本月讀的書是《關(guān)鍵對話》姥闪，這是一本實用性很強的書，對我的生活也產(chǎn)生了很大的影響肌毅。
這本書一共9個章節(jié)筷转，從9個部分介紹了關(guān)鍵對話和在生活中如何運用關(guān)鍵對話。
第一悬而、何謂“關(guān)鍵對話”呜舒？關(guān)鍵對話有3個特征:
首先，對話雙方的觀點有很大差距笨奠。
其次袭蝗，對話存在很高的風險唤殴。
最后，雙方的情緒非常激動到腥。
第二眨八、如何掌握“關(guān)鍵對話”？
生活中處處都是關(guān)鍵時刻左电，高手之所以能脫穎而出廉侧，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的傻瓜式選擇——激烈反對或者沉默接受錯誤決定篓足。
第三段誊、從心開始
明確你的真正目的，問自己栈拖，我想為自己连舍，他人和人際關(guān)系做些什么？面對我的真正目的涩哟，我該怎么做索赏？
第四、注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全贴彼？
既要觀察對話內(nèi)容潜腻，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時器仗，暫時后退融涣，放慢節(jié)奏。
第五精钮，保證安全
如何讓對方暢所欲言威鹿？
安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的特續(xù)因素轨香，當兩者出現(xiàn)危機時忽你，你可以采用道歉，對比說明臂容，創(chuàng)建共同目的來應(yīng)對科雳。恢復對方的安全感策橘。
第六炸渡、控制想法
如何在憤怒娜亿，恐懼丽已，受傷的情況下展開對話？
我們的情緒來源于大腦對于觀察到的事實的構(gòu)想买决，駕馭自己的情緒沛婴，需要回到客觀的現(xiàn)實吼畏，避免主觀臆斷。
第七嘁灯、陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行泻蚊？
討論敏感問題的5種技巧是分享事實經(jīng)過，說出你的想法丑婿，征詢對方觀點性雄，做出試探表述，鼓勵做出嘗試羹奉。
第八秒旋、了解動機
如何幫對方走出沉默或暴力狀態(tài)？
用四種傾聽手段了解對方的看法:詢問觀點诀拭，確認感受迁筛，重新描述，主動引導耕挨。用3種應(yīng)對方式避免不必要的不合:贊同细卧，補充，比較筒占。
第九贪庙、開始行動
如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果？
采用適當?shù)臎Q策法翰苫，明確何人何時完成何種任務(wù)插勤，對任務(wù)實施檢查監(jiān)督。
