1.①常態(tài)化的品牌關(guān)懷要做到全方位、制度化：發(fā)放認(rèn)購禮包隆敢、簽約禮包晴竞、業(yè)主活動(dòng)邀約养叛、生日問候种呐、銷售回訪等等
②以負(fù)責(zé)到底的態(tài)度為客戶及關(guān)系人排憂解難：滿意度和忠誠度最高的顧客并不是那些享受到“無縫服務(wù)”的客人，而是遇到了服務(wù)問題卻被員工立即改正錯(cuò)誤弃甥，為他們進(jìn)行了相關(guān)處理的客人爽室。
——陳利文老師
2.①情感、行為淆攻、認(rèn)知影響態(tài)度阔墩，而態(tài)度決定購買與否。
②決定信息源有效性的兩個(gè)特性：吸引力與可信度瓶珊。
③營銷者構(gòu)建信息的形式?jīng)Q定了信息是否有說服力啸箫。決定廣告有效性的要素有：是以文字還是圖片的形式來傳遞；采用的是感性訴求還是理性訴求伞芹；重復(fù)的頻率忘苛；是否給出了結(jié)論唱较；是否呈現(xiàn)了雙面論據(jù)；以及廣告中是否包括恐嚇绊汹，幽默或性訴求稽屏。
——《消費(fèi)者行為學(xué)》
3.①小鎮(zhèn)六月以來成交多為老帶新西乖，如何繼續(xù)提高老業(yè)主積極性？
比如以季度為周期評(píng)選金牌業(yè)主坛增，推薦成交金額最多的前20%業(yè)主，贈(zèng)送國慶全家游收捣，前三名獎(jiǎng)勵(lì)翻倍；再比如以夏日送清涼為契機(jī)罢艾，以酒店夜市資源為依托楣颠，在營銷中心大門外擺夜攤咐蚯，然后贈(zèng)送業(yè)主有時(shí)間限制的100夜宵抵扣券，超額部分抵酒店住宿費(fèi)春锋；再比如提高日常推薦獎(jiǎng)勵(lì)的儀式感，除了贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)外，當(dāng)場頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)虏嘞凇⒎哦Y花、跟成交客戶一起砸金蛋…
②在自然來訪下滑時(shí)馁痴，除了依靠老帶新谊娇，還是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打的進(jìn)行高效拓客弥搞。空間上要研制成交客戶地圖攀例，時(shí)間上要調(diào)整置業(yè)顧問外拓時(shí)間船逮，減少白天低效外拓，增加傍晚外拓粤铭；道具上除正常隨手禮挖胃、單頁外，準(zhǔn)備熙悅同款便攜式燈箱梆惯，甚至大量兩元彩票等酱鸭；
