前段時(shí)間因?yàn)楣ぷ髦械囊恍﹩?wèn)題舟山，產(chǎn)生了一些困惑。一心想著如何才能做出來(lái)簡(jiǎn)單且好用的產(chǎn)品卤恳？不僅讓用戶覺得簡(jiǎn)單累盗，同時(shí)開發(fā)起來(lái)也是簡(jiǎn)單的。最近讀了《設(shè)計(jì)心理學(xué)2-如何管理復(fù)雜》突琳。覺得有必要寫一篇小記若债，來(lái)給未來(lái)的自己做產(chǎn)品的時(shí)候一些小小的建議。
復(fù)雜是一個(gè)恒量拆融，越是看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西蠢琳，隱藏在背后的復(fù)雜性越是增加。
首先镜豹，要明確一點(diǎn)傲须，復(fù)雜性的總量是一個(gè)恒量：當(dāng)你使人的互動(dòng)行為更簡(jiǎn)單，那么隱藏在幕后的復(fù)雜性就增加了（特斯勒的復(fù)雜定律趟脂，看到這個(gè)泰讽，我就釋然了）。其次昔期，復(fù)雜并不可怕已卸，我們搞不定的，不是復(fù)雜本身硼一，而是復(fù)雜背后的秩序累澡。秩序被理解后，復(fù)雜就消失了般贼。舉個(gè)例子永乌，我們都想要一個(gè)簡(jiǎn)單到只有一個(gè)按鈕的操作，集合所有我們所喜愛的功能具伍，這是不可能的翅雏，因?yàn)椴还茉鯓雍?jiǎn)單的菜單供你操作，訣竅是你知道要選哪個(gè)人芽。好的設(shè)計(jì)望几，并不是讓事物變的簡(jiǎn)單，而是去管理復(fù)雜萤厅，使復(fù)雜可以理解橄抹。
簡(jiǎn)單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
我常常過(guò)高的評(píng)估自己靴迫，覺得這件事情在deadline之前肯定可以弄完（一般都會(huì)打臉）。日常生活通常是復(fù)雜的楼誓，并非是因?yàn)槟硞€(gè)特定的活動(dòng)復(fù)雜玉锌，而是因?yàn)橛泻芏啾砻嫔虾?jiǎn)單的活動(dòng)，但仔細(xì)思考每一個(gè)都有一套特定的需求疟羹，把大量簡(jiǎn)單的活動(dòng)結(jié)合在一起主守，結(jié)果就變成了復(fù)雜的事情，整體大于它各個(gè)部分的總和榄融。這些微小的細(xì)節(jié)會(huì)釋放出連續(xù)不斷的潛在的壓力参淫。
如何解決“復(fù)雜”？
真正的解決辦法是理解整個(gè)系統(tǒng)愧杯，把它設(shè)計(jì)成讓各個(gè)部分都和諧共處的形式涎才。產(chǎn)品做的簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，這取決于用戶的心理模型力九。一鍵操作耍铜，聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但當(dāng)一個(gè)操作是很多不同的任意操作中的一部分時(shí)跌前，即使它是最簡(jiǎn)單的操作业扒，也會(huì)變得令人費(fèi)解。
以下是在做設(shè)計(jì)時(shí)可以作為指導(dǎo)意義的小的方法論：
一：“利用社會(huì)性語(yǔ)言符號(hào)”
文化給我們帶來(lái)了很多“語(yǔ)義符號(hào)”舒萎。作為設(shè)計(jì)師程储，我們可以利用蓄意放置的語(yǔ)義符號(hào)來(lái)輔助人們采取適當(dāng)?shù)氖褂梅绞健Ｔ陔娮用襟w中的瀏覽臂寝，閱讀和購(gòu)買的行為章鲤，完全就是等同于物質(zhì)路徑一般的虛擬路徑，就如同在雪地里的腳印咆贬。
二：做善于交際的產(chǎn)品
我們不得不承認(rèn)败徊，機(jī)器只能用來(lái)處理設(shè)計(jì)師曾經(jīng)考慮過(guò)的事件，這意味著他們不能處理意外情況掏缎，但意外事件的發(fā)生應(yīng)該被預(yù)先考慮到皱蹦，問(wèn)題就在于當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，它們總是沒有預(yù)先考慮到眷蜈。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)沪哺，機(jī)器可以表現(xiàn)出像人們一樣的處理方式，表示歉意酌儒，試圖解決問(wèn)題辜妓。使用者是可以理解的。
現(xiàn)在是使我們與技術(shù)之間的交互開始社會(huì)化的時(shí)候了，這需要什么籍滴？善于交際的機(jī)器酪夷，溝通技巧的基本課程，機(jī)器的禮儀規(guī)則孽惰，機(jī)器需要顯示出對(duì)與之互動(dòng)的人們的關(guān)心晚岭，理解它們的立場(chǎng)，最重要的是溝通勋功，讓大家都明白發(fā)生了什么坦报？設(shè)計(jì)師必須保證最終結(jié)果與最終用戶之間恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ@就是概念模型的角色酝润，它包括能夠指示出每個(gè)正在進(jìn)行的步驟的可感知的語(yǔ)義符號(hào)燎竖，現(xiàn)在的狀態(tài)璃弄，還要考慮將來(lái)會(huì)怎樣要销。這就是“即時(shí)”指令的作用，在需要的時(shí)候夏块，提供精準(zhǔn)的關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)內(nèi)容疏咐。
三：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在做“服務(wù)系統(tǒng)”
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從不同角度為我們的生活提供方便∑旯“服務(wù)系統(tǒng)”通常分為兩面浑塞，前臺(tái)和后端。一切事物都有正面和背面政己，所以每個(gè)后臺(tái)成分也都有自己的正面和背面酌壕。服務(wù)是循環(huán)的，為現(xiàn)代系統(tǒng)和服務(wù)做設(shè)計(jì)必須妥善處理這種循環(huán)歇由。事實(shí)上卵牍，設(shè)計(jì)的內(nèi)容取決于立場(chǎng)，你是站在什么立場(chǎng)上沦泌？答案是：你必須把他們都考慮到糊昙。因?yàn)樽铍y的部分是“尋找問(wèn)題的根源”，什么問(wèn)題是真正需要解決的谢谦，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題的根源释牺。
舉個(gè)例子：“蘋果的ipod服務(wù)”：
蘋果把ipod作為一項(xiàng)服務(wù)，而不是孤立的產(chǎn)品回挽，因此他們努力地確保各個(gè)階段都順暢地進(jìn)行没咙，以達(dá)到極佳的用戶體驗(yàn)。
蘋果懂得用戶體驗(yàn)就是從打開那個(gè)盒子開始千劈，所以這個(gè)過(guò)程應(yīng)該具有與其他體驗(yàn)同樣里人興奮和愉快的感受镜撩。
遵循了設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，物理結(jié)構(gòu)，性能和設(shè)備的名稱都已經(jīng)改了好幾次袁梗，但使整個(gè)系統(tǒng)“無(wú)縫”和“輕松”這一基本理念經(jīng)受住了考驗(yàn)宜鸯。（1）建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品（2）認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的優(yōu)劣之取決于其薄弱的環(huán)節(jié)（3）為全部的體驗(yàn)做設(shè)計(jì)遮怜。好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)往往被人很容易的理解淋袖。
四：等待必不可免
當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)向另一個(gè)系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時(shí)候，等待就會(huì)發(fā)生锯梁。等待的6個(gè)設(shè)計(jì)原則：
（1）提供一個(gè)概念模型
一個(gè)優(yōu)秀的模型外加上正確的反饋會(huì)從源頭上消除人們的擔(dān)憂即碗。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們需要的是一種信息陌凳，他們需要知道到底發(fā)生了什么剥懒，當(dāng)人們?nèi)狈?duì)概念模型的了解，就會(huì)缺乏安全感合敦。
（2）使等待看起來(lái)合理
他們必須等待就變成了合理的事初橘。在這里反饋和解釋起著作用，如果人們可以很好地理解正在進(jìn)行的后臺(tái)行為充岛，他們就會(huì)傾向于認(rèn)為等待是必須要而且適當(dāng)?shù)摹?/p>
（3）滿足或者超越期待
等待的體驗(yàn)應(yīng)該超越期待保檐，許多地方嘗試給出等待的時(shí)間估算，經(jīng)驗(yàn)告訴我們崔梗，對(duì)這個(gè)時(shí)間應(yīng)該一直給予超高的估算：如果一個(gè)實(shí)際的等待時(shí)間短于期待的時(shí)間夜只，人們就會(huì)得到意外的驚喜。
（4）讓人們保持忙碌
（5）公平
（6）積極的開始蒜魄，積極的結(jié)尾
五：學(xué)會(huì)管理復(fù)雜
復(fù)雜是可以被管理的扔亥。我們需要認(rèn)識(shí)到：簡(jiǎn)化，畢竟是發(fā)生在頭腦中的谈为。在我們掌握了復(fù)雜事物旅挤，了解了它們是如何運(yùn)作的河與之互動(dòng)的規(guī)則后，復(fù)雜的事物就變得簡(jiǎn)單峦阁，復(fù)雜就被管理起來(lái)了谦铃。接下來(lái)就是如何馴服它們，這就需要設(shè)計(jì)師管理兩套復(fù)雜榔昔，一套用于設(shè)計(jì)驹闰，一套用來(lái)應(yīng)付。當(dāng)用戶不需要理解其中一部分流程的時(shí)候撒会，就不要給他們加很多負(fù)擔(dān)嘹朗，畢竟大腦對(duì)新事物的理解是有限的。馴服復(fù)雜是設(shè)計(jì)者和使用者之間的合作诵肛。
六：設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)
作為設(shè)計(jì)師的最大挑戰(zhàn)就是屹培，換位思考默穴。必須把自己放在那些使用他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品的用戶的位置上，然后提供引導(dǎo)正確的使用方式的信息褪秀。而且要補(bǔ)破壞美觀蓄诽，功能及不增加成本的情況下完成。正確的設(shè)計(jì)可以使對(duì)晦澀的知識(shí)或體驗(yàn)的需求最小化媒吗，但我們生活在一個(gè)人類的社會(huì)里仑氛，所以要舒適地生活在現(xiàn)代世界中，我們必須去理解那些社會(huì)互動(dòng)闸英，團(tuán)體和文化所扮演的角色的作用锯岖。
