切忌孤立地做設計

在實際的工作中根资，很多情況下產(chǎn)品經(jīng)理給到設計師的需求可能是一個idea，設計工作無從下手稻薇；或產(chǎn)品經(jīng)理的需求來回反復嫂冻，導致設計反復做了很多無用功胶征；遇到強勢的產(chǎn)品經(jīng)理時設計師甚至直接變成了畫圖工具塞椎，或設計方案不停地被推翻...這些情況并不在少數(shù)。為了設計工作更加順利睛低，讓設計真正地在產(chǎn)品中發(fā)揮價值案狠，那么更好的方法是交互設計師在產(chǎn)品前期階段（大概產(chǎn)品前期進行到30%的階段）與產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求調(diào)研、分析钱雷。

一骂铁、設計師如何參與產(chǎn)品需求分析

1、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位主要是關于產(chǎn)品目標罩抗、范圍拉庵、產(chǎn)品特征等約束條件。具體內(nèi)容即：產(chǎn)品定義（使用人群套蒂、主要功能钞支、產(chǎn)品特色）和用戶需求（目標用戶、使用場景操刀、用戶目標）烁挟。其中主要功能、產(chǎn)品特色及目標用戶為產(chǎn)品的核心功能（即主要為什么人提供什么不一樣的服務）骨坑。 通常情況下產(chǎn)品定義產(chǎn)品經(jīng)理是從產(chǎn)品或商業(yè)的角度考慮撼嗓，而用戶需求則需要交互設計師從用戶角度來考慮的。最終的結果就是將兩者的關系處理得當欢唾，甚至超出預期且警。

2、產(chǎn)品需求來源

通常情況下項目中需求的主要來源于“用戶調(diào)研”礁遣、“競品分析”斑芜、“用戶反饋”、“產(chǎn)品數(shù)據(jù)”等等亡脸。

用戶調(diào)研：通常的方法是“問卷調(diào)查”押搪、“用戶訪談”树酪、“信息采集”等方法。

用戶反饋：用戶反饋一般是在產(chǎn)品測試或上線之后大州，在產(chǎn)品內(nèi)部留一個入口來收集用戶遇到的問題续语。

競品分析：通常在產(chǎn)品定位之后，相關競品（直接競品厦画、間接競品）的收集是十分必要的疮茄。一般分析的維度也是按照用戶體驗五要素來進行竟品分析。對比竟品間各要素的優(yōu)劣勢根暑，以及自身產(chǎn)品可以切入點等等力试。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品上線后，一般都會對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)檢測排嫌。比如：下載量畸裳、注冊量、訪問量淳地、瀏覽量怖糊、點擊率、轉(zhuǎn)化率颇象、頁面停留時常等伍伤。

當然收集數(shù)據(jù)不是目的，還要進行數(shù)據(jù)分析遣钳，挖掘其潛在意義扰魂。

3、分析與篩選需求

1產(chǎn)品定位——2產(chǎn)品需求——3需求優(yōu)先級

篩掉明顯不合理的需求：目前不可實現(xiàn)的／不合常理的蕴茴；價值不大的劝评；無適合場景的

挖掘用戶目標：思考用戶的真是需求是什么

匹配產(chǎn)品定位：目標用戶、主要功能荐开、產(chǎn)品特色

考慮項目資源／定義優(yōu)先級：實現(xiàn)成本付翁、商業(yè)價值／用戶價值等

二、分析用戶需求

1晃听、了解目標用戶

了解目標用戶的方法有很多種百侧，比如“問卷”、“訪談”能扒、“焦點小組”等等；當然些特殊情況可能沒有條件或時間做這些工作初斑，可以尋找身邊符合條件的目標用戶辛润，觀察他們的使用行為，詢問他們的感受见秤、痛點及希望砂竖。

這個過程中建議設計師一定要將目標用戶抽象出用戶模型真椿，時刻提醒自己。

2乎澄、別被用戶牽著走

用戶說的不一定是心中所想的：

典型試驗：一群被測試用戶在被訪問的時候突硝，紛紛表示自己喜歡黃色產(chǎn)品，但最終主持人讓大家在產(chǎn)品中從各種顏色選一個作為酬謝時置济，大部人卻選擇了黑色解恰。因為人本身就是復雜的生物，在思考和決策時分別會受到不同因素的影響浙于。

用戶沒有表達出自己的真實需求：通常情況下护盈，用戶提出的需求可能是一個具體的或者說表層的。例如“汽車與馬”的經(jīng)典案例羞酗。當沒有汽車的時候腐宋，用戶說我想要一匹更快的馬。這時設計師就需要思考整慎，“馬”本質(zhì)代表的是什么脏款？其實就是交通工具，即用戶本質(zhì)需要的是一個可以更快到達目的地的交通工具裤园。

該用戶不是你的目標用戶：如果提出意見的用戶并非我們的目標用戶，那么這個意見也可能沒有很大的參考價值剂府。

用戶意見不一定專業(yè)：用戶與我們不同拧揽，多數(shù)情況下可能是處于直觀感受。這時候需要設計師經(jīng)過判斷和思考用戶意見的合理性腺占。

3淤袜、客觀對待用戶意見

切記設計師的工作是在商業(yè)價值和用戶需求之前取平衡，不要被大量需求沖昏頭腦

當面對眾多的用戶意見時衰伯，我們是否都要去馬上實現(xiàn)铡羡？作為設計師可能需要從以下幾個點進行思考，以免亂了陣腳意鲸，導致產(chǎn)品方向跑偏烦周，或浪費太多成本。

目標用戶：提出要求的用戶是否為目標用戶怎顾？如果反饋問題的用戶非目標用戶這時這總需求就可以暫不理會读慎。如果提要求的用戶是非目標用戶但數(shù)量過多時，我們也需要思考槐雾，是否產(chǎn)品已經(jīng)偏離目標用戶了夭委？還是產(chǎn)品的目標用戶定位有問題？

使用場景：用戶提出的問題一般發(fā)生在什么場景募强？是否合乎實際使用情況株灸？使用場景主要關乎兩方面崇摄，一個是使用媒介，例如是PC 還是手機慌烧？另一方面配猫，用戶在使用這種實在那種環(huán)境？要做的是什么事情杏死？

用戶目標：用戶是否表達出真是需求了嗎泵肄？這個問題與上面提到的“了解用戶真實需求”相同，就是挖掘用戶提需求的本質(zhì)是什么淑翼。

產(chǎn)品定位：用戶提出的需求是否符合產(chǎn)品定位腐巢？如果產(chǎn)品定位幾經(jīng)推敲確立，當用戶提出與定位相反的需求時玄括，則可忽略冯丙。? ?2 。2

項目資源：用戶提出的需求需要投入的資源成本是多少遭京？投入產(chǎn)出比是否合理胃惜？優(yōu)先級是否高？如果某些功能開發(fā)成本很高哪雕，但實際的收益又很小船殉，這種需求等級就可以排的靠后一些。