閑魚APP—競品分析報告
1夭织、背景
（1）競品簡介
“轉轉”是58趕集集團傾力打造的閑置二手交易平臺策肝，由分類信息58同城二手類目升級而來，依托58趕集二手類目運營10余年聚集的用戶與資源基礎，快速沉淀了大批用戶脖旱，成功以C2C平臺撮合模式切入二手物品的在線交易忿檩。
轉轉支持微信一鍵注冊和登錄尉尾，每個商品都支持擔保交易，可驗貨后再付款燥透。轉轉還提供以下平臺服務：買賣二手手機沙咏，幫驗機，有質保班套；買賣家具家電肢藐，幫運輸，有售后吱韭，遵循“用戶第一”的核心價值觀吆豹，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實個人交易痘煤。
（2）競品對象
從地域分布上看凑阶，兩者都集中在廣上、浙江滬等經濟較為發(fā)達的地區(qū)衷快，這些地域互聯(lián)網(wǎng)普及宙橱，而且能夠更容易接受共享經濟等新興觀念，對二手物品交易更能理解和接受蘸拔。從年齡分布上看养匈，轉轉的用戶低于19歲和在30至39歲的用戶比閑魚多，總體上年齡分布大致相同都伪。從性別分布上看呕乎，兩者的男性比例都大于女性比例，但是轉轉的男性比例比閑魚的男性比例還高陨晶，該平臺主打二手手機猬仁、二手家電等，男性使用電子產品的更換頻率更高先誉，所以男性比例更高些湿刽。
2、競品分析
（1）產品定位
在二手電商行業(yè)中褐耳，月活躍用戶數(shù)達到千萬級別的產品只有閑魚和58同城旗下的轉轉诈闺，并且和其他產品拉開了極大的差距，形成了雙寡頭的局面铃芦。轉轉和閑魚的業(yè)務重合度極高雅镊，并且背靠騰訊，同樣擁有著得天獨厚的資源刃滓，因此轉轉將作為主要的競品分析對象仁烹。
轉轉從成立初就將側重點放在交易的迅速達成上。為了深度解決二手交易過程中用戶信任咧虎、交易流程便捷性卓缰，以及物流與售后服務的痛點，通過C2C模式和C2B2C模式并存深入服務環(huán)節(jié)砰诵，朝專業(yè)化二手交易平臺發(fā)展征唬。
轉轉自營進行全品類布局，閑置物品交易覆蓋手機茁彭、3C數(shù)碼总寒、服裝、家電家具尉间、母嬰等多個消費領域偿乖。同時，轉轉細分移動端類目哲嘲，突出“優(yōu)品手機”等交易量重頭版塊贪薪。轉轉這種與其他二手電商在產品定位上的差異化布局為其帶來了很大的市場空間。
轉轉自2015上線以來定位為“專業(yè)的二手交易平臺”眠副，主要致力于二手手機画切，二手圖書方向，并未涉及社區(qū)業(yè)務囱怕，只是通過綁定微信賬號霍弹，從而查找微信好友的社交功能。轉轉是在垂直領域不斷深耕細作娃弓，針對二手手機交易典格，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務台丛，以解決二手3C的交易信任問題耍缴。在大家電領域，轉轉聯(lián)合海爾與58速運挽霉，協(xié)力解決閑置大家電交易中的各項痛點防嗡。社區(qū)方面轉轉也開通了好友圈，可在轉轉社區(qū)進行個人分享侠坎，增加用戶體驗蚁趁。
（2）產品結構功能圖
（3）產品核心功能流程圖
買家流程圖
從買家的流程圖可以看出，閑魚與競品轉轉的購買流程基本上是一致的实胸。閑魚在買家與賣家對商品意見不一致的時候他嫡，可以通過閑魚小法庭進行審核。轉轉在搜索結果中庐完，可以選擇查看二手物品的最近成交價涮瞻，另外，可以不進入與賣家的聊天界面就可以直接購買商品假褪，使交易路徑更短署咽。
賣家流程圖
從買家的流程圖可以看出，閑魚與競品轉轉的流程圖不大一樣生音。
轉轉優(yōu)點：先對閑置物品進行分類宁否，選擇相應的寶貝參數(shù)，在詳細信息編輯頁面可以一鍵生成前面選擇的信息缀遍，再上傳照片慕匠、制定價格等。我認為這種發(fā)布順序域醇，一方面更加符合發(fā)布閑置物品的邏輯台谊，不易遺漏商品信息蓉媳，另一方面一鍵生成選項的信息，效率高锅铅。
轉轉缺點：沒有關聯(lián)同款酪呻，不能增加同款物品的曝光度。
（4）產品核心功能
作為買家：
① 商品搜索功能
從上圖對比可得盐须，首先玩荠，在搜索框中輸入“保溫”二字，轉轉的搜索結果明顯比閑魚的搜索結果多贼邓。其次阶冈，轉轉搜索結果中，有產品相應的參數(shù)塑径、材質女坑、新舊程度等選項，方便用戶快速準確地定位中意的產品统舀。另外堂飞，在圖6顯示的轉轉搜索框結果中，第一欄顯示“查看‘保溫’的最近成交價”,即買家可以得知該產品二手交易的大概價位,并根據(jù)該價位可以與賣家合理地討價還價绑咱，這樣一定程度上可以增加交易成功機率绰筛。
② 商品搜索結果頁面
由上圖對比可得，首先描融，轉轉在篩選條件的右下角铝噩，會顯示根據(jù)該條件篩選后的商品數(shù)量，可以作為買家更改篩選條件的參考窿克。其次骏庸，轉轉在商品搜索結果頁面，默認以區(qū)域遠近為根據(jù)展示商品年叮，這樣可以更好地進行面對面交易具被，保證商品質量等，免郵費只损，進一步降低交易的成本一姿。另外，轉轉在商品搜索結果頁面的小按鈕操作使操作路徑短跃惫，例如：在頁面右下角有直接查看足跡的按鈕叮叹，在頁面右上角有直接查看消息的按鈕，可以隨時回復互動消息爆存。
轉轉缺點：沒有對商品是否實拍蛉顽、是否支持驗貨等進行進一步分類，也沒有按照信用排序展示商品的選項先较，而往往買家面對二手物品得質量就存在疑問携冤，所以賣家的信用選項是物品質量的一個參考依據(jù)悼粮，有設置該選項的必要。
③ 商品詳情頁面
由上圖對比可得曾棕，閑魚的右上角可以直接查看收藏夾和消息的快捷入口扣猫，在快捷入口這塊功能做得更齊全些。
上圖對比可得睁蕾，首先，轉轉在商品詳情頁面债朵，可以通過地圖查看賣家發(fā)布閑置的地理位置子眶，為同城交易奠定基礎。其次序芦，轉轉在商品詳情頁面有“馬上買”這個功能臭杰，在買家了解商品詳情就決定購買的情況下，不需要先點擊“聊一聊”進入到聊天界面才能立即購買谚中，縮短交易路徑渴杆。
④買賣雙方聊天頁面
從閑魚與轉轉的聊天界面對比可得，首先宪塔，轉轉的聊天輸入界面磁奖，有智能聯(lián)想輸入功能，該功能可以迅速聯(lián)想消費者的輸入信息某筐，減少消費者的輸入成本比搭，提升購物體驗。該智能聯(lián)想輸入功能不僅在聊天界面有南誊，在于賣家互動環(huán)節(jié)也有身诺，對于買家來說，一鍵就可以問自己想問的問題抄囚，對于商家來說霉赡，有問題歸類的參考作用。其次幔托，轉轉聊天消息還具有撤回功能穴亏，如果錯發(fā)涉及隱私或者產品機密等消息，兩分鐘內可以通過撤回消息功能進行挽回重挑。另外迫肖，轉轉有“寶貝”功能，在賣家寶貝較多的情況下攒驰，點擊寶貝圖標就可以跟買家發(fā)送相應的寶貝鏈接蟆湖，方便快捷。
缺點：轉轉中的“聯(lián)系卡”功能（關聯(lián)手機號玻粪、QQ號隅津、微信號）顯得不是很必要诬垂。
⑤ 確認訂單頁面
在確認訂單界面，轉轉的支付方式較多伦仍，把有紅包可以減免界面設置在確認訂單頁结窘，這樣一定程度上可以刺激買家的購買欲望。
缺點：配送方式快遞費用顯示充蓝，而下方又重復顯示隧枫，顯得內容冗余。
作為賣家：
①發(fā)布閑置信息編輯頁面
轉轉是先對發(fā)布閑置的寶貝的品牌谓苟、各種參數(shù)官脓、功能進行選定，并通過一鍵確認就可以生成詳細的商品信息涝焙。一方面不用自行手動輸入卑笨，給賣家發(fā)布閑置有更好的體驗，另一方面仑撞，不易遺漏商品信息赤兴，間接反映閑置物品是否在允許的交易范圍。
②成功發(fā)布閑置頁面
缺點：轉轉二手物品的流通渠道局限在微信隧哮，而閑魚APP不僅可以通過淘口令轉發(fā)到微信桶良，一鍵復制粘貼便可以擴大二手物品的宣傳，而且可以通過生成二維碼和復制鏈接的方式沮翔，分享到QQ艺普、微博等APP。
③發(fā)布閑置詳情頁面
由上圖對比可得鉴竭，兩者生成的商品詳情頁面因為信息編輯頁面流程以及選項的不同歧譬，呈現(xiàn)出來的效果也完全不同。顯然搏存，轉轉的詳情頁面更為簡潔瑰步，可以快速鎖定想要了解的信息，有更好的購買體驗感璧眠。
（5）視覺和交互（結構層）
轉轉優(yōu)點：
①為了深度解決二手交易過程中用戶信任缩焦、交易流程便捷性，以及物流與售后服務的痛點责静，轉轉開始了以二手手機逐步向全品類滲透袁滥，通過以C2B2C模式深入服務環(huán)節(jié)，從首頁主導航版塊就可以看出轉轉緊抓以電子產品為主導的二手交易模式灾螃。
②轉轉打造更專業(yè)的二手平臺题翻，在各種鑒別服務入口占了一席之地，用戶引流到服務頁面的專業(yè)鑒別團隊進行商品鑒別腰鬼。
③最下方的信息流區(qū)域嵌赠，進行分塊展示塑荒，讓用戶在沒有目的打開該APP時，可以通過多種方式去瀏覽二手物品姜挺，暗藏更多的內容齿税，增加用戶體驗感。
④轉轉會在每一個界面設置很多小按鈕炊豪，可以快速切換到不同頁面凌箕，在有些情況下可以縮短操作路徑。
轉轉缺點：
① 轉轉首頁的頁面長度太長词渤，會讓用戶產生視覺疲勞牵舱，有些宣傳內容其實是重合的，可以減少其一來縮短首頁的長度掖肋。
② 轉轉首頁的內容基本定向在電子產品和各種鑒別上仆葡，導致租房等其他信息被用戶忽略赏参。
（5）亮點功能/核心技術
閑魚與轉轉的發(fā)展思路不同志笼，并且體現(xiàn)在了二者的核心業(yè)務的差異上。轉轉和閑魚的核心業(yè)務的重合點是C2C閑置交易把篓，這也是用戶群體最廣和交易額最大的業(yè)務纫溃。但是由于二手交易的獨特性，存在著如商品非標準化韧掩、交易雙方信任度低等問題紊浩，這些問題會極大影響到交易的效率和成本。
針對現(xiàn)存問題疗锐，閑魚是主攻C2C交易，采取利用社區(qū)提升交易體驗的“輕模式”將B2C直賣、C2B2C平臺驗貨擔保作為業(yè)務補充削咆，但在價值高的品類上可能缺乏競爭力弃榨。閑魚雖然也有提供質檢的C2B2C交易業(yè)務和主打高品質的“閑魚優(yōu)品 ”，但其發(fā)展思路仍是以社區(qū)主導的“輕模式”雇卷，二手商品的非標準化就使得閑魚在質量要求較高的品類缺乏競爭力鬓椭。
轉轉將平臺介入的交易模式作為業(yè)務核心。在C2B2C模式中关划，通過自建質檢團隊小染，以平臺身份介入，為賣家提供質檢服務贮折，向買家提供質檢報告和售后保障裤翩。B2C自營模式中，統(tǒng)一采購调榄、質檢岛都，提高商品的標準化程度律姨，用官方信譽背書，這種與閑魚背道而馳的“重模式”消除交易中的不透明度臼疫，解決了用戶痛點择份，在3C、圖書品類吸引到大批用戶烫堤，形成了自身的核心競爭力荣赶。但是，這種“重模式”會帶來較大的運營成本鸽斟。
轉轉優(yōu)點：?
①驗機服務：手機拔创、平板電腦、相機等電子產品富蓄，具有更新周期短剩燥、性價比高、消費量大的特點立倍，是很多用戶關注的對象灭红。但是產品好壞識別難度高，加上中間利潤多口注，就容易產生虛假欺騙信息变擒。轉轉驗機作為一個中立的部門幫助用戶鑒定能夠非常有效的打破這種信息不對稱，在電子產品驗機過程中有資深質檢工程師出具質檢報告寝志，具有較高可信度娇斑，幫助用戶消除不信任。
②審核機制：轉轉發(fā)布的商品都有專門的審核機制材部，沒通過審核的商品在向其他用戶展示時會過濾毫缆。
③導入微信的社交關系。只能用微信賬號注冊乐导，并且將微信支付作為交易方式苦丁。在首頁還有好友圈的發(fā)布信息，包含好友發(fā)布的信息兽叮、好友的好友發(fā)布的信息芬骄。突出用戶的真實性，增加買賣雙方的信任鹦聪。
④ 有新人紅包账阻、每天領紅包、拼團購買等方式泽本，刺激買家交易淘太。
轉轉缺點：
①官方自營的物品價格相對較高。能夠看到部分用戶的反饋，好會比較糾結于官方的價格低但是質量沒有保障蒲牧，官方自營的價格高但質量可靠撇贺。
②好友圈交易場景不符合。由于導入了微信的關系鏈冰抢，某種程度上能增加用戶之間的信任松嘶，但需求匹配不足。熟人關系鏈不符合二手交易的場景挎扰。一個是難以議價翠订、另一個是交易尷尬。
（7）運營模式
閑魚的運營模式是C2C社區(qū)化交易模式遵倦。
交易方面：
①豐富的SKU尽超。淘寶海量交易商品“一鍵轉賣”至閑魚和其他個人的發(fā)布閑置；
②信任背書梧躺。共享阿里算法似谁、安全防控和大數(shù)據(jù)體系，對接芝麻信用掠哥，支付寶實人認證巩踏，引入支付寶擔保交易、用戶評價體系等龙致，提供征信安全保障蛀缝；
③物流支持顷链。依托菜鳥物流的在線寄快遞服務目代，解決賣家物流發(fā)貨問題；
④針對3C產品上線信用速賣嗤练，以便捷與高速成交促進交易盡快達成榛了。
社區(qū)方面：
①核心魚塘∩诽В基于興趣與地域構建魚塘社區(qū)霜大，引入話題討論，鼓勵同城交易革答，增加交易安全性战坤；
②發(fā)布遵循社區(qū)玩法。要求發(fā)布商品不一定要買残拐，可求點贊途茫，讓用戶開價，并限制發(fā)布量溪食，重視用戶互動參與囊卜；
③從社交到交易。不同于淘寶激勵購買的玩法，點擊“我想要”智能先跳轉到聊天頁面栅组，在聊天頁面上才有交易窗口雀瓢。
轉轉的運營模式是通過C2C向C2B2C模式轉換，探索更專業(yè)的二手交易平臺玉掸。
控制平臺商品的質量和來源：
①加強第三方鑒定刃麸。以二手手機領域為出發(fā)點，深入服務細節(jié)司浪，以C2B2C的模式嫌蚤，由官方人員質檢并對交易擔保，保證商品品質的客觀性和可信度断傲；
②建立優(yōu)品自營體系脱吱。對優(yōu)勢業(yè)務品類發(fā)展自營品牌，建立忠實的目標用戶群认罩，如“轉轉優(yōu)品”的推出箱蝠；
③與電商平臺合作。如與京東合作垦垂，開辟京東專區(qū)宦搬，提升平臺產品質量，同時使商品好的信用背書劫拗。
強化信征：
①與社交平臺合作间校。以微信唯一入口的登錄模式引入微信社交關系鏈，以社交數(shù)據(jù)提升個人信征的準確性页慷；
②第三方信征憔足。芝麻信用、名企認證等等酒繁。
強化物流和售后：
①保障大件物流滓彰。針對同城等大件交易接入58速運服務，解決用戶郵寄費用昂貴及服務便捷性問題州袒；
②解決售后痛點揭绑。優(yōu)品手機售后30天質保，與海爾合作郎哭，充分解決二手大家電交易之后的拆裝他匪、清潔等售后問題。
（8）盈利模式
3夸研、總結和借鑒
針對轉轉競品分析邦蜜，對閑魚得出以下優(yōu)化建議：
首頁
（1）搜索框添加拍照掃出商品功能，引入智能語音識別功能陈惰，在買家搜索目標二手物品的效率上的提升畦徘。
（2）在搜索結果中添加“查看最近成交價”毕籽，在買家心底有價的基礎上與賣家討價還價成功率更高。
購買流程
（1）在商品詳情處井辆，除了“我想要”关筒，還應該添加“立即買”，對直接購買操作做減法杯缺，提升用戶體驗感蒸播。
（2）在商品詳情的下方與賣家互動的評論區(qū)，應該也設置智能聯(lián)想輸入功能萍肆。
發(fā)布流程
（1）發(fā)布二手寶貝照片之前袍榆，先選擇該物品的品牌、參數(shù)塘揣、功能等包雀，再添加圖片，最后一鍵就可以生成所選擇的信息亲铡，這樣發(fā)布的內容也整齊美觀才写，讓賣家和買家都有更好的二手交易體驗。
聊天界面
（1）在聊天輸入界面奖蔓，采用智能聯(lián)想輸入赞草，方便買家與賣家高效交流。
（2）在聊天輸入界面吆鹤，添加“寶貝”厨疙，便于賣家快遞發(fā)送店里的寶貝鏈接。
（3）聊天消息具備2min內撤回功能疑务，保護雙方發(fā)出的消息沾凄。
其他
（1）物品沒有官方背書，并且淘寶上特別是二手電子產品暑始，容易遇到翻新機搭独、殘次品婴削，從各大論壇的反饋就可以看出來廊镜。所以在質量上，閑魚可以與特定的鑒定團隊合作唉俗，提高二手交易較高價物品的質量嗤朴。
（2）轉轉有拼團功能，間接讓買家做宣傳虫溜，這樣可以增加訂單的數(shù)量雹姊。
（3）轉轉在每個頁面都有很多快捷小按鈕，可以直接跳轉到消息頁衡楞、查看瀏覽足跡等等的功能吱雏，在一定程度上縮短了路徑，增加了轉化率。
