作為服務(wù)平臺(tái)的支付寶目的只有一個(gè)：讓支付寶應(yīng)用在更多的場(chǎng)景并被更多的普羅大眾所使用。由此可見支付寶擁有消費(fèi)用戶和商家用戶兩類人群乙濒，如何將這兩類人群有效的鏈接并區(qū)別對(duì)待嘱腥，這促使支付寶必須搭建公眾號(hào)矩陣來滿足這兩類不同人群的需求殿雪。
在擴(kuò)大使用場(chǎng)景中钧栖，唯一的競(jìng)品來自“微信”。在手機(jī)支付的伊始实柠，這兩個(gè)產(chǎn)品在大眾的生活中應(yīng)用得越來越普遍水泉，支付寶作為擁有商家背景的領(lǐng)航者在開發(fā)技術(shù)領(lǐng)域有著強(qiáng)大的后盾。
在微信領(lǐng)域鏈接用戶與商家，支付寶選擇了4個(gè)公眾號(hào)來實(shí)現(xiàn)這一目的草则。
支付寶（訂閱號(hào)）
功能：支付寶APP功能推薦钢拧，內(nèi)容推薦更像是嘮嗑，面對(duì)普羅大眾炕横，關(guān)注民生源内，增加支付寶用戶黏性。在季星老師所講述的4C理論中扮演用戶的“Connet”（作為官網(wǎng)）和“Continue”（作為運(yùn)營(yíng)）的角色份殿，提供支付寶APP功能介紹以及玩法膜钓，并福利用戶。
故事會(huì)：幾乎都是小人物的故事卿嘲，卻很溫暖颂斜，給小人物也有表達(dá)自我的舞臺(tái)
新服務(wù)：支付寶不定期推出的各種服務(wù)：比如“高考查分”“相互寶互助金申領(lǐng)”“寵物碼”“安全守護(hù)” “老年版互助寶”
天下無賊：這個(gè)欄目應(yīng)該是根據(jù)用戶使用需求得出的，專門針對(duì)大家在使用支付寶時(shí)發(fā)生的一些金錢交易糾紛拾枣，比如老年人用支付寶被騙沃疮、商戶反饋客人逃單等，都是身邊的故事
舉例：這次“新型冠狀病毒”民生事件的追述
1凭语、 [endif]1月22日（臘月二十七）葱她，特為疫情打包的“不出門”服務(wù)匯總撩扒，加深民眾體驗(yàn)
2似扔、 [endif]1月23日（臘月二十八），集五福已是一種習(xí)慣搓谆，一種氛圍炒辉，持續(xù)五年的堅(jiān)持
3、 [endif]阿里捐贈(zèng)10億元基金泉手，1月24日（除夕）開通捐贈(zèng)通道
4黔寇、 [endif]1月25日（大年初一）推出“問專家”，在“新型病毒”爆發(fā)時(shí)期可謂最有人情味的服務(wù)斩萌，為醫(yī)生與患者提供交流平臺(tái)缝裤，減少線下問診交叉感染，非常貼合季星老師提出的“PGC”理論颊郎。
5憋飞、 [endif]1月27（大年初三）支付寶功能打包清晰化：6大功能，件件貼民心姆吭，服務(wù)民眾生活
6榛做、 [endif]1月29（大年初五）推出“螞蟻保險(xiǎn)”，為赴“抗病毒”一線的醫(yī)生及社會(huì)友人提供保障
7、 [endif]與快手聯(lián)動(dòng)“尋找中國(guó)福娃”检眯，帶入村落
8厘擂、 [endif]…………………………
文章內(nèi)容閱讀量不是指標(biāo)，但可以看出活躍度不低锰瘸，每篇文章的互動(dòng)性極好刽严，粉絲粘性足，人設(shè)簡(jiǎn)約获茬、詼諧港庄、有大愛。
支付寶的朋友們（訂閱號(hào)）
功能：以雜志的形式講述阿里巴巴最具人情味的故事恕曲，所有內(nèi)容以講故事的形式呈現(xiàn)鹏氧。更像一本企業(yè)內(nèi)刊，在季星老師所講述的4C理論中扮演“Catch”（作為媒體）的角色佩谣。亦可是阿里巴巴內(nèi)容傳播的集散地把还，不求高互動(dòng)，但求每個(gè)故事都是精品茸俭。
內(nèi)容關(guān)注支付寶員工吊履、國(guó)內(nèi)外企業(yè)合作伙伴的故事，一個(gè)個(gè)刷新支付寶新功能调鬓、給企業(yè)帶去合作契機(jī)的美好故事艇炎，將故事又分成三類呈現(xiàn)：
愛：欄目故事圍繞“大眾直接的喜好”腾窝，因此一些持續(xù)的小愛而演變成的“大愛”更容易打動(dòng)人缀踪，簡(jiǎn)單明了，就是講述有關(guān)“愛”的故事
改變：企業(yè)員工虹脯、與支付寶合作的伙伴們驴娃，他們?cè)谥Ц秾毨锇l(fā)生了哪些變化呢？非常直觀表達(dá)“每個(gè)人遇見支付寶后的改變”循集，而這些改變?cè)诮o個(gè)人和企業(yè)帶去利益的同時(shí)更感動(dòng)他們行為背后所付出的努力
小秘辛：此欄目收入的故事以“罕見”“辛勞”“執(zhí)著”“警醒”而展開唇敞，亦可說是除了“愛”“改變”之外的都在這里了
文章內(nèi)容不求閱讀與回復(fù)，更多在于展現(xiàn)自己品牌咒彤，既然是品牌疆柔，最重要的就是在文章內(nèi)容要精品，讓用戶感受镶柱，來這里就是來看故事的旷档，像一本雜志。
支付寶開發(fā)助手（訂閱號(hào)）
功能：給企業(yè)開發(fā)者提供服務(wù)奸例，介紹支付寶與商家對(duì)接的新功能和案例分析彬犯。這里在季星老師所講述的4C理論中扮演商家的“Connet”（作為官網(wǎng)）角色向楼，為商家提供后臺(tái)技術(shù)開發(fā)接口以及實(shí)現(xiàn)商家需求的服務(wù)功能，更便利用戶谐区。
能力助手：支付寶新產(chǎn)品湖蜕、政策、玩法的解讀宋列，專業(yè)性強(qiáng)昭抒，專門針對(duì)企業(yè)開發(fā)者而設(shè)，在這里能快速找到與支付寶開發(fā)合作小程序的功能炼杖。
發(fā)現(xiàn)案例：講述開發(fā)者與支付寶開發(fā)的小程序應(yīng)用的實(shí)際案例灭返，以及給企業(yè)帶去的利好；以及為便利生活好玩有趣的小程序坤邪，比如空調(diào)預(yù)約清洗熙含、掃一掃垃圾分類、樂高玩具租聘艇纺、回收舊物等
IOT大賽：活動(dòng)互動(dòng)怎静，為企業(yè)開發(fā)者搭建平臺(tái)，刺激創(chuàng)新小程序的開發(fā)應(yīng)用
服務(wù)開發(fā)者的公眾號(hào)黔衡，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)技術(shù)類蚓聘，語調(diào)講人話、明了每一個(gè)小程序的具體用意盟劫；案例有趣好玩更激發(fā)開發(fā)者的熱情
支付寶商戶通（服務(wù)號(hào)）
功能：為企業(yè)提供行業(yè)政策夜牡、解決方案、合作指引侣签、線下會(huì)議塘装、直播課堂等信息。這里在季星老師所講述的4C理論中扮演引導(dǎo)“Close”（作為銷售）的角色硝岗，只是這里銷售的是解決方案氢哮，讓支付寶應(yīng)用到更多的場(chǎng)景袋毙，普及更廣泛的用戶型檀。
??? 選擇服務(wù)號(hào)的目的很顯然是刺激商家使用支付寶
最新動(dòng)態(tài)：近期活動(dòng)，比如“餐飲商家激勵(lì)方案”
解決方案：列舉了快消便利店听盖、停車?yán)U費(fèi)胀溺、未來校園一卡通等行業(yè)將支付寶應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案，促使未選擇支付寶應(yīng)用的企業(yè)一目了然
產(chǎn)品服務(wù)：直接選擇了https://b.alipay.com中“支付產(chǎn)品”“營(yíng)銷工具”“資金服務(wù)”“花唄分期”用戶最關(guān)心的幾個(gè)服務(wù)內(nèi)容作為導(dǎo)鏈
日常內(nèi)容：根據(jù)節(jié)日功能需求皆看、新產(chǎn)品新功能上線仓坞、商家福利活動(dòng)等內(nèi)容呈現(xiàn)
文章內(nèi)容是支付寶應(yīng)用場(chǎng)景中解決方案最直接的表達(dá)，配合福利活動(dòng)腰吟、節(jié)日?qǐng)鼍疤貏e功能需求无埃，引導(dǎo)刺激商家應(yīng)用支付寶徙瓶。
從支付寶的公眾號(hào)矩陣來看，頭像嫉称、微信名侦镇、公眾號(hào)類型、欄目分類织阅、固定欄目?jī)?nèi)容壳繁、日常內(nèi)容更新及排版，極為相識(shí)的就是簡(jiǎn)約明了荔棉，人設(shè)簡(jiǎn)單化闹炉，故事化是傳達(dá)內(nèi)容的核心，一個(gè)公眾號(hào)只負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)使命润樱，負(fù)責(zé)吸引活躍這項(xiàng)使命中的用戶渣触。
