絕大多數(shù)教導(dǎo)如何引導(dǎo)用戶的文章重點都聚焦在頁面上所發(fā)生什么，
這樣就夠了么甘晤？
在當(dāng)今狐血，我們有各種方式引導(dǎo)甚至是誘導(dǎo)促進用戶轉(zhuǎn)化撮弧，提高轉(zhuǎn)化率潘懊，可最容易被忽略的是用戶注冊使用后的30天內(nèi)對你的產(chǎn)品會有怎樣的看法。如果用戶在使用你的產(chǎn)品功能后并沒有獲得價值想虎，再精致的互動交流界面也毫無作用卦尊。
一個成功的入門指南不是僅通過一個頁面的所能傳遞的叛拷，而是需要向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品價值舌厨。傳遞消息就是一個能很好地確保用戶可持續(xù)獲得產(chǎn)品價值的途徑。它能協(xié)助你向用戶展示：
- 他們（用戶）為什么出現(xiàn)在那里
- 他們（用戶）在這里可以完成什么
- 和下一步要做什么
消息的形式比任何的產(chǎn)品指南能更好的向用戶傳達這些信息忿薇。
以下五類消息的傳遞將教會你如何讓新用戶充分使用你的產(chǎn)品裙椭。
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1. 歡迎消息
歡迎消息比其他任何消息更容易被用戶打開、查看以及響應(yīng)署浩。機不可失失不再來揉燃，應(yīng)該好好利用你的消息，留下良好的第一印象筋栋。
給予熱烈的歡迎炊汤。如同在路上同別人打招呼時可不會說“致某某某”一樣，在稱呼用戶時使用他們的昵稱或名字會更好
介紹你自己弊攘。我們需要讓新用戶了解到產(chǎn)品背后是真實的人在為他服務(wù)抢腐，向他們介紹自己吧。
為你的產(chǎn)品設(shè)置一個好的基調(diào)襟交。與用戶溝通時不只是你說什么迈倍，而是你要怎么說。對話語氣是否友好將直接影響到用戶會否選擇打開你的消息閱讀捣域。
行動呼吁啼染。 你希望用戶在第一次使用你的產(chǎn)品時就應(yīng)該知曉的事是什么呢宴合，與其悶頭猜想不如發(fā)送一封行動呼吁的郵件給你的用戶，例如邀請其注冊參加某個會議迹鹅、更新其個人資料等卦洽。
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2. 跟進消息
當(dāng)你的新用戶注冊了賬號并收到了歡迎消息，與此同時你沒有收到他任何不好的反饋斜棚，這可不一定是好事逐样。
這個時候不能進行假設(shè)，可能有一部分是用戶覺得你的產(chǎn)品很好使用打肝，對他幫助很大脂新，但是在新注冊的用戶中也總會有一些你意想不到的情況發(fā)生，只是你不了解粗梭。
通過簡單的交流争便，可以梳理出那些新用戶不會主動提出，但確確實實阻礙了他們獲取產(chǎn)品真正價值的問題断医。主動與用戶開啟會話滞乙，也許他們就會問“如何創(chuàng)建一個新項目”或者“如何邀請成員？”
在新用戶注冊了幾天后鉴嗤，發(fā)送一條跟進消息告訴你的用戶當(dāng)他們需要幫助時可以隨時聯(lián)系你斩启。
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3. 挽回消息
對于大多數(shù)注冊用戶來說很可能只會使用一次產(chǎn)品，尤其是免費的醉锅。因為部分人即使看了介紹略有興趣但不意味著會去使用兔簇。他們可能是在偶然閱讀時，發(fā)現(xiàn)某些文章中有提到你的產(chǎn)品硬耍，僅僅想了解一下垄琐。
此時渠道的選擇非常重要，應(yīng)該通過郵件把挽回消息推送出去经柴，因為已經(jīng)不登錄的用戶根本不會收到應(yīng)用內(nèi)推送的消息狸窘。
銷售價值。不要告訴用戶應(yīng)該做什么坯认；而是應(yīng)該激勵他們?nèi)プ鍪裁捶堋Ｌ嵝延脩簦愕漠a(chǎn)品能解決什么問題牛哺，并且怎樣使用某個功能可以解決他的問題陋气。
簡化操作。
即使頁面上有方便用戶能夠完成操作的鏈接荆隘，但對于不熟悉你產(chǎn)品的用戶來說可能也不會去使用恩伺。正能量的話語。不要用輕佻的語氣和你的用戶說話椰拒。例如：“快回來吧晶渠，我們想念你”凰荚，也許是會有“回頭客”，但是從產(chǎn)品角度長遠的來看褒脯，這并不能很好的激發(fā)用戶便瑟。
設(shè)定預(yù)期。對于用戶來說往往最大的障礙是時間和精力番川。因此當(dāng)新用戶不需要花很久的時間去啟動運行項目時到涂，你可以告知他“只需要一分鐘創(chuàng)建一個項目哦”。
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4. 教育消息
用戶教育并不是讓用戶完成許多的任務(wù)颁督，而是如何讓用戶通過使用你的產(chǎn)品從而獲得成功践啄。 一位新的注冊用戶在管理員后臺完成設(shè)置并不意味著他們理解了你的產(chǎn)品價值。
在頭30天的某個時候沉御，就應(yīng)該告訴你的用戶應(yīng)該做什么會對他有所幫助屿讽，而不是直到用戶碰到了問題不得不停止做某些事。
例如吠裆，發(fā)送對話超過二十次的伐谈，你就可以向他們介紹‘如何與用戶對話’的最佳實踐。通常這類用戶的最終目標(biāo)是能有更良好的客戶服務(wù)试疙，這類信息就能更進一步的幫助他們邁向成功诵棵。
基于行為觸發(fā)了規(guī)則時，這起到的幫助幾乎是毋庸置疑的祝旷，在上方的案例中就需要添加一個規(guī)則（發(fā)送對話超過二十次）
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5. 推進消息
當(dāng)用戶沒有使用產(chǎn)品的痕跡時就應(yīng)該發(fā)送推進消息履澳，機會比比皆是。應(yīng)當(dāng)觀察一個新用戶的使用產(chǎn)品軌跡缓屠，而不是在于他是否完全使用過你的所有產(chǎn)品奇昙。你更需要關(guān)注的是用戶使用了你的產(chǎn)品后是否幫助到他們并且使他們工作的更得心應(yīng)手。
例如：用戶在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建了賬戶敌完，但并未完成應(yīng)用接入。
如果你的產(chǎn)品能真正的幫助到用戶羊初，就應(yīng)該讓他們知道滨溉。介紹相關(guān)功能信息（在他們創(chuàng)建應(yīng)用時）告訴他們?nèi)绾纬浞掷霉δ堋?br>
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持續(xù)的向用戶傳遞價值
以上這類的信息并不需要一夜之間全部推送給用戶。這一系列的入門指南可以將新注冊的免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶长赞，或使你的付費用戶為你的產(chǎn)品持續(xù)付費晦攒。完成綜上所訴，能讓你隨著用戶的成長路徑得哆，并幫助他們解決可能遭遇的問題脯颜。
當(dāng)然創(chuàng)建一系列的推送消息并不像制作一份完全通用的產(chǎn)品手冊那樣容易，但是為你和你的用戶能提供長期的價值這本就不應(yīng)該是容易的事贩据。
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產(chǎn)品介紹 ｜DaoVoice
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