產(chǎn)品即服務(wù)酒甸，服務(wù)即產(chǎn)品魄健，如何做好客戶長期良好的精準化運營，保障用戶利益插勤，提高服務(wù)體驗沽瘦，一直是互聯(lián)網(wǎng)平臺的關(guān)鍵。
了解需求是客戶運營的關(guān)鍵
以滬上知名理財平臺梧桐理財為例农尖，他們是通過搭建框架式的用戶思維鋪展開一系列的運營活動析恋，最終實現(xiàn)了平臺運營三年累積80萬用戶的佳績。其中盛卡，這些用戶的合計累積投資金額達到了257億元助隧。在這期間，梧桐理財?shù)挠脩舨⒎且幌伦釉鲩L上去滑沧。一步一腳印從產(chǎn)品端并村、客戶服務(wù)甚至是線下見面會的分享，梧桐理財始終保持誠誠懇懇的初心滓技，步履不停哩牍。
對于互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺來說，搭建第一個框架令漂，便是明確用戶需求姐叁。了解整個行業(yè)的痛點以及當前用戶最迫切需要的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，中國中產(chǎn)家庭掌握的財富總額為28.3萬億外潜，實際人數(shù)為2.04億人原环。這部分人群中對于理財有著很大的需求缺口，苦于無法接觸到熱門的私募基金其投資門檻極高处窥，存款存放于銀行活期之中的利息又逐漸走低嘱吗，這類人群開始尋求新的投資方式。
梧桐理財通過精選優(yōu)質(zhì)理財資產(chǎn)和智能組合的技術(shù)滔驾，讓非高凈值人群也可以接觸到私募基金資產(chǎn)谒麦、房產(chǎn)抵押資產(chǎn)以及高成長企業(yè)資產(chǎn)。推出了低投資門檻（100元起）哆致、存取靈活的活期產(chǎn)品绕德，解決了中產(chǎn)家庭的投資痛點，從產(chǎn)品源頭以及平臺的屬性中吸引一批具有對口需求的用戶摊阀。
用實打?qū)嵉膬?yōu)惠回饋用戶耻蛇，不做花俏虛假運營
當搭建了第一步用戶需求的思維框架后，第二步便是如何守住客戶胞此。也就是很多平臺都面臨的問題臣咖，如何守護用戶留存率。面對已經(jīng)注冊的新老用戶漱牵，這里需要考慮到如何召回流失用戶夺蛇、死亡用戶、沉默用戶再次登錄酣胀。召回這些用戶登錄刁赦，交易或互動，一般使用召回激勵闻镶。
對于梧桐理財而言截型，市面上競品數(shù)量繁多。投資門檻低儒溉、產(chǎn)品期限靈活的產(chǎn)品比比皆是宦焦，但是實打?qū)嵔o到用戶優(yōu)惠的平臺實在不多。
因此顿涣，梧桐理財優(yōu)惠活動基本采取積分以及推薦新用戶獎勵紅包的方式波闹。用戶可以在我的賬戶之中查看到自己的積分，而積分實際可以兌換的是返現(xiàn)券涛碑。積分越多精堕，實際在購買產(chǎn)品抵扣的費用也就越多。沒有花俏的名堂蒲障，給到用戶最實際的優(yōu)惠歹篓。
客戶運營是要走下云端和用戶做朋友
因為時間成本瘫证、人力成本耗損比較大，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)钠脚_的運營者基本都沒有在現(xiàn)實生活中見過客戶庄撮，運營嚴重脫離客戶背捌。
但梧桐理財卻跨出了平臺與用戶之間的一大步，走下云端舉辦線下見面會洞斯。
從2016年起航開始舉辦的梧桐理財見面會毡庆，持續(xù)升溫中。據(jù)了解烙如，2016年梧桐走過了18個城市么抗，2017年計劃走過40場見面會，如今已經(jīng)走過了一大半進程亚铁。9月中旬蝇刀，梧桐剛完成了重慶和武漢兩場見面會。在見面會中徘溢，平臺高管親自講述創(chuàng)業(yè)初心吞琐，梧桐資產(chǎn)風控邏輯。團隊腳踏實地做事風格用戶都看在眼里甸昏，見面會后，80%以上的用戶會增加持倉并且累積了熱情的粉絲徐许。
據(jù)了解施蜜，梧桐理財在南昌舉辦的線下見面會中，有一位學(xué)者連續(xù)兩年都參與了見面會雌隅，樂在其中的與其他用戶分享在梧桐的投資以及積分活動的使用心得翻默。
用戶運營是一個復(fù)雜的生態(tài)循環(huán)，面對市面上眾多對標競品恰起，需要吸引新的用戶也需要守護好老用戶修械。梧桐理財通過搭建框架思維，精準把握用戶需求检盼、窮盡一切領(lǐng)域肯污，通過拆解主要問題的來源，解決用戶實際需求吨枉。真正做到用戶第一蹦渣，才是發(fā)展的根本。
