李笑來(lái)老師在其專(zhuān)欄里不斷提醒我們，重新建構(gòu)自己的認(rèn)知系統(tǒng)時(shí)仍侥，做的也就是腦中概念的升級(jí)要出。操作系統(tǒng)中的概念是否清晰、準(zhǔn)確农渊，而且這些概念之間彼此是否能產(chǎn)生清晰患蹂、準(zhǔn)確的聯(lián)系，最終也就形成了新的認(rèn)知系統(tǒng)。大腦中的操作系統(tǒng)將決定了這一個(gè)人思考的深度及廣度传于。
而對(duì)于"概念"的認(rèn)知為什么必須要做到清晰準(zhǔn)確呢囱挑？
如果"概念"不清晰不準(zhǔn)確時(shí),會(huì)給我們的思考造成什么樣的偏差呢？
今天我們可以從張瀟雨老師文章中的幾個(gè)觀點(diǎn)來(lái)談?wù)?概念"在商業(yè)中的運(yùn)用格了。在復(fù)雜多變的商業(yè)世界中看铆，人們總是關(guān)注市場(chǎng)上最具代表性的明星企業(yè)徽鼎，而且習(xí)慣分析他們成功與失敗的各項(xiàng)因素盛末。並且總想要從他們成功的各項(xiàng)因素中歸因出可以借鑒與效仿的定律。所以張老師之前的兩篇文章才會(huì)提醒我們?cè)诜治錾虡I(yè)的時(shí)候不要把商業(yè)當(dāng)成物理學(xué)否淤，想要找出恒定的定律悄但，另外也不要犯了歸因謬誤，把成功原因簡(jiǎn)單的歸因到幾個(gè)因素上石抡。
在商業(yè)中對(duì)于“概念”的定義其實(shí)是流動(dòng)的檐嚣。之前在張老師的文章中舉過(guò)蘋(píng)果以及迪士尼的案例，這兩個(gè)公司有個(gè)共同點(diǎn)啰扛，就是他們創(chuàng)建的商業(yè)系統(tǒng)嚎京，為了給客戶完整的體驗(yàn)而打造一個(gè)高度控制、完整封閉的環(huán)境隐解。對(duì)于這樣高度控制的環(huán)境鞍帝，我們可以怎么樣來(lái)延伸這個(gè)概念呢？以服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)煞茫，我們雖然無(wú)法創(chuàng)造出像蘋(píng)果或者迪士尼這樣一個(gè)完全封閉的環(huán)境帕涌，但是我們可以利用這樣的一個(gè)概念將我們整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)高度拆分，而在每一個(gè)拆分的環(huán)節(jié)中续徽，想辦法提升讓客戶有最好的體驗(yàn)蚓曼，是我們利用這個(gè)概念可以延伸發(fā)展。就像無(wú)印良品钦扭，雖然是流通服務(wù)業(yè)纫版，他們還有一本內(nèi)部“大典”，對(duì)服務(wù)人員從客戶跨入店門(mén)第一步開(kāi)始客情，如何說(shuō)話捎琐，如何推薦，甚至手勢(shì)動(dòng)作都做了詳細(xì)規(guī)定裹匙∪鸫眨“大典”內(nèi)容月月更新，更新來(lái)源于各專(zhuān)賣(mài)店的一線員工概页。將此封閉的系統(tǒng)延伸成“通過(guò)無(wú)限拆分服務(wù)的環(huán)節(jié)籽御，把控整個(gè)服務(wù)和用戶對(duì)接的界面”。
另外，我們必須清楚的認(rèn)知到各種商業(yè)概念是高度抽象以及模糊的技掏。比如小米公司在前幾年非沉褰火的時(shí)候，提出過(guò)一個(gè)口號(hào)哑梳，“專(zhuān)注劲阎、極致、口碑鸠真、快”悯仙。而這四個(gè)概念不管任何公司的發(fā)展，都是可以運(yùn)用的概念吠卷，但是四個(gè)概念背后也許隠含許許多多的信息锡垄。但是人們很容易產(chǎn)生查理芒格所說(shuō)的證實(shí)性偏見(jiàn)（Confirmation bias),認(rèn)定了幾個(gè)概念是成功的因素，之后就會(huì)不斷的尋找事實(shí)來(lái)反復(fù)印證這些概念祭隔。更會(huì)認(rèn)為這些概念就是這家公司成功的全部因素货岭，一旦陷入對(duì)概念的執(zhí)著中，往往會(huì)有一種掌握了武功秘籍的錯(cuò)覺(jué)疾渴，錯(cuò)誤的認(rèn)為只要按照這些概念來(lái)經(jīng)營(yíng)公司或者是發(fā)展千贯，就可以取得同樣的成功，如此一來(lái)等于把一個(gè)公司的成功大大簡(jiǎn)化了搞坝。
在研究商業(yè)時(shí)搔谴，更要看透事件的本質(zhì)，不局限於各種抽象及模糊的概念瞄沙。概念的定義都是流動(dòng)的己沛，而且我們所能獲得的信息並不全面，所以不能陷入簡(jiǎn)單的歸因距境，讓自己停止思考申尼，持續(xù)不斷打磨自己的認(rèn)知，加強(qiáng)思考的深度與廣度垫桂，才能面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的商業(yè)世界师幕。
