? ? 光陰似箭专缠，歲月如梭雷酪！轉(zhuǎn)眼間，2018 稍縱即逝涝婉，不得不感嘆“逝者如斯夫”哥力！回顧2018，“和諧墩弯、圓滿吩跋、順利”是對工作的贊許！“心酸渔工、不易锌钮、心態(tài)”是遇到再大困難的堅(jiān)持不放棄！從2008年獲取導(dǎo)游證到現(xiàn)在整整10年有余引矩，從最初的向往和憧憬梁丘，到中期的委屈和眼淚，直至現(xiàn)在的成熟穩(wěn)重不放棄一路摸打滾爬我很慶幸自己堅(jiān)持下來了旺韭！大家都說導(dǎo)游能說會(huì)道氛谜，能唱會(huì)跳，上知天文区端，下知地理混蔼，無所不能！對于這些稱贊我有些慚愧珊燎，社會(huì)是個(gè)大舞臺惭嚣，需要學(xué)習(xí)的東西非常多，活到老學(xué)到老悔政！很感謝這個(gè)行業(yè)這個(gè)工作讓我從一個(gè)柔弱的小女子變成了一個(gè)百毒不侵的女漢子晚吞！
? ? 今年一年是我在公司的第9年，也是人心動(dòng)蕩的一年谋国！今年的3月份旅游市場旺季似乎不按常理出牌槽地，旺季來的太快太早而且太猛阻逮！一下子湖北乃至全國旅游車慨丐，房，餐廳，導(dǎo)游甚至更多的資源緊缺沉删！這樣的現(xiàn)象是前所未有的，總是讓人感覺惶恐不安魔吐！這種情況一直持續(xù)幾個(gè)月弯汰，我真的是深感疲憊，每天穿梭在景區(qū)碼頭窗宦，車站赦颇，酒店等等！很充實(shí)也很辛苦赴涵！那時(shí)公司好多一起成長的同事有的選擇了社會(huì)導(dǎo)游媒怯，而我選擇一直堅(jiān)持下去！
? 到了7.8月髓窜，我們接待了安徽辦的平安保險(xiǎn)的大團(tuán)扇苞！共計(jì)7批，每一期行程都是5天寄纵！7.8月是宜昌最高氣溫鳖敷，也是宜昌旅游旺季之最旺！其中有2批因?yàn)槿龒{大壩泄洪而導(dǎo)致長江封港擂啥，游船無法過江哄陶，去三峽人家的道路更加艱辛！只能開車走三峽專用高速公路哺壶，過西陵長江大橋然后到達(dá)江的對岸屋吨！每天頂著烈日暴曬，喝著霍香正氣水山宾，翻山越嶺至扰，每天的行走步數(shù)都在3萬以上！有的游客都中暑了资锰，而我也被烈日暴曬而導(dǎo)致皮膚過敏紅腫敢课！但，我還是堅(jiān)持下來了绷杜！這個(gè)大型團(tuán)隊(duì)比較特殊直秆，因?yàn)槭鞘罴伲孕『⑤^多鞭盟，老人較多圾结，而每天都是在長江邊，山區(qū)里齿诉，因此我們的工作量和工作任務(wù)繁重筝野！終于在為期一個(gè)多月的堅(jiān)持和努力下圓滿結(jié)束晌姚！
今年9-11月，公司又接待了大團(tuán)歇竟，據(jù)說有一百多批的所謂療養(yǎng)團(tuán)挥唠！這個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣比較特殊！和前面不同是沒有小孩和老人焕议，但要求特別多宝磨！我也參與了7批！同時(shí)也是非常圓滿和順利号坡！
? 結(jié)合今年一年的工作情況懊烤，感受頗深梯醒！首先宽堆，作為一名服務(wù)人員！我始終堅(jiān)信以服務(wù)質(zhì)量求生存茸习！只有自己在帶團(tuán)過程中只有提升自己的綜合素質(zhì)畜隶，提高服務(wù)質(zhì)量才能得到游客認(rèn)可，只有游客認(rèn)可我們才有收益号胚！比如我們在7.8月帶安徽平安保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候籽慢，這個(gè)行程5天！其中有一天行程當(dāng)中是購買三峽土特產(chǎn)猫胁！此次行程我和游客相處非常愉快箱亿，每天上車第一件事情檢查游客安全帶是否帶好，每人有序發(fā)礦泉水弃秆，然后跟游客問好届惋，然后講解宜昌事情，三峽風(fēng)土人情菠赚，演唱當(dāng)?shù)赜腥さ拿窀枘员诰皡^(qū)里合理安排行程規(guī)劃，得到游客一致好評衡查！但是到了第三天去購買土特產(chǎn)的時(shí)候瘩欺，客人無動(dòng)于衷，只有幾位游客買了一點(diǎn)點(diǎn)飲料拌牲！當(dāng)時(shí)俱饿，確實(shí)有些失望！而這個(gè)大團(tuán)總共有9臺車塌忽，只有我的這臺車是這種情況拍埠，顯得我更加委屈和無助！當(dāng)時(shí)有同事跟我說“你看砚婆，你的服務(wù)這么好械拍，我們這么辛苦突勇，客人真的很自私一點(diǎn)都不領(lǐng)情”大家都在七嘴八舌，我聽到同事這么說心里更加憋屈坷虑！冷靜一下我說“客人沒買東西甲馋，大概有幾種可能1我的服務(wù)不到位，不得人心迄损。2游客可能擔(dān)心超市東西價(jià)格貴定躏！3超市里沒有想要的！而且距離回家時(shí)間還早芹敌，還要揣測自己需要什么痊远？”但同事都不認(rèn)同，同事一度認(rèn)為游客可能沒有消費(fèi)能力氏捞，或者是不想花錢碧聪，更服務(wù)質(zhì)量沒關(guān)系！但我不這么認(rèn)為液茎！后續(xù)工作中逞姿，我仍然盡心盡力做服務(wù)和講解，甚至帶動(dòng)車上活動(dòng)氛圍捆等！到了行程結(jié)束的頭一天晚上有很多客人居然主動(dòng)找到我說要購買土特產(chǎn)滞造，客人說“這大夏天你太辛苦啦！前幾天在超市我們都沒買栋烤，你也不生氣谒养，對我們那么好，我們都感謝你”聽到這個(gè)話我真是太感動(dòng)了明郭！那天公司商貿(mào)部同事給我客人提供了這項(xiàng)服務(wù)买窟！客人也很高興！客人離開宜昌都加我微信达址，有時(shí)候還發(fā)來問候蔑祟！做導(dǎo)游一方面是工作，一方面也是廣交朋友沉唠！記得那次我皮膚過敏疆虚，還有客人是皮膚科醫(yī)生給我發(fā)微信告知我如何對待！甚至快遞給我提供藥物满葛！這么多年我也可以認(rèn)為我自己結(jié)交了很多朋友径簿！
? 近期就要去武漢學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加研學(xué)導(dǎo)師證考試嘀韧！也希望自己能夠順利通過篇亭！都說活到老，學(xué)到老锄贷！在學(xué)校里能學(xué)到的知識是有限的译蒂，社會(huì)是個(gè)大舞臺曼月，也是個(gè)大課堂！希望自己在增長年齡的同事柔昼，也可以收貨更多的人生觀哑芹，價(jià)值觀！
? ? 2019年很快就到了捕透，對于新的一年聪姿，我希望自己一如既往的努力和堅(jiān)持！也希望得到更大的進(jìn)步和成長乙嘀！
