一、產(chǎn)品概述
? ??1.1體驗環(huán)境
軟件版本：4.4.1
體驗時間：2017/12/3
體驗機型：iPhone X 11.1.2
? ??1.2產(chǎn)品簡介
菜鳥網(wǎng)絡(luò)官方出品停蕉，一款提供免費查快遞勺三、優(yōu)惠寄快遞雷滚、代收包裹等快遞相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用，支持淘寶吗坚、天貓祈远、蘇寧等各主要電商平臺全網(wǎng)包裹自動跟蹤，覆蓋國內(nèi)外140多家快遞公司商源。
? ??1.3產(chǎn)品定位
寄快遞车份、查快遞、取快遞的必備工具牡彻。
二扫沼、產(chǎn)品介紹
? ??2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
? ??2.2產(chǎn)品流程圖
? ??2.3目標用戶群畫像
從地域分布分析出爹，數(shù)據(jù)普遍集中北上廣和長江三角洲地區(qū)，不難分析缎除，菜鳥裹裹的下載量和地區(qū)的快遞寄入量是相對應(yīng)的严就，而一個地區(qū)的經(jīng)濟水平是影響快遞寄入量的一個很大因素；
從表中可以看出器罐，使用菜鳥裹裹的用戶普遍集中在30～39梢为，這個不難分析，這個年齡群相對經(jīng)濟獨立轰坊，而且文化水平也不低铸董；
但是讓我好奇的是20～29年齡段的低于40～49年齡段的，與我個人分析不一致肴沫，個人認為可能是影響百度指數(shù)的很大的是這個詞的搜索量而不是真正app使用量袒炉；
但是表中數(shù)據(jù)顯示男性數(shù)量比女性略高，與我自己預(yù)測的不太一致樊零，這也讓我不解我磁，但是查了艾瑞app指數(shù)后，印證了我的猜想：
艾瑞指數(shù)與百度不一致的地方是驻襟，40-49歲的用戶明顯少于20-29歲用戶夺艰，使用菜鳥裹裹的用戶大多為女性；
所以使用菜鳥裹裹的用戶主要為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)20-40歲的女性沉衣。
? ??2.4主要功能
寄－解決了用戶對寄快遞信息不了解包括聯(lián)系快遞員郁副、具體價格、網(wǎng)點等豌习；
查－解決了用戶在不同平臺的快遞需要在相應(yīng)平臺查詢的痛點存谎；
取－簡化取快遞流程肥隆，方便選擇自提等方式取快遞既荚。
三、產(chǎn)品分析
? ??3.1版本信息
菜鳥裹裹是基于快遞行業(yè)的一款軟件栋艳，自然每次購物節(jié)會影響下載量恰聘；
第一個波峰在2016/11/7-2016/11/28之間，正好是2016年的雙十一吸占；
第二個波峰在2017/2/19-2017/4/12之間晴叨，這個波峰時間跨度長，個人認為這期間是有一個比較長的運營活動導(dǎo)致的矾屯；
第三個波峰在2017/6/14-2017/6/28之間兼蕊，雖然6.18是京東的購物節(jié)，但是很多購物平臺也會跟著打折件蚕，自然這段時間菜鳥裹裹下載量增加孙技；
第四個波峰在2017/11/10-2017/11/21之間惧所，正好是2017年的雙十一；
第一個波谷出現(xiàn)在2017/1/17－2017/2/18绪杏，這段時間是農(nóng)歷新年，快遞行業(yè)普遍休息纽绍，自然下載量下降的很快蕾久。
菜鳥裹裹第一次出現(xiàn)大比例差評出現(xiàn)在2015年8月份，查了對應(yīng)時間的評論拌夏，是一次運營活動出現(xiàn)了問題僧著，很多用戶領(lǐng)取不到紅包導(dǎo)致的差評；
第二次出現(xiàn)大比例差評在2016年10月障簿，差評基本是兩種盹愚，一是軟件自身bug，二是快遞員不上門收件站故；
其它時間段皆怕，并沒有再出現(xiàn)差評比例非常高的情況。
查看差評西篓，一是發(fā)現(xiàn)了很多人遇到了無法登陸愈腾，提示無網(wǎng)絡(luò)的的情況；其次是快遞公司自己的管理問題最后菜鳥裹裹背了鍋岂津，被差評虱黄。
? ??3.2功能點分析
查快遞：
首頁會顯示所有已被記錄的包裹信息，可以通過關(guān)聯(lián)其它電商平臺來自動獲取包裹吮成，也可以通過查快遞單號來獲取包裹信息橱乱。
寄快遞：
在寄件頁面可以選擇快遞員上門、驛站粱甫、自提柜寄件等方式泳叠，也提供了各種寄快遞前的信息，比如時效茶宵、價格等析二，減少了很多不必要的麻煩。
取快遞：
可以設(shè)置代收节预；驛站頁面可以通過用戶評價等信息來幫助用戶選擇驛站叶摄，減少用戶遇上態(tài)度惡劣的驛站幾率。
其它：
精靈書屋－類似螞蟻森林安拟，但是沒有支付寶的好友體系蛤吓，有可能無法復(fù)制螞蟻森林的成功；
包裹大作戰(zhàn)－猜包裹還是蠻有意思的糠赦，猜對還有刮刮卡獎勵会傲；
包裹星球－更直觀的顯示包裹位置锅棕。
? ??3.3優(yōu)化建議
在綁定手機號頁面，提示綁定手機淌山，對應(yīng)包裹會自動提醒裸燎，但是實際情況中別人給我寄的快遞并沒有提醒，不太明白具體這些包裹信息獲取的規(guī)則泼疑；
取件界面德绿，只有一個設(shè)置代收，其它竟然都是各種抽獎運營活動入口退渗，取件這個界面意義不明移稳，是否可以把這個取件界面取消；
設(shè)置了自提柜代收会油，不清楚哪里取消个粱，需要有一個提示哪里取消；
在app內(nèi)使用代收翻翩，提示我一旦使用代收都许，取件碼不再發(fā)送短信，這個設(shè)置簡直是殺雞取卵嫂冻，我看到app差評中也有一部分人吐槽梭稚。
四、總結(jié)
最后想問一個問題：如果菜鳥裹裹背后不是強大的菜鳥網(wǎng)絡(luò)絮吵，能活下來么弧烤？
