（本文約成于2016年）
論文摘要：通過對企業(yè)社區(qū)的搜索優(yōu)化、應用整合贤斜、移動化策吠、外部智力資本導入、ABC應用（Ai瘩绒、Big data猴抹、Cloud）五個方面加大投入，完善企業(yè)社區(qū)功能锁荔，提升社區(qū)成員之間蟀给、成員與社區(qū)之間的交互效率，將大大提升社區(qū)在沉淀企業(yè)智力資本阳堕，促進知識流動跋理、轉化應用與創(chuàng)新，提高企業(yè)對社區(qū)的使用效率恬总。
關鍵詞：企業(yè)社區(qū)前普、智力資本、知識管理
上世紀九十年代壹堰，美國軍隊提出了VUCA的概念拭卿，即世界正處于一個不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）贱纠、復雜（Complex）和模糊（Ambiguous）的時代峻厚。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識的傳播和轉應用速度不斷提升谆焊，更加劇了商業(yè)社會的VUCA特性目木。企業(yè)為了適應瞬息萬變的市場，必須不斷提升自我的反應速度懊渡。而對外部市場快速反映的追求刽射，也牽引著企業(yè)對內部社區(qū)應用效率提升上的追求。
筆者認為剃执，可以從以下五個方面入手誓禁，提升企業(yè)社區(qū)的使用效率，幫助企業(yè)更加快速的響應內部管理和外部市場的變化與需求：
一肾档、企業(yè)社區(qū)SEO技術的全面升級
SEO是由英文Search Engine Optimization縮寫而來摹恰， 中文意譯為“搜索引擎優(yōu)化”辫继。SEO是指通過站內優(yōu)化比如網(wǎng)站結構調整、網(wǎng)站內容建設俗慈、網(wǎng)站代碼優(yōu)化等以及站外優(yōu)化姑宽。
很多企業(yè)在推行內部知識管理平臺、社區(qū)的時候都會遇到一個問題：用戶不能快速的定位到目標內容闺阱、主題社區(qū)炮车，其通過平臺快速解決問題的效率和信心不斷受到打擊，進而導致平臺活躍度下降酣溃，難以發(fā)揮其作用瘦穆。而SEO最為人所熟知的部分就是站外優(yōu)化，即通過對網(wǎng)站的外鏈進行優(yōu)化赊豌，以獲取到好的搜索排名扛或，更容易被目標用戶所找到，從而帶來流量和變現(xiàn)碘饼。在企業(yè)內部進行SEO“外鏈”優(yōu)化熙兔，可以保證搜索的準確性，使員工能快速通過關鍵詞搜索定位到所尋找的主題社區(qū)艾恼、內容和專家等黔姜，從而提高社區(qū)運行效率，保證社區(qū)流量蒂萎、用戶活躍和粘性秆吵。
另一方面，站內SEO優(yōu)化同樣重要五慈。它包括兩個方面：內容的更新與鏈接的更新纳寂。通過對內容的更新，能保證知識的時效性和準確性泻拦，吸引員工持續(xù)訪問社區(qū)和產生互動毙芜；對標題、關鍵字争拐、描述等字段的更新維護腋粥，可以為基于標簽的搜索、推薦等應用提供有效的輸入架曹，提高應用的效率隘冲。通過對鏈接的更新，則可以使用戶在查看內容的時候可以輕松地跳轉到相關的頁面绑雄，吸引用戶點擊更多的內容展辞、便于用戶操作，比如相似的文章万牺、相關的專家罗珍、類似的問題等內容推薦洽腺；相關的審批流程、業(yè)務系統(tǒng)入口等應用推薦覆旱，使社區(qū)成員的需求得到一站式的解決蘸朋。
據(jù)智研咨詢研究顯示，2015年全球大數(shù)據(jù)儲量達到8.61ZB（或8.6萬億GB）扣唱。而今后十年藕坯，用于存儲數(shù)據(jù)的全球服務器總量還將增長10倍。相對應的画舌，隨著企業(yè)內部社區(qū)的發(fā)展堕担，社區(qū)存儲的數(shù)據(jù)也不斷膨脹已慢。如何讓員工快速的從龐雜的數(shù)據(jù)中找到正確的答案曲聂，除了做好傳統(tǒng)的資料整理以外，搜索技術的升級優(yōu)化將勢在必行佑惠。
二朋腋、整合企業(yè)內部應用，打通社區(qū)與相關的業(yè)務系統(tǒng)
隨著信息化技術的發(fā)展膜楷，企業(yè)內部的IT系統(tǒng)越來越多旭咽，如何整合散落在各業(yè)務系統(tǒng)的知識，并在社區(qū)協(xié)作實踐中實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)的快速訪問和數(shù)據(jù)調用赌厅，成為企業(yè)知識管理和企業(yè)社區(qū)發(fā)展面臨的一個難點問題穷绵。
通常員工在利用社區(qū)協(xié)作處理業(yè)務問題時，不但需要來自于社區(qū)成員及過往沉淀的數(shù)據(jù)支持特愿，往往還需要調用業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持仲墨。如果社區(qū)和業(yè)務系統(tǒng)之間是不通的，那么員工在系統(tǒng)間的切換成本將會很高揍障，解決問題的效率將會下降目养。
為解決此類問題，在技術上目前有如下幾種流行的做法：1毒嫡、爬蟲技術癌蚁，即按照一定的規(guī)則，自動地抓取業(yè)務系統(tǒng)信息的程序或者腳本兜畸。2努释、單點登錄（Single Sign On），單點登錄技術使得在多個應用系統(tǒng)中咬摇，用戶只需要登錄一次就可以訪問所有相互信任的應用系統(tǒng)洽洁。3、企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal) 是指在Internet的環(huán)境下,把各種應用系統(tǒng)菲嘴、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集到企業(yè)信息門戶之下,根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同,形成個性化的應用界面饿自，并通過對事件和消息的處理汰翠、傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。4昭雌、系統(tǒng)集成（SI复唤，System
Integration），就是通過結構化的計算機網(wǎng)絡技術烛卧，將各個分離的功能和信息等集成到相互關聯(lián)的佛纫、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享总放，實現(xiàn)集中呈宇、高效、便利的管理局雄。
通過上述技術上的改進和優(yōu)化甥啄，可以將員工在社區(qū)活動中需要調用的信息和服務盡可能的整合到社區(qū)之中，減少在系統(tǒng)間切換和檢索所耗費的時間炬搭。以新員工社區(qū)為例：當新員工進入社區(qū)后蜈漓，可以在社區(qū)的顯眼位置看到新員工學習地圖的推薦，點擊即可進入學習平臺進行學習與考試宫盔，事實上學習平臺和社區(qū)一樣都是集成在公司的知識管理系統(tǒng)之上的融虽；當其在社區(qū)搜索話費補貼時，搜索結果不僅能展現(xiàn)出相關的文章灼芭、知識有额，而且在結果的第一條即是話費報銷申請流程，點擊即可直接進入OA系統(tǒng)進行表單填寫彼绷；而在社區(qū)的工具包巍佑，還有一個“公司IT系統(tǒng)快捷入口”的網(wǎng)頁，這是一個類似于EIP的網(wǎng)頁工具苛预，通過它新人可以快速找到公司的所有系統(tǒng)網(wǎng)址句狼，甚至已經(jīng)基于其崗位屬性將其經(jīng)常要使用的網(wǎng)址默認展示在了前排位置。社區(qū)和業(yè)務系統(tǒng)热某、應用間的無縫鏈接腻菇，將大大方便社區(qū)成員的工作和學習，促進用戶粘性的提升昔馋。
三筹吐、社區(qū)需要移動化
據(jù)市場調研機構IDC針對全球手機市場的最新調研顯示,2016年全球智能手機出貨量達到14.7億部。在這個幾乎人手一部智能手機的時代秘遏，移動化辦公丘薛、學習已成為大勢所趨，企業(yè)社區(qū)也面臨著向移動化轉型的挑戰(zhàn)邦危。
促使這一轉型的力量主要來源于兩個方面洋侨。一是員工習慣的改變舍扰，如今郵件和會議時已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機承擔了很多的工作希坚。員工需要更及時的溝通和學習边苹；需要很多信息進行分享、同步裁僧；需要將代辦日歷个束、工作事項、文件越來越開放給更多人聊疲。另一方面茬底，在PC時代因終端問題而無法接入到企業(yè)社區(qū)的大量基層員工，當他們快速的習慣了智能手機以后获洲，迫切的希望通過手機接入社區(qū)阱表，獲取到更多的學習和發(fā)展資源；對企業(yè)而言昌妹，移動終端的普及也使得面向全員的企業(yè)社區(qū)建設成為可能捶枢。
此外握截，社區(qū)移動化的實現(xiàn)不但能降低基層員工參與社區(qū)的門檻飞崖，更好地開發(fā)和利用基層員工的智慧；而且得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展谨胞，催生出豐富的移動辦公和學習的應用固歪，這使得企業(yè)可以方便的采購到并快速的部署社區(qū)應用（APP）。這一點也使得企業(yè)社區(qū)不再是大企業(yè)的專屬胯努，甚至相對于那些還沒有明確的社區(qū)移動化規(guī)劃的大企業(yè)牢裳，小企業(yè)因為可以通過在應用商店可以快速的找到適合自己的企業(yè)社區(qū)應用并加以組合，其社區(qū)的靈活性叶沛、易用性蒲讯、更新頻率反倒有可能超過大企業(yè)。
四灰署、企業(yè)社區(qū)建設需要考慮外部智力資本導入
某種角度來講判帮，社會化分工就是企業(yè)間基于其資本（包括智力資本）稟賦的不同而做出的社會安排，當我們在享受他人提供的商品或服務時溉箕，須知其中包含著他人的勞動與智力投入晦墙。而對于企業(yè)而言，除了常規(guī)的采購外部智力產品肴茄、業(yè)務外包晌畅、合作伙伴等形式以外，還有以下幾種形式寡痰。
1抗楔、整合產業(yè)鏈的智慧棋凳。早在上個世紀八十年代，以豐田為代表的日本大企業(yè)就發(fā)明了供應商協(xié)會的組織模式连躏，通過供應商之間的創(chuàng)新競爭和知識分享贫橙，不斷提升整個產業(yè)鏈的效率。如今反粥，將這一模式應用的爐火純青的還有蘋果公司卢肃，除了通過整合產業(yè)鏈的智力資本，在沒有一家工廠的情況下才顿，蘋果公司生產出了最負盛名的手機產品莫湘。蘋果還利用iTunes Store（蘋果應用商店），吸引了大批的APP開發(fā)者進駐郑气，利用他們的智慧開發(fā)出大量蘋果手機應用幅垮，進一步提升了蘋果手機對消費者的吸引力。通過搭建一個面向或包括供應商的企業(yè)社區(qū)尾组，將有助于促進企業(yè)與供應商之間的知識流動和創(chuàng)新忙芒，進而不斷提升企業(yè)競爭力。
2讳侨、前雇員的智慧呵萨。德勤在其《2017年全球人力資本趨勢報告》中引用的數(shù)據(jù)表明，如今人們的平均職業(yè)任期僅有4.5年跨跨。這意味著潮峦，對于絕大數(shù)企業(yè)而言，智力資本每不到五年就會被刷新一次勇婴。為了使人員更迭帶來的智力資本流失風險降到最低忱嘹，除了更加重視對在職人員的隱性知識挖掘以外，越來越多的企業(yè)社區(qū)開始嘗試向前雇員開放其社區(qū)耕渴，如IBM的企業(yè)社區(qū)很早開始便已經(jīng)面向離職員工開放拘悦。此外，隨著老齡化社會的深入橱脸，未來通過社區(qū)留住“老專家”的智慧也將成為企業(yè)利用前雇員智慧的一種形式础米。
3、粉絲的智慧慰技⊥终担互聯(lián)網(wǎng)的興起一方面使得消費者更容易對不同的產品進行比較，擇優(yōu)購買吻商；另一方面掏颊，使得消費者更容易對產品進行評價。與一些疲于預測消費者需求變化和對網(wǎng)上的負面評價公關的企業(yè)不同，以小米為代表的新生代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)乌叶，通過粉絲社區(qū)盆偿，調動起數(shù)以萬計的消費者，不斷為自己的產品優(yōu)化提供靈感和建議准浴。
如今事扭，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到只有讓盡可能多的人方便的為企業(yè)輸入智力，企業(yè)才能更快的做到知識創(chuàng)新乐横、降低智力資本流失風險求橄、掌握用戶需求和消費趨勢。也因此葡公，未來的企業(yè)社區(qū)必然會朝著更開放罐农，更有利于導入外部智力資本的方向發(fā)展。
五催什、關注ABC技術的發(fā)展并適時引入
所謂ABC涵亏，是指人工智能（Ai）、大數(shù)據(jù)（Big
data）蒲凶、云服務（Cloud）气筋。未來的企業(yè)社區(qū)將會是人工智能、大數(shù)據(jù)和云服務的結合體旋圆。
目前人工智能技術在企業(yè)社區(qū)的應用尚無成熟的案例可供借鑒宠默，但是參照客服機器人、聊天機器人等應用臂聋，未來社區(qū)機器人可能會部分替代搜索和主題專家而發(fā)揮作用光稼。比如IBM的機器人Watson（沃森）或南，已經(jīng)可以實現(xiàn)基于病征進行醫(yī)療診斷孩等，這就為采用社區(qū)機器人替代部分主題專家問答社區(qū)成員問題提供了一個可參照的范本。同時采够，AI的全天候肄方，快速反應能力也是其巨大優(yōu)勢。另外蹬癌，早在2015年权她，騰訊就嘗試使用一個名為Dreamwriter 的自動化新聞寫作機器人完成了國內第一篇由機器人產出的新聞稿件∈判剑可以預見隅要，未來這項技術成熟以后，社區(qū)機器人將可以基于社區(qū)成員的輸入獨立完成內容的采編和發(fā)布董济。所以步清，AI技術的應用將對企業(yè)社區(qū)的互動方式（從單純的人與人之間的互動到機器人參與互動）、內容生成等方面帶來質的改變，企業(yè)在社區(qū)建設中需要前瞻考慮廓啊。
關于大數(shù)據(jù)欢搜，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲谴轮、管理炒瘟、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模第步、快速的數(shù)據(jù)流轉疮装、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。對于企業(yè)社區(qū)而言粘都，海量的成員互動數(shù)據(jù)肯定是有價值的斩个，但是要想拿出來應用，卻是一件非常困難的事情驯杜。比如受啥，我們都知道通過成員在社區(qū)的互動可以實現(xiàn)輿情分析，但是面對海量的數(shù)據(jù)鸽心，憑社區(qū)運營者經(jīng)驗判斷來的輿情是否靠譜滚局？我們也知道基于用戶的屬性、過往的操作記錄可以為搜索優(yōu)化顽频，幫助社區(qū)成員快速而精準的找到內容藤肢，但是如何實現(xiàn)？而借助大數(shù)據(jù)的應用糯景，可以大大提升社區(qū)數(shù)據(jù)處理的運算效率治拿，上述問題都可以輕松得到解決。
云服務是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加止吐、使用和交付模式超凳，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。它的一個典型應用就是云計算怠惶，幫助解決大數(shù)據(jù)分析問題涨缚。通過云計算，企業(yè)可以不再需要為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應用而專門部署昂貴的服務器策治，而是通過采購云服務來實現(xiàn)脓魏，降低大數(shù)據(jù)應用的成本。云服務的另一個典型應用是SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務通惫。相對于傳統(tǒng)的本地部署茂翔，基于云服務的企業(yè)社區(qū)可以通過采購Web服務實現(xiàn)對社區(qū)的部署和升級。通過采購云服務應用履腋，企業(yè)在社區(qū)建設中一方面可以和其它購買者分攤成本珊燎；另一方面也可以借助供應商的平臺優(yōu)勢獲得快速迭代更新的產品。
綜上所述，為提高企業(yè)社區(qū)的應用效率俐末，必須在搜索優(yōu)化料按、內部應用整合、移動化卓箫、外部智力資本導入载矿、ABC（Ai人工智能、Big data大數(shù)據(jù)烹卒、Cloud云服務）等方面加大投入闷盔。以此來提升社區(qū)的應用效率，快速響應內外部客戶需求旅急，提升企業(yè)的競爭力逢勾。
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