輿情是個(gè)傳播學(xué)上的概念，是個(gè)體無序的表達(dá)。對(duì)企業(yè)而言晌端，輿情就是輿論情報(bào)的簡稱捅暴。一般情況下，輿情監(jiān)測(cè)承擔(dān)著兩塊較為重要的工作：第一咧纠、是傳播監(jiān)測(cè)蓬痒。包括品牌與產(chǎn)品傳播、競(jìng)品分析漆羔、行業(yè)動(dòng)態(tài)梧奢、熱門話題、傳播診斷演痒、公關(guān)亲轨，新媒體等營銷活動(dòng)效果測(cè)量等。第二鸟顺、是危機(jī)預(yù)警惦蚊。及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息，跟蹤事件發(fā)展诊沪，為企業(yè)積累品牌危機(jī)案例庫與溝通機(jī)制养筒。
對(duì)于一家中小企業(yè)來說，輿情監(jiān)測(cè)的范圍可以劃定在官方的中央級(jí)媒體端姚、網(wǎng)站和5大門戶晕粪，以及個(gè)人的新媒體范圍內(nèi)。這些官方網(wǎng)站中渐裸，我們主要看和自己行業(yè)相對(duì)應(yīng)的頻道巫湘。如果企業(yè)所在的行業(yè)特殊，就需要把行業(yè)垂直媒體的網(wǎng)站和客戶端也納入監(jiān)控范圍昏鹃。監(jiān)測(cè)的工具就是利用各種搜索引擎尚氛。先泛泛搜索：以百度為主，360洞渤、搜狗為輔阅嘶。輸入企業(yè)的關(guān)鍵詞和一些可能的負(fù)面評(píng)價(jià)如“投訴 不好用”。再定向搜索：登陸我們剛才說的官方網(wǎng)站载迄，輸入特定的關(guān)鍵詞讯柔，并將搜索內(nèi)容按時(shí)序排序，逐條查看护昧。個(gè)人的新媒體賬號(hào)魂迄，微信利用搜狗，微博和今日頭條等在App內(nèi)能完成惋耙。
在進(jìn)行輿情情況判斷時(shí)捣炬，除了看主要內(nèi)容的正面和負(fù)面之外熊昌，還需要關(guān)注5個(gè)小細(xì)節(jié)：
1. 首發(fā)地點(diǎn)。輿情首次刊發(fā)是在新聞網(wǎng)站湿酸、論壇網(wǎng)站還是在微博微信婿屹，在中央網(wǎng)站還是地方網(wǎng)站，在知名論壇還是普通論壇稿械。不同的地點(diǎn)选泻，代表的重要性不同，如果出現(xiàn)在中央級(jí)網(wǎng)站美莫，就要引起高度重視页眯。
2. 發(fā)表的位置。發(fā)表位置通常決定著閱讀量厢呵。紙質(zhì)媒體少于網(wǎng)站閱讀量窝撵，網(wǎng)站頻道頁少于網(wǎng)站首頁，少于網(wǎng)站的推薦要聞區(qū)襟铭。如果出現(xiàn)負(fù)面輿情碌奉，越少人知曉越容易控制。
3. 輿情類別寒砖。企業(yè)負(fù)面輿情內(nèi)容是文字赐劣、圖片、視頻哩都，還是圖文結(jié)合魁兼、視頻文字結(jié)合。通常有圖片或視頻的輿情更容易引起關(guān)注漠嵌。一般來說咐汞，有圖意味著有真相，有視頻就是有著確鑿證據(jù)儒鹿，更容易引發(fā)公眾關(guān)注化撕。
4. 發(fā)布作者。如果是官網(wǎng)媒體约炎，看它的信息來源植阴，是普通用戶，還是記者隱藏身份的走訪圾浅。個(gè)人新媒體則確認(rèn)墙贱，是認(rèn)證用戶還是普通用戶，是大V還是一般網(wǎng)民贱傀，是老用戶還是新注冊(cè)用戶；作者權(quán)威等級(jí)越高伊脓，越應(yīng)該通知最高領(lǐng)導(dǎo)最快做出回應(yīng)府寒。其他可以處理的情況魁衙，執(zhí)行人員要積極做出回應(yīng)。
5. 傳播情況株搔。包括輿情傳播范圍剖淀、單位時(shí)間內(nèi)得點(diǎn)擊數(shù)、帖文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)纤房、跟帖數(shù)纵隔、點(diǎn)贊數(shù)等。
通過以上這5點(diǎn)來判斷炮姨，輿情的傳播速度以及造成的影響程度捌刮，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的策略，反饋給相關(guān)同事積極跟進(jìn)舒岸。正面的輿情環(huán)境能讓企業(yè)有一個(gè)良好發(fā)展的基礎(chǔ)绅作，負(fù)面的輿情會(huì)迅速引發(fā)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，一旦處理不好蛾派，甚至還會(huì)引發(fā)倒閉俄认。可見輿情監(jiān)測(cè)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要洪乍。企業(yè)不能忽略一般性輿情眯杏，比如微博的抱怨，這種情況發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)組織人員調(diào)查了解壳澳，采取措施予以解決岂贩。
