文\葛燦輝怔锌，極客公園產(chǎn)品觀察家寥粹，搜索產(chǎn)品經(jīng)理，極客一枚埃元，只做搜索涝涤。
最近釘釘讓我很煩惱！
我是一個(gè)釘釘?shù)闹囟扔脩舻荷保鳛橐粋€(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品經(jīng)理妄痪，工作中非常依賴釘釘群跟各個(gè)項(xiàng)目組保持協(xié)作溝通，粗略的統(tǒng)計(jì)了一下我曾經(jīng)加入并且最近一周在使用的群組就有30多個(gè)楞件。
下圖是我的釘釘首屏衫生，置頂?shù)娜际俏壹尤氲娜航M裳瘪。
加入這么多的群組罪针，導(dǎo)致我每天都會(huì)收到大量的群消息提醒烘跺，曾經(jīng)因?yàn)樾菁?天就有500多條未讀的消息浅悉。
為了防止漏看，我要花很多時(shí)間對(duì)群組消息進(jìn)行過(guò)濾，這大大加重了我本來(lái)就很繁重的工作負(fù)擔(dān)蚜厉，而且效率也很低，因?yàn)楹枚嘞⒍际菬o(wú)用的塌碌。更嚴(yán)重的是項(xiàng)目組中不止我一個(gè)人碰到了這個(gè)問(wèn)題瓤狐，有好幾次我發(fā)在群里面的重要消息，而且@了相應(yīng)的同學(xué)斯撮，但是仍然會(huì)有人漏看经伙。
問(wèn)題很明顯：釘釘?shù)娜簠f(xié)作方式讓大家信息嚴(yán)重過(guò)載了，而且隨著工作和項(xiàng)目的積累勿锅，這種過(guò)載只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重帕膜。
一個(gè)本來(lái)應(yīng)該提高溝通協(xié)作效率的工具，卻反過(guò)來(lái)降低了工作的效率溢十，怎么破垮刹？
我們先來(lái)分析梳理一下。
釘釘會(huì)導(dǎo)致用戶信息過(guò)載
釘釘群跟QQ群有些類似张弛，讓溝通從簡(jiǎn)單的一對(duì)一變?yōu)槎鄬?duì)多荒典，為大家共同的討論提供一個(gè)相對(duì)固定的空間，方便用戶進(jìn)行多人即時(shí)溝通對(duì)話吞鸭。這種簡(jiǎn)單的溝通機(jī)制解決了多人通信的問(wèn)題寺董，但是又產(chǎn)生了新的問(wèn)題：
- 溝通話題不夠聚焦，容易被其他人打斷瞒大。隨著參與討論的人數(shù)的增加螃征，這種多人溝通機(jī)制很容易造成討論話題的分散，往往在討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)有人亂入插入其他的話題透敌，無(wú)形中增加了大家溝通的成本盯滚。
- 討論為實(shí)時(shí)進(jìn)行，需要參與同學(xué)即時(shí)參與酗电，否則很容易錯(cuò)過(guò)討論的時(shí)機(jī) 當(dāng)然為了解決這個(gè)問(wèn)題魄藕，釘釘有@人的機(jī)制來(lái)呼喚制定的同學(xué)參與討論。
- 群消息提醒分散人的精力撵术，工作被打斷背率，無(wú)法有效聚焦 對(duì)于那些像我這樣加入了30多個(gè)群的同學(xué)，應(yīng)該深有體會(huì)。每時(shí)每刻寝姿，每個(gè)群都有消息蹦出來(lái)交排，甚至在同一時(shí)間還會(huì)收到多個(gè)@，讓人應(yīng)接不暇饵筑。
- 消息碎片化埃篓，后期收集整理成本高 即時(shí)聊天工具溝通有短平快的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致了一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)事情往往分散在好幾個(gè)不同的地方根资，如果不進(jìn)行后期的整理架专，大家信息獲取很容易遺漏錯(cuò)亂，如果進(jìn)行后期整理往往又要求把對(duì)話從頭至尾全部看完玄帕，這非常耗費(fèi)我們寶貴的時(shí)間和精力部脚，效率低下。
- 缺少上下文裤纹。一旦所有的事情都在同一空間討論時(shí)委刘，唯一的分隔符就是時(shí)間，而討論會(huì)缺少上下文服傍。你很難說(shuō)出“這次聊的是有關(guān)這份文檔”這樣的話钱雷，因?yàn)槟欠菸臋n最終是放在別處的骂铁，對(duì)話與原始材料源是脫鉤的吹零。如果你晚點(diǎn)去看那份文檔，又不清楚是不是有有關(guān)這份文檔的對(duì)話發(fā)生拉庵，因?yàn)閷?duì)話是在其他地方進(jìn)行的灿椅。文檔與會(huì)話分離是一個(gè)很微妙的點(diǎn)，但同時(shí)又是特別重要的點(diǎn)钞支。
消息量大茫蛹，而且又零散沒(méi)有結(jié)構(gòu)，用戶肯定會(huì)信息過(guò)載烁挟。
解決之道就是幫助用戶對(duì)消息進(jìn)行分類和整理婴洼。
針對(duì)上面的問(wèn)題，燦輝做了一番產(chǎn)品研究撼嗓，發(fā)現(xiàn)slack解決得非常好柬采。
Slack是一個(gè)幫你架設(shè)「團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通訊平臺(tái)」的免費(fèi)服務(wù)（對(duì)小型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)Slack免費(fèi)版就可以滿足需求），我們可以在Slack中架設(shè)自己公司部門(mén)內(nèi)的獨(dú)立通訊系統(tǒng)且警，而如果我和不同團(tuán)隊(duì)合作時(shí)粉捻，我可以在不同團(tuán)隊(duì)之間的Slack通訊平臺(tái)做快速切換。 就像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)斑芜，需要一個(gè)公開(kāi)的布告板肩刃，一個(gè)閑聊的茶水 間，針對(duì)一些計(jì)劃必須各自開(kāi)說(shuō)明會(huì)、討論會(huì)盈包，而每個(gè)項(xiàng)目小組的成員又不時(shí)需要閉門(mén)開(kāi)會(huì)沸呐，這時(shí)候，這些溝通分組要怎么樣才會(huì)簡(jiǎn)單又有效率呢燥？Slack就能幫助團(tuán)隊(duì)解決這個(gè)問(wèn)題垂谢。 它讓團(tuán)隊(duì)之間的溝通變得更加有條理，但是同樣簡(jiǎn)單即時(shí)疮茄，而且甚至更有趣滥朱。
我從自己這段時(shí)間使用Slack經(jīng)驗(yàn)中，歸納出以下幾點(diǎn)特色：
消息自動(dòng)分流：在大團(tuán)隊(duì)中分子頻道力试、開(kāi)私群組
這一功能的目的就是引導(dǎo)用戶按照討論的話題來(lái)創(chuàng)建群組徙邻，而不是根據(jù)需要參加討論的人員來(lái)創(chuàng)建群組。
Slack 可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中依據(jù)不同項(xiàng)目開(kāi)設(shè)不同的討論頻道畸裳，讓消息分流缰犁，而機(jī)密的談話則可以開(kāi)設(shè)私密子群組讓特定人加入?yún)⒓娱]門(mén)會(huì)議。
頻道本身就是從討論的話題出發(fā)怖糊，讓用戶在消息發(fā)出之前對(duì)消息進(jìn)行預(yù)分類帅容，讓消息實(shí)現(xiàn)了預(yù)分類和整理，大大降低了消息接收者的處理成本伍伤。
頻道默認(rèn)所有團(tuán)隊(duì)成員都可以見(jiàn)到并徘，這給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)透明分享的氛圍，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的共享寫(xiě)作扰魂。
私有頻道則在圍繞話題討論的同時(shí)麦乞，還可以確保信息的范圍，適合于需要小規(guī)模討論的情況劝评。
即時(shí)討論姐直、延遲討論
透過(guò)前面的消息分流分組， Slack 可以減少實(shí)體會(huì)議與麻煩郵件蒋畜，不同的頻道或群組里可以隨時(shí)展開(kāi)會(huì)議声畏，甚至讓成員在任何時(shí)間加入討論。
搜尋重點(diǎn)姻成，歷史回溯
Slack 免費(fèi)版可以搜尋最近的10000 則消息插龄，并且任何新成員加入后都可以回溯每個(gè)頻道之前的歷史消息內(nèi)容，銜接討論進(jìn)度佣渴。
快速好用的搜索下拉提示：
全面豐富的搜索結(jié)果辫狼，消息對(duì)話、文章辛润、文件等等都可以搜索膨处。
資訊共享见秤，任務(wù)指派
頻道是對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)的，所以每個(gè)人都能知道團(tuán)隊(duì)里不同的意見(jiàn)真椿、資料與進(jìn)度鹃答，讓資訊共享，更進(jìn)一步Slack可以在消息中指名對(duì)象突硝，可以利用來(lái)指派任務(wù)测摔，或是讓每個(gè)成員追蹤與自己有關(guān)的討論或消息。
任何用戶可以用@ 去召喚另外一個(gè)用戶解恰，也可以用# 去召喚一個(gè)頻道锋八。
然后用戶可以集中看到所有提及自己的消息：
強(qiáng)化互動(dòng)，不干擾工作
整個(gè)Slack 平臺(tái)讓團(tuán)隊(duì)的溝通可以開(kāi)誠(chéng)布公护盈，促進(jìn)交流互動(dòng)挟纱。但是Slack 上的分流機(jī)制又讓每個(gè)人可以決定自己要專注的討論，讓溝通不會(huì)干擾工作腐宋。
或許釘釘可以多向slack學(xué)習(xí)學(xué)習(xí):-)
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葛燦輝紊服，極客公園產(chǎn)品觀察家，搜索產(chǎn)品經(jīng)理胸竞，極客一枚欺嗤，只做搜索。
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