《智能技能開發(fā)（第8版）》-拆書片段

R-閱讀原文片段：

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y埃撵，而我的感覺是Z赵颅。”

第一暂刘，描述你帶來問題的具體行為（X）饺谬。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二谣拣，列出這些行為詳細(xì)的募寨、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方森缠，其行為給你帶來的問題拔鹰，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三贵涵，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你列肢，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你宾茂。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作瓷马。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化跨晴，而且你不要總是使用相同的詞語欧聘。

I-拆書家講解和引導(dǎo)：

詮釋：基本是自己的語言，沒有直接用原文文句端盆。

準(zhǔn)確：對原文相關(guān)知識解讀準(zhǔn)確怀骤。

清晰：邏輯清晰费封，文字精當(dāng)。

致用：將原文知識總結(jié)或加工出明確具體的操作方法或建議步驟

切忌附會舊知晒喷。

很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變访敌。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況凉敲，教育兒女、指導(dǎo)需要改進的下屬寺旺、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此爷抓。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會職責(zé)對方阻塑、揣測對方動力蓝撇、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的陈莽，甚至起到反作用渤昌，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候走搁，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯独柑，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿私植。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法忌栅，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤曲稼。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你索绪，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］贫悄，我氣壞了瑞驱，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］。

你說6點鐘到這里窄坦，卻7點多鐘才來［行為］钱烟，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］嫡丙，我感覺受到了傷害拴袭，覺得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

鮮活：是自己親身經(jīng)歷的曙博，親眼所見拥刻，親耳所聞

故事：相關(guān)敘事要素基本完整，體現(xiàn)了起因父泳，經(jīng)過般哼，結(jié)果

對應(yīng)：和原文或I便簽的諸要素有明確的對應(yīng)吴汪，成為貼切的案例

反思：無論想到的是一個成功的還是失敗的經(jīng)驗，都幫助自己更好理解了這個經(jīng)驗蒸眠，也更深認(rèn)識了原文信息

切忌泛泛而談漾橙。

鮮活&對應(yīng)&故事：

上周去花都，我開車楞卡，李先生坐在我旁邊霜运。我一邊看路邊的店，一邊開車蒋腮，一不留神闖了一個紅燈淘捡。

李先生就炸了：“說了多少次要看燈，你怎么老是闖紅燈池摧。闖一次紅燈要扣6分焦除，300元。你一本駕駛證能扣多少個6分作彤，我還要去買分一分200元,你闖一次紅燈成本要1500元膘魄，你知不知道我的心很疼〗呋洌”

我聽到后瓣距，下意識去反駁，找了各種借口：“你不是說花都的紅燈都可以闖代咸；這里有兩個燈這個燈沒亮我以為是可以過蹈丸。…”

李先生一直在批判我開車那么久一點長進都沒有呐芥，我內(nèi)心一直想逻杖，這不是第二次闖紅燈嗎，但是害怕對方生氣更不敢說話了思瘟。

這是一個失敗的例子荸百，我覺得對方夸大了我的失誤，本能的對他進行反駁滨攻。

反思：

如果我能用xyz表達(dá)法去陳述事實和觀點够话，應(yīng)該會讓彼此找到爭執(zhí)的源頭，而有效改變光绕。

當(dāng)我闖了紅燈后女嘲，你說我老是闖紅燈【行為】，我沒認(rèn)真開車诞帐，闖了紅燈不對欣尼，但并不是老是，而是第二次停蕉，這讓我覺得被夸大了【感受】愕鼓，我覺得你說錯我了钙态，我不想和你繼續(xù)溝通【后果】

修改A1：

上周去花都，我開車菇晃，李先生坐在我旁邊册倒。我一邊看路邊的店，一邊開車磺送，一不留神闖了一個紅燈驻子。

李先生就炸了：“說了多少次要看燈，你怎么老是闖紅燈册着。闖一次紅燈要扣6分拴孤，300元脾歧。你一本駕駛證能扣多少個6分甲捏，我還要去買分一分200元,你闖一次紅燈成本要1500元，你知不知道我的心很疼鞭执∷径伲”

我聽到后，下意識去反駁兄纺，找了各種借口：“你不是說花都的紅燈都可以闖大溜；這里有兩個燈這個燈沒亮我以為是可以過」来啵…”

自己反駁的話里钦奋，沒有X具體行為，也沒有提到Y(jié)行為導(dǎo)致的后果及Z感受疙赠。

1.要素X具體行為付材，有助于脫口而出的時候不是評價性回答更加客觀。

2.要素Y行為圃阳，使人發(fā)生改變的有效刺激厌衔。

3.要素Z，解釋這些感受在怎么困擾我捍岳。

這時候我希望他理解我富寿，但是說出來的話只讓人感受到是借口，讓兩個人都陷入了互相指責(zé)的狀態(tài)锣夹。三個要素都沒有页徐，所以這是個失敗的例子。

如果通過XYZ表達(dá)法银萍，重新闡述遇到的問題：

你說你負(fù)責(zé)看路面泞坦，我負(fù)責(zé)開車∽┣辏【行為】可是我已經(jīng)開了第二個來回贰锁，你都沒有找到合適的地方停下來赃梧，我也想幫忙看路面，結(jié)果分心闖了紅燈【后果】而你一直批評我說我不專心開車豌熄，老闖紅燈授嘀，這讓我覺的很難受感覺想幫忙結(jié)果幫了倒忙÷嘞眨【感受】

【A2-以后我怎么用】

目標(biāo)：是否規(guī)劃了目標(biāo)蹄皱？目標(biāo)是否符合SMART原則。

行動：行動是否可以拉近現(xiàn)狀與目標(biāo)的距離芯肤？具體行動步驟巷折？誰？在哪里崖咨？何時開始锻拘？頻度如何？

關(guān)聯(lián)：是否使用了原文信息或者I便簽的方法

可控：都是自己能做到或推動他人做到的嗎击蹲？能測量能做到的程度嗎署拟？行動夠顯性化嗎？

目標(biāo)：

表達(dá)自己觀點時歌豺，能意識到去使用xyz表達(dá)法有效表達(dá)讓對方改變的目的推穷。

行動：

1.今天就將xyz法分享到自己參與的思維打卡小組，增加為打卡模型类咧；

2.在接下來7天里馒铃，至少有一次使用它作為打卡工具

關(guān)聯(lián)：

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型原文：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y痕惋，而我的感覺是Z区宇。”

X-具體行為

Y-行為導(dǎo)致后果

Z-感受

順序要相應(yīng)進行變化

可控：

自己可以做到同時推動他人復(fù)盤血巍，由于思維工具打卡小組里有同期拆書營同學(xué)可以互相指導(dǎo)起到相互作用萧锉。

修改A2:

1.與關(guān)系親密的人溝通的時候，存在一個陋習(xí)“即下意識去反駁他人說話”述寡。而這個可以嘗試通過XYZ表達(dá)模型法去改善柿隙。

2.關(guān)于上面的對于上周問題的反思，在晚上【時間】和李先生【誰】打電話【場合】的時候鲫凶，就嘗試這樣和他進行回顧試試看他的反應(yīng)禀崖，并回頭記錄下來。

你說你負(fù)責(zé)看路面螟炫，我負(fù)責(zé)開車波附。【行為】我已經(jīng)開了第二個來回，你都沒有找到合適的地方停下來掸屡，我也想幫忙看路面封寞，結(jié)果分心闖了紅燈【后果】而你一直批評我說我不專心開車，老闖紅燈仅财，這讓我覺的很難受狈究，感覺想幫忙結(jié)果幫了倒忙≌登螅【感受】

李先生回應(yīng)說如果累了抖锥，可以提出來換他來開車。雖然這樣說比較容易接受碎罚，但是犯了的錯還是要承擔(dān)磅废，畢竟分也還是要扣：）

想法：盡可能在釀成大問題前，使用XYZ表達(dá)法進行溝通效果更佳荆烈≌悖【2017.09.21已完成】

3.為了更好的掌握這個模型，我在今天【時間】自己參與的思維工具打卡小組【場合】和小組成員【誰】耙考，分享這個模型谜喊，分別是從模型理念潭兽、使用常見倦始、應(yīng)用場景進行簡單的分享∩截裕【2017.09.20已完成】

使用XYZ表達(dá)法的感受鞋邑，感覺和事實和觀點溝通法很相似。

AAA~發(fā)現(xiàn)自己不會用A2好生硬的感覺..待我的新悅教練翻牌子账蓉，么么噠：）2017-09-19

謝謝新悅的超詳細(xì)點評Ｃ锻搿！通過對A1A2的修改铸本，感覺對XYZ模型有了更深的認(rèn)識：）2017-09-20