客服淆珊，這一角色在人們的印象中就是一個(gè)萬(wàn)能的職業(yè)。在奸汇，網(wǎng)銷上遇到什么問題施符，首先想到的永遠(yuǎn)是找客服，所以說(shuō)客服是網(wǎng)絡(luò)銷售的先鋒擂找，您認(rèn)同嗎戳吝？或許很多人都不認(rèn)同吧，沒關(guān)系觀點(diǎn)都需要論證的贯涎，您不妨仔細(xì)往下看听哭。
很榮幸在8月4號(hào)梟龍戰(zhàn)隊(duì)能夠邀請(qǐng)到單仁資訊，有著八年客服經(jīng)驗(yàn)的周娟老師來(lái)為我們分享這一節(jié)客服溝通技巧以及客服工作日常塘雳。我們都知道陆盘，做網(wǎng)絡(luò)銷售都離不開這幾種職業(yè):美工，付費(fèi)推廣員败明，免費(fèi)推廣員隘马，銷售，技術(shù)妻顶，客服酸员。周老師說(shuō):我們的客服是排在前面的蜒车，因?yàn)榭蛻暨M(jìn)來(lái)首先接觸到的是我們的客服人員換句話說(shuō)客服是網(wǎng)銷的先鋒。
圍繞客服話術(shù)這一主題周老師給我們講了四個(gè)點(diǎn):
1.客服溝通話術(shù)幔嗦。
2.客戶的分配跟進(jìn)流程
3.客服數(shù)據(jù)的分析
4.在線咨詢崗位職責(zé)
可謂是內(nèi)容詳細(xì)酿愧，知識(shí)易懂，每個(gè)點(diǎn)都講得很到位邀泉。讓人聽了豁然開朗寓娩，知道回去改怎么做好客服這一職責(zé)。當(dāng)中周老師給我們講到一些工作中遇到一些難纏奇葩的客戶時(shí)該怎么應(yīng)對(duì)呼渣；讓我知道以后當(dāng)我遇到這些客戶時(shí)知道該怎么辦，這是經(jīng)驗(yàn)之談寞埠，可以幫助我以后少走很多彎路屁置。其實(shí)客服除了是我們的先鋒外，更是我們的談判員仁连，只要客服前面做好了基礎(chǔ)蓝角，后面銷售和客戶談判起來(lái)更輕松，你們認(rèn)同嗎饭冬？
感謝周娟老老師給我們帶來(lái)這么精彩的課程使鹅，感謝中北模型和梟龍戰(zhàn)隊(duì)同志付出；除了收獲滿滿的知識(shí)外昌抠，讓我更清晰自己作為一個(gè)客服職責(zé)患朱，以后該怎么更好服務(wù)公司和客戶。
