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書名：麥肯錫思維與工作法

作者：北野健一

出版社：現(xiàn)代出版社

出版時間：2017-06

ISBN：9787514359152

第一章、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的關鍵

商業(yè)咨詢的工作核心是發(fā)現(xiàn)問題并解決它

咨詢者要做的就是觀察笛谦、搜集抱虐、聽取、歸納饥脑、總結恳邀，對問題形成一個整體性的輪廓，然后對問題進行分析和思考灶轰，最終洞悉問題的本質(zhì)谣沸。

所謂洞悉本質(zhì)，就是分析問題真正的原因所在笋颤，并指出正確的解決方法乳附，進而解決問題。

一伴澄、讓思維像樹枝一樣伸展開去

這個星球上一切的問題赋除，最終都可以被歸納為三種類型：

第一種是基于事實的問題。

第二種是基于判斷的問題非凌。

第三種是基于偏好的問題举农。

畫一條嚴密的邏輯樹，需要從第一類問題開始敞嗡，按照第二類問題展開颁糟，同時規(guī)避第三類問題的影響。

從這個角度講喉悴，邏輯樹可以被看作一個從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的結構框架滚停，它幫助人們歸納出所有的問題，并提出對應的解決方案粥惧。

二、“橡皮泥思維”最盅，和問題一起變化

“橡皮泥思維”即讓思維模式變化起來突雪，這主要是為了應對不斷變化的復雜問題。

所謂“橡皮泥思維”涡贱，就是讓思維方式充滿靈活性咏删、可塑性，商業(yè)精英的思維不應該像烘焙過的黏土一樣固定在某個形態(tài)下问词，而是要根據(jù)情況的不同進行轉變督函，就像“橡皮泥”一樣，可以任意改變它的形狀。

三辰狡、思維剝洋蔥锋叨，對問題先分解再解決

步驟化、階段化這是商業(yè)思維下解答問題的必要手段宛篇。

“逐步逼近思維法”是解決問題最有效實現(xiàn)目標的方法娃磺，但是，如何將目標分解叫倍，還要因人而異偷卧。對于不同的人來說，目標分解有不同的方法吆倦，下面兩種是比較常見的方法听诸。

（一）、剝洋蔥法

像剝洋蔥一樣蚕泽，先將你想要完成的大目標分解成若干個小目標晌梨，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去赛糟，直到你清楚地知道當下你該怎么做派任。

（二）、多杈樹法

用樹干代表大目標璧南，直接連著樹干的樹枝代表小目標掌逛，樹枝上長出的小枝代表更小的目標，而樹枝上的葉子則代表即時的目標司倚，也就是你現(xiàn)在要去做的事情豆混。完成小目標是完成大目標的必要條件，而大目標則是完成小目標的結果动知，能夠把每個小目標實現(xiàn)皿伺，那你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的大目標，大目標就是小目標的和盒粮。

畫出多杈樹法的步驟：

第一步鸵鸥，寫下一個你的大目標；

第二步丹皱，寫出所有實現(xiàn)這個大目標的必要條件妒穴，這些條件就是小目標，也就是第一層樹杈摊崭；第三步讼油，寫出實現(xiàn)每個小目標的必要條件，變成第二層樹杈呢簸；

第四步矮台，畫出所有的樹葉乏屯，也就是你的即時目標，多杈樹的分解圖也就基本完成了瘦赫；

第五步辰晕，從頭到尾檢查，看有沒有需要補充的地方耸彪。

通過多杈樹法分解之后伞芹，讀者便可以清晰地得到一條解決問題的思維路線，按照這條路線走下去蝉娜，每一步只解決一個現(xiàn)實問題唱较，最終便可以幫你將問題徹底解決。

四召川、二八法則與四象限法則

19世紀末期與20世紀初期南缓，意大利經(jīng)濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托曾經(jīng)提出過一個原理：重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)，即二八法則荧呐。

二八法則應用廣泛汉形，它對人們解決問題的重要現(xiàn)實意義是：避免將時間和精力花費在瑣事上，要學會抓主要的問題倍阐。

在二八法則之后概疆，著名管理學家科維曾經(jīng)提出了一個時間管理的理論，他提出峰搪，要把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行劃分岔冀，基本上可以分為四個“象限”；既緊急又重要概耻、重要但不緊急使套、緊急但不重要、既不緊急也不重要鞠柄。這就是著名的關于時間管理的“四象限法則”侦高。

五、轉換思路厌杜，尋找替代方案

比較成本指的是在做出某個選擇而放棄另外一個選擇時所需要付出的成本奉呛。

理性剔除在本質(zhì)上類似于一種討價還價的選擇表，它針對的是決策者自身對不同選擇所做的衡量與取舍夯尽。當決策者試圖做某種取舍的時候侧馅，要利用目標選項的價值來比對放棄的選項的價值，以確認決策者的選擇是否合適呐萌。

第二章、分析準確谊娇，問題就解決了一半

深入研究是分析問題的前提

在分析問題的時候肺孤，出發(fā)點是很重要的罗晕，而決定初始要素多少、對錯的就是對于所能夠找到的資料的研究赠堵。

一小渊、簡化思維的奧卡姆剃刀法則

公元14世紀，邏輯學家奧卡姆提出了一個邏輯觀點茫叭，其內(nèi)容是：“切勿浪費較多資源去做用較少的東西同樣可以做好的事情酬屉。”簡單來說揍愁，就是將一切事務盡量簡化呐萨。這個原則被認為是極簡主義的典范，這條原則也被后人稱為“奧卡姆剃刀原理”莽囤。

在商業(yè)咨詢中谬擦，一個被應用得非常廣泛的“奧卡姆剃刀”法則是MECE分析法。

二朽缎、問題是什么惨远？為什么會這樣？

SO WHAT/WHY SO分析原則是兩條討論問題的線索话肖。SO WHAT是自下而上的北秽，意思是：“這些東西都代表了什么？”它需要你對于列出的各種材料做到透徹的分析最筒，理清各個要點之間的邏輯關系贺氓，并檢查論據(jù)是否能夠支撐上一級的論點。

WHY SO則是由上往下的討論是钥，問題是：“為什么會如此掠归？”它需要你對上一層的結論進行分析，確認結論是不是真的由論據(jù)推導而出悄泥。換句話說虏冻，它需要你檢查論據(jù)與上一層的觀點之間是否真的有因果關系。

三弹囚、SCQA架構厨相，從發(fā)現(xiàn)問題到設定課題

SCQA是搭建問題解決方案的整體框架，其中的S是英文Scene的縮寫鸥鹉，意思是情景或場景蛮穿。在分析問題時，需要分析者將問題帶入大家比較熟悉的場景之中毁渗，以便于對照理解践磅。

四、“刨根問底”的5W2H分析法

這七個問題具體內(nèi)涵為：

Why——為什么灸异？為什么要這么做府适？理由何在羔飞？原因是什么？這個問題的提出是為了尋找問題出現(xiàn)的背景和條件檐春。

What——是什么逻淌？目的是什么？做什么工作？這個問題的出現(xiàn)是為了確定當前所面對的問題到底是什么。

Who——誰澜搅？由誰來承擔巫湘？誰來完成？誰負責？這個問題的出現(xiàn)是為了確認問題的對象。When——何時？什么時間完成锦募？什么時機最適宜？這個問題的出現(xiàn)是為了解決一切與問題有關的時間問題邻遏。

Where——何處？在哪里做准验？從哪里入手赎线？這個問題的出現(xiàn)是為了解決與問題有關的地域或切入點問題。

How——怎么做糊饱？如何提高效率垂寥？如何實施？方法怎樣另锋？這個問題的出現(xiàn)是為了解決與問題有關的方式方法滞项。

How Much——多少？做到什么程度夭坪？數(shù)量如何文判？質(zhì)量水平如何？成本產(chǎn)出如何室梅？這個問題的出現(xiàn)是為了計算解決問題出現(xiàn)所需要耗費的資本戏仓、精力或其他投入。

五亡鼠、SWOT分析法與波特五力

SWOT簡單來說就是“優(yōu)劣四項原則”赏殃，這里的四項指的是：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）间涵、機會（Opportunity）和威脅（Threats）仁热。

邁克爾·波特認為，對于企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可以由五種力量來分析勾哩，這五種力量分別是：進入壁壘股耽、替代品威脅根盒、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭物蝙。

掌握并能夠熟練使用SWOT分析法與波特五力，這將會給你分析問題提供更多一種的工具敢艰，幫助你在分析和解決問題的時候诬乞，更具有客觀性、科學性钠导。

第三章震嫉、創(chuàng)造性思維，走出思維定式的桎梏

一牡属、全面認識創(chuàng)新性思維

創(chuàng)新性思維從大體上說來票堵，具有如下幾個特點：

第一，新穎性

要從平穩(wěn)有序中找出對事物全新的認識角度逮栅，以求得到新的發(fā)現(xiàn)和突破悴势。

第二，靈活性措伐。

進行創(chuàng)造性思維時就需要迅速地轉移思路特纤，多方位地去嘗試尋找解決問題的辦法。

第三侥加，藝術性捧存。

創(chuàng)新性思維活動不能完全用邏輯思維去解釋和歸類，它的發(fā)生常伴隨“直覺”“靈感”“想象”等担败。

第四昔穴，未知性。

創(chuàng)新性思維活動只能是在猜測中無限接近于真實的結果提前，正是這些不完全的認識吗货，使創(chuàng)新性思維充滿未知性。

第五岖研，風險性卿操。

主觀和客觀的限制，有可能讓創(chuàng)新性思維結果毫無成效孙援，甚至由于做出了錯誤的判斷而造成重大損失害淤。

創(chuàng)新性思維意味著風險與機會、失敗與成功并存拓售。

二窥摄、創(chuàng)造性思維的敵人——思維定式

關于“思維定式”一詞，用一般的話語解釋础淤，稱為“慣性思維”崭放。它是由先前的活動造成的結果哨苛，并影響接下來的活動的一種心理傾向。

思維定式容易讓人陷入“惰性思維”币砂，讓其只能被動地解決問題建峭，而不再去主動地發(fā)掘和思考問題。

此外决摧，思維定式下的刻板印象容易影響人們對局勢亿蒸、環(huán)境等的判斷。

如果想在商業(yè)競爭中有所突破掌桩，就一定要從打敗創(chuàng)造性思維的敵人——思維定式開始边锁。

三、試著從不同的角度看問題

商業(yè)運營對人的思考提出了很大的挑戰(zhàn)波岛。聰明的商業(yè)模式茅坛，常常源自決策者從不同的角度看問題。

試著從不同的角度看問題则拷，是一個成熟的企業(yè)負責人所要考慮的贡蓖。

四、用假設突破思維定式

在商業(yè)活動中隔躲，解決一個復雜的問題就相當于踏上了一個漫長的旅程摩梧。假設便是通向目標的引導圖。

商業(yè)活動中的假設盡管是一張草圖畫就的“路線圖”宣旱，然而仍是從問題引向解決方法的一個途徑仅父。

用假設突破思維定式，讓越來越多的創(chuàng)意成為可能浑吟。

五笙纤、預言與多重假設

預言是人們利用自己的知識、經(jīng)驗在對事物過往認知的基礎上组力，對前景預先做出的設想和推斷省容。

把每一次判斷都當成一個假設，隨時接受假設被推翻燎字，而不要輕易下結論腥椒。

多重假設的過程包含著對客觀現(xiàn)實合乎事理的推斷，每一步都是對之前假設的修正或延伸候衍。

多重假設就是創(chuàng)造“發(fā)酵”的過程笼蛛。通過將假設拿到現(xiàn)實中去驗證，對各種信息進行參照蛉鹿、組合滨砍、滲透、選擇等，不斷把假設延伸至深遠處惋戏，使創(chuàng)意更加完善领追。

六、創(chuàng)新性思維是如何產(chǎn)生的响逢？

企業(yè)的絕大多數(shù)創(chuàng)新就發(fā)生在普通技術領域绒窑。

七、類比和思維移植

將不同類型甚至完全無關的企業(yè)進行強行對比舔亭，以此來推測獲得一些具有創(chuàng)新意義的結果回论。

思維移植的方法是將某件事物具有代表性的特點、特質(zhì)分歇、方法或邏輯，運用類比的方法移植到另一件事物上去欧漱。需要指出的是职抡，思維的移植并不是簡單的復制、仿制和模擬误甚，而是建立在廣闊的知識面基礎上缚甩，運用全新的思維方式進行的一種創(chuàng)新。

從本質(zhì)上說窑邦，類比法進行的思維移植分為兩種：一種是觀念移植擅威，另一種是原理移植。

1冈钦、觀念移植是指將新的觀念帶入到舊的觀念當中來郊丛。

觀念是客觀事物在人的頭腦中的思維方式，它可以長期保留在人的大腦里瞧筛，對人的行為判斷做出影響厉熟。通過類比其他的觀念和想法，對已有的觀念進行更新和升級较幌，發(fā)現(xiàn)新的思維方式揍瑟，這會對人們的思考產(chǎn)生很多積極的影響。

2乍炉、原理移植是將舊學科上的原理移植到新學科上來绢片。

所有的思維移植也必須滿足一定的相關條件，這就要求思維移植的雙方要具有一定的相容性岛琼、相通性和優(yōu)化性底循，只有這樣才不會在新的事物體上產(chǎn)生“排斥”反應。

用類比法進行思維的移植衷恭，這是一種應用廣泛且效果巨大的推理方式此叠，它可以幫助人們發(fā)現(xiàn)不同思維模式之間的共同之處，將兩個看似毫無關系的信息結合起來，進而產(chǎn)生一個突破性的想法灭袁。

第四章猬错、批判性思維，不做輕率魯莽的思考者

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一茸歧、批判性思維的基本框架

一般而言倦炒，批判性思維是建立在自主性、好奇心和創(chuàng)造力的基礎上软瞎。它主要包含三個組成部分：發(fā)現(xiàn)問題的能力逢唤、回答問題的能力以及解決問題的能力。

進行批評性思維訓練涤浇，可以從以下步驟一步步開展下去鳖藕，如果每一個步驟都能很好地完成，那么批判性思維便能夠得到很好的鍛煉只锭。

步驟一著恩，了解問題。問題是引起對話或討論的題目或者事件蜻展，這是后續(xù)所有思考的驅(qū)動力喉誊。步驟二，為問題尋找理由纵顾。所謂的理由伍茄，就是要相信某個問題存在的解釋說明或者依據(jù)。

步驟三施逾，檢查思維當中不確定的因素敷矫。思維中一些不確定的因素，如“直覺”“感覺”等音念，會成為支持問題的不確定性因素沪饺。如果這些不確定因素不能被及時確定，則不利于理順整個問題的邏輯闷愤。

步驟四整葡，確定價值觀假設和描述性假設。假設指的是沒有明說出來的想法讥脐，而思考者則認為是理所當然的事情遭居。價值觀假設指的是在特定情況下，沒有明說出來的喜歡一種價值觀超過另一種價值觀的偏向旬渠；而描述性假設指的是沒有說出來的關于世界的過去俱萍、現(xiàn)在和將來是怎么樣的一種看法。假設會影響到人的思維走向告丢，如果假設嚴重受個人偏好的影響枪蘑，那么人的思維走向就勢必會發(fā)生偏差。

步驟五，檢查推理過程中是否存在謬誤岳颇。推理是推進思考的一個重要力量照捡，符合實際的推理會深化人對問題走向的了解，但如果推理過程中存在嚴重的謬誤话侧，推理的效果會受到嚴重影響栗精。

步驟六，分析思維當中證據(jù)的效力瞻鹏。證據(jù)是指思考者已經(jīng)掌握的信息悲立，可以用來證實或捍衛(wèi)一個事實斷言的可靠性。在思考過程中新博，需要用證據(jù)來證實屬于事實斷言的那些理由薪夕。需要注意的是，在大多數(shù)人的思考過程中赫悄，一些不具有效力或者具有較弱效力的證據(jù)寥殖，卻往往被認定為具有一定的效力，這便會導致一些錯誤的出現(xiàn)涩蜘。這類證據(jù)主要包括：個人經(jīng)歷、專家意見熏纯、個人感覺同诫、過往案例、個人觀察樟澜、主觀判斷等误窖。

步驟七，尋找替代原因秩贰。替代原因是指言之成理的替代解釋霹俺，可以說明為什么特定的問題會導致特定的結果。關于替代原因毒费，這里有一些教訓可以吸取丙唧。

步驟八，是否有重要的信息被省略了觅玻。

在思考問題的時候想际，任何一個信息都有其目的，而當一些重要的信息被省略時溪厘，就會影響到整個思考過程胡本，從而導致出現(xiàn)不完整的思考。

步驟九畸悬，能得出哪些合理的結論侧甫。結論是推理的最后一個步驟。

這種結論必然是基于事實的、正確的披粟，又具有突破性的咒锻。

二、不要太相信你的直覺

直覺是經(jīng)驗和知識的產(chǎn)物僻爽，然而也正因為如此虫碉，直覺才會對思考造成嚴重的偏差。

第一種偏差是經(jīng)驗與現(xiàn)實不相符胸梆。

第二種偏差是知識認知錯誤敦捧。

那么，直覺為什么會如此不可靠呢碰镜？

直覺不可靠的根本原因在于人類有限的認知能力兢卵。

那么，如何來避免讓直覺干擾到人們正常的思考呢绪颖？

對于直覺的應用秽荤，人們要慎重對待，尤其是在做商業(yè)分析和判斷的時候柠横，盡量不要讓直覺干擾進來窃款。

三、強迫癥牍氛，嚴重的慣性思維

患有嚴重的強迫癥之后晨继，思維慣性會讓人總是走在錯誤的道路上，進而做一些毫無意義搬俊，甚至違背自己意愿的事情紊扬。

強迫癥的主要臨床表現(xiàn)有兩種，一種是強迫思維唉擂，另一種是強迫行為餐屎。

強迫癥說到底是一種思維慣性，人無法擺脫嚴重的慣性依賴玩祟。對于習慣的思維腹缩，人強迫自己接受它、隨從它空扎，一旦陷入強迫癥之中庆聘，人便失去了獨立思考的能力，這對于邏輯思考無疑是致命的勺卢。

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四伙判、相關性不代表因果性

是否具有批判性思維的一個重要標準是能否發(fā)現(xiàn)和改正一些固有的思維謬誤，其中一個就是是否亂用因果關系黑忱。

從邏輯學的角度講宴抚，相關性分為偶然關聯(lián)和固定關聯(lián)勒魔。其中，偶然關聯(lián)是由隨機事件引起的菇曲，其發(fā)生的概率并不大冠绢。

固定關聯(lián)指關聯(lián)關系確定，可以通過統(tǒng)計學計算認為在大多數(shù)時候都相關的兩者常潮，這里的大多數(shù)一般要求在百分之九十五以上弟胀。

從差異上來說，固定關聯(lián)可以分為虛假關聯(lián)喊式、伴隨關聯(lián)和因果關聯(lián)三種孵户。

其一，虛假關聯(lián)岔留，指的是事情的關聯(lián)性不明確夏哭，但因為對信息的掌握不全面而導致人們認為事件之間是關聯(lián)的。

其二献联，伴隨關聯(lián)竖配，指的是某些事件具有共同的原因或結果，因為共同的原因或結果導致二者之間表現(xiàn)為某種關聯(lián)性里逆，但二者并非因果關系进胯。

對于伴隨關聯(lián)，一個重要的分辨手段是尋找這種關聯(lián)性的共同點原押，如果這種共同點是并列順序的龄减，而不是前后順序的，那么它們就不具備因果性班眯。

其三，因果關聯(lián)烁巫。因果關聯(lián)是相關性中唯一能夠推導出因果的類別署隘，也是人們在思考問題的過程中，力求找到的一種關聯(lián)性亚隙。

五磁餐、轉換視角，換位思考

批判性思維一個重要的方法就是換位思考阿弃，讓人從自我這個主體當中脫離出去诊霹，進入到客觀世界當中，進而發(fā)現(xiàn)事物的全貌渣淳。

換位思考就是讓人從當局者的身份走出來脾还，變成一個旁觀者來看整件事情，這個時候也許就能夠發(fā)現(xiàn)不一樣的亮點入愧。

那么鄙漏，怎樣做才能具有換位思考的批判性思維呢嗤谚？建議做好以下三點：

要求一：習慣性換位思考。

要求二：換位之前怔蚌，先換思想巩步。

要求三：合理掌握換位思考的度。

學會換位思考桦踊，這不僅僅會幫助我們更好地解決問題椅野，甚至可以幫助我們擁有更好的人際關系。

六籍胯、思維不要盲從竟闪，努力與大眾保持距離

批判性思維是一種獨立思考的能力，不走尋常路芒炼，想一些別人想不到的問題瘫怜，這便是思維的獨立性。對鍛煉思維的獨立性本刽，建議有以下五種方法：

第一鲸湃，摒棄思維慣性。

第二子寓，主動尋找矛盾經(jīng)歷暗挑。

第三，旁觀者視角斜友。

第四炸裆，隨機化決策。

第五鲜屏，挑戰(zhàn)常規(guī)烹看。

鍛煉獨立思考的能力，這對于你的人生來說有著非常多的好處洛史。

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七惯殊、通過聯(lián)想讓思維跳躍起來

聯(lián)想作為一種批判性思維武器，其重要的意義在于讓思維活躍起來也殖，通過跳躍翻過原本不容易解決的問題土思。

聯(lián)想指的是由一件事情想起與之有關的其他事情的思想活動。

聯(lián)想與想象不同忆嗜，想象是從一個事物憑空構想出一個不存在或者聞所未聞己儒、見所未見的事物，而聯(lián)想想出的另一個事物是真實存在或者之前就已經(jīng)保存在記憶中的捆毫，兩者之間是有關聯(lián)或者類似的闪湾。

普遍來講，聯(lián)想規(guī)律分為四種：相似聯(lián)想绩卤、接近聯(lián)想响谓、對比聯(lián)想和因果聯(lián)想损合。

第一種相似聯(lián)想，是對一件事的回憶會引起與它性質(zhì)或者形象上相似事物的回憶娘纷。

第二種接近聯(lián)想嫁审，是指兩種事物在時間上或者空間上接近，從而形成聯(lián)系赖晶。

第三種對比聯(lián)想律适，顧名思義，是從一個事物聯(lián)想到與它相反的事物遏插。

最后一種因果聯(lián)想就更不用多說了捂贿。

第五章、把精力放在“做正確的事”上面

一胳嘲、什么事是最正確的事

效率固然有著它的重要性厂僧，高效的作用是讓我們加快邁向目標的腳步；效能卻是方向的指引了牛，其作用是確保我們的工作朝著正確的目標邁進颜屠。

“做正確的事”是一個非常重要的管理思想。對于任何人而言鹰祸，“做正確的事”都遠遠比“正確地做事”重要甫窟。

二、對“正確”的準確衡量

一開始時心中就懷有最終目標蛙婴，能幫助人們很快地確定事情的重要性粗井，它是讓人們保證永遠走在“做正確的事”的大道上的重要保障。

三街图、只有一件事是“正確”的

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不如一次只集中精力于一件事浇衬，認準目標，一往無前餐济，直至成功耘擂。

平時在工作的時候可以有意識地培養(yǎng)自己對工作的專注力。

第一颤介、對工作范圍之外和力所不能及的工作鸭栖，應當學會適當?shù)木芙^或者擺脫聋伦。

第二、工作當中應該明白的是：每個人都只對領導負責玛臂。對那些顯然在耽擱或破壞你工作進度的人前域，要有自動忽略的意識辕近。

第三，當專注于眼前的任務時匿垄，不要去回想之前的工作進行得如何归粉、是否有紕漏，要有擺脫過去的意識漏峰。曾經(jīng)的錯誤不應成為思想包袱糠悼，過往的榮譽也不是吹噓的資本。

第四浅乔，放棄所有無效的計劃倔喂。當過去的方向和思路被證明對最終的目標無益，那么就要立刻把它們拋到腦后靖苇。擺脫那些干擾席噩，只專注于眼前的道路。

除此之外贤壁，提高自己的業(yè)務能力悼枢。

四、重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)

“二八法則”有助于讓人們對消極的事物懷有積極的態(tài)度脾拆。

五馒索、做事的秘訣首先是次序的排列

六、選擇之后的執(zhí)行如何保證效率

在條件允許的情況下假丧，盡可能把跨度較大的工作內(nèi)容互相穿插双揪。特別是在重復勞動的過程中可以適當?shù)夭迦胍恍┢渌愋偷墓ぷ鳌?/p>

另外還有一些小的訣竅，如能打電話就不發(fā)送郵件包帚，需要寫信的改為言簡意賅的便條渔期，一些不必要的出訪也可以改為電話聯(lián)系等。對于一些經(jīng)常接觸的詢問渴邦，可以抽時間專門準備好標準答復疯趟。

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第六章、有效的溝通意味著有效的工作

一谋梭、協(xié)作的前提是信峻，確定要解決什么問題

要提高發(fā)現(xiàn)事情癥結所在的能力，首先不能產(chǎn)生恐懼心理瓮床。

協(xié)作之前確定要解決什么問題盹舞，就意味著此前已經(jīng)針對問題做了充分的調(diào)查研究。懷著認真的態(tài)度做好一件事隘庄，比對很多事情都僅知皮毛要強得多踢步。

二、確信協(xié)調(diào)最終要得到何種結果

協(xié)調(diào)的雙方是相互依存的丑掺，溝通的質(zhì)量受到兩個人各自的情緒获印、態(tài)度、思維等影響街州。你和對方的協(xié)調(diào)需要磨合兼丰，但是為了確保溝通的順利進行玻孟，你依然應當盡快、盡可能多地達成一些共識鳍征，把問題向你要達到的目標進行引導黍翎。

三、結論先行蟆技，次序表達

“結論先行玩敏，次序表達”這句話至少可以說明三個溝通的原則。

第一质礼，當你想要向他人表達自己的想法時旺聚，你要把你的結論放在第一個說出來。

第二眶蕉，表達你的觀點想法需要婉轉的語言砰粹，但同時腦中也應當結論先行。

第三造挽，面對紛繁復雜的信息碱璃，“結論先行”能夠讓你在最短時間內(nèi)理出頭緒，及時走出困境饭入。

四嵌器、組織好信息再表達

人與人的語言組織能力是不相同的，它分為兩個層面：

第一谐丢，腦力思考層爽航。

第二，語言組織表達層乾忱。

五讥珍、造成協(xié)調(diào)無效的根本原因

1、到底是什么原因?qū)е聹贤o效呢窄瘟？大體上得出了以下幾個原因：

第一衷佃，溝通中大量使用專業(yè)術語。

第二蹄葱，溝通時對表象的重視程度高于內(nèi)容氏义。

第三，溝通的過程中欠缺基本的表達能力图云。

2惯悠、避免協(xié)調(diào)無效的幾個應對方案：

第一，保持自信又不失風度琼稻。

第二吮螺，溝通中注意體諒他人的行為饶囚。

第三帕翻，在協(xié)調(diào)出現(xiàn)不和諧時鸠补，適當?shù)靥崾緦Ψ健?/p>

第四，溝通需要高效和直接嘀掸。

講究直接溝通的同時紫岩，還要做到“三不談”：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談睬塌，對象不恰當不談泉蝌。

第五，詢問與傾聽也是溝通的組成部分揩晴。

六勋陪、用溝通了解客戶的“期望值”

用溝通了解客戶期望值的方法，可以采用如下幾個步驟：

第一步硫兰，通過提問對客戶的期望值加以了解诅愚。

第二步，對客戶期望值進行排序劫映。當你不能滿足客戶的期望值的時候违孝，一定要向客戶闡明理由，并且對客戶會有那樣的期望值表示理解泳赋。

第三步雌桑，與客戶達成協(xié)議。達成協(xié)議就意味著已經(jīng)確定了客戶問題的解決方案祖今。

第七章校坑、執(zhí)行力，想到的就要做到

一衅鹿、對無關緊要的事情學會說“不”

人們除了要學會對無關緊要的事說“不”撒踪，還要學會說“不”的技巧，不能讓自己或他人抱有僥幸心理大渤。

當一個人面對誘惑制妄，“不能”和“不要”不僅將決定我們是否會拒絕，還將影響到一個人拒絕誘惑后能夠維持多長時間泵三。

二耕捞、給執(zhí)行設置“Deadline”

給執(zhí)行設置“deadline”，你會發(fā)現(xiàn)任務原本沒有那么難以完成烫幕，只是之前沒有好好把時間利用起來而已俺抽。

三、培育具有創(chuàng)造性的執(zhí)行力

每個人都有需要自由發(fā)揮的空間较曼，才能對工作有更好的積極作用磷斧，而企業(yè)正是需要這種“創(chuàng)造性的執(zhí)行力”。

四、借口是執(zhí)行的敵人

借口是執(zhí)行的敵人弛饭，如果想要把事情做好冕末，就要斷除掉找借口的私心，否則一時的“痛快”將會變成無盡的煩惱侣颂。

五档桃、高效執(zhí)行是怎樣煉成的

執(zhí)行力是可以通過后天的培養(yǎng)訓練出來的。

第一憔晒，對于工作目標頭腦中一定要清晰藻肄、可量化、可檢查拒担，不能是模棱兩可的嘹屯。

第二，工作時要有明確的時間表从撼「ⅲ“時間表”有兩個節(jié)點十分關鍵：一個是開始的時間。

結束時間是你把握工作效率的重要“deadline”谋逻，一定要牢記呆馁。

第三，做事講求優(yōu)先序毁兆。

第四浙滤，作為企業(yè)管理者，下指令的時候一定要簡潔明確气堕。

第五纺腊，在下達指令后，要求下屬做出承諾茎芭。

第六揖膜，要及時檢查。

第七梅桩，執(zhí)行過后需要及時反饋壹粟。

第八，如果你想要一個富有執(zhí)行力的公司宿百，就必須將執(zhí)行力發(fā)展成企業(yè)的一種文化趁仙，這才能使整個企業(yè)中每一個人都對執(zhí)行力有深刻的理解。

六垦页、培養(yǎng)主動解決問題的能力

主動解決問題雀费，是個人能力的一個綜合體現(xiàn)。

第一痊焊，理清問題的來龍去脈盏袄。

第二忿峻，具備質(zhì)疑的能力。

第三辕羽，鍛煉自己的邏輯能力炭菌。

第四，你的問題并不是特例逛漫。

第五，勤用搜索引擎赘艳。

第六酌毡，要積極變換思維框架。

第七蕾管，嘗試用潛意識思考枷踏。

第八，保持思想的獨立掰曾。

第九旭蠕，堅持學習。

七旷坦、保證團隊有效率地開展工作

有效的信息必須具備三個因素：簡潔掏熬、完整和結構。

有效的信息必須簡潔秒梅，即只包含受眾需要了解的東西旗芬；信息必須完整，即要包括受眾需要了解的全部信息捆蜀；它還必須具有結構疮丛，即它要把這些信息清晰地傳遞給受眾。

第八章辆它、麥肯錫時間管理誊薄，用最少精力取得最大成果

一、樹立正確的時間管理價值觀

當你無法成為時間主人的時候锰茉，將被時間奴役呢蔫。關于時間管理，十條原則幫助你樹立正確的時間管理價值觀飒筑。

1咐刨、分清事情的輕重緩急，制訂“緊急任務專制管理”方案扬霜。

2定鸟、將精力投注于“少數(shù)關鍵性的活動上”。

3著瓶、區(qū)分效能與效率联予，要注重效果。效能可指“做正確的工作”；效率卻可理解為“正確地做工作”沸久。

4季眷、行動要保持高效。

社會發(fā)展的節(jié)奏和進程越來越快卷胯，只有高效行動子刮，才能取得預期中的成功。

5窑睁、做事要靈活挺峡、機動，隨機應變担钮，沉著應對突發(fā)事件橱赠。

6、做好時間預算箫津，重視細微之事狭姨，不要盲目樂觀。

7苏遥、要當機立斷饼拍，忌猶豫不決。

8田炭、做事之前準備充分惕耕，行動起來自然快捷很多。

9诫肠、善于團隊合作司澎。所謂“眾人拾柴火焰高”，沒有完美的個人栋豫，只有完美的團體挤安。

10、處于領導位置時丧鸯，拋棄親力親為的觀念蛤铜，善于授權。

二丛肢、優(yōu)化工作日程围肥，化繁為簡

想要將時間安排得井井有條，用有限的時間發(fā)揮出最大的效率蜂怎，第一步便是刪繁就簡穆刻，逐步優(yōu)化工作日程。想要做到這一點杠步，就得牢牢掌握“時間管理六步走”氢伟。

1榜轿、每一項工作前先得做好計劃和統(tǒng)籌。

2朵锣、要事第一谬盐。

3、化繁就簡诚些。

4飞傀、學會拒絕。

5诬烹、將最后期限時刻記在心里砸烦。

6、改進做事的習慣椅您，盡量找到更好的解決方案。

三寡键、規(guī)劃時間的時候要圍繞著核心目標

要將你的工作或人生看作一個整體來考慮掀泳，明確自己是誰，正在做什么西轩，最想要的東西是什么员舵。這樣你所走出的每一步，都是在朝著核心目標前進藕畔。

四马僻、做好時間規(guī)劃的重要性

合理高效地安排、規(guī)劃好時間注服，科學地制訂計劃韭邓，養(yǎng)成時間規(guī)劃的習慣，是踏上成功道路的關鍵性因素之一溶弟。

下面我們來簡單談談麥肯錫人有關時間規(guī)劃的要點和建議女淑。

1、頻繁接觸新信息反而會抑制創(chuàng)造性

2辜御、自制：集中精力鸭你、過濾信息、適當休息

3擒权、找到你的“獨處時間”

4袱巨、不回復抄送郵件，打電話勝過發(fā)郵件

5碳抄、放棄事必躬親的幻想

五愉老、人為制造的忙碌有多少？

什么是時間管理剖效？它是一門嚴謹?shù)目茖W俺夕，它最核心的目的是讓你去親近時間裳凸、利用時間，而不是去應付時間或被時間利用劝贸。

你之所以會墜入“窮忙”的深淵姨谷，與以下幾個問題息息相關。

1映九、杜絕工作狂梦湘，杜絕表面的瞎忙

2、正視“時間殺手”——突如其來的危機

六件甥、理清時間管理中的問題

當你進行時間管理的時候捌议，你也許會碰上各種各樣的問題，這些問題難免會成為你進步道路中的絆腳石引有。

問題一：什么事都想做好瓣颅，卻什么事都做不好。

問題二：無法控制自己的時間譬正，從而也在浪費別人的時間宫补。

問題三：無法認清自己的價值，不知什么樣的目標適合自己曾我。

七粉怕、神奇的公式：U＝EV/ID

神奇的公式：U＝EV/ID

關于拖延癥，有一個神奇的公式：U=EV/ID抒巢。其中贫贝，“E”代表你對任務獲得成功的信心，即期望值蛉谜；“V”代表你對任務感到愉快的程度稚晚，即愉快值；“I”代表任務的緊急度型诚；“D”代表你多久會收獲回報蜈彼；“U”代表你的效率，指代你完成任務的欲望值俺驶⌒夷妫“U”與“E”“V”成正比，與“I”“D”成反比暮现。

拖延公式是計算一個人能夠克服拖拉習慣的概率公式还绘，之所以說這個公式很神奇，是因為通過這個公式栖袋，你可以分析出自己的拖延數(shù)值拍顷，并用這個公式來幫助自己盡量減低拖延癥的危害，提高工作效率塘幅。

下面我們來分享一些克服拖延的小技巧昔案。

1尿贫、讓你的工作計劃表越發(fā)詳細，給每個小任務都設立相應的完成期限

2踏揣、工作效率低的時候庆亡，及時轉換環(huán)境，集中精神重新開始

3捞稿、努力主動遠離那些造成拖延的誘惑

4又谋、和志同道合的伙伴一起建立目標，追逐目標

5娱局、在著手展開工作之前彰亥，先主動分析自己的優(yōu)缺點，以及工作中需要用到的各種技能

6衰齐、隨時記錄自己的工作進度任斋，以便自我監(jiān)督

7、先摘好摘的果子耻涛，讓事情變得簡單

8废酷、停止等待，現(xiàn)在就開始行動

第九章犬第、檢查并堵住工作中的漏洞

一锦积、“你以為的”不是真的

如果你的立足點是所謂的“我以為”芒帕，就要做好失敗的準備歉嗓。太過執(zhí)著、自信的人總容易陷入各種各樣的邏輯謬誤背蟆。隨時讓你的大腦接受新思想鉴分，隨時改變自己看待問題的角度，才能建立起縝密带膀、嚴肅的邏輯思維志珍。

二、專家說的未必是對的

想要破除“起因歸謬”垛叨，必須做到以下兩點：

1伦糯、有意識地忽略事情的起因、本源嗽元，獨立思考后得出客觀評價

2敛纲、小心求教，大膽考證剂癌，用事實驗證一切

專家說的未必都是對的淤翔，如果你的一言一行都依照著專家的話來要求自己，你的路將越走越窄佩谷。

三旁壮、沒有事實做支撐是不可信的

邏輯思維的基礎一定是事實监嗜，沒有事實做支撐，你的邏輯再“華麗”抡谐，你的言辭再動人裁奇，也不值得信賴。

感性思維和理性思維是人的思維的兩種方式童叠，其中尋求喜歡的方式達到目的的行為被稱為感性框喳，尋求直接、有效的方法達到目的的行為被稱為理性厦坛。

為什么會如此重視事實的力量呢五垮？原因有兩點：

首先，遵循事實的觀念能夠讓團隊成員們拋棄主觀杜秸，變得更虛心放仗、更誠懇。

其次撬碟，遵循事實的態(tài)度诞挨，可以獲取更多的信任。

四呢蛤、讓人麻痹的思維惰性

什么是思維惰性惶傻？

思維惰性對于每個人的人生來說，都有著極其強大的破壞力其障。

思維惰性并不是笨人银室、蠢人的專利，有的人天資不俗励翼、聰明機智蜈敢，卻因為思維惰性，白白喪失了很多機會汽抚。因為他們過于自信抓狭，過于依賴經(jīng)驗和直覺。

五造烁、影響邏輯的病毒——偏見

情感上的偏見否过，帶來了視覺上的偏差，它嚴重地影響了人類的邏輯思維能力惭蟋。

為什么會產(chǎn)生偏見苗桂？這是因為人們的認知產(chǎn)生了謬誤。

偏見來源于主觀敞葛，你過分相信自己主觀上的看法誉察、直覺，而不參照事實依據(jù)惹谐，你便陷入了一個巨大的邏輯漏洞中持偏。

心理學家將人的種種偏見按照來源和表現(xiàn)分為十二種：確認錯誤驼卖、派系偏見、賭徒謬誤鸿秆、購后合理化酌畜、忽略概率、觀察偏差卿叽、維持現(xiàn)狀偏見桥胞、消極偏見、從眾效應考婴、投射偏見贩虾、當前偏見、錨定效應沥阱。

六缎罢、無法理解的從眾思維

什么是從眾思維？生活中考杉，盲從從眾思維的人思想上毫無主見策精，人云亦云，行動上亦是盲目追隨崇棠、模仿咽袜。

有著“從眾心理”的個人無法輕易在社會上站穩(wěn)腳跟，一味跟風無絲毫自己特色的企業(yè)會在殘酷的競爭中被無情地淘汰枕稀。

七询刹、全面了解思考過程的邏輯漏洞

首先來分析一下邏輯關系混亂的幾種表現(xiàn)：循環(huán)論證、無邏輯簡化抽莱、錯用因果范抓、錯用明證骄恶。

主觀意識偏差主要表現(xiàn)在四個方面食铐。

1、因人廢事

2僧鲁、稻草人謬誤

3虐呻、情感誤導

4、功利誤導

想要優(yōu)化思維寞秃，就要全面了解并找出各種思維漏洞的特征斟叼，認清思維漏洞的危害，采取各種方法繞過思維的漏洞春寿，一步步完善邏輯朗涩。

后記、提高工作效率的十六個技巧

每個人都在追尋高效率工作的方法陨倡。以下十六條方法供大家參考：

成為積極的人姊途，從拒絕賴床開始。

對自己的形象加以認可鸳惯。

制訂切合實際的工作計劃识腿。

工作的過程中集中精力出革。

善于拒絕會影響到工作的各種邀請、求助渡讼。

學會簡化工作骂束。

經(jīng)常充電。

加強時間觀念成箫。

工作時要有緊迫感展箱。

學會使用輔助工具。

在了解的前提下蹬昌，利用身邊的資源析藕。

勞逸結合。

保持健康的體魄凳厢。

保持充足的睡眠账胧。

要有積極的心態(tài)。

保持良好的生活習慣先紫。

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