軍歌應(yīng)唱大刀環(huán)，誓滅胡奴出玉關(guān)壶谒。
直接沙場(chǎng)為國(guó)死云矫，何須馬革裹尸還。
《出塞》清 徐錫麟
在發(fā)現(xiàn)不容忍問(wèn)題之后汗菜，其目標(biāo)是剖析根源让禀，從邏輯上，根本上指的就是：具體到人陨界，以及人所設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)過(guò)程的規(guī)律性巡揍。
在探究根源中，最常犯的錯(cuò)誤就是把遇到的問(wèn)題當(dāng)成一時(shí)的差錯(cuò)菌瘪，而沒(méi)有進(jìn)行診斷及改進(jìn)腮敌。同時(shí)應(yīng)對(duì)措施不是針對(duì)問(wèn)題的根源，差錯(cuò)頻頻發(fā)生俏扩。所以根源的尋找糜工，顯示出了其有效性的核心問(wèn)題。那就是如何找到根源問(wèn)題录淡。
最常犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是診斷時(shí)不提及個(gè)人姓名捌木。機(jī)器的設(shè)計(jì)，運(yùn)行都是在人的干預(yù)下進(jìn)行的嫉戚。因此不探究到人刨裆，就得不到根本。而同理彼水，人其實(shí)是最復(fù)雜的崔拥，最多變的，人只有合適的場(chǎng)景凤覆，而沒(méi)有完美的人链瓦。
第三個(gè)最常見(jiàn)的錯(cuò)誤未能把這次診斷中吸取的教訓(xùn)與之前的教訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)。孤立的看一件事情盯桦，本身的意義沒(méi)有設(shè)想的那么大慈俯。就好像一個(gè)人，你沒(méi)有你想的那么重要拥峦。
用簡(jiǎn)單問(wèn)題的方式贴膘，簡(jiǎn)單的聚焦在人（以及人設(shè)計(jì)的結(jié)果）上， 持續(xù)的執(zhí)行保持與當(dāng)前現(xiàn)狀相吻合略号，并得出可執(zhí)行的診斷結(jié)果刑峡。這個(gè)過(guò)程中洋闽，深挖的技巧的使用，可以滿足達(dá)到目標(biāo)突梦，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系诫舅。
1 為了做好診斷，要先問(wèn)以下問(wèn)題：
???? 1. 結(jié)果是好是壞宫患？
???? 2. 誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)刊懈？
???? 3. 如果結(jié)果不好，是因?yàn)樨?zé)任人能力不夠還是機(jī)器設(shè)計(jì)有問(wèn)題娃闲？
?? ??? ?在此階段虚汛，經(jīng)常會(huì)陷于對(duì)程序細(xì)節(jié)的過(guò)度梳理，而忘記了要在機(jī)器層面（即誰(shuí)負(fù)責(zé)做什么）去考慮問(wèn)題皇帮。
?? ??? ?關(guān)于機(jī)器本應(yīng)如何運(yùn)作卷哩，你頭腦中的藍(lán)圖可能涉及兩個(gè)步驟：哈里本應(yīng)做到（1）及時(shí)完成任務(wù)，或者（2）若無(wú)法完成則向上提交玲献。因此殉疼，你所要做的就是明確這兩個(gè)步驟：（1）他及時(shí)完成任務(wù)了嗎？是或否捌年；答案如果為否瓢娜，（2）他向上提交了嗎？是或否礼预。
就應(yīng)該這么簡(jiǎn)單眠砾。簡(jiǎn)單化的處理，更能找對(duì)方向托酸，找對(duì)人褒颈。
?? ??? ?不要過(guò)分關(guān)注罕見(jiàn)的事例或微不足道的問(wèn)題——事無(wú)盡善、人無(wú)完人——但你不要忽視導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題的線索励堡。
?? ?a.問(wèn)自己：“還有人能以別的方式完成這個(gè)工作嗎谷丸？
?? ?? ? 避免那種負(fù)面視角觀察后的抱怨，把問(wèn)題引導(dǎo)到正確的思考方向上应结。是未來(lái)不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題刨疼。
?? ?b.找出五步流程中的哪一步出了問(wèn)題。
?? ?c.找出哪些原則被違反了鹅龄。
?? ?? ? 考慮哪些原則存在問(wèn)題揩慕，或者是適用于解決類似問(wèn)題，從原則上找到方法比簡(jiǎn)單的解決后果更加有意義扮休。
?? ?d.避免“事后諸葛亮”迎卤。
?? ??? ?每個(gè)決策都有利有弊，你不能不考慮當(dāng)時(shí)情境就對(duì)過(guò)去的決定妄加判斷玷坠。
?? ??? ?你要問(wèn)自己：“在那種情境下蜗搔，具備一定素質(zhì)的人會(huì)了解什么和做什么劲藐？
?? ?e.不要把某人所處環(huán)境的優(yōu)劣與其應(yīng)對(duì)方法的優(yōu)劣混為一談。
?? ??? ?正是這些糟糕的環(huán)境激發(fā)了長(zhǎng)期的成功碍扔，要認(rèn)識(shí)到這些不利情景對(duì)促使我們不斷改進(jìn)創(chuàng)新是不可或缺的瘩燥。
?? ?f.要認(rèn)識(shí)到這樣的事實(shí)，別人不知道怎么做不同，并不意味著你就能知道怎么做。
?? ?? ? 挑毛病一回事溶耘，給出意見(jiàn)和解決方案是另一回事二拐。
?? ??? ?在檢測(cè)某個(gè)人是否善于解決問(wèn)題時(shí)，要看：（1）他能夠邏輯清晰地表達(dá)出如何處理相關(guān)問(wèn)題凳兵；（2）他曾經(jīng)在過(guò)去成功解決過(guò)類似問(wèn)題百新。
?? ?g.問(wèn)題的根源不是一次行動(dòng)而是一個(gè)原因。
?? ??? ?多數(shù)問(wèn)題的根源可以追究到行事具有特定規(guī)律的具體的人身上庐扫。你必須準(zhǔn)確診斷一個(gè)人的錯(cuò)誤饭望，如同準(zhǔn)確診斷機(jī)器某個(gè)部件的故障一樣。
?? ?h.為了分清楚哪些是人手不足的問(wèn)題形庭，哪些是能力不夠的問(wèn)題铅辞，要考慮如果在特定崗位上人手充足會(huì)把工作做得如何。
?? ?i.要記住管理者通常出于以下5個(gè)原因之一（或更多）而失敗或未能達(dá)成目標(biāo)萨醒。
?? ??? ?1. 他們離問(wèn)題太遠(yuǎn)斟珊。
?? ??? ?2. 他們?cè)诒鎰e低素質(zhì)、低質(zhì)量方面能力欠缺富纸。
?? ??? ?3. 他們已經(jīng)感受不到問(wèn)題的嚴(yán)重性囤踩，因?yàn)樗麄儗?duì)問(wèn)題已經(jīng)習(xí)慣了。
?? ??? ?4. 他們對(duì)工作太自負(fù)（或自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)）晓褪，不愿意承認(rèn)解決不了自己的問(wèn)題堵漱。
? ???? ?5. 他們對(duì)承認(rèn)失敗的不利后果感到害怕。
2 通過(guò)持續(xù)診斷來(lái)保持綜合判斷的與時(shí)俱進(jìn)
?? ??? ?如果你在嚴(yán)重負(fù)面情況發(fā)生時(shí)不做深入分析涣仿，你就無(wú)法了解其屬于什么性質(zhì)的癥狀勤庐，隨時(shí)間發(fā)生了什么樣的變化——是有所改善了，還是更加嚴(yán)重了变过。
3 診斷應(yīng)當(dāng)有成果
?? ??? ?診斷結(jié)果應(yīng)形成對(duì)問(wèn)題根源的理論解釋埃元，并明確還應(yīng)搜集哪些信息來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的線索。最好是能直接形成解決問(wèn)題的計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案媚狰。
?? ?a.如果讓同樣的人做同樣的事岛杀，會(huì)產(chǎn)生同樣的結(jié)果。
4 使用如下的“深挖”技巧崭孤，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)或下級(jí)部門(mén)形成一個(gè)基于80/20法則的印象
?? ??? ?深挖是指深入了解一個(gè)部門(mén)或領(lǐng)域的問(wèn)題根源类嗤，進(jìn)而制訂計(jì)劃使其改進(jìn)糊肠。
?? ?? ? 目的是要揭示造成80%不良后果的20%左右的問(wèn)題。
?? ??? ?第一步：列舉問(wèn)題遗锣』豕快速列出核心問(wèn)題。要很具體精偿，因?yàn)檫@是有效找出解決方案的唯一方式弧圆。
?? ??? ?第二步：找出問(wèn)題的根源。很多問(wèn)題都是由以下兩個(gè)原因之一造成的：（1）不清楚誰(shuí)是責(zé)任人笔咽；（2）責(zé)任人沒(méi)有很好地履行職責(zé)搔预。
?? ??? ?第三步：制訂計(jì)劃。計(jì)劃不一定要征得每個(gè)人的同意叶组，但責(zé)任人和其他關(guān)鍵員工必須對(duì)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)拯田。
?? ??? ?第四步：執(zhí)行計(jì)劃。以公開(kāi)透明的方式跟蹤計(jì)劃的進(jìn)展甩十。要讓員工對(duì)成功船庇、及時(shí)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任，并予以公開(kāi)侣监⊙悸郑可根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要對(duì)計(jì)劃做必要的調(diào)整。
5 診斷是實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
?? ??? ?如果你和同事秉持開(kāi)放心態(tài)進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)达吞，你們不僅會(huì)找到更好的解決方案张弛，還會(huì)更好地了解對(duì)方。這對(duì)你來(lái)說(shuō)是了解員工酪劫、幫助其成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)吞鸭，反過(guò)來(lái)他們也了解你、幫助你成長(zhǎng)覆糟。
日安卡刻剥，回憶起了一次交通廣播的一期節(jié)目：成功的痛苦。很多人反饋了從朝九晚五的枯燥滩字，到自己創(chuàng)業(yè)的艱辛和痛苦造虏，還有對(duì)雙休日的懷念。
其中印象最深的一句話是：如果你不能從習(xí)慣上戰(zhàn)勝自己麦箍，那就不要去創(chuàng)業(yè)漓藕，例如減肥，健身挟裂。
對(duì)應(yīng)今日的語(yǔ)句享钞，方才明白其中的深意，習(xí)慣性的決心诀蓉，是成功的必要因素栗竖。加油暑脆！
