以下為付偉2017年5月19日在第九屆CEFE春季峰會(huì)上的分享內(nèi)容辩昆，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄略有增減盲再。
各位同仁，大家早上好棍鳖！感謝巖哥的邀請(qǐng)职车，讓我在今年的CEFE上海峰會(huì)做開(kāi)場(chǎng)演講，今天的主題是“信息過(guò)載環(huán)境下的個(gè)人與組織學(xué)習(xí)——新時(shí)代鹊杖、新人類、新學(xué)習(xí)”扛芽。這是關(guān)于我個(gè)人的一些關(guān)鍵詞骂蓖，我所在的部門叫中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院，和其他培訓(xùn)部門不太一樣的是川尖，我們不僅僅針對(duì)公司員工開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)登下，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。在座的各位都是銀聯(lián)卡持卡人叮喳，從某種程度上也是支付學(xué)院的服務(wù)對(duì)象被芳。建議大家以后出國(guó)帶上62開(kāi)頭的銀聯(lián)卡，可以幫各位省錢馍悟。過(guò)幾天6月2日是銀聯(lián)的“62兒童消費(fèi)節(jié)”畔濒，大家可以登錄銀聯(lián)錢包APP，里面有不少優(yōu)惠券锣咒。
今天的分享分為三個(gè)部分侵状，首先是過(guò)去幾年探索和反思，其次針對(duì)信息過(guò)載提出打造新學(xué)習(xí)的理念和作法毅整，第三部分聊聊對(duì)未來(lái)的一些思考趣兄。
自從2010年從公司戰(zhàn)略部門調(diào)到培訓(xùn)部門后，我就一直在思考探索如何把培訓(xùn)做出些新意悼嫉，做出點(diǎn)價(jià)值艇潭。回望這幾年可以用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：第一個(gè)關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)2.0”戏蔑，2010年我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)玩轉(zhuǎn)新浪微博蹋凝，并將其作為學(xué)習(xí)推廣和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，2012年轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信辛臊，那年我在第四屆CEFE峰會(huì)上分享“云時(shí)代的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái)”仙粱，介紹了我們?cè)谶x擇系統(tǒng)時(shí)的一些思考，以及所構(gòu)建的以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和微博彻舰、微信這種1.0與2.0模式混合的運(yùn)營(yíng)模式伐割。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“三品四化”候味，四化指的是碎片化、移動(dòng)化隔心、游戲化和社區(qū)化白群，這是當(dāng)時(shí)我對(duì)培訓(xùn)未來(lái)趨勢(shì)的幾個(gè)預(yù)判。2013年到2014年硬霍，我們團(tuán)隊(duì)不斷嘗試探索在培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用這四化：我們開(kāi)始制作微課開(kāi)展碎片化學(xué)習(xí)帜慢，推出銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院移動(dòng)端App，在大量培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用游戲化設(shè)計(jì)唯卖，最早提出社群學(xué)習(xí)理念粱玲，體系化應(yīng)用微信等新媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)社群，優(yōu)化培訓(xùn)拜轨。
第三個(gè)關(guān)鍵詞是“混合式學(xué)習(xí)——三個(gè)O2O模型”抽减，分別是offline to online（從線下到線上）、obtain to output（從輸入到輸出）橄碾、office to offtime（從工作到生活）卵沉。我在其他分享中多次提到，在此不再贅述法牲。
回顧2010年到2015年這幾年史汗，指導(dǎo)我們開(kāi)展培訓(xùn)的核心思想，或者說(shuō)我衡量團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)是通過(guò)提供的各位培訓(xùn)服務(wù)“獲得了學(xué)員多少有效學(xué)習(xí)時(shí)間”拒垃。所謂“有效”應(yīng)該是主動(dòng)的停撞、有用的，相比“人在心不在”的面授課程悼瓮，我們發(fā)現(xiàn)大量有效時(shí)間在碎片化學(xué)習(xí)中怜森、在社群化應(yīng)用上“担可以說(shuō)副硅，那些年的深度探索讓我們?cè)谡业礁杏X(jué)，取得成效的同時(shí)翅萤，也產(chǎn)生了很多新困惑恐疲、新問(wèn)題。
我們發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了這幾種現(xiàn)象：一是微課散亂化套么，幾年下來(lái)雖然積累了大量微課培己，卻又散又亂，即使偶爾出個(gè)爆品也只是賺個(gè)吆喝胚泌，很難證明真正發(fā)揮了什么作用省咨；二是社群泛濫化，信息嚴(yán)重過(guò)載玷室×闳兀可能你一天要掃三個(gè)碼笤受，加三個(gè)群，卻發(fā)現(xiàn)其中一大半的人從未聯(lián)系過(guò)敌蜂，真正有效打開(kāi)的公眾號(hào)也寥寥無(wú)幾箩兽。今天早上還和幾位企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)聊到，如今社群已死章喉，建群容易汗贫，持續(xù)運(yùn)營(yíng)太難；三是學(xué)習(xí)娛樂(lè)化秸脱，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有些培訓(xùn)經(jīng)理為了提高閱讀點(diǎn)擊率落包，取的文章標(biāo)題可謂語(yǔ)不驚人死不休。培訓(xùn)項(xiàng)目為了游戲而游戲摊唇，為了賣萌而賣萌妥色，和學(xué)習(xí)主題已經(jīng)脫鉤。
針對(duì)這些現(xiàn)象遏片，我總結(jié)了“過(guò)載三問(wèn)”：我們的培訓(xùn)經(jīng)理是不是能夠承受越來(lái)越重的工作負(fù)荷？我們的學(xué)員是不是能夠接受越來(lái)越多的過(guò)載信息撮竿？我們的培訓(xùn)項(xiàng)目是不是能承載日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)期望吮便？到底該怎么破？我們提出了“三新”——新時(shí)代幢踏、新人類髓需、新學(xué)習(xí)。
那我們現(xiàn)在處在一個(gè)什么時(shí)代房蝉？如果再過(guò)十年之后回顧歷史僚匆，2016年可能是一個(gè)重要年份，按吳軍老師的說(shuō)法是進(jìn)入了智能時(shí)代搭幻，2016年之前我稱之為“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”咧擂。有一種提法叫“大、云檀蹋、平松申、移、社”俯逾，分別是大數(shù)據(jù)贸桶、云計(jì)算、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)桌肴、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)皇筛，這些技術(shù)催生了過(guò)去幾年的一系列新商業(yè)模式，同時(shí)也成為了下一個(gè)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施坠七。在剛剛開(kāi)始的智能時(shí)代水醋，又有一系列新的技術(shù)突破即將在很多領(lǐng)域出現(xiàn)旗笔，這里總結(jié)有：“物、區(qū)离例、智换团、腦、基”宫蛆，即物聯(lián)網(wǎng)艘包、區(qū)塊鏈、人工智能耀盗、腦科學(xué)以及基因工程等等想虎，這些技術(shù)的融合將極大地改變我們未來(lái)的生存和學(xué)習(xí)狀態(tài)。
智能時(shí)代有幾個(gè)特點(diǎn)：算力急速提升叛拷，帶寬加速擴(kuò)展舌厨；萬(wàn)物互聯(lián)、跨界交融忿薇；進(jìn)化加速裙椭，逼近奇點(diǎn)。
和這個(gè)新時(shí)代對(duì)應(yīng)的將是新人類署浩。這些初入職場(chǎng)的90后們可能是人類歷史上最幸福的一代人揉燃，他們起點(diǎn)高、眼界廣筋栋、資源多炊汤。隨便動(dòng)動(dòng)手指，精美的食物就出現(xiàn)在眼前弊攘，不用花一分錢抢腐，就能看到哈佛頂尖教授的公開(kāi)課，出國(guó)相當(dāng)于我們以前出城襟交，換手機(jī)相當(dāng)于我們以前換鋼筆迈倍。
但這批網(wǎng)絡(luò)原住民也是歷史上最悲催的一代人，壓力大捣域、打擊多授瘦、折舊快。且不說(shuō)研究生畢業(yè)起薪還比不自己家的保姆工資竟宋，在上海一套小房子得靠家里幾代人支持提完，倒金字塔的結(jié)構(gòu)讓他們背負(fù)了極大的心理壓力。更惶恐的是這代人可能將活過(guò)100歲丘侠，但他們所在的公司甚至行業(yè)可能有可能在20年后消失徒欣，可能被迫面臨職業(yè)轉(zhuǎn)換，被迫得變成終身學(xué)習(xí)者不斷學(xué)習(xí)新技能蜗字。
新人類還有幾個(gè)特點(diǎn)：永遠(yuǎn)都在線打肝、時(shí)時(shí)被打擾脂新；信息太多，思考太淺粗梭，行動(dòng)很慢争便。對(duì)從小生長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的90后來(lái)說(shuō)，注意力成為稀缺資源断医，專注力成為核心能力滞乙。
我也發(fā)現(xiàn)自己和不少身邊的很多人一樣，得了一種病鉴嗤，叫信息焦慮癥斩启。生怕錯(cuò)過(guò)了什么信息，每天就是刷刷刷醉锅！刷朋友圈兔簇，刷微博，刷今日頭條硬耍。此外就是報(bào)報(bào)報(bào)垄琐！網(wǎng)上有課程就報(bào)名，線下有活動(dòng)也報(bào)名经柴，感覺(jué)上天天都在學(xué)習(xí)狸窘。
得了這個(gè)病的人過(guò)不了多久就得服用一種藥，叫自我安慰劑口锭。比如看書的主要目的不是為了真讀書，而是為了曬朋友圈介杆，比如經(jīng)常有朋友跟我說(shuō)“你太厲害了鹃操，每個(gè)月能讀這么多書”，其實(shí)很多時(shí)候我只是買回來(lái)后發(fā)到朋友圈就完事了春哨。后來(lái)我又開(kāi)始了升級(jí)版裝B荆隘，經(jīng)常曬筆記，做成密密麻麻的思維導(dǎo)圖赴背，證明我不只是買了椰拒，還真看了。
但大多數(shù)情況是凰荚，我們看了很多的投資書籍燃观，卻是做不好投資，上了很多的管理課便瑟，卻是做不好管理缆毁。于是內(nèi)心深處告訴自己，學(xué)習(xí)都沒(méi)什么卵用到涂，老子不裝了脊框，于是“三生三世”看起來(lái)颁督，“王者榮耀”打起來(lái)，陷入一種習(xí)得性無(wú)助的自我放棄浇雹〕劣可是過(guò)不了多久，缺乏的安全感提醒自己這樣混不長(zhǎng)久昭灵，還得跟上這個(gè)時(shí)代吠裆，于是又進(jìn)入了下一個(gè)焦慮循環(huán)。
很多新人類都面臨了這樣困境虎锚，如何破硫痰？這里我套用一下馬云提出的新零售概念，提出“新學(xué)習(xí)”窜护，具體定義是：“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效斑、以學(xué)習(xí)者體驗(yàn)為中心的精準(zhǔn)泛在學(xué)習(xí)≈悖”
這個(gè)“新學(xué)習(xí)”的定義包括了幾個(gè)特點(diǎn)：一是精準(zhǔn)恨狈，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是基于數(shù)據(jù)分析后提供的針對(duì)性個(gè)性化的課程，應(yīng)需而學(xué)欢瞪；二是無(wú)縫吃挑，學(xué)習(xí)已經(jīng)深度嵌入了工作流程，融入了生活場(chǎng)景羊初；三是泛在滨溉，可以做到時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)长赞；四是有用晦攒，不僅要很快學(xué)會(huì)，而且要學(xué)深學(xué)透得哆。
那么如何實(shí)現(xiàn)新學(xué)習(xí)呢脯颜？對(duì)于培訓(xùn)部門以及供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得很重要的有三件事贩据，分別是：直達(dá)學(xué)習(xí)的癢點(diǎn)栋操，觸發(fā)認(rèn)知升級(jí)，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化饱亮。
每個(gè)人都有不同的痛點(diǎn)矾芙、癢點(diǎn)和興趣點(diǎn)，在這個(gè)學(xué)習(xí)資源無(wú)限大的時(shí)代近上，我們要幫助學(xué)習(xí)對(duì)抗信息過(guò)載蠕啄，在合適的場(chǎng)景下，通過(guò)合適的渠道，給學(xué)習(xí)者合適難度的合適內(nèi)容歼跟，讓信息密度和強(qiáng)度剛剛好和媳，幫助學(xué)習(xí)者撓到癢處，拂到痛處哈街。
培訓(xùn)部門的第一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該是幫助學(xué)員提高專注力留瞳，具體的方法就是：找到學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，聚焦學(xué)習(xí)主題骚秦，明確學(xué)習(xí)路徑她倘，也就是解決為什么要學(xué)、學(xué)什么作箍、如何學(xué)的問(wèn)題硬梁。我們?nèi)ツ曜龅淖钣袃r(jià)值的一件事，就是針對(duì)技術(shù)序列的幾十個(gè)崗位梳理了學(xué)習(xí)地圖胞得，配置并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的課程荧止，這樣每位技術(shù)人員進(jìn)入銀聯(lián)的時(shí)候，就能知道在不同的層級(jí)要學(xué)什么阶剑。
學(xué)習(xí)地圖的1.0時(shí)代已經(jīng)過(guò)去跃巡，現(xiàn)在需要進(jìn)入2.0時(shí)代，做出根據(jù)不同的時(shí)間牧愁、不同的情況以及不同環(huán)境下學(xué)習(xí)者需要的學(xué)習(xí)∷匦埃現(xiàn)在已經(jīng)有些公司做得特別好，圖中所示的是今天早上6點(diǎn)11分猪半，我手機(jī)打開(kāi)“得到APP”推送給我的內(nèi)容兔朦，它可以告訴我今天的學(xué)習(xí)進(jìn)度，猜我喜歡的內(nèi)容以及根據(jù)我的需要幫我推薦的欄目磨确。如果說(shuō)今日頭條是根據(jù)算法來(lái)告訴你喜歡什么沽甥，那“得到”就是告訴你可能不知道，但可以去學(xué)習(xí)的東西俐填。
現(xiàn)在二維碼已經(jīng)成為了一個(gè)連接器安接，不僅廣告用到二維碼翔忽、支付用到二維碼英融，未來(lái)也將成為學(xué)習(xí)的入口。比如支付學(xué)院在兩年多前推出的“智慧點(diǎn)”項(xiàng)目歇式，就是基于場(chǎng)景的各種微課程驶悟，我們?cè)O(shè)計(jì)了智慧書苑，基于LBS技術(shù)進(jìn)行圖書漂流材失；還要想辦法把二維碼貼到員工的工位上痕鳍，出現(xiàn)在公司產(chǎn)品的包裝盒上，出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所里最可能需要學(xué)習(xí)的地方，比如說(shuō)你是新一名的實(shí)習(xí)生笼呆，到復(fù)印機(jī)邊掃描二維碼就可以獲得如何身份證正反面復(fù)印到一張紙頭上的提醒熊响。
我們要把微課嵌入到工作流程當(dāng)中，它可能是一個(gè)表單诗赌，可能是一段演示視頻汗茄，里面是教你解決問(wèn)題的一個(gè)具體步驟，或者是從最佳實(shí)踐中萃取的一段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)铭若。
幾星期前我去滬江網(wǎng)交流洪碳，聽(tīng)說(shuō)他們正在推動(dòng)一個(gè)叫UNI的智能學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我花了29元體驗(yàn)了一個(gè)學(xué)英語(yǔ)的課程叼屠，試下來(lái)正是我想象中的未來(lái)學(xué)習(xí)方式瞳腌。這是一個(gè)基于人工智能技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的私人定制項(xiàng)目，首先是通過(guò)精準(zhǔn)測(cè)評(píng)了解你的長(zhǎng)處和短板镜雨，然后量身定制嫂侍，來(lái)匹配個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，在學(xué)習(xí)過(guò)程中及時(shí)練習(xí)測(cè)試冷离，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)路徑吵冒，通過(guò)各類智能標(biāo)簽幫助每位學(xué)員用最合適的方式完成學(xué)習(xí)。
大家都知道心理學(xué)里面有一個(gè)叫“最近發(fā)展區(qū)ZPD”的理論西剥，是說(shuō)人在學(xué)習(xí)方面有三個(gè)區(qū)間：舒適區(qū)痹栖、學(xué)習(xí)區(qū)和痛苦區(qū)，只有難度和強(qiáng)度剛剛好的區(qū)域瞭空，最能夠讓學(xué)員進(jìn)入心流狀態(tài)揪阿。如果說(shuō)學(xué)習(xí)就像爬山，那我們應(yīng)該為學(xué)員提供的是一段爬緩坡的機(jī)會(huì)咆畏，如果學(xué)員覺(jué)得很輕松或者是很無(wú)聊南捂，往往是因?yàn)樵谧咂铰坊蛘呦缕侣罚绻麑W(xué)員根本絕望的放棄旧找，那相當(dāng)于我們?cè)俳o他提供一段超出他能力的陡坡溺健，而只有一些適度的緩坡，讓學(xué)員能夠既有信心钮蛛，又有能力進(jìn)行持續(xù)的有效學(xué)習(xí)鞭缭。
所以要經(jīng)常反思到底我們提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容有沒(méi)有過(guò)載，包括強(qiáng)度過(guò)載魏颓、范圍過(guò)載岭辣、數(shù)量過(guò)載。
對(duì)抗信息過(guò)載的第二招是：最好不用學(xué)甸饱。我想到有以下這幾種讓大家不用學(xué)習(xí)的技術(shù)：
1沦童、即刻搜索仑濒。對(duì)于新人類來(lái)說(shuō)，搜索不僅是核心技能偷遗，已經(jīng)成為了一種本能墩瞳，有任何不懂的地方拿出手機(jī)百度一下，馬上就能找到答案氏豌。而對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容供給者來(lái)說(shuō)矗烛，你的課程和學(xué)習(xí)內(nèi)容能不能被搜索，未來(lái)是否被復(fù)用非常關(guān)鍵箩溃。如果我們轉(zhuǎn)換視角“變被動(dòng)為主動(dòng)”瞭吃，所有的信息都是為了被搜索，那么過(guò)不過(guò)載就不重要了涣旨。我們不僅僅需要精準(zhǔn)的信息和頭部?jī)?nèi)容歪架，也需要大量的長(zhǎng)尾信息，只有這樣我們才能搜到可能需要的結(jié)果霹陡。所以我現(xiàn)在已經(jīng)要求我們的培訓(xùn)部門不要追求流量和蚪，而是要追求精準(zhǔn)。如果真的能幫助業(yè)務(wù)部門的員工在拜訪客戶前能夠搜索到一門微課學(xué)習(xí)烹棉，那這次點(diǎn)擊代表的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)便很有價(jià)值攒霹。
2、智能交互浆洗。這幾年基于自然語(yǔ)義的智能問(wèn)答成為了熱點(diǎn)催束，不管是微軟助手小娜還是百度機(jī)器人度秘都能夠用自然問(wèn)答的方式進(jìn)行溝通，我們銀聯(lián)的客服也越來(lái)越多地運(yùn)用智能語(yǔ)音伏社。培訓(xùn)部門能不能提供大規(guī)模抠刺、在線化、智能化的Q&A摘昌，成為了下一階段企業(yè)培訓(xùn)部門的一個(gè)重要方向速妖。這幾年語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)突飛猛進(jìn)，把文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音聪黎，以及把語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字已經(jīng)成了準(zhǔn)確率越來(lái)越高的事罕容，因?yàn)橛辛诉@個(gè)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互以及人和設(shè)備之間的交互成為了可能。最近我預(yù)定了一臺(tái)訊飛的設(shè)備叫“曉譯翻譯機(jī)”稿饰，只要對(duì)著嘴說(shuō)就可以實(shí)時(shí)翻譯锦秒，據(jù)說(shuō)達(dá)到了六級(jí)水平，所以未來(lái)如果我們僅僅是為了旅游和基本生活而去學(xué)一門不太可能經(jīng)常用的外語(yǔ)已經(jīng)沒(méi)有必要了湘纵。新東方和滬江網(wǎng)可能要提防脂崔，他們的一個(gè)潛在對(duì)手可能是訊飛滤淳。
3梧喷、腦機(jī)融合。馬斯克是一個(gè)超級(jí)牛人，不僅做出了特斯拉這樣的電動(dòng)汽車铺敌，和可以回收火箭的spacex汇歹，他去年成立了一家做腦機(jī)界面的新公司Neuralink，自己親自擔(dān)任CEO偿凭，其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是讓人腦和計(jì)算機(jī)融合产弹，其工程之大膽、使命之壯麗弯囊，讓人嘆為觀止痰哨。未來(lái)我們有可能把一門語(yǔ)言的芯片植入到大腦，或者不用硬件直接通過(guò)意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)交互匾嘱，將來(lái)人類甚至無(wú)法察覺(jué)自己在運(yùn)用AI思考斤斧。如果真是如此，那我們將進(jìn)入一個(gè)“后人類”的時(shí)代霎烙，真正出現(xiàn)《未來(lái)簡(jiǎn)史》里提到的從智人到智神的轉(zhuǎn)變撬讽。
傅盛說(shuō)對(duì)不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的區(qū)別在于核心創(chuàng)始人以及整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知水平悬垃，學(xué)習(xí)的目的就是讓自己的認(rèn)知不斷升級(jí)游昼。要觸發(fā)認(rèn)知的提升，不管是漸悟與頓悟尝蠕，我認(rèn)為主要的核心是兩個(gè)方面：好內(nèi)容與真體驗(yàn)烘豌。
在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，人的知識(shí)也需要升級(jí)看彼，現(xiàn)在不僅要讓好的食品送進(jìn)我們的嘴巴扇谣，讓好的思想內(nèi)容和知識(shí)產(chǎn)品占據(jù)我們的眼睛和耳朵，提升知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)和品味闲昭。具體有以下三種作法：
1罐寨、用經(jīng)典對(duì)抗碎片。很多碎片化的公眾號(hào)文章序矩，其實(shí)是經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)手甚至是被污染的第三鸯绿、四手信息。就如同萬(wàn)里長(zhǎng)江到了中下游簸淀，可謂是浪濤滾滾泥沙俱下瓶蝴，但如果回溯到河流的源頭卻只是不到幾人寬的清清小溪。所以我們要經(jīng)常讓自己回溯到知識(shí)的源頭租幕，用一手的經(jīng)典對(duì)抗三四手的碎片舷手，不要天天看軟書，一年也要看幾本硬書劲绪。其實(shí)在線教育的內(nèi)容提供者們有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)男窟，那就是我們可以用新的技術(shù)盆赤、新的傳播方式和新的學(xué)員體驗(yàn)把最經(jīng)典的知識(shí)重新做一次演繹，讓精品成為學(xué)員時(shí)時(shí)可以享用的東西歉眷。
2牺六、少而精。時(shí)間是最稀缺的資源汗捡，只要能夠用錢能解決的都是小問(wèn)題淑际，用錢來(lái)?yè)Q時(shí)間成為了很多新人類的更優(yōu)選擇。為什么這幾年知識(shí)電商成為風(fēng)口扇住，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)成為潮流春缕，那就是我們?cè)敢饣ㄥX賣時(shí)間。劉潤(rùn)老師為了打造“五分鐘商學(xué)院”艘蹋，為了把每天的課程時(shí)間精準(zhǔn)控制在五分鐘左右淡溯，他把兩萬(wàn)字的素材提煉成1800字，上下不超過(guò)50字簿训。作為培訓(xùn)提供者我們要向劉潤(rùn)老師學(xué)習(xí)咱娶，只有我們復(fù)雜了才能減輕學(xué)習(xí)者的負(fù)擔(dān)，盡少地占用學(xué)習(xí)者的時(shí)間和精力强品，提升他們的學(xué)習(xí)效率膘侮。
3、和牛人學(xué)習(xí)的榛。網(wǎng)絡(luò)是信息的載體琼了，書本是知識(shí)的載體，而真正智慧的載體夫晌，只有一個(gè)雕薪，那就是“人”。我們只有從人那里來(lái)下載能量晓淀，獲得智慧∷現(xiàn)在有一些知識(shí)平臺(tái)，匯聚了我們以前無(wú)法想象的優(yōu)質(zhì)資源凶掰。平臺(tái)上有一批人燥爷，我把他們叫做知識(shí)的核心貢獻(xiàn)者，已經(jīng)在展開(kāi)多渠道懦窘、全方位和連續(xù)性的知識(shí)輸出前翎。得到、喜馬拉雅畅涂、知乎和在行是我自己經(jīng)常用的四個(gè)知識(shí)平臺(tái)港华，這里列出來(lái)的羅振宇、吳曉波午衰、吳軍立宜、劉潤(rùn)冒萄、秦朔、樊登赘理、秋葉和古典這八大牛人，都是可以連續(xù)性扇单、高質(zhì)量輸出知識(shí)商模，值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)。
有些培訓(xùn)部門一直在追求干貨蜘澜，但我認(rèn)為要干濕結(jié)合施流，這個(gè)“濕”就是好的體驗(yàn)。在過(guò)去的很多年鄙信，為什么我們的在線學(xué)習(xí)發(fā)展并不快瞪醋，為什么企業(yè)教育領(lǐng)域到現(xiàn)在還沒(méi)有一家上市公司，我覺(jué)得并不是因?yàn)槲覀儾粔蚺ψ肮睿拇_是做得不夠好银受，很主要的一個(gè)原因是對(duì)的學(xué)員體驗(yàn)不夠重視不夠，或者說(shuō)想學(xué)也學(xué)不會(huì)鸦采。未來(lái)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的是那些具有互聯(lián)網(wǎng)基因以及極度重視學(xué)員體驗(yàn)的公司宾巍。前幾天我去網(wǎng)易和他們企業(yè)培訓(xùn)部的老大交流，我們碰撞出一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)感的概念渔伯，也就是說(shuō)在線教育也要營(yíng)造出逼近真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)感顶霞。最近我們?cè)诤?格局商學(xué)院"做溝通，他們的那種大屏是線上加線下的結(jié)合的教學(xué)模式锣吼，能夠帶來(lái)很多的現(xiàn)場(chǎng)感选浑。
其實(shí)在線教育相對(duì)于面授來(lái)說(shuō)，有劣勢(shì)玄叠，但是也有優(yōu)勢(shì)古徒，如果說(shuō)我們能夠創(chuàng)造出比現(xiàn)場(chǎng)更強(qiáng)大的交互性就能夠產(chǎn)生更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，比如通過(guò)UMU的系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)答投票并實(shí)時(shí)顯現(xiàn)在大屏幕上读恃，達(dá)到了原來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)達(dá)不到的效果描函。
我有個(gè)不成熟的觀點(diǎn)，如果說(shuō)O2O最早期指的是從線上到線下狐粱，那么現(xiàn)在更多的應(yīng)該是O+O或者是O×O舀寓，那么在未來(lái)有可能從線下全面轉(zhuǎn)向線上。現(xiàn)場(chǎng)未來(lái)的學(xué)習(xí)可能不再有實(shí)體的教室和真人教師肌蜻，只有一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)中心互墓。推演到極致，未來(lái)腦機(jī)結(jié)合蒋搜，人機(jī)融合篡撵，人類所有的意識(shí)和情感都存在于一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)判莉，人類所有的知識(shí)和信息都在云端觸手可得，甚至于所有的交互都通過(guò)腦電波和數(shù)字信號(hào)直接實(shí)現(xiàn)育谬，那到時(shí)候就再也不存在線下的學(xué)習(xí)券盅，從這個(gè)推理看，各位做在線教育的才代表了真正的未來(lái)膛檀。
應(yīng)對(duì)信息過(guò)載的第三個(gè)方法是“促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化”∶潭疲現(xiàn)在我們往往是知道的太多，行動(dòng)的太多咖刃，學(xué)習(xí)的太多泳炉，應(yīng)用的太少。我們不斷面臨有新知識(shí)的誘惑嚎杨，對(duì)于學(xué)過(guò)的老知識(shí)卻顧不上真正掌握消化花鹅，這里我自創(chuàng)了一個(gè)模型，“從學(xué)習(xí)到學(xué)會(huì)”的四個(gè)步驟枫浙。第一個(gè)步驟是打包刨肃，要把知識(shí)從流體變成晶體，《學(xué)習(xí)之道》這本書里提到劃小圈箩帚、形成知識(shí)組塊之景，會(huì)對(duì)大家很有啟發(fā)；第二個(gè)是快遞膏潮，嘗試應(yīng)用形成閉環(huán)锻狗，關(guān)鍵是應(yīng)用；第三個(gè)是打磨焕参，需要刻意練習(xí)轻纪、形成習(xí)慣;關(guān)鍵是不斷的重復(fù)，我一直認(rèn)為叠纷，一本書一門課程刻帚，只有在看第三遍的時(shí)候才能給你帶來(lái)真正的價(jià)值；最后一個(gè)是封裝涩嚣，不斷內(nèi)化崇众，形成體系。要把所學(xué)的內(nèi)容變成自己的知識(shí)三角形航厚、知識(shí)金字塔乃至整個(gè)完整的知識(shí)框架顷歌。
對(duì)于培訓(xùn)部門說(shuō)，一項(xiàng)重要職責(zé)是“管理輸出”幔睬。我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)講眯漩，我們做的第一個(gè)階段是整合資源，把最優(yōu)秀的資源整合到我們這里，但是更重要的是要管理輸出赦抖！如果只是花點(diǎn)錢買幾個(gè)得到舱卡、喜瑪拉雅的付費(fèi)賬號(hào)給學(xué)員，這不應(yīng)該是專業(yè)人員干的事队萤。關(guān)于如何做管理輸出轮锥，我們也有一個(gè)體系，分為三步要尔，首先是幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)目標(biāo)舍杜，第二是運(yùn)營(yíng)流程，這里面又有很多的工作盈电，比如怎么去組建團(tuán)隊(duì)蝴簇，怎么去顯化進(jìn)度杯活，怎么去動(dòng)態(tài)激勵(lì)匆帚，第三步是提煉精華沉淀體系。
早上看到羅胖分享了《得到品控手冊(cè)》旁钧，大為感動(dòng)吸重，能夠把這些滿滿的干貨無(wú)償?shù)胤窒斫o大家，那就是我們培訓(xùn)部門應(yīng)該做的運(yùn)營(yíng)——怎么去真正吸引大家進(jìn)群歪今，怎么去顯化進(jìn)度嚎幸、實(shí)時(shí)反饋，怎么去做到真正的基于算法的進(jìn)行推送內(nèi)容的調(diào)整寄猩。
我們以前因?yàn)楦蛇^(guò)很多混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目嫉晶，嘗試過(guò)各種以輸出倒逼輸入的做法，有一些還是很有效的田篇。比如PPT達(dá)人賽這些項(xiàng)目都是以明確的任務(wù)為導(dǎo)向的混合式學(xué)習(xí)替废。干出來(lái)，賽出來(lái)泊柬，真學(xué)會(huì)椎镣。我這次的PPT是請(qǐng)我們?cè)谛５膸讉€(gè)華師大的實(shí)習(xí)生幫我做的，他們第一次幫我做PPT兽赁。我告訴他們状答，最好的學(xué)習(xí)方式就是在高手的指點(diǎn)下在做中學(xué)。
前面的部分介紹了我們對(duì)學(xué)習(xí)的一些理解和實(shí)際做法刀崖，回顧一下就是直達(dá)學(xué)習(xí)的癢點(diǎn)惊科，觸發(fā)認(rèn)知升級(jí)，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化亮钦。對(duì)于培訓(xùn)部門來(lái)說(shuō)可能需要重新進(jìn)行定位译断，我們是不是可以成為個(gè)人及組織認(rèn)知升級(jí)與行為轉(zhuǎn)化的知識(shí)服務(wù)提供商，成為知識(shí)與學(xué)習(xí)領(lǐng)域的“餓了么”和“大眾點(diǎn)評(píng)”或悲，幫助學(xué)習(xí)不斷提高孙咪。
基于這個(gè)定位堪唐，對(duì)于甲方來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)部門應(yīng)該成為學(xué)員學(xué)習(xí)方向的引導(dǎo)者翎蹈、學(xué)習(xí)資源的淘金者淮菠、知識(shí)內(nèi)化的催化師。我認(rèn)為好的乙方應(yīng)具備這幾個(gè)特點(diǎn)荤堪，一是有好內(nèi)容合陵、好產(chǎn)品，有好資源就不愁賣不出去澄阳；二是有好算法拥知、好技術(shù)，未來(lái)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)者擁有最核心的東西應(yīng)該是數(shù)據(jù)碎赢，你有沒(méi)有好的數(shù)據(jù)積累低剔？有沒(méi)有好的算法作為支撐？三是有好運(yùn)營(yíng)肮塞、好服務(wù)襟齿。很多時(shí)候我們體驗(yàn)不好是因?yàn)榉?wù)不好，服務(wù)不好是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不足枕赵。?
最后我用三句話來(lái)結(jié)尾猜欺，就像科幻作家威廉·吉布森說(shuō)的那樣，未來(lái)已來(lái)拷窜，只是分布不均开皿。其實(shí)我們已經(jīng)邁入了智能時(shí)代，吳軍老師曾說(shuō)過(guò)篮昧，這個(gè)時(shí)代只有2%的人能跟上這個(gè)時(shí)代赋荆，其他人必將被淘汰，我們反思一下自己是不是有可能成為那2%的人恋谭？
“新技術(shù)不僅是工具糠睡，還是思維、范式疚颊、流量和新大陸”狈孔。我們?nèi)绾卫斫庵辈?duì)于學(xué)習(xí)的價(jià)值，其實(shí)它就是一種新流量的入口材义；新技術(shù)也將催生一系列全新的商業(yè)模式和學(xué)習(xí)模式均抽；新技術(shù)還是一片新大陸，比如AR/VR其掂，將來(lái)有可能開(kāi)啟一片全新的領(lǐng)地油挥，在這片新大陸上，我們是否能成新的領(lǐng)主，還是成為被驅(qū)使的奴隸深寥？
“不忘初心攘乒，大道至簡(jiǎn)。依靠常識(shí)惋鹅，方法就在手邊则酝。”這是我們公司總裁時(shí)文朝在銀聯(lián)十五周年司慶致辭長(zhǎng)文中有一句話闰集。在過(guò)去的幾年里沽讹，我們嘗試過(guò)很多新的學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)技術(shù)，但是我們不能被那些外在的形式所迷惑武鲁，要真正的回到初心爽雄，回到源頭，思考最本源的問(wèn)題沐鼠，提出最簡(jiǎn)潔的解決方案挚瘟。
以上是我們的一些實(shí)踐和思考，謝謝大家的聆聽(tīng)迟杂。歡迎掃描這個(gè)二維碼刽沾，這個(gè)不是公眾號(hào)本慕，而是我在簡(jiǎn)書上新開(kāi)的一個(gè)欄目排拷，希望有機(jī)會(huì)和大家進(jìn)一步交流。
2017年5月19日 上午 上海星河灣酒店
