如果我再被傳送回到過(guò)去宝冕，參加PM面試张遭，一定還是逃不開(kāi)如下這個(gè)問(wèn)題：
你覺(jué)得PM最重要的三個(gè)能力是什么？
在不同的時(shí)期我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有著略微不同的答案地梨，而且優(yōu)先級(jí)也存在著微妙的差別菊卷。但是現(xiàn)在，如果在這一刻你問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題宝剖，我會(huì)毫不猶豫地把“溝通能力”排在第一位洁闰。
“溝通能力”是一個(gè)很泛的話題，這樣的話題如果討論起來(lái)往往會(huì)越來(lái)越水万细，直到最后什么都沒(méi)講扑眉。所以，我決定把這些時(shí)日對(duì)這件事的想法拆分出來(lái)赖钞，映射到具體的情景下腰素，也許不是更好的答案，但權(quán)且做個(gè)參考雪营。
那么這次弓千，就聊一下與設(shè)計(jì)師的那些溝通。本文主要描述的是直接合作對(duì)象卓缰，并不考慮對(duì)方是否是Level很高或者Boss級(jí)別的情況计呈。
理解溝通對(duì)象的身份
溝通首先是雙向的過(guò)程，這意味著在一切開(kāi)始前首先確定直接溝通對(duì)象的身份征唬。在這里，身份指的是設(shè)計(jì)師的職能茁彭。雖然統(tǒng)稱為設(shè)計(jì)師总寒，但依據(jù)公司的不同、部門的差異理肺、人員與資源的限制摄闸，直接與你合作的設(shè)計(jì)師可能存在差異善镰。一般而言，設(shè)計(jì)師可以有視覺(jué)設(shè)計(jì)師年枕、交互設(shè)計(jì)師及產(chǎn)品設(shè)計(jì)師炫欺，當(dāng)然不排除有那些“多面手”，全明星設(shè)計(jì)師熏兄。他們的身份與工作內(nèi)容直接相關(guān)品洛，所以在溝通前先想明白，這件事是需要誰(shuí)來(lái)解決的摩桶。
理解溝通對(duì)象的視角
我認(rèn)為這是最重要的一環(huán)桥状，上面提到了不同的設(shè)計(jì)師身份，而這些差異也多多少少影響他們的關(guān)注點(diǎn)與視角硝清。在我的經(jīng)驗(yàn)中辅斟，多數(shù)的矛盾與溝通不順利，起點(diǎn)都在于雙方視角存在差異芦拿，而溝通的本質(zhì)就在于通過(guò)弱化這種差異達(dá)到信息傳達(dá)與執(zhí)行的目的士飒。
舉個(gè)我個(gè)人的例子，由于我所在的某新產(chǎn)品線資源緊張蔗崎，組里的設(shè)計(jì)師資源較少变汪，與我直接合作的是一位視覺(jué)設(shè)計(jì)師，同時(shí)他還需要承擔(dān)其他一些端的視覺(jué)設(shè)計(jì)蚁趁∪苟埽考慮到目前產(chǎn)品形態(tài)還不夠復(fù)雜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)+交互我一人也能基本完成他嫡，但明顯不夠?qū)I(yè)番官。在我們初次合作的過(guò)程中走了不少?gòu)澛罚驗(yàn)橐曈X(jué)設(shè)計(jì)師的焦點(diǎn)經(jīng)常停留在一些視覺(jué)細(xì)節(jié)钢属，比如圖片的圓角程度徘熔、按鈕的尺寸、空行的寬度淆党、底色的設(shè)置等等酷师，而我又習(xí)慣性地從我的視角出發(fā)，更在意信息的傳達(dá)與優(yōu)先級(jí)染乌、交互為功能的支持等等山孔。在意識(shí)到這些問(wèn)題后，需要嘗試讓自己融入對(duì)方的視角荷憋，同時(shí)也試著讓對(duì)方逐漸理解你視角下的要點(diǎn)——畢竟你關(guān)注的問(wèn)題要得以解決對(duì)吧台颠。
另一方面，為了盡快的抹平視角的差異勒庄，PM應(yīng)該盡量使用設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言串前，這意味著在這之前需要將自己的那一套產(chǎn)品邏輯轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)師視角下的設(shè)計(jì)語(yǔ)言瘫里。而有時(shí)，為了更好的理解設(shè)計(jì)師荡碾，PM最好也去了解一些設(shè)計(jì)方面的基本原則谨读。
理解溝通對(duì)象的困難
就像工程師經(jīng)常會(huì)吐槽PM什么都不會(huì)還瞎嘰歪一樣，有些PM也會(huì)不自覺(jué)的認(rèn)為設(shè)計(jì)師就是一美工坛吁，一畫(huà)圖的劳殖。這顯然是打臉的行為。職業(yè)包的差異經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致我們無(wú)法準(zhǔn)確判斷己方的需求從對(duì)方的角度來(lái)看是否有困難阶冈。這個(gè)困難并不完全只實(shí)現(xiàn)起來(lái)的困難闷尿，還指接受認(rèn)可的困難。有句話說(shuō)的好女坑，you can you up填具，雖然在你看來(lái)可能就幾個(gè)頁(yè)面，但設(shè)計(jì)師需要完整的設(shè)計(jì)也是需要時(shí)間的匆骗，更何況有時(shí)需求方還不只一個(gè)劳景。而認(rèn)可上的困難則比較別扭，比如從功能的需要碉就，你可能期望某個(gè)列表上增加幾個(gè)元素盟广，但設(shè)計(jì)師可能并不會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)可，這種困難是職業(yè)素養(yǎng)的一種表現(xiàn)瓮钥。這個(gè)時(shí)候最好你先考慮下你的需求目的以及如何與設(shè)計(jì)師尋找一個(gè)更好的解決方案筋量。
與工程師經(jīng)常吐槽RD的原因一樣，設(shè)計(jì)師也很討厭PM變更需求碉熄，所以他們經(jīng)常希望一切定下來(lái)后再實(shí)施桨武。但是事實(shí)往往不會(huì)令所有人滿意，需求的變更是一個(gè)無(wú)可避免的事情锈津，PM應(yīng)該能盡自己可能將需求結(jié)構(gòu)穩(wěn)定呀酸，同時(shí)極力避免因?yàn)樽约旱摹坝薮馈弊龀龅男枨笞兏：芏鄷r(shí)候設(shè)計(jì)需要先行琼梆，而工程師往往時(shí)間更少性誉，等到與工程師溝通需求確認(rèn)排期時(shí)往往不得已會(huì)改變需求。這種時(shí)候PM應(yīng)該做好完善的預(yù)估與盡早的溝通茎杂，并且把握好協(xié)作的節(jié)奏错览，不能太快也不能太慢。
首先蛉顽，他是一個(gè)人
所有的事情都是人來(lái)執(zhí)行的蝗砾，而人總是多少有情感的。雖然人的性格各異携冤，但如果你足夠真誠(chéng)悼粮、友善，大家會(huì)更優(yōu)雅的完成工作曾棕。在做到上述三點(diǎn)后扣猫，有時(shí)也需要在溝通中讓對(duì)方理解你的困難與視角，相信能成為你同事的人不會(huì)比你差太多翘地。當(dāng)然無(wú)法將每個(gè)合作伙伴都變成朋友申尤，但一些私下的交流與溝通會(huì)讓對(duì)方更加認(rèn)可你這個(gè)人。
我合作過(guò)的一位設(shè)計(jì)師有著一般設(shè)計(jì)師常有的傲氣與不羈衙耕，在交流時(shí)語(yǔ)氣經(jīng)常很堵人昧穿，但在一些私下的時(shí)候我會(huì)跟他閑著沒(méi)事聊一些設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)，擺出自己的觀點(diǎn)與無(wú)知橙喘，并認(rèn)真聽(tīng)取他的建議时鸵。時(shí)間久了，再次合作時(shí)便從容了許多厅瞎。有句話總結(jié)的挺好饰潜，“The most direct path to a designer’s heart is to care about the details”。
最后和簸，推薦大家閱讀一篇文章How to Work with Designers
