昨晚無意間刷到一條視頻墨坚，一位網(wǎng)紅咖啡店女店員情緒突然崩潰，拿咖啡粉潑顧客映挂，一時(shí)間讓我感慨萬千泽篮，輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著。
事件回顧：
視頻中柑船，咖啡店2個女店員正在忙碌帽撑，女顧客抱怨出單遲到幾分鐘，左邊的女店員回應(yīng)：我給你退單吧鞍时。
女顧客不滿意了：你這種人對顧客是這樣講話的么亏拉？你不想干就不要干好了。
接著叨叨表示要投訴的話逆巍。
右邊的女店員一直安慰及塘，但左邊女店員忍不住了，與女顧客爭執(zhí)起來蒸苇。
隨后小女孩直接情緒爆發(fā)磷蛹，突然直接將手中的咖啡粉潑向女顧客頭上，還一邊大喊：“你投訴啊”
女顧客被潑了一臉的咖啡粉溪烤，頓時(shí)成了熊貓臉味咳，她憤怒的反擊道：你是不是有病庇勃，有病就去看病。
但女店員顯然崩潰了槽驶，反應(yīng)有些歇斯底里责嚷，后續(xù)還把咖啡粉倒在自己身上，大喊：公平不公平掂铐？
網(wǎng)友的態(tài)度
視頻一經(jīng)發(fā)酵罕拂，迅速沖上了熱搜，引起網(wǎng)友廣泛的熱議全陨。
有網(wǎng)友表示：失去理智的行為明顯不對爆班，這樣不穩(wěn)定的情緒，誰家都不敢聘用辱姨。
的確是柿菩，當(dāng)小女孩把咖啡粉潑向顧客的時(shí)候，她已經(jīng)就錯了雨涛。
有趣的是枢舶，大部分網(wǎng)友卻站在女店員這邊。
評論區(qū)高贊的內(nèi)容是這樣的：
“顧客不要動不動不依不饒替久，這個女孩都情緒崩潰了凉泄，別刺激那些過得很辛苦的人◎歉”
“干了很多服務(wù)人員不敢干的事情后众，雖然潑咖啡粉不對，但也覺得顧客覺得花點(diǎn)錢就飄了稼锅『鹁撸”
“正常情況下，一個服務(wù)員沒有被顧逼瘋矩距，是不會這樣做的！打工人掙錢不易怖竭，明白職業(yè)道德锥债！不能因?yàn)槟阍诘昀锵M(fèi)了一杯咖啡，就可以為所欲為痊臭，反抗是最有力的自我保護(hù)哮肚！”
“她只是從事了這份工作，不代表她就低顧客一等广匙≡侍耍”
或許是現(xiàn)在社會壓力大，各行業(yè)卷的不行鸦致，大家對小女孩的共情更深刻些潮剪。
但萬萬沒有想到涣楷，就在同一天！
該品牌上海的另一家門店抗碰，男店員也和女顧客也發(fā)生了口角狮斗！
這次不是潑咖啡粉，雙方發(fā)生肢體沖突弧蝇，男店員沖出柜臺直接打了女顧客耳光碳褒！
雖然這次明顯是女顧客先挑釁，但男店員打人更不應(yīng)該看疗。
品牌方處理結(jié)果
兩起事件發(fā)生后沙峻，爭執(zhí)的視頻在網(wǎng)上瘋傳。
品牌方也坐不住了两芳，出面回應(yīng)专酗。
稱會嚴(yán)肅處理兩起事件，涉事女店員門店暫停營業(yè)盗扇，潑咖啡粉的女店員已經(jīng)被辭退祷肯。
而打人的男店員則在相關(guān)部門的調(diào)解下，當(dāng)面向女顧客承認(rèn)錯誤并道歉疗隶，雙方達(dá)成了和解佑笋。
而咖啡店品牌方manner連夜發(fā)文道歉，提了3條整改意見斑鼻。
打工人的崩潰
我想蒋纬，大家之所以更支持小女孩，是因?yàn)楝F(xiàn)在各行各業(yè)壓力大坚弱，仿佛從女店員身上看到“打工人”的自己蜀备。
學(xué)生的壓力大，畢業(yè)班上三分之一學(xué)生抑郁了荒叶；
打工人壓力大碾阁，律師也開始跳擦邊舞；
特別是我昨天在兒子的學(xué)校門口些楣，同樣碰到一起外賣員和保安互毆的事件脂凶。
外賣員送餐到學(xué)校門口，與顧客聯(lián)系了把餐放在門口的桌子上愁茁，但保安不讓蚕钦，表示上面領(lǐng)導(dǎo)說了不讓放；外賣員又急著去送下一單鹅很，雙方產(chǎn)生口角嘶居，最終上升為互毆。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢促煮？
這背后反映出服務(wù)行業(yè)普遍存在的壓力問題邮屁，在快節(jié)奏整袁、高壓力的工作環(huán)境下，我們在工作和生活中樱报，面臨著巨大的心理壓力葬项，當(dāng)壓力積累到一定程度時(shí)，就容易情緒失控迹蛤，導(dǎo)致不好的后果民珍。
寫在最后
首先，作為服務(wù)行業(yè)盗飒，店員做法是錯的嚷量。
不管是潑咖啡粉還是打人，自己被開除事小逆趣，同事受牽連蝶溶，品牌方商譽(yù)受損。
如果是家上市公司宣渗，出這種管理問題抖所，股價(jià)一定跌的很慘。
其次痕囱，作為消費(fèi)者的顧客田轧，應(yīng)該多一點(diǎn)共情的能力。
現(xiàn)今狀況鞍恢，找工作難傻粘，賺錢更難。
顧客在消費(fèi)過程中帮掉，說話柔和點(diǎn)弦悉，少帶刺，在溝通中多點(diǎn)善意和理解蟆炊，別動不動就投訴別人稽莉。
你用投訴威脅別人，一旦遇到服務(wù)員在爆點(diǎn)上盅称，情緒可能崩潰肩祥，受傷害的還是自己。
再次缩膝，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力。
沒有哪個職業(yè)是高人一等岸霹，但從業(yè)者應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的水準(zhǔn)：女店員潑咖啡粉的行為不僅損害了顧客的權(quán)益疾层，也嚴(yán)重違反了服務(wù)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。
最后贡避，人員無法增加的情況下痛黎，真的忙不過來予弧，品牌方應(yīng)暫停接單。
不是每一個銅板都要賺的湖饱，店員體驗(yàn)不好掖蛤，顧客體驗(yàn)也不好，品牌方的商譽(yù)同樣也不會好井厌。
總之蚓庭，現(xiàn)在生活壓力大，大家出門做事仅仆，相互理解器赞，相互包容；多點(diǎn)同理心墓拜，少一點(diǎn)戾氣港柜；多點(diǎn)共情力，少釋放惡意咳榜，那我們?nèi)伺c人之間的關(guān)系會更和諧夏醉！
