我們經(jīng)常聽到“用戶思維”舱卡，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不管是做產(chǎn)品設(shè)計摹芙、還是運營工作灼狰，還是品牌，用戶思維頻頻被提起浮禾。
01什么是用戶思維交胚？運營層面的用戶思維具有更廣的含義
比較收認可的定義是， “站在用戶的角度來思考問題”的思維盈电『兀或者更廣泛地說，就是站在對方的角度匆帚、換位思考熬词。
在運營推廣層面，僅僅是站在用戶角度思考問題還不夠吸重，我們還需要幫助用戶判斷互拾。所以，我理解的用戶思維便是：站在用戶角度思考嚎幸，用用戶的語言表述用戶關(guān)注的點颜矿，以幫助用戶思考和判斷，從而去讓用戶能快速獲取自己所需的過程嫉晶。
從上圖我們可以看出：
傳統(tǒng)思維：我們在訴說產(chǎn)品賣點的時候骑疆，更傾向于表述產(chǎn)品的功能特點1234。
如賣手機時替废，大多數(shù)廠家都在說我用高通芯片箍铭、攝像頭是1500萬，屏幕尺寸5.7吋……這就決定了需要用戶自己去判斷該產(chǎn)品是否符合自己的需求椎镣。
用戶思維：則是站在用戶角度直接描述產(chǎn)品利益點诈火，讓用戶不用思考，就能一秒判斷状答。不僅僅是省略和用戶思考判斷的過程冷守，更是能給用戶一種“啊，這就是我想要的東西剪况！”的感覺教沾。
比方說“小米手機蒲跨，就是快译断！”直接亮出產(chǎn)品給用戶帶來的利益點和價值點，一下子就抓住了用戶急需解決智能手機卡頓的問題或悲。
以上其實是個簡單粗暴的例子孙咪，其實針對的用戶不同堪唐，描述產(chǎn)品價值的語言不一樣。如果某廠商的手機剛好是針對參數(shù)黨的翎蹈，那直接甩產(chǎn)品參數(shù)也是符合用戶思維的淮菠。
用戶思維，首先我們需要研究的是用戶荤堪。接下來將以我為朋友公司修改的一版微信推廣文章入手（已獲得朋友的許可）合陵，以小見大地分析如何培養(yǎng)自己的用戶思維，并將其應(yīng)用在運營推廣當中的澄阳。
02培養(yǎng)用戶思維拥知，從了解你的用戶開始
如果你坐在辦公室，每天靠YY去想用戶在想什么碎赢，那你永遠都不可能知道低剔，更不可能將他們的所需所想表達出來。
“用戶思維”的首要關(guān)鍵點就是到用戶中去肮塞，去和他們聊聊天襟齿，看看他們最關(guān)心什么，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么看法枕赵，他們是怎么描述產(chǎn)品的猜欺。
例子：以朋友公司的線下活動為例， 我在現(xiàn)場不止一次聽到用戶說“我參加這個活動是想認識更多有趣的人”烁设。所以“認識有趣的人”就是用戶的一大痛點替梨。
另外通過與深度參與活動的用戶聊天得知，他們最開始來有的是因為想要拓展人脈關(guān)系装黑，有的則是希望培養(yǎng)自己的興趣愛好副瀑，還有的希望見見不同的人看看不同世界……這一點一滴，只有和用戶深入溝通過恋谭，才能了解他們的真正想法。
03.打動你的用戶疚颊，從用戶最關(guān)心的價值點入手
在推廣產(chǎn)品時，我們很容易犯的一個錯誤就是：用我們自己語言描述我們自己的認為好的賣點材义。而不是告訴用戶，這個產(chǎn)品對他們的價值點其掂、利益點什么油挥，他們用了或者買了之后能得到什么好處。
以朋友最開始寫的那篇產(chǎn)品介紹為例，存在很明顯的3大問題：
1深寥、 標題是典型的告知型。僅僅是站在公司的角度跟用戶說惋鹅，我們的產(chǎn)品更新了。
2闰集、 內(nèi)容與用戶“沒有關(guān)系”沽讹。只是告訴用戶我們是誰，我們提供什么服務(wù)武鲁。在信息泛濫的時代妥泉，每個人最關(guān)心的是跟自己有關(guān)的事情洞坑，所以你是誰跟我又有什么關(guān)系呢？
3刽沾、 沒有訴諸價值點和利益。沒有告知用戶侧漓，如果我購買了這些產(chǎn)品监氢，我能獲得什么布蔗。就像前面?zhèn)鹘y(tǒng)思維的邏輯一樣浪腐，還需要用戶自己去分析去判斷。有這個時間议街，用戶早就被競爭對手給挖走了。
針對以上3個問題吧雹，我對整篇文章的邏輯及立場進行了修改。素材還是那些素材雄卷，卻完全換了另一幅模樣蛤售。
1吞瞪、 標題上首先就告訴用戶利益點：可以認識有趣的人，還能和有趣的人一起搞事情。
2缀壤、 語言風格上，不再是干巴巴地介紹產(chǎn)品和內(nèi)容筐付。而是采用與用戶對話的風格，跟用戶聊聊他想做的事情谈竿。
3摸吠、 介紹產(chǎn)品特點的時候空凸，一定明確明顯地展示能給用戶帶來什么好處。不要以產(chǎn)品特點為主寸痢。而是要以利益點為主呀洲。
04.持續(xù)升級用戶思維啼止，重在培養(yǎng)你的思維敏感度
如果你完成前面兩個步驟，基本上能完成用用戶思維打造單場活動或者項目滓窍。但如果想要將用戶思維植入進你的腦海巩那，讓它成為你思維方式的一部分，你還需要著重培養(yǎng)2個敏感度即横。
1、 用戶價值點敏感度
培養(yǎng)用戶價值點敏感度的方法就是东囚，時刻問自己，做的這個產(chǎn)品這個活動這個營銷推廣對用戶有什么價值抛蚁？只有真正不斷拷問自己這個問題，而不是為了做而做之時瞧甩，你就能深刻體會到用戶的感受弥鹦。時間久了爷辙，你就很自然知道用戶關(guān)心的價值點是什么朦促，進而在看到一款產(chǎn)品時膝晾，立馬能識別分析出這個產(chǎn)品對用戶的核心價值點是哪幾點务冕。
（思維的培養(yǎng)沒有捷徑，靠不斷積累也靠頓悟臊旭。我個人也是因為每次過案子都被同事問“對用戶的價值是什么”箩退，時間久了慢慢就能get到那些關(guān)鍵點了离熏。）
2戴涝、 營銷敏感度
再有價值的產(chǎn)品不營銷出去讓用戶知道或者使用，其實也是無法實現(xiàn)其價值的胧瓜。所以在與用戶接觸的過程中郑什，在活動現(xiàn)場府喳，甚至是在和公司同事聊天的過程中蘑拯，你需要敏銳地感受有些點是不是可以拿來做作為亮點進行利用和擴撒。
比方說用戶很偶然地聊到說你們產(chǎn)品解決了他一個小問題弯蚜。這時候你就要敏銳地深挖看是怎么解決剃法，背后的故事等等碎捺。存在自己的素材庫贷洲，說不定哪天就成為你宣傳的素材。
以上是關(guān)于怎么用用戶思維做運營推廣的一些個人思考诵叁，可能不是最時髦的，也可能不是最新潮的拧额，但卻是從實際案例出發(fā)最接地氣的。希望帶給自己和大家一些思考和收獲侥锦。歡迎一起探討~
