企業(yè)的目的是什么？
獲取利潤邑跪，換來個人財務自由呼猪？
貢獻社會，造福人類轴踱、推進社會發(fā)展淫僻？
不難看出雳灵，雖然這兩種回答處于兩個極端闸盔，但似乎都在道理。
德魯克怎么看躲撰？
“關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義——創(chuàng)造顧客”桦他。
德魯克的解釋是快压，企業(yè)是社會的一分子础锐，企業(yè)本身不是目的荧缘，企業(yè)不是因為自身的原因而成立和存在的截粗，企業(yè)是為了滿足社會的需求而存在的——組織是人的功能的延伸绸罗，因為人的生理的局限珊蟀，而必須由組織才能更好地發(fā)揮功用。
所以腻窒，企業(yè)不是自娛自樂儿子，它必須在滿足社會需求的過程中找到自己的存在感柔逼，從而獲得勞動付出的回報割岛，因此企業(yè)的目的，不在企業(yè)本身维咸，必須在社會中腰湾。
社會是一個較抽象的概念费坊，但市場不是，必須有買賣雙方才能構成讨越。只有當顧客愿意值錢購買商品或服務時把跨，才能把經濟資源轉變?yōu)樨敻蛔胖穑盐锲忿D變?yōu)樯唐贰?/p>
企業(yè)熱情地設計和生產出了產品意蛀，但是滿足不了人們的需求耸别，沒有人買單，就是沒有變成顧客县钥，市場無法形成秀姐，企業(yè)就沒有產出一說，所以若贮，沒有顧客省有，企業(yè)也不成為企業(yè)。你總不能望著空空的銷售業(yè)績單谴麦，詛咒顧客不識貨蠢沿、有眼不識金鑲玉吧？
所以企業(yè)自戀的認為自己的產品是世界是最好的產品细移，不是關鍵搏予，關鍵是顧客要認可產品的價值，這是決定性的弧轧，一錘定音的。顧客才能決定這個企業(yè)會不會成功速缨，企業(yè)的生存有沒有價值仿粹。
因此企業(yè)必須為自己的存在擂橘、證明自己的身份朗若、為自己的未來，創(chuàng)造顧客。
所以德魯克說：顧客是企業(yè)的基石彤避，是企業(yè)存活的命脈蒿褂，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會也祠。
企業(yè)是如何創(chuàng)造顧客的呢？
我們可以設想這樣幾種情景：
第一種淳梦，人們感到了需求但是不知道如何（用何種產品）滿足——企業(yè)家調查發(fā)現人們的需求——研究如何（設計什么樣的產品）滿足這種需求——生產能達到普通人滿意的產品——人們購買產品——需求滿足
這里的重點是：“人”雖然有需求陨囊，但是在企業(yè)家生產出某種產品之前挂捅，“人”的這種需求是不能得到滿足，或是其他的方式滿足的，這個市場是不存在的，只有在企業(yè)家生產出某種產品出現后舵揭，獲得“人”的青睞，需求滿足了，“人”變成了顧客，市場也形成了僵刮。企業(yè)獲得回報寞宫，社會因而進步∥蛎瘢——這是最原始的一種順應需求式的“創(chuàng)造顧客”智润；譬如馬車的產生可能就是為了滿足人們需要獲得更快出行速度的需求咐柜。
第二種，人們某種需求得到基本滿足，但是新的技術出現后涉瘾，企業(yè)家研發(fā)出了新的產品其做，在產品性能上可能更快、更強朋蔫、更便捷等青扔，使用體感上更好凛剥、更美、更舒適，而購買投入上更便宜医窿、更劃算等，顛覆了以前需求滿足方式，從而把以前的產品擠出了市場，——這是一種取而代之的“創(chuàng)造顧客”苍息。汽車的發(fā)明和創(chuàng)造應該屬于這樣一類，飛機當然也是了暮刃。
第三種椭懊，人們不知道有什么新技術產生漠魏，也沒有某些方面的需求丛晦，但是企業(yè)家的嗅覺十分敏銳烫沙，他會在不斷發(fā)展、不斷更新的技術中，找到可能開發(fā)人的需求柑潦，從而把新技術變現為產品览露，進而引導“人們”去認識產品的好處，從而開發(fā)了商機。這應該是一種無中生有式的創(chuàng)造顧客了。計算機汞扎、智能手機等電子產品大多屬于這一類季稳。
所以，技術靜止的狀態(tài)下澈魄，沒有市場景鼠，經濟學家設想的資源投入——利潤產出根本就不會出現，只有企業(yè)家投入了管理行為痹扇，才會出現顧客铛漓、市場溯香、利潤。
從這個意義上浓恶，德魯克說玫坛，“市場不是由上帝、在自然或經濟力量創(chuàng)造的包晰，而是企業(yè)家創(chuàng)造的湿镀。”
從順應需求杜窄，到取而代之肠骆，再到無中生有，顧客的胃口被吊的越來越高塞耕，社會對企業(yè)家的要求越來越高了蚀腿。
但真正的企業(yè)家就是這樣的一群人，他們是創(chuàng)造者扫外，是拓荒者莉钙，社會也因他們而發(fā)生跳躍式的進步。
傳說福特曾說過這樣一句話筛谚，“如果當初我問他們（指消費者）想要什么磁玉，他們會說：一匹跑的更快的馬〖萁玻”正是因為他沒有去找那匹馬蚊伞，而是把全部精力投入了汽車事業(yè)中，所以才和其他先驅一起提高了世界的前進速度吮铭。
喬布斯甚至說：“消費者并不知道自己需要什么时迫，直到我們拿出自己的產品，他們就發(fā)現谓晌，這是我要的東西”
他們不僅是在創(chuàng)造顧客掠拳，而且是在改變著世界。
回過頭來再看開關的問題：獲取利潤只是創(chuàng)造顧客后的自然結果纸肉，因為企業(yè)家開辟了市場溺欧，社會因之而獲得了福利。
