導語
思維模型慰技，是基于查理·芒格在《窮查理寶典》中提出的理論，目前被普遍接受的一種思維方式冯键。
他在提倡要學習所有學科中真正重要的理論惹盼，并在此基礎上形成“普世智慧”，用它去研究商業(yè)社會和投資領域的各種問題惫确。這個“普世智慧”就是他多次提出的“多元思維模型”手报。
他提倡把經(jīng)驗懸掛在頭腦中的一個由許多思維模型組成的框架上蚯舱，簡單的來說就防止跑偏。
有本書叫《清單革命》掩蛤，里面就指出枉昏，人的錯誤主要來自于兩類，一類是無知之錯揍鸟，一類是無能之錯兄裂，思維模型都可以很好的避免，大多數(shù)時候起到了思考清單的作用阳藻。
本文的意圖就是基于我個人過往的經(jīng)驗晰奖，站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度，去總結(jié)了三個我認為最重要和實用的思維模型腥泥，分享給大家匾南。
這三個思維模型分別是KT決策法、框架效應蛔外、以及FBM模型蛆楞。
我將分別闡述并介紹這三種模型的含義，同時利用產(chǎn)品經(jīng)理工作中的實際應用夹厌，幫助大家更好的理解如何去利用這三種模型豹爹。
模型-1
KT決策法
KT決策法是最負盛名的決策模型, 由美國人查爾斯·H·凱普納(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(BenjaminB．Tregoe)二人合創(chuàng)研究發(fā)明的把發(fā)現(xiàn)問題分為界定問題和分析原因兩步的方法。
KT決策法是一種思考系統(tǒng)矛纹，即就事情各自的程序臂聋，按照時間、場所等崖技，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形逻住，由此找出原因和應該決定的辦法。
第一步迎献，確認問題：即確認有無問題及問題在哪里瞎访。在公共決策中，問題的含義是“實際狀態(tài)與期望狀態(tài)間存在的需要縮小或消滅的差距”吁恍，為此必須知道實際狀態(tài)扒秸、期望狀態(tài)和差距三方面；
第二步冀瓦，問題診斷：即界定問題 通過準確查明差距的真相程序及其發(fā)生的時間和地點伴奥，以便把問題的范圍與界限弄清楚；
第三步翼闽，原因分析：要從變化與差距中尋找原因拾徙；要對推斷原因作出必要的驗證；對于構(gòu)成因果鏈關系的情況要從表面原因入手找到終極原因為止感局。
KT決策法在banner欄優(yōu)化中的運用
假設這樣一個場景尼啡，你負責一個B2C電商app的首頁規(guī)劃項目暂衡，近期你在首頁上線了一個新banner欄，對促銷商品進行推廣崖瞭。但上線后狂巢，實際業(yè)務表現(xiàn)數(shù)據(jù)并不好，成交額偏低书聚。應用KT決策法唧领，分析如何對該banner欄進行優(yōu)化？可能有哪些原因雌续？
實際狀態(tài)：成交額偏低斩个。
首先評估一下以推薦的商品的平均單價，成交額目標是否合理驯杜。
GMV=客單價*曝光量*轉(zhuǎn)化率
期望狀態(tài)：成交額提升萨驶，達到預期目標 指標拆解，曝光量和轉(zhuǎn)化率分別提高多少艇肴，才能達到最終期望的GMV
尋找原因：
曝光量偏低。* 整個APP近期的DAU數(shù)據(jù)偏低叁温；* 首頁曝光位置不好再悼，沒有在目標用戶的關鍵操作路徑中。
點擊率低膝但。* banner設計不合理冲九，信息不突出/不明確，CTA不夠有吸引力跟束；* 同時有其他力度更大的活動 莺奸。
購買轉(zhuǎn)化率低，即用戶瀏覽了沒有購買：* 商品聚合頁設計問題 * 選品問題 * 優(yōu)惠促銷力度不夠大
如何解決 ：
原因1, 改進的空間有限冀宴，結(jié)合推送增加用戶觸達 灭贷。
原因2 * 更換banner樣式進行點擊率AB測試 * 利用爆款邏輯，用一兩個優(yōu)惠力度大略贮、受眾廣的產(chǎn)品做引流甚疟。
原因3 * 商品信息展示優(yōu)化。聚突出折扣信息逃延，商品賣點等內(nèi)容览妖，增強對用戶的吸引力 。* 商品推薦邏輯優(yōu)化揽祥。找出主要用戶群讽膏，突出展示他們喜歡的產(chǎn)品。
利用用戶瀏覽歷史拄丰、購買歷史府树、CRM畫像等俐末，做個性化排序；* 和商家合作挺尾，適當降低商品價格鹅搪，或者進行發(fā)券活動等。與之交換提高響應活動的商家商品推薦遭铺。
模型-2
框架效應法
丹尼爾·卡尼曼首先發(fā)現(xiàn)了個體存在“確定效應”和“損失規(guī)避”心理丽柿，并通過一系列實驗揭示了框架效應。
框架效應闡述了個體在面對收益時是風險厭惡魂挂、面對損失時是風險偏好甫题，此外還揭示了兩個有趣的結(jié)論：
損失厭惡：損失1000元比獲得1000元帶來的心理感受程度更深。
敏感度邊際遞減：合并一次發(fā)獎金不如分開兩次發(fā)帶來的喜悅更多涂召。
一次性送一個大禮不如分開兩次送兩個小禮物坠非，后者帶來的驚喜更多。對于虧損也是果正，“蚤多不癢炎码、債多不愁”，損失得多了就麻木了秋泳。
框架效應在“得”與“失”的框架下潦闲，個體會產(chǎn)生不同的決策判斷。
用一個笑話來解釋：吝嗇鬼掉進了河里迫皱，為了救他歉闰，你說：“快把手給我，拉你上來卓起！”吝嗇鬼不肯伸手和敬。換句話說：“我把手給你，你快抓住我戏阅！”他伸出了手昼弟。
促銷甩賣時，“換季清倉”就是一種“失”框架的說法奕筐，讓人感覺買的都是壓倉底的破爛貨私杜；“反季特賣”則是一種“得”的框架，讓人感到撿了便宜的欣喜救欧。
發(fā)獎金時衰粹，“今年公司業(yè)績不好，本來發(fā)1萬的獎金笆怠，只有8000了”铝耻，聽完猛男落淚。但如果說：“今年公司業(yè)績不好，本來獎金只有5000瓢捉，現(xiàn)在爭取到8000元频丘。”
“得”的框架讓人心里得到些許安慰泡态。
健康醫(yī)療中面臨決策時搂漠，如果醫(yī)生說：“手術后一個月內(nèi)的死亡率是10%∧诚遥”可能讓你很難選擇該手術桐汤。但如果醫(yī)生說：“手術后一個月內(nèi)的存活率是90%”大概不會有人拒絕手術。
以上是些典型的框架效應靶壮，但真實的世界對于“得”怔毛、“失”的判斷及運用，往往更為復雜腾降。
框架效應在中用戶挽留頁面設計中的運用
在電商平臺買東西的時候拣度，一般都會被圖文并茂的彈出框打斷。圖片上展示更多的瀏覽物品的推薦螃壤，文案上就是“厭惡損失”策略抗果，提示“確定要離開了么？xxx現(xiàn)在就要沒有嘍”奸晴。
同時下方以金黃色的字體窖张，量化的展示“再瀏覽xx頁面即可獲得xx金幣”，吸引用戶繼續(xù)瀏覽蚁滋；
按鈕文字上的”殘忍拒絕；
再瀏覽一會“你還有翻倍紅包未使用赘淮，確認要離開嗎”一方面把用戶至于損失情景中辕录，離開屬于殘忍的“負面”行為，再瀏覽一會則是通過暗示贊許的態(tài)度梢卸，幫助引導用戶繼續(xù)進行行為走诞。
針對已經(jīng)流失用戶的召回，一方面提示其再次回來能即可獲得的特權或利益蛤高，讓其感知到收益的即時可得性蚣旱，另一方面也告知其任務時間/名額有限，不來就會失去這些權益戴陡，完成召回第一步塞绿；
留存方面，除了自身產(chǎn)品定位和用戶群體畫像契合外恤批，也可以通過將權益按照階層劃分异吻，分階段分發(fā)的形式，或者讓小利益之外更有大利益的方式，引導用戶完成簡單里程碑式的達成诀浪，滿足其獲得感和成就感棋返，以及獎勵的易得性；
當然雷猪，設計上不能任務性太強睛竣，否則容易出現(xiàn)外部效應，即為了完成任務而完成任務求摇，這樣不利于留存的實際轉(zhuǎn)化射沟。
模型-3
FBM模型（福格行為模型）
福格行為模型，又稱為Fogg Behavior Model模型（行為動機模型）月帝，簡稱FBM模型躏惋。FBM模型主張，一個人若要表現(xiàn)出目標行為嚷辅，他或她必須：
有充足的動機
有能力履行目標行為
有被觸發(fā)出目標行為
這三種因素必須同時發(fā)生簿姨，否則目標行為就不會發(fā)生。FBM模型在勸導技術的分析和設計中有作用簸搞，同時扁位，F(xiàn)BM模型也可以在團隊活動中起作用，因為此模型給人們提供了一種可以理解行為改變的通用方法趁俊。
理解行為轉(zhuǎn)變的必要性：隨著在線視頻域仇、社交網(wǎng)絡和衡量尺度的創(chuàng)新，創(chuàng)造勸導式產(chǎn)品的工具越來越簡單易用寺擂。因此越來越多的個人和組織可以通過科技手段設計出影響人們行為的體驗暇务。然而很多勸導式產(chǎn)品失敗了，因為人們不知道什么因素可以導致行為的改變怔软。
FBM模型可以給研究行為變化的專業(yè)人員提供新的見解垦细，并可應用于從健康產(chǎn)業(yè)到教育到銷售領域的不同領域。這個框架對那些學習和設計勸導式技術的人有特殊的實用性挡逼。
勸導式技術的根本是了解自發(fā)性的行為改變括改。
為了創(chuàng)造有效改變行為的體驗，我們需要對人類心理有豐富且實用的理解家坎。尤其是關于驅(qū)動人類行為的因素嘱能。如果沒有這種認識，大部分勸導式體驗的設計者們只能推測解決方法虱疏。FBM模型給設計者和研究者們提供了一套系統(tǒng)方法惹骂，可以幫助他們思考行為改變背后的因素。
FBM模型在拼團功能設計中的運用
下圖是拼多多“拼小團”功能的頁面做瞪，應用FBM模型分析思路析苫，分析這兩個頁面是如何應用三種因素，通過視覺、產(chǎn)品層面對用戶進行行為誘導的衩侥？
目標行動：用戶添加更多的好友国旷，完成拼團行為。
用戶動機 ：在電商消費過程中與好友進行一定的社交行為茫死。
首要行為動機—社交/認同跪但。朋友都加我了，我這邊不通過好像不太好意思峦萎。即使我不想在一個購物的APP內(nèi)進行社交行為屡久，處于對“拒絕之后產(chǎn)生后果的恐懼”，有極高的通過動機爱榔。
好奇心被环。人本來就是對于其他人有窺探欲望，尤其是“可能認識的人”详幽。希望通過社交關系筛欢，獲得商品購買的一些建議，或者進行一些互動唇聘。
行為能力 ：操作很簡單版姑，只需要點擊按鍵即可完成行為。但是其他干擾因素很多迟郎，例如查看每個用戶的詳情剥险，用戶性別，“詢問”功能宪肖。還有兩個選中的狀態(tài)表制，看起來就像是一個“正常狀態(tài)”的標識，并不像是可以點擊的控乾。理解是想讓用戶多選擇一些好友么介，觸發(fā)機制 是一個首頁的阻斷式彈框。
對于這個功能來說阱持，APP啟動是一個流量最大化的曝光時機。對于用戶來說魔熏，和進入首頁的原本動機（購買商品）契合度不高衷咽，但是會讓用戶在一個精神相對集中的環(huán)境中作出反應。
視覺上行業(yè)常規(guī)操作蒜绽，紅色的按鍵大且突出镶骗，關閉的按鍵盡量又小又弱，看起來除了點擊通過別無選擇躲雅。對于用戶來說鼎姊，這些做法一定很有效。
4
結(jié)語
產(chǎn)品經(jīng)理是一種奇怪的生物，專業(yè)出身各式各樣相寇，就算是做同一塊業(yè)務的產(chǎn)品經(jīng)理慰于，其成長方向和速度也是不盡相同的。
究其原因唤衫，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力是多維度衡量的婆赠，呈雷達圖式發(fā)展的。
那么佳励，產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作職責和必備的素質(zhì)能力究竟是什么休里？什么樣的人才是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？
整體上來說赃承，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理妙黍，既需要履行好基礎的工作職責，又需要具備拓展的能力素質(zhì)及思維模型瞧剖。
基礎工作職責是相對共性的部分拭嫁，而有關能力素質(zhì)及思維模型的拓展能力則差異性較大。
兩者結(jié)合可形成1+N的放射性能力拓展模式筒繁，才能成長為一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理噩凹。
