之前總結(jié)了周鴻祎在《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的一些觀點(diǎn)随夸。在本篇里旁赊，總結(jié)一下周鴻祎對(duì)做產(chǎn)品的一些觀點(diǎn)（其實(shí)就是讀書(shū)筆記）拥诡。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶服務(wù)拳恋。

一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品凡资，并不是把產(chǎn)品賣(mài)給用戶就完事了。用戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品谬运，用你的產(chǎn)品隙赁，這時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始梆暖。因?yàn)楫a(chǎn)品本身不賺錢(qián)伞访，甚至虧損，所以你得靠互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢(qián)轰驳。這個(gè)時(shí)候厚掷，你會(huì)希望用戶最好天天泡在你的產(chǎn)品上，用你的服務(wù)越多级解，你的收入就越多冒黑。如果你的用戶體驗(yàn)不好，他們就會(huì)很快流失到別人那里去勤哗。你的產(chǎn)品不能形成用戶強(qiáng)烈的認(rèn)知和感知抡爹，所有的廣告營(yíng)銷(xiāo)就是假的，是無(wú)效的俺陋。

我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)豁延，產(chǎn)品本身昙篙，包括今天你用的手機(jī)腊状，背后是電信服務(wù)。QQ聊天背后也是整套的服務(wù)苔可。所以既然是一種服務(wù)缴挖，軟件和網(wǎng)站都是一個(gè)載體、一座橋梁焚辅、一個(gè)窗口映屋，通過(guò)這個(gè)載體、這座橋梁同蜻、這個(gè)窗口棚点，你把服務(wù)傳遞給用戶。

二湾蔓、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是產(chǎn)品體驗(yàn)

超出預(yù)期超出預(yù)期的才叫用戶體驗(yàn)瘫析。體驗(yàn)需要追求極致。真聰明的，是從用戶的罵聲和批評(píng)里面找到產(chǎn)品存在的真正問(wèn)題贬循，了解用戶使用產(chǎn)品的心理咸包，甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來(lái)。從用戶的角度來(lái)看杖虾，能解決問(wèn)題的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品烂瘫，能方便、快速地解決問(wèn)題的產(chǎn)品奇适，那就是一流的產(chǎn)品了坟比。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有偉大的東西都是虛的嚷往，因?yàn)槟阋蜷_(kāi)市場(chǎng)温算，最終需要撬動(dòng)用戶的心。這是一個(gè)切入點(diǎn)间影。這個(gè)切入點(diǎn)找不到注竿，所有的戰(zhàn)略都是空氣。先創(chuàng)造用戶價(jià)值魂贬，然后再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值巩割。企業(yè)能踏踏實(shí)實(shí)地想一想： 我要做的東西或者我已經(jīng)做的東西，用戶是什么人付燥？用戶在用我的產(chǎn)品的時(shí)候宣谈，會(huì)遇到什么問(wèn)題？有什么問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有解決好的键科？那可能對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)機(jī)會(huì)闻丑。有些什么問(wèn)題我做得不好，但我還可以做得更好勋颖？這代表著其中有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)嗦嗡。

通過(guò)換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)饭玲，無(wú)論是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)侥祭，還是現(xiàn)實(shí)世界的服務(wù)，或者實(shí)體的產(chǎn)品茄厘，都存在著大量可以改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)矮冬。而你一旦開(kāi)始著手改善用戶體驗(yàn)，那就意味著創(chuàng)新的開(kāi)始次哈。

三胎署、如何打造優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的秘籍

1.理念

第一，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要有一個(gè)靈魂窑滞，要符合相關(guān)領(lǐng)域的游戲規(guī)則琼牧，能打動(dòng)用戶的心径筏。如果這一點(diǎn)沒(méi)做好，產(chǎn)品外觀做得再華麗障陶、界面再漂亮滋恬、后臺(tái)再?gòu)?qiáng)大，也很難成功抱究。打動(dòng)用戶的心恢氯，這好像是廢話，但也最質(zhì)樸鼓寺。

第二勋拟，專注和極致。在產(chǎn)品方向上妈候，一定要先學(xué)會(huì)做減法敢靡，而不是做加法。要先找對(duì)一個(gè)點(diǎn)做到極致苦银，否則你什么功能都做啸胧，最后都不突出，沒(méi)有鮮明的賣(mài)點(diǎn)幔虏。先不說(shuō)你的資源有限纺念，不夠分配，你就是資源很多想括，做的產(chǎn)品沒(méi)有特色也不會(huì)有鮮明的賣(mài)點(diǎn)陷谱。用戶關(guān)心你是什么，所以你要有鮮明的定位瑟蜈，要告訴用戶為什么用你的產(chǎn)品烟逊，能得到什么樣的好處。

第三铺根，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷運(yùn)營(yíng)宪躯、持續(xù)打磨。因此夷都，不要期望某一個(gè)版本帶來(lái)革命眷唉，而是要靠很多小版本來(lái)實(shí)現(xiàn)革命。也就是說(shuō)囤官，并不是在一開(kāi)始就策劃一個(gè)龐大的技術(shù)體系，而是從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始切入蛤虐，甚至是做一些比較簡(jiǎn)陋的原型党饮，或比較粗糙的第一個(gè)版本，最重要的是盡快發(fā)布驳庭、爭(zhēng)取用戶刑顺，在得到市場(chǎng)的驗(yàn)證和指點(diǎn)之后氯窍，再進(jìn)行調(diào)整。

第四蹲堂，細(xì)節(jié)狼讨，還是細(xì)節(jié)。很多用戶體驗(yàn)往往“成也細(xì)節(jié)柒竞，敗也細(xì)節(jié)”政供。為什么這樣講？因?yàn)楫?dāng)你跟同行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候朽基，在大的功能上不會(huì)有很大的差別布隔，用戶感知的東西，往往是細(xì)節(jié)稼虎。這時(shí)候就要像設(shè)計(jì)師一樣衅檀，敏感細(xì)膩地挖掘每一個(gè)小的地方。

2.實(shí)戰(zhàn)

第一霎俩，做產(chǎn)品需要“現(xiàn)場(chǎng)力”哀军。做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有現(xiàn)場(chǎng)力，產(chǎn)品經(jīng)理要有“柔性的頭腦”和“堅(jiān)強(qiáng)的腿腳”打却，要接觸用戶排苍，在第一線才能保持手感和接地氣。接地氣的一個(gè)方法学密，就是多從生活中的真實(shí)案例出發(fā)淘衙，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

第二腻暮，做產(chǎn)品要像小白一樣思考彤守。太多做產(chǎn)品的人有三個(gè)假設(shè)：第一是假設(shè)某個(gè)功能用戶一定需要；第二是假設(shè)用戶一定知道某個(gè)功能的存在哭靖；第三是假設(shè)用戶一定會(huì)按照自己設(shè)計(jì)的方式使用具垫。而這些都是假設(shè)，其實(shí)最需要假設(shè)的是用戶對(duì)IT技術(shù)一竅不通的情況下试幽，怎么辦筝蚕？是否能夠讓小白用戶對(duì)產(chǎn)品的功能、服務(wù)有感知铺坞，知道怎么用起宽，而且很容易使用？

第三济榨，做產(chǎn)品要注重反饋坯沪。凡是用戶提的問(wèn)題，一定要追根溯源擒滑，找到問(wèn)題的原因腐晾，從用戶的角度想解決的方案叉弦；凡是負(fù)面的信息，即使是對(duì)手的槍稿藻糖，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)淹冰；凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，都必然有學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)巨柒。

最后樱拴，做產(chǎn)品不要炫技術(shù)。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候潘拱，技術(shù)人員想的是：我要用怎樣的技術(shù)去教育用戶疹鳄，讓用戶感覺(jué)我的產(chǎn)品怎樣牛，技術(shù)怎樣高芦岂。但用戶選擇產(chǎn)品的時(shí)候瘪弓，往往這樣想：這個(gè)東西到底好用不好用？到底能不能解決我的問(wèn)題禽最？他們才不關(guān)心你是用什么高超的技術(shù)做的呢腺怯。做好產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者才是根本，用誰(shuí)的技術(shù)川无、用什么技術(shù)都是手段而已呛占。

3.創(chuàng)新

創(chuàng)新可以分為三種：一種是發(fā)明，從無(wú)到有創(chuàng)造一個(gè)新的東西懦趋，這個(gè)很難發(fā)生晾虑；一種是從商業(yè)模式上創(chuàng)新，就是把貴的東西做成便宜的仅叫，收費(fèi)的做成免費(fèi)的帜篇；一種是從體驗(yàn)上創(chuàng)新，就是把復(fù)雜難用的東西變簡(jiǎn)單诫咱，把笨重的東西變便攜笙隙。

只有通過(guò)創(chuàng)新，才能夠顛覆現(xiàn)有的模式坎缭，從而把產(chǎn)品做成功竟痰。但是，顛覆不是敲鑼打鼓來(lái)的掏呼。今天坏快，幾乎每個(gè)人都能感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)的革命性力量，每個(gè)人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維哄尔。但是大家想一想假消，今天互聯(lián)網(wǎng)的排山倒海之勢(shì)顛覆一切商業(yè)游戲規(guī)則的力量，是一夜之間發(fā)生的嗎岭接？不是富拗，所有的顛覆式創(chuàng)新都不是敲鑼打鼓來(lái)的，而是隱藏在一片噪聲里鸣戴。它是代表未來(lái)趨勢(shì)的一個(gè)信號(hào)啃沪，但你卻通常看不到窄锅、看不懂创千、看不清。

所以入偷，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新往往是微創(chuàng)新追驴，通過(guò)微創(chuàng)新的積累而變成顛覆式創(chuàng)新。什么是微創(chuàng)新疏之？從用戶的角度來(lái)看問(wèn)題殿雪，從行業(yè)巨頭看不到、看不懂锋爪、看不起的小處著眼切入市場(chǎng)丙曙，通過(guò)快速地、持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)其骄，從而達(dá)到顛覆市場(chǎng)格局的目標(biāo)亏镰，這種持續(xù)不斷的創(chuàng)新就叫微創(chuàng)新。有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：第一從小處著眼拯爽，貼近用戶需求心理索抓；第二要小步快跑，快速出擊毯炮，不斷試錯(cuò)逼肯。我把這兩點(diǎn)稱為互聯(lián)網(wǎng)上的“微創(chuàng)新”規(guī)律》窀保口碑是衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)汉矿。衡量什么算微創(chuàng)新，其實(shí)有一個(gè)很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)：用戶會(huì)不會(huì)用最屌絲的語(yǔ)言在用戶間流傳备禀。

顛覆式創(chuàng)新洲拇，需要逆向思維。就是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)手的時(shí)候曲尸，一定不要按照它的節(jié)拍跳舞赋续，按照它的節(jié)拍跳舞你就死定了。你要想辦法通過(guò)反向思維另患，通過(guò)逆向操作纽乱，在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上創(chuàng)造一種新的游戲規(guī)則。

顛覆的力量來(lái)自于側(cè)翼和聚焦昆箕。尤其是對(duì)于小公司或創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)鸦列，不可能從一開(kāi)始就從整體上顛覆某種模式租冠，尤其這種模式還是有巨頭存在的時(shí)候。所以薯嗤，顛覆只能從別人不愿做或不屑于做的地方開(kāi)始顽爹，在別人注意不到的地方下工夫。同時(shí)骆姐，還要能夠忍住做大盤(pán)子的沖動(dòng)镜粤，先在一個(gè)點(diǎn)上聚焦，做到一針捅破天玻褪。

完肉渴。

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