根據(jù)Google設(shè)計(jì)指南玖喘、UXBooth、Chatbot Magazine等幾篇文章限次，結(jié)合我們對(duì)于對(duì)話設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)及理解芒涡，翻譯整合了對(duì)話設(shè)計(jì)終極指南這個(gè)系列柴灯，并分了上、中费尽、下三個(gè)章節(jié)赠群，感興趣的朋友歡迎關(guān)注訂閱。

本章節(jié)（下）篇針對(duì)對(duì)話設(shè)計(jì)后期的測試調(diào)整以及長尾對(duì)話設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析旱幼。

測試及調(diào)整

用戶的反饋在設(shè)計(jì)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)有幫助查描，并且越早做這件事越好。當(dāng)你沉浸在自己的設(shè)計(jì)中時(shí)柏卤，是很難發(fā)現(xiàn)問題的冬三，這時(shí)一個(gè)”局外人”的觀點(diǎn)是必要的。

1缘缚、“綠野仙蹤”測試（the Wizard of Oz experiment）

在開發(fā)聊天機(jī)器人之前勾笆，可以利用“綠野仙蹤”作為最小化可行產(chǎn)品（MVP）測試∏疟酰“綠野仙蹤”測試的名稱來源于《綠野仙蹤》這部電影窝爪。測試時(shí)，有一個(gè)真人（“魔法師”）會(huì)替代機(jī)器與用戶進(jìn)行對(duì)話齐媒。用戶不一定知道幕布背后與他們互動(dòng)的是真人蒲每。

最簡單的方法是找一個(gè)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不熟悉的人跟你進(jìn)行角色扮演。你將按照對(duì)話樣本讀系統(tǒng)角色的話術(shù)喻括，請(qǐng)另一人進(jìn)行隨機(jī)回答邀杏，并且觀察對(duì)方的反應(yīng)。在情況允許的情況下唬血，在幕后利用對(duì)話式AI平臺(tái)中的TTS播放系統(tǒng)角色的話術(shù)望蜡，并根據(jù)用戶的回答快速選擇播放的內(nèi)容，模擬真實(shí)的人機(jī)對(duì)話場景刁品。

但在測試過程中泣特，你可能發(fā)現(xiàn)用戶并不會(huì)像你預(yù)想的路徑進(jìn)行回答，但原則是要以設(shè)計(jì)的可用性為中心進(jìn)行調(diào)整挑随。

2状您、測試注意事項(xiàng)

• 對(duì)話是否自然：用戶更傾向于用短語簡介地回答，還是更像對(duì)話兜挨？用戶在于系統(tǒng)角色聊天時(shí)是否有遲疑膏孟？對(duì)話流程讓用戶只能一次提供一條信息還是多條細(xì)節(jié)？
• 用戶困惑：觀察用戶困惑的地方拌汇，或者他們不確定該說什么的地方柒桑。回頭檢查前面的話術(shù)噪舀，看看是否能使表達(dá)更加明確魁淳。
• 意料外對(duì)話：用戶很可能說一些意料之外的話飘诗。記錄下來，并在對(duì)話設(shè)計(jì)中將這些考慮進(jìn)去界逛。
• 失去耐心：如果對(duì)話過程中用戶逐漸失去耐心昆稿，那么要看能否將話術(shù)進(jìn)行簡化，是否有些細(xì)節(jié)可以刪除息拜。
• 誰在控制對(duì)話：觀察哪一方說的話更多溉潭。用戶是否是主導(dǎo)對(duì)話的人？如果不是少欺，思考要如何改進(jìn)喳瓣？

長尾路徑設(shè)計(jì)

1、頭部赞别、主體和長尾

大部分用戶會(huì)遵循的理想路徑已經(jīng)設(shè)計(jì)好了畏陕，下面該進(jìn)行長尾路徑的設(shè)計(jì)，想想那些對(duì)話中可能會(huì)出錯(cuò)的地方氯庆，那些意想不到或者暫未支持的路徑蹭秋。

• 頭部（核心使用場景）：這些是最常見扰付、最主要的對(duì)話路徑堤撵，把大部分精力放在這些路徑的用戶體驗(yàn)上。
• 主體（非核心使用場景）：這些沒那么常見羽莺、不太直接实昨、或不太成功的路徑⊙喂蹋可以花一些時(shí)間支持這些路徑荒给，但要避免花費(fèi)太多時(shí)間。
• 長尾（邊緣使用場景）：這些是極少會(huì)發(fā)生的路徑刁卜≈镜纾可以考慮“對(duì)不起，我不確定如何幫您”這類的回答是否可行蛔趴，或者用較少的精力去解決挑辆。

2、二八定律

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原文地址：

https://developers.google.com/actions/design/

https://www.uxbooth.com/articles/chatbox-ux-crafting-a-valuable-conversation/

https://chatbotsmagazine.com/a-product-managers-guide-to-building-your-first-bot-fde15ba2757d