1.當(dāng)他人遭遇不幸時牧愁，我們常常急于提建議素邪，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受猪半。為了傾聽他人兔朦，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方磨确。傾聽他人有助于對他人的理解和接納沽甥。

2.批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要乏奥。 如果我們通過批評來提出主張摆舟，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。

3.暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要邓了，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此盏檐。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物驶悟。

4.”你越是留心自己內(nèi)心的聲音胡野，就越能夠聽到別人的聲音『埙ⅲ“一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要硫豆，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)龙巨，來傾聽他人。

5.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式熊响。 對于大多數(shù)人來說旨别，觀察他人及其行為，而不評判汗茄、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析秸弛，是難以做到的。

6. 在我們的語言中洪碳，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚递览，那就是“應(yīng)該”⊥纾“我應(yīng)該早點知道”绞铃，“我不應(yīng)該做那件事情∩┦蹋” 這樣只會封閉自我儿捧，除了這樣，別無選擇挑宠。

7. 別人的行為可能會刺激我們菲盾，但并不是我們感受的根源。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)各淀，感受的根源在于我們自身懒鉴。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法揪阿，導(dǎo)致了我們的感受疗我。

8.如果我們致力與滿足他人及自己健康成長的需要咆畏，那么南捂，即使艱難的工作也不乏樂趣。反之旧找，如果我們的行為是出于義務(wù)溺健、職責(zé)、恐懼钮蛛、內(nèi)疚或羞愧鞭缭，那么，即使有意思的事情也會變得枯燥無味魏颓。

9. 如果真的想過上悲慘生活岭辣，就去與他人做比較。

10.如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”甸饱，“負(fù)責(zé)任的”或“不負(fù)責(zé)任的”沦童，那么仑濒，我的想法也會帶來暴力。我堅信偷遗，專注于我們的需要墩瞳，比批評他人是什么人，更有易于生活氏豌。

11.一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)喉酌，他很可能就會覺得委屈并退縮。 通過了解我們的需要泵喘、愿望泪电、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人涣旨，而承認(rèn)我們的感受源于自身歪架。

12.非暴力生活的一個關(guān)鍵就是：感激生活的賜予，而不貪心霹陡。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式和蚪。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察烹棉、感受和愿望攒霹，有意識地使用語言。

13.當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時浆洗，我們需要（1）體會自己的感受和需要催束；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境伏社。

14.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛抠刺。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕摘昌，來看清個人成長的方向速妖，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時聪黎，我們專注于尚未滿足的需要罕容。

15.在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲稿饰。如果想充分表達(dá)憤怒锦秒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上喉镰。16.與批評和指責(zé)他人相比旅择，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。 表達(dá)憤怒的四個步驟是：（1）停下來侣姆，除了呼吸生真，什么都別做脖咐；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要汇歹；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要屁擅。

17.非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時产弹，我們說出：（1）對我們有益的行為派歌；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后痰哨，我們是什么樣的心情胶果。

18.也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦斤斧。

19.非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察早抠、感受、需要和請求撬讽。它鼓勵傾聽蕊连，培育尊重與愛，使我們情意相通游昼，樂于互助甘苍。

20.那天晩上，我意識到烘豌，在回顧個人經(jīng)歷時载庭，我往往想到的是我做得不太好的2%，而不是做得不錯的98%廊佩。

21.人類的滅亡囚聚，卻是因為現(xiàn)代人唯唯諾諾，缺乏責(zé)任感标锄，畢恭畢敬地服從各種命令顽铸。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大的悲劇，并非是世界上反抗的人鸯绿、不服從的人增多了跋破，而是唯命是從的人簸淀、聽話的人越來越多瓶蝴。

22.如果說出希望對方做的事，而不是不希望他做的事租幕，就較有可能得到積極的回應(yīng)舷手。如果請求的是具體的行動，而非抽象的判斷劲绪，那么就較有可能得到滿足男窟。

23.蘇菲派詩人魯米說過盆赤，在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野歉眷，我在那里等你牺六。

24.非暴力溝通鼓勵我們表達(dá)自己最深的感受和需要，因此汗捡，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的淑际。然而，通過傾聽扇住，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處春缕。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通艘蹋。

25.我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候锄贼。<br><br>26.那些被我們看作是惡魔的人，其實還是人女阀。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處宅荤。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人浸策。

27.一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情膘侮，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀保持清醒的認(rèn)識，以使我們的轉(zhuǎn)變：（1）符合我們的心愿的榛；（2）出于對自己的尊重和愛護(hù)琼了，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧夫晌。

28.我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)雕薪，實際上，那些話是他人表達(dá)需要和請求的方式晓淀。如果意識到這一點所袁，我們就不會認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之凶掰，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯燥爷，我們就會認(rèn)為自己被貶低了。

29.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的的愛懦窘。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時前翎，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向畅涂，以及避免自我懲罰港华。

30.在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人午衰。然而立宜，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己冒萄，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通橙数，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病尊流，而是用心去了解我們的需要，這樣灯帮，我們的內(nèi)心將逐漸變得和平奠旺。

31.我想，如果我們注意的是別人的需要而非他人對我們的看法施流，我們將發(fā)現(xiàn)別人并沒有那么可怕响疚。

32.人們越是習(xí)慣于評定是非，他們就越傾向于追隨權(quán)威瞪醋，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)忿晕。

33.在別人表達(dá)感激時，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)银受。一種是自我膨脹践盼，相信我們比別人優(yōu)越；另一種是假謙虛宾巍，否定別人的欣賞咕幻，聳聳肩說：“哦，這沒什么顶霞∫蕹蹋”

34.大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時选浑，我們傾向于考慮別人有什么錯蓝厌？

35.感到沮喪是因為我們未能實現(xiàn)自己的愿望」磐剑可是我們努力去實現(xiàn)夢想了嗎拓提？