迪士尼公司創(chuàng)始人華特.迪斯尼：“迪斯尼樂園永無完工之日入愧。只要這世上還有想象力曼振，它就將繼續(xù)發(fā)展壯大胀茵∈院停”
迪士尼樂園有著卓越的運(yùn)營體系猜嘱，在給消費(fèi)者帶來絕佳體驗(yàn)方面，充分發(fā)揮了消費(fèi)者和員工“體驗(yàn)大使”的重要角色嫁艇，并提供了可復(fù)制的模式以及應(yīng)對策略朗伶。
一、絕佳體驗(yàn)的理論構(gòu)建與心得體會(huì)
（一）“I.C.A.R.E”五大原則
I.印象：持久而深刻的印象會(huì)讓我們成功度過第一個(gè)持續(xù)的關(guān)聯(lián)性拐點(diǎn)步咪，也是建立雙方關(guān)系的催化劑论皆。
C.聯(lián)系：關(guān)系的軸心點(diǎn)，將客戶和顧客從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榇笫够康木褪悄軌騽?chuàng)造讓理智点晴、情感和個(gè)人合而為一的聯(lián)系。
A.態(tài)度：一切你所想悯周，所說以及最后所做事情的過濾器粒督，態(tài)度是人們看待大千世界的一個(gè)透鏡，也是人們的內(nèi)在感受的外在表達(dá)禽翼。
R.回應(yīng)：服務(wù)與個(gè)人的責(zé)任感息息相關(guān)屠橄，它也更強(qiáng)調(diào)回應(yīng)而非反應(yīng)，所以顧客服務(wù)甚至絕佳體驗(yàn)的特點(diǎn)就是回應(yīng)捐康，如果回應(yīng)的時(shí)機(jī)仇矾、聲調(diào)和技巧與絕佳體驗(yàn)的所有其他方面并不匹配，那么其他一切努力都可以說毫無用處解总。
E.絕佳特質(zhì)：體驗(yàn)背后的秘訣在于相關(guān)的專業(yè)知識和執(zhí)行力贮匕，后者又來自那些負(fù)責(zé)提供體驗(yàn)的人，所以管理層和員工必須做好準(zhǔn)備花枫，手握權(quán)力刻盐，以體驗(yàn)為生。
（二）心得體會(huì)
001 理論的靈活應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)別人喜歡和想要的東西劳翰，然后以相應(yīng)的方式對待他們敦锌，稱之為白金法則。五大原則提出的50個(gè)應(yīng)對策略佳簸，提供了卓越服務(wù)的一種思維框架乙墙，任何模式都不可能照搬完全套用，重要的是根據(jù)自己的品牌運(yùn)營需要生均，找到自己最薄弱和需要的地方听想，結(jié)合實(shí)踐靈活應(yīng)用。比如马胧，在讀書會(huì)社群中如何留下良好的第一印象汉买，通過微信建立聯(lián)系后，如何通過提供極致的服務(wù)佩脊，在溝通中保持什么樣的態(tài)度蛙粘，以及對于個(gè)人品牌的長期建設(shè)垫卤，在底層應(yīng)如何培養(yǎng)自己的品牌文化等。
002 追求一種態(tài)度
卓越是指每天都努力變得更好出牧，它是指對完美的追求穴肘，但同時(shí)也要有智慧和氣度，知道完美是無法實(shí)現(xiàn)的崔列。無論是一流的企業(yè)還是個(gè)人品牌梢褐，都要樹立追求卓越的精神旺遮。提供讓顧客非常滿意的服務(wù)赵讯，讓自己的品牌脫穎而出，需要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)耿眉。那些致力于做到極致的人边翼，通常很少會(huì)有遺憾，因?yàn)樗麄兊侥亩紩?huì)留下成功的印記鸣剪。
003 長期持續(xù)的去做
成功的關(guān)鍵在于你對自己做的事情幾乎一直保持著一種穩(wěn)定而持續(xù)的進(jìn)步组底。再好的劍拿到手上，如果拿劍的人沒有練好功夫筐骇，既不能充分發(fā)揮劍的作用债鸡，也會(huì)半途而廢。理論的學(xué)習(xí)必須要在社群運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)中不斷去加深理解铛纬，如此厌均，才能把知識轉(zhuǎn)化形成價(jià)值。
英國首相撒切爾夫人說：“自律地去做你認(rèn)為是正確而重要的事告唆，盡管這非常艱難棺弊，但確實(shí)是獲得自豪、自尊和自我滿足感的捷徑擒悬∧Ｋ”
二、貓老師兩堂運(yùn)營課對應(yīng)實(shí)踐輸出
貓老師在《牛人運(yùn)營課》基礎(chǔ)版中說：“好的學(xué)習(xí)方式一定是帶有社交的懂牧〕蘧唬”對于這一點(diǎn)，我深表認(rèn)同僧凤，對每一位正在學(xué)習(xí)成長畜侦，努力實(shí)現(xiàn)品牌變現(xiàn)的老鐵，也是大有裨益拼弃。
知識來自書本夏伊，最終還是要回歸生活，而回歸生活的本質(zhì)吻氧，就是和人產(chǎn)生鏈接溺忧。否則咏连，閉門造車，井底之蛙鲁森，紙上談兵祟滴，就是讀死書了。我對運(yùn)營的認(rèn)識歌溉，從最初的行動(dòng)營到牛人進(jìn)化營垄懂，深刻感受到親身參與，以及與人溝通和檢驗(yàn)知識靈活應(yīng)用的重要性痛垛。
貓老師強(qiáng)調(diào)草慧，做社群，能夠更懂用戶的需求匙头，結(jié)交到更多同頻的朋友漫谷，一起共同成長。一群優(yōu)秀的同頻的人聚在一起蹂析，是能夠產(chǎn)生很多可能的舔示。
牛人進(jìn)化營的老鐵都是閱讀的高手，每個(gè)人在自己的細(xì)分領(lǐng)域和愛好方面都做過大量的閱讀电抚，并且積累了很好的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)惕稻，在學(xué)習(xí)方法上也是各有千秋。
讀書會(huì)是最容易變現(xiàn)的社群模式蝙叛。通過結(jié)合閱讀分享俺祠，轉(zhuǎn)化讀書硬實(shí)力，把卓越運(yùn)營的技巧應(yīng)用到社群服務(wù)甥温，讓參與讀書會(huì)的客人成為自己的“社群大使”锻煌，從而促進(jìn)個(gè)人品牌的傳播和變現(xiàn)。
001 共同堅(jiān)信的行動(dòng)綱領(lǐng)
在讀書會(huì)傳播分享行動(dòng)綱領(lǐng)：
知識的價(jià)值在于分享姻蚓，越分享越快樂宋梧。
利他就是最好的利己。
堅(jiān)信習(xí)慣的力量狰挡。
002 共同學(xué)習(xí)
把自己在生活實(shí)踐中取得成功捂龄，認(rèn)為有價(jià)值的書籍，拿到讀書會(huì)與大家共同學(xué)習(xí)加叁。因?yàn)橛泄餐呐d趣愛好倦沧，大家閱讀同樣的書，結(jié)合分享和實(shí)踐它匕，就可以發(fā)揮出最大的價(jià)值展融。
003 共同打仗
在讀書會(huì)限時(shí)共讀相同的書單，共同挑戰(zhàn)21天養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣豫柬，彼此見證監(jiān)督打卡告希，共同進(jìn)步扑浸。
004 怎樣獲客
根據(jù)自己的時(shí)間精力安排，靈活運(yùn)用拼團(tuán)法燕偶、老用戶轉(zhuǎn)介紹法喝噪、合作招人法，在3天內(nèi)完成讀書會(huì)招募指么。
005 如何服務(wù)
一是酝惧，結(jié)合書單明確分享的時(shí)間表，建立寫作踐行清單和實(shí)踐打卡的模式伯诬，制定明確規(guī)則晚唇。在招募海報(bào)和入群之初，讓新人清楚了解社群的玩法姑廉。如果在對讀書會(huì)規(guī)則了解清楚后有不滿意的客人缺亮，要果斷全額退款。
二是桥言，樹立社群中優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)葵礼。
三是号阿，在整個(gè)分享活動(dòng)期間，做好迎新和結(jié)營活動(dòng)鸳粉，并且創(chuàng)造幾次峰值體驗(yàn)扔涧，打造絕佳印象。
006 十大賣點(diǎn)的妙用
邀請社群中的老鐵在讀書會(huì)結(jié)營后届谈，自愿寫讀書會(huì)的十大賣點(diǎn)枯夜，并贈(zèng)送小禮物，從而促進(jìn)個(gè)人品牌推廣和樹立良好的口碑艰山。
古羅馬哲學(xué)家塞涅卡說：“擁有卻不分享湖雹，毫無快樂可言∈锇幔”知識的價(jià)值在于分享摔吏，掌握卓越運(yùn)營的白金法則并靈活運(yùn)用到社群，成就了別人纵装，也就快樂了自己征讲。
