文/Nichole ?管理/職場(chǎng)
過(guò)完了一個(gè)熱鬧的年，各種銷售機(jī)會(huì)迎面砸來(lái)抡砂。
新年是不是也給自己定了不少目標(biāo)和計(jì)劃呢大咱？想成為什么樣的人？計(jì)劃為成為這樣的人做出哪些努力呢注益？
來(lái)聊聊做服務(wù)的個(gè)人定位吧碴巾。
你希望你的甲方，你的客戶如何看待作為服務(wù)人員的你呢丑搔？你希望呈現(xiàn)出來(lái)的是哪一面厦瓢？每位服務(wù)的人員都會(huì)向客戶傳遞特定的個(gè)人形象，在客戶的眼中啤月，你是一位缺乏進(jìn)取心煮仇，眼中只有訂單的銷售人員，還是一位努力創(chuàng)造不同的客服人員谎仲？客戶認(rèn)同你所在領(lǐng)域的專家地位嗎浙垫？你是否值得客戶去依賴？對(duì)客戶而言郑诺，銷售人員和服務(wù)人員只有兩種绞呈，一種是解決問(wèn)題，一種是帶來(lái)問(wèn)題间景。
做個(gè)想象吧佃声，我們的甲方或者客戶，他的辦公室的墻上貼有一張拼貼畫(huà)倘要，里面是他們熟悉的銷售或者服務(wù)人員的頭像圾亏，當(dāng)將自己定位為一個(gè)有價(jià)值的服務(wù)人員的時(shí)候，你便能夠從中脫穎而出封拧，相反志鹃，當(dāng)你舍棄“有價(jià)值的服務(wù)人員”這一定位時(shí)，你和其他的銷售沒(méi)有差異泽西。在這種情況下嶄露頭角對(duì)你來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)遇曹铃。你的行為將讓人有別于其他人。
說(shuō)了這么多捧杉，得來(lái)點(diǎn)干貨陕见。以下因素都將可能影響你的個(gè)人定位秘血。想到啥說(shuō)啥，全當(dāng)拋磚引玉评甜，以后再補(bǔ)充灰粮。
第一，你的知識(shí)忍坷。增值服務(wù)必須以專業(yè)的知識(shí)為基礎(chǔ)粘舟，你的知識(shí)能夠幫助你成為專家，而這正是團(tuán)隊(duì)中重要的一部分佩研，特別是服務(wù)客戶的團(tuán)隊(duì)柑肴。有一位客戶曾經(jīng)告訴我，他所獲取的行業(yè)知識(shí)大部分都是從銷售人員那里學(xué)來(lái)的旬薯。所以你的客戶是否將你視作獲取知識(shí)的來(lái)源呢嘉抒？或者你有沒(méi)有這樣的信心把自己作為她獲取知識(shí)的來(lái)源呢？這很重要袍暴。
第二些侍，你的外表。你像成功人士嗎政模？你像專業(yè)人士嗎岗宣？你像能提供增值服務(wù)的人員嗎？我曾經(jīng)覺(jué)得做房地產(chǎn)的銷售比較死板淋样，經(jīng)常穿著比較…你懂的耗式。但是真正有專業(yè)增值的人，也會(huì)反應(yīng)在外表上趁猴。其實(shí)他們的穿著在業(yè)內(nèi)也相對(duì)是比較頂尖的刊咳。除了產(chǎn)品包裝之外，你的個(gè)人包裝也應(yīng)該是客戶看重的一個(gè)方面儡司，所以我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)的行業(yè)比較優(yōu)秀的人才娱挨，他對(duì)自身的形象的定位，對(duì)自己外表的要求也是非常關(guān)注和苛刻的捕犬。我很喜歡金融領(lǐng)域的投資顧問(wèn)穿的那種套裝跷坝，設(shè)計(jì)和剪裁都很得體，看著就覺(jué)得他們對(duì)待任何事情都很認(rèn)真和莊重碉碉，值得信賴柴钻。
第三，你對(duì)時(shí)間的利用垢粮。時(shí)代在變贴届，時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都越來(lái)越重要，尤其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間更是重中之重毫蚓≌技客戶不但自己珍惜時(shí)間，他們也會(huì)觀察別人如何利用時(shí)間绍些。成功人士都會(huì)有效的利用時(shí)間捞慌，因?yàn)橛行У睦脮r(shí)間傳達(dá)出你的態(tài)度：對(duì)于時(shí)間這種寶貴的資源耀鸦，也懷有一顆尊重的心柬批，或者叫敬畏心。只有當(dāng)你尊重時(shí)間的時(shí)候袖订，別人才會(huì)尊重你的時(shí)間氮帐。
第四，試試看洛姑，表現(xiàn)你的個(gè)人組織能力上沐。你是否能夠?qū)⑹虑榘才诺镁袟l？你做事是否有條有理楞艾？當(dāng)你花時(shí)間去組織你的說(shuō)辭参咙，組織你的表演，組織你的方案的時(shí)候硫眯，客戶自然能夠感受得到蕴侧。如果你沒(méi)有花時(shí)間去做，客戶也能感受到两入。如果你連自己的事情都做不好净宵，那么客戶怎么會(huì)相信你能夠?yàn)槠浣鉀Q問(wèn)題呢？所以裹纳，聽(tīng)我的話择葡，如果方案，沒(méi)有做到讓自己滿意剃氧，讓團(tuán)隊(duì)滿意敏储，寧愿晚一點(diǎn)交也不要隨隨便便交出去，因?yàn)槟銓?duì)待它的態(tài)度朋鞍，客戶一定會(huì)感受到的虹曙，千萬(wàn)不要有僥幸，客戶一點(diǎn)兒不傻番舆。
今天先聊到這吧酝碳，晚安！
