? ? 在創(chuàng)業(yè)開始，產(chǎn)品方向的選擇是至關(guān)重要的赦抖，選擇對了方向能少走很多彎路，特別是在創(chuàng)業(yè)初期辅肾，能為創(chuàng)業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和金錢摹芙。

? ? 在我?guī)状蝿?chuàng)業(yè)過程中，做過2B的業(yè)務(wù)宛瞄，也做過2C的業(yè)務(wù)，都經(jīng)歷過產(chǎn)品方向選擇的問題交胚，上次以2B的業(yè)務(wù)分析了創(chuàng)業(yè)方向的選擇份汗，這次我們來來聊一下我對2C產(chǎn)品的理解。

? ? 我從阿里出來后的第二次創(chuàng)業(yè)蝴簇，做的是2C的服務(wù)杯活，最初的想法是做居家康復(fù)服務(wù)，在經(jīng)過討論和市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)熬词，康復(fù)是醫(yī)學(xué)專用詞旁钧，會(huì)涉及到非法行醫(yī)的法律風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)緣巧合之下互拾，我們采用了中醫(yī)推拿理療的方式切入市場歪今，當(dāng)時(shí)上門推拿這個(gè)領(lǐng)域全國有上百家創(chuàng)業(yè)公司在做，我們推出服務(wù)的時(shí)候有如日中天的功夫熊颜矿、點(diǎn)到等多家背靠大樹的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)寄猩，但經(jīng)過將近一年的產(chǎn)品服務(wù)打磨，我們的運(yùn)營其實(shí)做得還不錯(cuò)骑疆，至少在杭州基本就只剩下壹康復(fù)的服務(wù)了（多家杭州本地的上門推拿服務(wù)基本偃旗息鼓了）田篇，我們采取打磨服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程等內(nèi)部細(xì)節(jié)完善的方式來做箍铭，基本不去理會(huì)外面的競爭泊柬，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，一年時(shí)間在杭州獲取超過10萬的付費(fèi)用戶诈火，應(yīng)該說是有一個(gè)非常不錯(cuò)的開局兽赁，但后期的產(chǎn)品擴(kuò)展、城市擴(kuò)展、業(yè)態(tài)布局等不適合闸氮，導(dǎo)致后續(xù)的各種問題剪况，后面有機(jī)會(huì)再深入展開。

? ? 在做2C業(yè)務(wù)的時(shí)候蒲跨，要從以下幾個(gè)方面來考慮：1译断、提供的服務(wù)是否能滿足客戶的需求、解決客戶的痛點(diǎn)或悲；2孙咪、同等情況下，你提供的服務(wù)跟競爭對手提供的服務(wù)有哪些優(yōu)勢（服務(wù)更好巡语、體驗(yàn)更佳翎蹈、價(jià)格更便宜等等）；3男公、你的服務(wù)半徑是多少荤堪？是一公里范圍內(nèi)可復(fù)制、同城可復(fù)制還是全國通用的枢赔？4澄阳、你的核心業(yè)務(wù)是否盈利，對于公司整體收支的貢獻(xiàn)度是多少踏拜？

? ? 在初期選擇產(chǎn)品方向的時(shí)候碎赢，一定要考慮提供的服務(wù)是否能解決客戶真正的痛點(diǎn)，提供的服務(wù)是否真的具有用戶價(jià)值速梗。這是一個(gè)最簡單通用的原則肮塞，但很多初創(chuàng)公司的產(chǎn)品服務(wù)并不是這樣的，所謂的需求和痛點(diǎn)是自己臆想出來的姻锁，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人窩在辦公室想象出來的客戶需求枕赵，這個(gè)跟我上一篇說的2B服務(wù)有類似的問題，必須了解真正的客戶在哪里屋摔，要多接觸客戶把客戶真正的痛點(diǎn)找出來烁设，只有提供的產(chǎn)品服務(wù)能真正滿足客戶需求，那自然就有用戶回來選擇你的服務(wù)钓试。在壹康復(fù)初期的時(shí)候装黑，我們也在糾結(jié)和猶豫，因?yàn)樘嗟纳祥T推拿涌出來弓熏，而且做法都是盡快鋪地盤然后拿融資恋谭，應(yīng)該是那個(gè)時(shí)間點(diǎn)正趕上投資人的熱點(diǎn)，O2O也是個(gè)新抄起來的概念挽鞠，很多投資人迫不及待要找一個(gè)項(xiàng)目投下去疚颊，就怕錯(cuò)過了投資熱點(diǎn)和風(fēng)口狈孔，所以太多的創(chuàng)業(yè)公司為了拿融資就以非常低的價(jià)格大量補(bǔ)貼方式做用戶數(shù)據(jù)和開各地城市，上門推拿的某熊在半年時(shí)間開了10個(gè)城市的服務(wù)材义，也很順利拿到了天使和A輪均抽，并且在一年時(shí)間里并購了三家做上門推拿相關(guān)服務(wù)的初創(chuàng)公司，整個(gè)市場都為之瘋狂了其掂。但實(shí)際的情況是每做一單都在虧錢的情況下公司如何能運(yùn)轉(zhuǎn)起來油挥，到2015年下半年后O2O的投資熱點(diǎn)退去了，大部分公司都關(guān)門了或者被并購等等款熬，而真正留下來能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的沒剩幾家了深寥，壹康復(fù)是當(dāng)時(shí)服務(wù)口碑最好的公司（至少在杭州是這樣的）。我特別清楚在4贤牛、5月份的時(shí)候惋鹅，我們在討論戰(zhàn)略方向，那位從滴滴出來的M強(qiáng)力主張的做好自己的品牌和服務(wù)殉簸，打磨產(chǎn)品和系統(tǒng)闰集，未來市場一定是我們的，基于這個(gè)方式我們很少跟進(jìn)競爭對手的低價(jià)策略般卑，到2015年下半年純上門推拿返十、理療項(xiàng)目能做到基本持平，而其他家都逐漸銷聲匿跡了椭微，當(dāng)年團(tuán)購百團(tuán)大戰(zhàn)的時(shí)候，美團(tuán)沒有參與這些賠錢賺吆喝的買賣盲链，王興在悶頭完善他的服務(wù)和系統(tǒng)蝇率，最終這些團(tuán)購企業(yè)基本就剩下美團(tuán)一家了。

? ? 當(dāng)你的產(chǎn)品服務(wù)能提供真正用戶價(jià)值的時(shí)候刽沾，相信市場上一定會(huì)有其他的競品存在本慕，就算你是第一個(gè)提出這種解決方案的人，相信在中國這種國情下侧漓，競品也會(huì)馬上出現(xiàn)的，所以想完全沒有競爭對手的情況下去發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的。那就要考慮用戶為什么要選擇你的服務(wù)缓窜，你的優(yōu)勢有哪些拯刁？常規(guī)來說能提供差異性的服務(wù)無外乎幾個(gè)方面，要么服務(wù)更好纵揍，用戶在解決痛點(diǎn)的時(shí)候感受更舒服顿乒；要么體驗(yàn)更佳，也是在完成服務(wù)的過程中讓用戶的感受不一樣泽谨；要么同等服務(wù)的情況下價(jià)格更便宜璧榄；再或者就是服務(wù)上有創(chuàng)新特漩，能給客戶提供超出期望的結(jié)果。壹康復(fù)在選擇以上門推拿作為切入口之后骨杂，雖然初級的服務(wù)跟其他各公司的一樣都是上門推拿涂身，但我們的服務(wù)人員手法是非常專業(yè)的中醫(yī)推拿正骨老師教的，而且所有人的手法都是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的搓蚪，能上崗的理療師都必須滿足我們的嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)蛤售，我們當(dāng)時(shí)有一整套培訓(xùn)考核機(jī)制，有四個(gè)維度32個(gè)考核點(diǎn)陕凹，只有考核合格的理療師才能在壹康復(fù)平臺(tái)上提供服務(wù)悍抑，每次服務(wù)后都接受客戶的評價(jià)，平均分低于4.5分的都需要回爐重新培訓(xùn)杜耙∷崖猓基于這個(gè)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壹康復(fù)的客戶滿意度和二次復(fù)購率都非常高佑女，以至于到最終壹康復(fù)停止服務(wù)后记靡，還有非常多的客戶直接找我要理療師，希望再繼續(xù)給提供上門服務(wù)（直接將費(fèi)用結(jié)算給理療師個(gè)人）团驱。

? ? 服務(wù)半徑是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)非常重要的維度摸吠，例如壹康復(fù)的服務(wù)，雖然有線上APP平臺(tái)嚎花，但實(shí)際預(yù)約的服務(wù)還是需要由理療師來提供寸痢，那么每個(gè)理療師的服務(wù)半徑就是3公里范圍內(nèi)，超出這個(gè)距離對理療師來說不合適紊选，在路上的時(shí)間太多啼止，服務(wù)效率太低，也就是壹康復(fù)的服務(wù)半徑是3公里兵罢，只有在這個(gè)3公里范圍內(nèi)做到盈利献烦，這個(gè)業(yè)務(wù)模型才有意義，因?yàn)閺囊粋€(gè)理療師的角度講卖词，他的服務(wù)范圍在濱江巩那，我們在平臺(tái)上開通城北的服務(wù)區(qū)域，就算用戶量再多此蜈，也不會(huì)給這個(gè)理療師帶來任何業(yè)績即横，這就是服務(wù)半徑3公里的業(yè)務(wù)模型，這種模型下裆赵，如果一個(gè)3公里范圍內(nèi)做不到盈利令境，那么十個(gè)3公里合并起來也是做不到盈利的，因?yàn)樗母鱾€(gè)3公里服務(wù)范圍內(nèi)是沒有疊加效應(yīng)的顾瞪。同樣的服務(wù)半徑模式是以城市為單位的舔庶，例如同城快運(yùn)抛蚁，這種模式下如果在一個(gè)城市做不到盈利，開100個(gè)城市就能做到整體盈利惕橙，應(yīng)該沒人會(huì)相信的瞧甩。還有一種是全國范圍內(nèi)的服務(wù)半徑，每新開一個(gè)城市對原有服務(wù)城市都有正向的影響弥鹦，例如阿里巴巴的電商平臺(tái)肚逸，開的城市越多，線上的人流就越大彬坏，對商家就越有促進(jìn)作用朦促，這種模式在一個(gè)城市可能不盈利，但開多了城市后可以做到邊際成本下降從而整體實(shí)現(xiàn)盈利栓始。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要考慮你的產(chǎn)品模型是怎樣的服務(wù)半徑务冕，在你的服務(wù)半徑內(nèi)先做到盈利，然后以這個(gè)模型再去復(fù)制幻赚，得到資本加持后就可以快速擴(kuò)張了禀忆。

? ? 最后聊一下創(chuàng)業(yè)都有一個(gè)初心，也就是對應(yīng)你的核心業(yè)務(wù)落恼，核心業(yè)務(wù)是否盈利非常關(guān)鍵箩退，直接關(guān)系到你的創(chuàng)業(yè)是否能持續(xù)下去，所有的商業(yè)本質(zhì)都是盈利佳谦，有句俗話說：不賺錢的企業(yè)就是耍流氓戴涝。所以好的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)該一開始就能盈利钻蔑，當(dāng)然為了配合資本搶占市場而做的補(bǔ)貼喊括、搶用戶就另算。只有核心業(yè)務(wù)能盈利的情況下矢棚，根據(jù)服務(wù)半徑去復(fù)制模式、打磨服務(wù)品質(zhì)府喳，這樣才能做得長久蒲肋，不要在核心業(yè)務(wù)都沒做好的情況下大步去做其他相關(guān)業(yè)務(wù)，會(huì)顧此失彼的钝满。壹康復(fù)其實(shí)就存在這樣的錯(cuò)誤戰(zhàn)略方向兜粘，2015年整體其實(shí)還是不錯(cuò)的，理療師團(tuán)隊(duì)基本能做到養(yǎng)活自己弯蚜，但畢竟公司還有其他人員（例如行政孔轴、人事、財(cái)務(wù)碎捺、技術(shù)路鹰、市場等）贷洲，而且服務(wù)半徑是3公里的模型，也就是深耕杭州就足夠讓公司發(fā)展起來的晋柱，走錯(cuò)的幾個(gè)布局是著急開了深圳分公司优构，在推拿理療服務(wù)還沒完全展開的時(shí)候，去籌備了職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校雁竞、中醫(yī)門診部以及養(yǎng)生產(chǎn)品研發(fā)等等钦椭，各項(xiàng)的投入開支非常大，在公司成立快2年的時(shí)間里碑诉，一直沒有實(shí)現(xiàn)盈虧平衡彪腔，加上公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理以及其他各種問題合并在一起，最后只能遺憾地關(guān)門了进栽。

? ? 以上四個(gè)方面的考慮德挣，是在做2C項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)時(shí)，創(chuàng)始人必須考慮清楚的內(nèi)容泪幌，否則就是又增加一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷盲厌，頭銜就變成了連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。