寫在之前

非常感激能與超哥促膝一談，為回饋此次面談機會之寶貴遇西，利用閑暇時刻馅精，撰文一篇，也希望能助即將踏上銀行業(yè)崗位的同門一臂之力粱檀。洲敢。。

小編的銀行之路

對于剛畢業(yè)的大學生茄蚯，銀行是他們夢寐以求的一個地方压彭，在這個地方他們希望盡情的發(fā)揮自己的潛能，運用自己的人脈和資源第队。然而夢想總是和現(xiàn)實相去甚遠哮塞。古往今來，縱觀銀行圈凳谦，可以分為這么幾類人：

第一類 有能力有資源

這類人可謂是人生贏家，不論自身條件還是其身后背景都足以讓他羨煞旁人衡未，前途一片光明尸执。他們也許在初入行時就擁有了高起點，即便在基層做柜員也只是走馬觀花缓醋，積累經(jīng)驗如失，后面有著更寬廣的舞臺等著他們。

第二類 無能力有資源

這類人雖能力平平送粱，但他豐富的資源背景和人脈帶來的是豐厚的業(yè)績褪贵，在銀行里，業(yè)績才是王道啊抗俄。因此他們在銀行的發(fā)展較后兩類人會來的更輕松脆丁。

第三類 無能力無資源

這類人在銀行里必定是埋頭苦干，毫無怨言动雹，因為能夠在銀行這個外人看來風光無限的行業(yè)有那么一席立足之地是多么幸運的一件事情槽卫。知足讓這類人甘愿每天做著簡單的重復勞動，雖枯燥乏味胰蝠，但勝在穩(wěn)定歼培。在銀行這么多年震蒋，接近退休年紀還奮戰(zhàn)在柜面第一線的人看的太多了。

第四類 有能力無資源

這類人在最初踏入社會的時候滿懷斗志躲庄，然而社會是殘酷的查剖。在學校無論你多么優(yōu)秀，踏入了社會你就是零起點噪窘。學生時代積累的能力并不等同于工作能力笋庄。他們需要更多的是耐心，是時間的積累效览，是機遇的眷顧无切。大多數(shù)人會把自己歸為這一類，包括小編自己丐枉。

回想當年哆键，小編也是滿懷著對銀行的憧憬，接受了來自”宇宙第一行“（ICBC）的offer瘦锹。很慶幸自己畢業(yè)工作來的如此順利（實則是在找工作這件事上偷了懶）籍嘹，于是成了這“第一行“眾多人事代理員工中的一員，崗位當然是最底層的柜員弯院。雖說比不上那些進去就是行內(nèi)編制的管培生辱士，但父母可是很滿意這份工作。銀行又是小編大學一直向往的地方听绳，冬暖夏涼颂碘，不吹風淋雨，高額的五險一金椅挣，過年過節(jié)購物卡拿到手軟头岔，交通卡直到現(xiàn)在離開了三四年還沒用完。剛工作半年就有五位數(shù)的年終獎鼠证，當時真是出乎本人意料之外峡竣。父母也是逢人便說，大都投來羨慕的眼光量九∈赎可是這其中經(jīng)歷的酸甜苦辣也只有自己最清楚。

一荠列，學徒實習生

柜員：一個最基本的崗位类浪，不管是普通員工還是管理培訓生，不管是操作條線還是營銷條線弯予，不管你爸是乞丐還是李剛戚宦，這都是一條必經(jīng)之路。但這學徒時期的個中奧秘锈嫩，歸根到底還是要靠個人能力（拼爹）受楼，回顧當學徒的那段時間真的是一把辛酸淚垦搬。

謹慎行事

小編最初被分配到網(wǎng)點之后，便即刻進入了獨立的工作狀態(tài)艳汽。對于剛培訓出來的新手來說猴贰，最擔心的就是出個什么差錯，老師傅常說 “一張差錯單河狐，跟你一輩子”米绕。

就在小編獨自上崗的第一天營業(yè)結(jié)束之后，猛然發(fā)現(xiàn)自己的錢箱少了一萬塊馋艺。感覺一個晴天霹靂栅干，受了一萬點傷害，不知如何是好捐祠。幸好當時的值班經(jīng)理調(diào)取監(jiān)控錄像碱鳞，找到了出差錯的那筆業(yè)務(wù)。又幸好小編遇到的是一位好心人踱蛀，接到電話才發(fā)現(xiàn)自己兜里多了一萬塊窿给，火速把錢送了回來。

事故雖然挽回，但也在區(qū)支行月度、季度差錯報告中光榮上榜瞒瘸，也因為這次事故，小編被調(diào)到一個地處偏僻的小網(wǎng)點祠够。

小編要提醒即將成為柜員和剛剛踏入柜員崗位的同行們，在銀行里，有些事情沒有人可以幫到你，除了你自己靴寂。出了差錯就是能力不夠，之后你必須花成倍的時間和精力去改變領(lǐng)導對你的看法召耘。領(lǐng)導不會在乎你過程中付出了多少汗水，他們只希望看到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能和零差錯褐隆。如果你不珍惜機會污它，那么將被有能力的人所替代。

抗壓性

新手上崗必定是各種不適應(yīng)庶弃，為了保證質(zhì)量衫贬，必定筆筆業(yè)務(wù)再三復核，隨之帶來的便是客戶的抱怨歇攻。在拿著實習生的工號牌上崗的時候固惯，許多客戶會用異樣的眼神望著你，好像生怕你少給了她錢似的缴守，更有甚者會故意刁難你葬毫。曾眼見著同時期進行的小姑娘在柜臺上被罵得哭的稀里嘩啦卻無力反駁镇辉。在柜臺上你必須故作堅強，堅守你的職業(yè)道德標準贴捡。下了柜臺自己想方設(shè)法排解壓力忽肛。

柜員的工作是相當辛苦的，有時候忙起來連喝水上廁所都顧不上烂斋，更不用說午休了屹逛。中午輪休只有一個小時的時間，但必須把賬務(wù)軋平了才能吃飯汛骂。經(jīng)常因為借貸方傳票放錯了導致怎么也抹不平罕模，耽誤半小時休息時間也是常有的事。

外人一直以為柜員朝九晚五帘瞭，可誰又真正了解淑掌，我們內(nèi)部工作加上早晚值班，每天工作11图张，12個小時都是家常便飯锋拖。工作五年小編我一次都沒有享受過完整的國定假期，甚至大年三十和大年初一都要上班祸轮。作為一名柜員兽埃，必須有充分的心理準備和抗壓能力。

耐心

坐在柜臺上适袜，被投訴也是常有的事情柄错。對于柜員來說客戶就是上帝，如果你弄丟了上帝的東西苦酱，那么只能跟你說聲抱歉售貌，請自行領(lǐng)罰。

有一次疫萤，小編在辦理匯款業(yè)務(wù)時把一位客戶的身份證落到了算盤下面的視覺盲區(qū)颂跨，找了多次都沒找到，稚嫩的我面帶微笑耐心說您能不能再仔細翻翻自己的包扯饶，而她卻聲稱沒有恒削，結(jié)果這位客戶跑到了開放式的理財柜，嘩啦啦的把包內(nèi)的東西全倒了出來尾序，一時之間钓丰，唇膏，鏡子每币，梳子携丁，車鑰匙，兰怠。梦鉴。李茫。鋪滿了一桌子。她歇斯底里的吼道尚揣，沒有涌矢！沒有！沒有快骗！要我說幾遍娜庇！你們讓我在這么多人面前失態(tài)！我要你們賠償我的精神損失方篮！

然后名秀。。藕溅。匕得。。巾表。就沒有然后了汁掠。。集币。考阱。。鞠苟。協(xié)商結(jié)果賠償800元精神損失費（不用感激小編我告訴你這個去銀行騙錢的好方法乞榨，我是活雷鋒O(∩_∩)O）。

吃一塹長一智当娱，在服務(wù)性行業(yè)吃既，態(tài)度決定一切，對待難搞的客戶跨细，你必須機智應(yīng)對鹦倚，不該說的話不說，千萬不要把責任輕易的推給客戶冀惭，萬事首先從自己身上尋找問題申鱼，相信會少走很多彎路。

二云头，為師，小師傅

經(jīng)歷了學徒階段淫半，恭喜你即將進入培養(yǎng)階段溃槐，這個階段將是你嶄露頭角的新時代，一些個人能力強又能博得領(lǐng)導喜愛的同事會轉(zhuǎn)為營銷崗科吭，而仍然從事操作類崗位的人也會隨著經(jīng)驗的累積開始參與到營業(yè)的管理工作昏滴，小編我則是后者猴鲫。

快速成長，收獲積累

各方面都成熟之后谣殊，你要開始為自己的未來打算拂共，眼光不能局限在這方寸柜臺內(nèi)。那時候的小編各項業(yè)務(wù)技能突飛猛進姻几，辦起業(yè)務(wù)來是快狠準宜狐，柜面常常依靠本宮來消滅排隊長龍，熟悉的客戶都忍不住夸上幾句蛇捌。當然責任心也是必不可少的抚恒，做事穩(wěn)當讓領(lǐng)導放心，與同事和睦相處從不斤斤計較络拌。

有能力了機會自然會眷顧你俭驮，小編得到了許多崗位的實踐機會，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識春贸，相應(yīng)的崗位所需的各類技能證書也全都收入囊中混萝。這段時間里其實是你武裝自己的最佳時機，用豐富的專業(yè)知識充實自己萍恕，為將來的升遷打好基礎(chǔ)逸嘀。記住，機會是留給有準備的人的雄坪。

為師厘熟，自信不傲嬌

在銀行里都講究一個論資排輩，當你成為老人维哈，你的輩分上去了绳姨，新進員工都得叫你一聲老師。這時候領(lǐng)導就會分配給你一個新的任務(wù)阔挠，帶教飘庄。

帶教都是要簽帶教協(xié)議的，也就是說你對新人多了一份責任购撼。你要把你所學的東西一一教授給他跪削，告訴他什么該做什么不該做，應(yīng)該怎么做迂求。人人都會做徒弟碾盐，但做師傅卻沒那么容易，因為在帶教期間徒弟犯的錯誤責任都在于師傅揩局！面對剛從學校出來的毛頭小子毫玖，更多的是浮躁傲嬌，遇到處事大氣沉穩(wěn)的算是很幸運了。想想自己大不了他多少付枫，人家憑什么叫你師傅烹玉？就因為你比他早進行幾個月嘛？這一階段最需要的便是自我定位阐滩。我有工作能力二打，我有工作經(jīng)驗，那么我就是前輩掂榔，我有自信但不自負继效，完全能夠勝任老師這個職務(wù)。每當看著自己一手帶出來的徒弟能夠獨當一面衅疙，真的無比欣慰莲趣！你的徒弟常常便是接任你工作崗位的人，除非他是管培生饱溢，下到基層僅僅只是體驗生活喧伞，可以豐富他的履歷。

因此這個階段绩郎，身為柜員必須為自己的未來做一個規(guī)劃潘鲫。

銀行一線的崗位無非兩條線，一條業(yè)務(wù)線肋杖，一條營銷線溉仑。

走業(yè)務(wù)條線的必定業(yè)務(wù)能力拔尖，甘愿做一些枯燥乏味的工作状植，從柜員到大庫管理員浊竟，再到營業(yè)經(jīng)理，最終走向副行長職位津畸，這一路就是業(yè)務(wù)管理的工作振定，沒有業(yè)績指標的壓力，但會承擔更多的業(yè)務(wù)風險肉拓，相應(yīng)的金錢回報也會少一些后频。

而走營銷條線的必定心思活絡(luò)，能說會道暖途，在柜面通過轉(zhuǎn)介紹就充分流露出出色的銷售才能卑惜。這一條線的發(fā)展路線基本就是從柜員到理財專員，再到客戶經(jīng)理驻售，最后少數(shù)同時具備管理才能的也許能當個網(wǎng)點行長露久。而在營銷條線業(yè)績出色的員工收入也是相當可觀的，有的年收入甚至超過了行長欺栗。

在銀行工作的每時每刻抱环，都要抓住表現(xiàn)自己的機會壳快，只有讓領(lǐng)導看到了你的能力，你才能從眾多普通柜員當中脫穎而出镇草，獲得更寬廣的發(fā)展空間。否則柜員及有可能是你會干上五年十年的一個工作瘤旨。

三梯啤，小領(lǐng)導，學管理存哲，學做人

學會管理因宇，為上級分憂

大型國有商業(yè)銀行和小型地方性商業(yè)銀行在用人方面最大的區(qū)別就是，大型國有商業(yè)銀行一般喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生祟偷，一手培養(yǎng)他們成為所需的人才察滑。而小型地方性商業(yè)銀行則喜歡從別的銀行挖掘人才，畢竟培養(yǎng)一個全能的人才并不是那么容易的一件事情修肠。

所以身在宇宙第一行贺辰，如果你才能出眾，又有貴人相助嵌施，那么也許你有機會走上管理的崗位饲化。當年小編很幸運能夠參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理工作，因為自己覺得吗伤，比起做銷售吃靠，更適合走業(yè)務(wù)線，這是小編給自己的定位足淆。

既然做了管理工作巢块，那就要時刻承擔起對網(wǎng)點的責任。

除了授權(quán)之外巧号，最重要的工作就是ATM的維護族奢，而這絕不是一件輕松的工作。下班后或者節(jié)假日的時間不能自己隨意分配裂逐。而小編家的這幾臺ATM又特別傲嬌歹鱼，只要接到通知你就得放下所有的事情立即去排除故障。有時候剛洗完澡準備煲劇卜高，有時候正在和朋友聚會弥姻，有時候正在看電影。我常常告訴自己掺涛，既然接手了這些工作庭敦，那就把他做好，也許這是領(lǐng)導對你的考驗薪缆。作為領(lǐng)導的副職秧廉，為上級分憂也是分內(nèi)工作伞广。

學會做人，學會謙卑

在銀行里有很多資深老員工疼电，他們都在銀行干了一輩子嚼锄，而跟他們相比，小編是最年輕的一個蔽豺，我是他們的后輩区丑，而身為網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理或者值班經(jīng)理，確又是他們的上級修陡。這個時候為人處事就顯得尤為重要沧侥。工作當中難免會出現(xiàn)分歧，誰對誰錯魄鸦，該聽誰的宴杀，也絕不是論輩份來決定的。遇到棘手的問題一方面多聽取前輩們的建議拾因，一方面向上一級部門咨詢相關(guān)方式方法旺罢，兩者結(jié)合你會受益良多。

在這個崗位上會面臨千奇百怪的突發(fā)事件盾致，而你需要的便是沉著冷靜主经，果斷處事，把控好風險庭惜，要做好這些還需要時間和經(jīng)驗的積累罩驻，那不是一朝一夕的事兒。

題外話：

作為一名曾經(jīng)的銀行人护赊，小編最大的感受是：柜臺的那道玻璃墻惠遏，有時就像一堵柏林墻，隔斷了人與人之間的溝通骏啰，甚至隔斷了基本的尊重节吮，增添了許多的不和諧。而在這不和諧中判耕，墻內(nèi)的卻通常扮演著弱者透绩。看著墻內(nèi)的柜員和墻外的客戶壁熄，他們的年紀基本都能以母（父）女相稱帚豪，但有時卻要被罵的狗血淋頭，所以也斗膽敢問一下上帝草丧，如果您的女兒被這么對待狸臣，您的心里過的去嗎~~

這些個不和諧其實都始于不理解，俗話說隔行如隔山昌执，真是說的一點沒錯烛亦，其實銀行人的無奈只有銀行人自己知道诈泼。

但上帝的心思，我們理解煤禽，來看看上帝是怎么看銀行人的：

? ? ? ? ? ? 上帝眼中的銀行人

? ? ? ? ? ? ? ? 上帝眼中銀行人的工作時間

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?銀行人實際的工作時間

? ? ? ? ? ? ? 提前2小時到網(wǎng)點接鈔铐达、開晨會

? ? ? ? 晚走2小時留在網(wǎng)點軋賬、送庫檬果、開會

? ? ? ? ? ? ? 有時還得培訓娶桦、考技能、考證

? ? ? ? ? 雖然我們上班早汁汗，可我們下班晚呀...

? ? ? ? ? ? 上帝眼中柜員辦一筆業(yè)務(wù)的時間

? ? ? ? ? ? ? ? ?10分鐘?20分鐘?30分鐘?......

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總之就是很久

? ? ? 實際上柜員辦一筆業(yè)務(wù)的時間花在哪？

別問柜員為什么要辦這么久的業(yè)務(wù)栗涂，請先搞清你要辦什么業(yè)務(wù)知牌，看看身份證帶了沒，填清楚單子斤程，想想自己卡的密碼記清了沒角寸？

如果都沒問題了，那柜員應(yīng)該能辦的很快忿墅，除非.......我的機器壞了扁藕，咦？我的筆怎么不見了疚脐，喂亿柑，主管，你在哪呢主管棍弄，快來給我授權(quán)啊望薄，啊先生終于辦完了，來個保險嗎呼畸？先生...

? ? ? ? ?上帝眼中大堂經(jīng)理的時間都花在哪痕支？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實際的時間都花在哪？

沒錯大堂經(jīng)理看著閑蛮原，似乎實習生也能勝任卧须，但我們得指導填單，指導用取款機儒陨，指導用自助終端機花嘶，有時得看情況推銷個產(chǎn)品，必要時還得上前勸個架框全，處理一下鄰里矛盾察绷。

一般來說，別對大堂經(jīng)理打響指津辩，也別叫我們服務(wù)員拆撼，畢竟銀行還不提供點菜服務(wù).....

? ? ? ? ? 上帝眼中客戶經(jīng)理的時間都花在哪容劳？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實際的時間都花在哪？

? ? ? ? ? ? ? ? ?盡管銀行人都忙得跟狗一樣

? ? ? ? ? ? ? ? ?而上帝希望銀行的營業(yè)時間

? ? ? ? ?什么闸度？你們中午怎么才開一個窗口竭贩？

? ? ? ? ? ? ? ? ? 你們晚上為什么不開門？

? ? ? ? ? ? ? ? ? 你們周末怎么才開一天莺禁？

? ? ? ? ? ? ? ?你們?yōu)槭裁床皇?65天營業(yè)留量？

各位準銀行人，你們準備好了嗎哟冬？

有人覺得楼熄，小編破滅了一些人的象牙塔，但始終還是有千千萬萬在為銀行事業(yè)打拼的小伙伴們浩峡，為了你們可岂，也為了即將踏入這圍城的同行，小編將在下期推出適合銀行人的書單和影單翰灾，用來提升個人技能缕粹，運籌帷幄，讓過來投訴的客戶纸淮，從哪來回哪去平斩，讓過來胡攪蠻纏騙禮品的客戶永世不敢踏進網(wǎng)點一步~~~~

最后送上歌曲一首，與君共勉Ｑ士椤绘面！

銀行人版《成都》

? ?也以此紀念小編在銀行工作的那些歲月