一、運(yùn)營(yíng)定義
運(yùn)營(yíng)即是以產(chǎn)品為對(duì)象登夫，通過(guò)運(yùn)營(yíng)資源的最優(yōu)化配置广匙，持續(xù)提升目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。這些關(guān)聯(lián)度從低到高分別是：接觸恼策、認(rèn)知鸦致、關(guān)注、體驗(yàn)涣楷、使用分唾、付費(fèi)、習(xí)慣狮斗、分享
1. 用戶養(yǎng)成第一步：從接觸到認(rèn)知
1.1 用戶認(rèn)知水平調(diào)研
要向?qū)δ繕?biāo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)知水平調(diào)研绽乔。
| 認(rèn)知項(xiàng) | 用戶的認(rèn)知程度 |
|---|---|
| 能夠理解產(chǎn)品的概念么？ | 全部 部分 完全不 |
| 用戶能夠無(wú)障礙操作產(chǎn)品么碳褒？ | 能 部分 不能 |
| 知道產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值么折砸？ | 全部 部分 不知道 |
| 能夠在哪些場(chǎng)景使用看疗？ | 全部 部分 完全不 |
1.2 甄別各渠道用戶密度
在清楚用戶認(rèn)知程度后，產(chǎn)品投放市場(chǎng)推廣前睦授，必須甄別高密度用戶渠道两芳。
比如目標(biāo)人群是職場(chǎng)IT白領(lǐng)，在一線城市的產(chǎn)業(yè)園睹逃、科技園盗扇、寫(xiě)字樓就是高密度區(qū)；如果目標(biāo)用戶是學(xué)生沉填，在知乎、邏輯思維之類的線上學(xué)習(xí)社區(qū)就是高密度用戶渠道佑笋；如果目標(biāo)用戶是經(jīng)常出差的企業(yè)精英翼闹，那么機(jī)場(chǎng)、高鐵蒋纬、商務(wù)酒店就是高密度用戶渠道……
1.3 接觸內(nèi)容的制定
接觸內(nèi)容的內(nèi)涵包括：吸引用戶注意力=>灌輸產(chǎn)品價(jià)值=>推薦關(guān)注渠道
2. 用戶養(yǎng)成第二步：從認(rèn)知到關(guān)注
2.1 推薦關(guān)注渠道
用戶認(rèn)知產(chǎn)品后猎荠，要主動(dòng)給用戶推薦優(yōu)質(zhì)的關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)容渠道。
2.2 降低用戶的關(guān)注門(mén)檻
用戶關(guān)注產(chǎn)品的門(mén)檻越低蜀备，關(guān)注率越高关摇。比如微信公眾號(hào)
3. 用戶養(yǎng)成第三步：從關(guān)注到體驗(yàn)
3.1 新關(guān)注用戶用戶
新手關(guān)注的第一時(shí)間，推送最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容碾阁；重視用戶的聲音输虱，認(rèn)真答復(fù)每一次疑問(wèn)
3.2 潛伏用戶
體驗(yàn)（下載）產(chǎn)品的指示清晰可見(jiàn)，確保體驗(yàn)流程順暢脂凶；利用產(chǎn)品用戶做示范
4. 用戶養(yǎng)成第四步：從體驗(yàn)到使用
一個(gè)用戶首次體驗(yàn)產(chǎn)品會(huì)驗(yàn)證以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品顏值是否達(dá)標(biāo)宪睹？
產(chǎn)品是否好用，易用蚕钦？
產(chǎn)品能否解決我的問(wèn)題亭病？
解決后的效果能否達(dá)到預(yù)期？
5. 用戶養(yǎng)成第五步：從場(chǎng)景使用到付費(fèi)轉(zhuǎn)換嘶居？
此環(huán)節(jié)主要是針對(duì)O2O類產(chǎn)品罪帖，對(duì)于純粹的線上產(chǎn)品，不必考慮這個(gè)環(huán)節(jié)邮屁。
籌劃一次完美的場(chǎng)景體驗(yàn)整袁；促使用戶進(jìn)行付費(fèi)決策
6. 用戶養(yǎng)成第六步：從使用到習(xí)慣
在用戶養(yǎng)成的所有環(huán)節(jié)中，耗資樱报、費(fèi)時(shí)最大的葬项，但是商業(yè)價(jià)值也是最大的就是用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。
6.1 拋出小恩小惠
如淘寶的淘金幣迹蛤，每天登陸可以領(lǐng)取民珍，同時(shí)可以用來(lái)現(xiàn)金抵扣襟士，抽獎(jiǎng)。
6.2 針對(duì)好勝利心強(qiáng)的用戶進(jìn)行攀比刺激
比如游戲類產(chǎn)品嚷量，設(shè)置游戲關(guān)卡陋桂，比賽等。
6.3 為活躍用戶提供特權(quán)
這種策略在工具類產(chǎn)品中特別有效蝶溶。如招聘類APP嗜历，經(jīng)常登錄的用戶能夠獲得排序優(yōu)先，獲得更多的曝光量抖所。
6.4習(xí)慣行為的倍增激勵(lì)
比如登錄得好處勝利·升級(jí)梨州，第一天登錄10分，第二天15分田轧。
7. 用戶養(yǎng)成第七步：讓分享成為常態(tài)
