還記得大明湖畔的夏雨荷嗎？
知道為啥這句話這么火嗎懂诗？
因為人有一個通卜渌浴：喜新厭舊
而很多微商也恰恰如此
對新客戶萬般討好
對老客戶就隨隨便便
最后啥客戶都沒留到
微商本身做的是熟人生意，依靠良好的口碑增加復(fù)購率殃恒≈簿桑可是很多微商都走進(jìn)了一個誤區(qū)辱揭，通過各種方式吸粉加粉增加新客戶，宣傳產(chǎn)品病附，卻忽視了老客戶问窃，這是一種畸形銷售方式，作為一個成功的微商必須要有一定忠誠的穩(wěn)定的客戶完沪。
那么域庇，今天這一章教你 如何做出高滿意售后服務(wù)，留住老客戶丽焊。
售后服務(wù)的重要性
1较剃、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍
2、客戶的忠誠度下降5%你的利潤會降低25%
3技健、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%
4惰拱、每年的老客戶保持率增加5%雌贱，利潤會增加25%
5、60%新客戶都來自老客戶的推薦
6偿短、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤
很多人以為售后服務(wù)是從客戶收到貨開始的欣孤。其實不然，售后服務(wù)是從客戶打款就已開始昔逗。
接下來降传，將從收款，包裹勾怒，親切婆排，交流四個方面來分析如何做好售后服務(wù)
關(guān)于收款?
現(xiàn)在微商的收款方式大多都是微信紅包轉(zhuǎn)賬，大家都以為收款就是客戶一發(fā)來點開就好了笔链。其實收款也有很多小竅門能讓客戶留下深刻的意見段只。
第一，收款的時候不要客戶一發(fā)紅包就收鉴扫，這樣顯得有些心急也不夠矜持赞枕，最好呢是要等到安排好發(fā)貨再點擊他發(fā)來的紅包，當(dāng)然也不要等到紅包過期再點啊坪创。這樣會顯得你比較重視客戶炕婶，而不是只在乎收款，雖然你的目的是賺錢莱预，但這種方式會讓客戶比較好接受一些柠掂。
第二，這一點很重要锁施，當(dāng)客戶打款后一定要記得感謝信任陪踩，無論別人在不在意杖们，禮貌和感恩是必要的。
第三肩狂，記得備注摘完，客戶打款后要備注好信息，不要忘記了傻谁，切記不要出現(xiàn)忘記發(fā)貨這種糊涂事孝治，這是非常傷信譽(yù)的。發(fā)完貨后也可根據(jù)備注信息隨時撩一下客戶审磁，讓客戶感受到你的用心谈飒。
關(guān)于包裹?
很多人都以為包裹只是一個很普通的貨物，其實用心的微商會發(fā)現(xiàn)包裹也是一個很好表達(dá)自己誠意的方式态蒂。
第一杭措，在包裝貨物的時候一定要把貨物包裝地干凈整潔到位，不要馬馬虎虎钾恢，隨便包裝手素，這既有可能損壞物品，也有會讓客戶覺得你不靠譜瘩蚪。
第二泉懦，在包裹中，可以自己親手寫一些小卡片疹瘦，感謝信任啊崩哩，或者關(guān)于貨物的使用技巧啊，又或者是一些知心感動的話言沐。這樣會讓客戶感受到你的用心邓嘹，留下好印象。
第三呢灶，小禮物吴超，在包裹中除了放個小卡片還可以放點小禮物，比如說發(fā)卡啊鸯乃，皮筋啊鲸阻，或者與貨物相關(guān)的禮物，這樣也非常容易獲得好感缨睡。
第四鸟悴，物流一定要快哦，大家都有一顆急切拆包裹的心奖年，可不要挑一些慢悠悠的快遞公司细诸。
關(guān)于親切?
有句話說顧客是上帝，其實做微商是要把客戶當(dāng)成是朋友陋守，保持自己的親切感與客戶的親密度震贵，不要已收完款就成冷漠狀態(tài)利赋，這樣式很難進(jìn)行第二次購買。
第一猩系，關(guān)于客戶對產(chǎn)品的使用疑問記得一定要仔細(xì)回答媚送，發(fā)一些小貼士啊，并督促使用寇甸，問問效果之類的塘偎，如果感覺投緣的，遇到節(jié)日的時候可以發(fā)一些祝福話語拿霉。
第二吟秩，關(guān)注客戶朋友圈，多點贊互動绽淘，贊美評論涵防，增加感情與印象，
第三沪铭，不要隨便@和群發(fā)武学，尊重客戶，發(fā)反饋的時候要經(jīng)過客戶的同意伦意。
第四，節(jié)日除了祝福還可發(fā)紅包硼补，這樣一來驮肉，就會大大增加你的親和力，讓客戶信任你已骇。
關(guān)于交流?
很多客戶都有可能成為你的代理离钝，不要把客戶只當(dāng)成客戶，在你們的交流中可以灌輸一些微商意識以及代理政策褪储，當(dāng)然對待客戶一定要有耐心卵渴。
第一，你的產(chǎn)品一定要有品質(zhì)保證鲤竹，因為只有好效果好用的產(chǎn)品才能吸引注意浪读，才能讓人有做代理的興趣。
第二辛藻，你可以給客戶一些課程學(xué)習(xí)碘橘！
第三，給予信心與鼓勵吱肌，對于很多人來說痘拆，干微商很可能是三分鐘的熱情，所以氮墨，你一定要記得鼓勵別人纺蛆，給予信心吐葵。
總的來說，做好售后服務(wù)一定要記住四點：積極桥氏，感恩温峭，尊重，換位思考识颊。把握好這四點剖笙，你的售后服務(wù)應(yīng)該會做得比較合格啥供。
記住一句話：要賣貨，先“賣人”。
