知識(shí)要點(diǎn)
用戶分析和用戶調(diào)研最核心的就是勾勒出用戶畫像绍坝。
那么我們?nèi)绾稳ナ占脩舻奶卣髂?br>
收集數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)
打標(biāo)簽
解決方案
說(shuō)白了，就是下面的過程
個(gè)體分析
群體分析
召回驗(yàn)證
解決辦法
但是呢，這么做良心上過不去，所以還是給你提個(gè)醒吧：
行為分析是關(guān)鍵！行為分析是關(guān)鍵堕澄！行為分析是關(guān)鍵！
知識(shí)要點(diǎn)
用戶反饋是產(chǎn)品經(jīng)理收集問題霉咨、發(fā)現(xiàn)問題的一個(gè)非常有效的渠道蛙紫。你需要學(xué)會(huì)找到收集用戶反饋的渠道，并掌握不同渠道的處理策略途戒。
而作為產(chǎn)品經(jīng)理坑傅，你的時(shí)間會(huì)非常有限，不可能分析到所有用戶的反饋棺滞，所以要挑以下重點(diǎn)反饋收集并分析：
低分差評(píng)
：重點(diǎn)看1~3分
有效評(píng)價(jià)
：重點(diǎn)看實(shí)際描述的評(píng)價(jià)
異常行為
：比如水軍刷榜裁蚁、惡意評(píng)價(jià)
競(jìng)品變化
：監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用變化
知識(shí)要點(diǎn)
深度用戶調(diào)研是主動(dòng)與用戶溝通，通過用戶調(diào)研继准，發(fā)現(xiàn)用戶的問題枉证，驗(yàn)證解決方案的可行性。在做用戶調(diào)研的時(shí)候一定要注意下面的幾個(gè)雷區(qū)移必，踩了的話室谚，這個(gè)調(diào)研基本上就宣告結(jié)束了：
指望從用戶調(diào)研中獲得需求
把用戶調(diào)研單純的當(dāng)做用戶訪談
把個(gè)體當(dāng)整體
從用戶調(diào)研中找自我感覺良好的證明
用戶調(diào)研結(jié)論中談?wù)撜急?br>
上面的只是雷區(qū)，大不了以后會(huì)麻煩一下崔泵，但是下面提到的秒赤，基本就是 no zuo no die?
直接問用戶想要什么、有什么需求
直接問用戶有沒有用憎瘸、好不好用
快速打斷用戶
說(shuō)服用戶
如果你出現(xiàn)了上面的問題入篮，用戶是感覺不到自己被尊重的，既然感覺自己沒有被尊重幌甘，那怎么可能繼續(xù)陪你玩呢潮售，之后的談?wù)摶揪褪悄銌栆痪湮掖鹨痪淙睿卮鸬脑捯簿筒畈欢嗍恰班牛端址蹋瑢?duì)”之類的鞍泉。這種調(diào)研最后也只能呵呵了。
不管是復(fù)雜的用戶調(diào)研還是簡(jiǎn)單的用戶調(diào)研肮帐，過程都是通過這六步操作的：
明確背景和目的
選擇目標(biāo)用戶
分析用戶面對(duì)的問題
準(zhǔn)備調(diào)研的內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
總結(jié)報(bào)告
最后效果的出入咖驮，就是經(jīng)驗(yàn)的問題，用戶調(diào)研做多了训枢，自然能從調(diào)研的過程中總結(jié)出很多有價(jià)值的東西托修。所以話不多說(shuō)，童鞋還是多多去練習(xí)一下吧肮砾。
產(chǎn)品經(jīng)理都在什么地方會(huì)用到數(shù)據(jù)呢诀黍？可能包括：
問題分析：
通過數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)-還原用戶使用產(chǎn)品的路徑，發(fā)現(xiàn)仗处、解決問題
用戶分析：
用數(shù)據(jù)給用戶分層，精準(zhǔn)解決特定用戶的問題（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)/策略）
需求優(yōu)先級(jí)：
數(shù)據(jù)能確定影響面/使用頻率枣宫，幫助確定優(yōu)先級(jí)
評(píng)估上線效果：
上線前后數(shù)據(jù)婆誓，對(duì)比來(lái)評(píng)估迭代效果
特別地，針對(duì)「問題分析」也颤，常見有4種用途
本次課程洋幻，我們主要關(guān)注「率」的問題。解決了率的問題翅娶，便為你「一通百通」打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)文留。
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針對(duì)「率」的問題，優(yōu)先考慮如何建立漏斗竭沫。漏斗建成了燥翅、找到衡量方法，問題通常也就會(huì)顯現(xiàn)出大半蜕提。
