客戶管理CRM(Customer Relationship management) 主要包括三塊
1. Knowing your customer, his needs, wants and motives
2. Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization
3. Implement effective MANAGEMENT of business interactions with each customer
那么你的客戶管理三部分都能做到嗎？你的客戶管理漏洞在哪凶朗？
下面具體介紹一下這三塊到底是什么意思？
Knowing your customer, his needs, wants and motives讓你了解客戶需求
了解客戶需求是企業(yè)發(fā)展的根本显拳，你的客戶管理能讓你準(zhǔn)確把握所有客戶的需求嗎棚愤？如果你的答案是否定的，那么你的客戶管理可能就輸在這杂数。潛在客戶需要什么產(chǎn)品宛畦，想要了解什么信息；老客戶以往都有什么需求揍移，需求有沒有更新等等信息都是客戶管理的基礎(chǔ)次和。這樣才能保證在客戶跟進(jìn)和孵化的時候有的放矢，百發(fā)百中那伐。
Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization
讓你從長度踏施、深度和廣度上深層了解你和客戶的關(guān)系
你的客戶管理系統(tǒng)能否反映企業(yè)與客戶關(guān)系的時間長短石蔗、熟悉程度和信息掌握程度，即你和顧客的合作或者互動已經(jīng)持續(xù)了多久畅形？你對客戶有多深的了解养距？你都了解客戶的哪些信息和需求？你和客戶都是通過哪些渠道互動的束亏？這些信息的掌握程度反映了你客戶管理系統(tǒng)的專業(yè)性铃在。
Implement effective MANAGEMENT of business interactions with each customer
有效的管理與每個客戶的業(yè)務(wù)互動
不管是老客戶還是新客戶，你開發(fā)過程的所有互動都應(yīng)該記錄在你的客戶管理系統(tǒng)中碍遍，而更高級的客戶管理應(yīng)該能做到在需要的時候能隨時隨地輕松提取這些信息定铜。
比如外貿(mào)行業(yè)比較常見的人員變動就是對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的最大考驗。
●擔(dān)心老業(yè)務(wù)員離職帶走客戶資源怕敬；
●擔(dān)心新業(yè)務(wù)員上手慢揣炕。
老業(yè)務(wù)員之所以能帶走客戶信息，原因有兩個东跪，第一畸陡，你的客戶信息保護(hù)做得不到位，一個Excel表是誰都能帶走的虽填。第二丁恭，老業(yè)務(wù)員與客戶的所有互動都是私下的，沒有任何記錄斋日，而這本應(yīng)該是你的客戶管理系統(tǒng)的職責(zé)牲览。
新業(yè)務(wù)員上手慢？那么仍是你客戶管理系統(tǒng)的失職恶守，好的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該像貿(mào)立方這樣第献，可以讓任何有權(quán)限的員工隨時隨地能提取需要的客戶需求和互動進(jìn)度，使員工之間的工作實行無縫對接兔港，而不是需要花費大量的時間去交接工作庸毫。
所以，希望通過以上三部分衫樊，你已經(jīng)迅速得出自己的客戶管理究竟輸在哪里飒赃。想要了解更多關(guān)于客戶管理的內(nèi)容，歡迎關(guān)注“貿(mào)立方”橡伞。
