今天在客戶辦公室看了一出好戲，另外一個(gè)服務(wù)提供商家的社畜老張泞坦，和客戶扯皮了窖贤。
老張需要為客戶梳理一份組織架構(gòu)處理，他埋頭干了兩天的活贰锁≡呶啵客戶來(lái)了句你沒(méi)有弄懂我們的需求，得重新做一個(gè)豌熄。
A反問(wèn)到授嘀，你們要什么需求，最開始不是說(shuō)根據(jù)我的理解做一個(gè)就行了嗎锣险！
客戶說(shuō)蹄皱，你做的這個(gè)連我們這關(guān)都不能過(guò)，怎么拿給老大看芯肤？
最后巷折？最后肯定是老張自個(gè)兒乖乖重做啊，不然怎么叫社畜崖咨！
這件事又一次印證了最近思考的一個(gè)問(wèn)題：
其實(shí)工作中很多問(wèn)題盔几，都源于沒(méi)有溝通好。
工作中很多問(wèn)題掩幢，真的就是因?yàn)闇贤üぷ鳑](méi)做好逊拍。沒(méi)有溝通，各方都是自己做自己的际邻，結(jié)果往往是需要各種修改芯丧，如果出了問(wèn)題，就是各種推卸和甩鍋世曾。但溝通好了缨恒，大家都是帶著同一個(gè)目標(biāo)去做的谴咸，很多可能出現(xiàn)問(wèn)題的隱患自然消失了。
有這個(gè)想法骗露，是因?yàn)樽罱闪撕芏囗?xiàng)目實(shí)施岭佳，發(fā)現(xiàn)大部分項(xiàng)目做實(shí)施很簡(jiǎn)單，就十幾分鐘的事萧锉。但是為了這十幾分鐘的順利珊随，首先要和相關(guān)方聯(lián)系預(yù)約時(shí)間，在實(shí)施前要進(jìn)行確認(rèn)柿隙，實(shí)施后還要進(jìn)行反饋叶洞。進(jìn)行溝通的時(shí)間比實(shí)施時(shí)間多太多了。
如果某一環(huán)的溝通工作沒(méi)做好禀崖，就很有可能出現(xiàn)問(wèn)題衩辟。比如準(zhǔn)備期溝通沒(méi)做好，到了機(jī)房門口卻進(jìn)不去波附；實(shí)施前的溝通沒(méi)做好艺晴，客戶的設(shè)備還在跑業(yè)務(wù)，你就開始實(shí)施了掸屡，結(jié)果客戶業(yè)務(wù)斷了封寞，然后你涼了；或者說(shuō)實(shí)施后沒(méi)有做好確認(rèn)工作折晦，等你回家了客戶才打來(lái)電話說(shuō)有問(wèn)題钥星，然后你滿腔憤懣得跑到現(xiàn)場(chǎng)沾瓦，還要給客戶賠笑臉满着。
回到老張的情況，如果老張?jiān)诮拥饺蝿?wù)時(shí)就想到這種結(jié)果可能發(fā)生贯莺，跟客戶明確一下需求风喇，就算最后活還是得重做，那責(zé)任也不在他缕探，委屈也不會(huì)到他家了魂莫。
就算老張沒(méi)有在接到任務(wù)時(shí)確認(rèn)需求，他在做的過(guò)程中爹耗，也完全可以花一點(diǎn)時(shí)間先做出一個(gè)框架耙考，給客戶看一下是否滿足預(yù)期，如果不行潭兽，改起來(lái)也很方便倦始。最后也不至于白干兩天活，自己還得受委屈的結(jié)果山卦。
其實(shí)無(wú)論是在工作中還是在學(xué)習(xí)生活中鞋邑，只要有與人合作的地方，良好的、及時(shí)溝通都能避免很多問(wèn)題枚碗！不能有反正我把這事干完就行了的想法逾一，因?yàn)檫@樣的結(jié)果通常是花更多時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。
