對(duì)于一個(gè)銷售人員來說犁柜，避免不了要和形形色色的人打交道，他們性格或行為迥異堂淡。面對(duì)不同性格的客戶馋缅，我們?nèi)绾螌⑺麄兎诸悾咳绾未_定他們的需求绢淀？我們?nèi)绾尾拍茉诙虝r(shí)間內(nèi)抓住客戶的眼球萤悴？不同性格的客戶，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)皆的？
我們就以商場(chǎng)導(dǎo)購舉例覆履，一個(gè)商場(chǎng)每天都會(huì)有大量的人群，商場(chǎng)導(dǎo)購如何根據(jù)不同的人來采取不同的策略费薄，以追求最大化的成交硝全？
1、閑逛消遣型客戶
這類客戶沒有明確的消費(fèi)意向楞抡，主要以逛街消遣娛樂為主柳沙，有的是時(shí)間，所以一般這類客戶都是貨比三家型的拌倍，相同類型的商品，選擇價(jià)格先對(duì)便宜的噪径。所以對(duì)于這種客戶柱恤，一定要介紹價(jià)格低，質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品找爱，以性價(jià)比取勝梗顺。
2、情緒多變型客戶
這類客戶購物時(shí)情緒變化很快车摄，任何怠慢都會(huì)引起他強(qiáng)烈的反應(yīng)寺谤，表情極為豐富仑鸥。他們一般都比較粗心，不愿過多思考变屁，容易被商品的一個(gè)特點(diǎn)打動(dòng)眼俊。對(duì)于這類客戶，我們要主動(dòng)和他們交流粟关，態(tài)度和語氣要有親和力疮胖，最后要注意提醒他們不要遺忘隨身物品。
3闷板、急急忙忙型客戶
這類客戶極沒耐性澎灸，有明確的購物清單，成交率高遮晚。所以對(duì)于這類客戶動(dòng)作一定要快性昭，做好服務(wù)。
4县遣、外向活潑型客戶
這類客戶對(duì)于廣告和商品信息靈敏糜颠，善于交際、接受能力強(qiáng)艺玲、主動(dòng)和業(yè)務(wù)員溝通括蝠。對(duì)于這類客戶要主動(dòng)和他們交流，為他們提供信息饭聚，滿足他們的要求忌警。做好參謀的角色就好，切不可強(qiáng)硬的推薦商品秒梳，他們喜歡自主選擇法绵。
5、安靜獨(dú)立型客戶
這類客戶控制力強(qiáng)酪碘，情緒穩(wěn)定朋譬，充滿自信，不受他人意見左右兴垦，喜歡通過自己的觀察和比較來決定購買什么樣的產(chǎn)品徙赢。對(duì)于這類客戶，導(dǎo)購們要有耐心探越，不要過分熱情狡赐，容易引起他們的反感，不可強(qiáng)推薦钦幔，做好相應(yīng)的服務(wù)就好枕屉。
6、沉默寡言型客戶
這類客戶觀察力很強(qiáng)鲤氢，你的業(yè)務(wù)水平他很容易有自己的判斷搀擂。這類客戶喜歡安靜的環(huán)境西潘，所以導(dǎo)購不能問太多，也不能跟蹤服務(wù)哨颂，只需禮貌性的打招呼喷市，在遠(yuǎn)處默默觀察就好，不過這類客戶一旦主動(dòng)開口說話咆蒿，成交率一般極高东抹。
7、心細(xì)敏感型客戶
這類客戶觀察細(xì)致沃测，行為拘謹(jǐn)缭黔，戒備心和疑心都比較重，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)很挑剔蒂破。對(duì)于這類客戶也是少推薦馏谨，將產(chǎn)品說清楚即可。但服務(wù)要熱情附迷，盡量制造輕松愉悅的購物氛圍惧互。
8、性格內(nèi)向型客戶
這類客戶一般很少一個(gè)人單獨(dú)來購物喇伯，他們拿不定主意喊儡，也就是我們常常聽到的“隨便”型的客戶。對(duì)于這樣的客戶稻据，我們可以主攻陪同他來購物的朋友艾猜，往往他朋友的意見能左右他的購買意愿。
9捻悯、猶豫不決型客戶
這類客戶是生活中比較多見的匆赃，看著形形色色的商品，突然就眼花繚亂今缚，不知該如何是好算柳。對(duì)于這類客戶，導(dǎo)購可以用其他客戶來提高成交幾率姓言，例如瞬项，這款產(chǎn)品受很多客戶的喜歡……例外，做好服務(wù)何荚。
10滥壕、不計(jì)小錢型客戶
這類客戶喜歡排場(chǎng)派頭，對(duì)于業(yè)務(wù)員的服務(wù)要求特別高兽泣，而對(duì)于商品的價(jià)格漠不關(guān)心。對(duì)于這類客戶胁孙，業(yè)務(wù)員要注意說話語言（多夸贊）和服務(wù)質(zhì)量唠倦，可強(qiáng)烈推介價(jià)格較高的產(chǎn)品称鳞，只要服務(wù)做得好，成交幾率非常大稠鼻。
做銷售創(chuàng)業(yè)都要自己摸索冈止、成長，免不了碰的頭破血流候齿，當(dāng)我還是個(gè)銷售新手時(shí)熙暴，創(chuàng)建了一個(gè)裙，里面有各行各業(yè)的銷售高手一起交流慌盯，大家把自己開單的經(jīng)驗(yàn)分享出來周霉，或者把自己的問題說出來，這樣學(xué)習(xí)進(jìn)步很快亚皂，裙文件里也有很多干貨可以下載學(xué)習(xí)俱箱，都是以前討論的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。免費(fèi)扣群：259796878灭必，入裙答案就寫：822狞谱。想了解更多的銷售技巧或者你有什么更好的想法可以到我的群里一起學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步禁漓。
小結(jié)：面對(duì)各種性格的人跟衅，我們要采取不同的策略，切不可一鍋端式的做銷售播歼。雖然文中是以商場(chǎng)門店銷售為例伶跷，但銷售都是相通的，都有共通性荚恶。當(dāng)然文中的觀點(diǎn)也只是小編個(gè)人的觀點(diǎn)撩穿，不是什么必勝絕技，小編想說的就是做銷售一定要善于思考和總結(jié)谒撼。
