《高難度談話》筆記钩蚊，3星川蒙。

梳理三層對話蚜厉，為談話做準備

1. “發(fā)生了什么”對話

我們無需再拘泥于證明自己是正確的這一觀點，從而將談話的目的轉移到理解雙方在這一問題上的感知畜眨、闡釋和價值觀上昼牛。如此一來，我們談話的中心也就隨之從傳遞信息轉變?yōu)樘岢鰡栴}胶果，并進而探索每個人究竟是如何看待世界的匾嘱，從而使得我們能夠看到雙方在這一話題上的感知斤斧、闡釋和價值觀早抠，而不再狹隘地固守“事實真相”了。

雙向歸責——尋求理解而非評判撬讽。
指責的源動力通常來自于雙方?jīng)]有表露出來的強烈情緒蕊连。
逃避的一大特征就是向第三方抱怨，而不是直接找那個讓你不悅的人傾談游昼。
在對方與自己的偏好間找到一個折中點甘苍，以此作為維系兩人關系的平衡點。
在運用歸責體系的時候烘豌，除了承擔自己所應擔負的責任载庭，還可以幫助對方在歸責體系中找到他們的位置，認清自己的責任。

清楚明確地說出自己的觀察和推理囚聚。從而確保自己和對方能夠擁有相同的信息靖榕，并且都理解對方對于這些信息的闡釋——應當清楚地讓對方知道他之前做了什么，說了什么顽铸，才讓你有了后面的反應茁计，說的越詳細越好。
澄清想讓他們做什么谓松。在解釋完自己為何會如此反應之后星压，應當準備好告訴對方，希望他們呢將來做什么鬼譬，以及如何去做——這也將幫助自己重塑自己的行為娜膘。

2. 情緒對話

未出口的情緒可以通過很多方式為談話染上一層濃厚的感情色彩。
在很多情況下优质，我們常常會被某一種強烈的情緒所蒙蔽劲绪，進而忽視了其他情緒。

當你對他人的情緒傾注更多的關注而忽視自己的情緒時盆赤，你同時也在暗示贾富，或者說告訴別人：你們可以忽視我的情感。

情緒列表：
愛：感情濃烈牺六，關心颤枪，自豪，激情澎湃
憤怒：激怒淑际，惱怒畏纲，憤慨
受傷：辜負，背叛春缕，失望盗胀，貧乏
羞愧：尷尬，內疚锄贼，后悔票灰，羞恥，厭惡自己
害怕：焦慮宅荤，恐懼屑迂，擔心，困擾冯键，多疑
缺乏自信：不稱職惹盼，不值得，無能惫确，缺乏動力
歡樂：高興手报，熱情蚯舱，完美，興高采烈掩蛤，心滿意足
悲傷：失去晓淀，沮喪
嫉妒：自私，貪婪盏档，苦惱凶掰，羨慕
感激：贊賞，感謝蜈亩，安慰懦窘，欽佩
孤單：猶豫，寂寞稚配，空虛畅涂，渴望

在任何情況下，我們的情緒都是隨著思想感知的改變而改變的道川。這就意味著午衰，改變情緒的唯一途徑就是改變我們的想法。

1. 就問題論情緒：在表達情緒之前冒萄，你可以先讓對方知道臊岸，自己因為這些情緒而倍感不安，或告訴對方尊流，你并不確定將情緒表達出來是否有意義帅戒，但是你想喝對方分享它們。
2. 全面透徹地表達情緒：一個都不能少崖技。全面透徹地表達情緒也許并不會化解談話中的矛盾逻住，但是，它卻能消除其中的爭吵因素迎献，讓談話雙方更加深入地了解彼此瞎访，投入到解決問題的討論當中。
3. 不做評價——僅僅分享而已吁恍。過早地對他人的情緒做出不成熟的評價將會阻礙他們表達情緒扒秸，單純的分享情緒，暫不考慮解決問題践盼。不要搞一言堂鸦采，應當讓雙方都充分地表達各自強烈且可能相矛盾的情緒。
4. 以“我感到”開頭咕幻。

認可他人的情緒，讓對方知道你很在乎他們的情緒顶霞，也在努力的理解它們肄程，了解他們的觀點很重要锣吼，而也在嘗試著這樣做。

在轉向解決問題之前蓝厌，無論是對自己還是對他人玄叠，都有責任保證對方認可情緒這一話題對自己的重要性，同時確保他們的確已經(jīng)了解了我的情緒拓提，并且十分贊賞我愿意與他們分享自己情緒的這一做法读恃。

3. 自我認知對話

承認自己有錯的態(tài)度越爽快，表明自己復雜的意圖的決心越堅定代态，以及認可己方責任的姿態(tài)越高寺惫，在談話中，內心的平衡感就會越好蹦疑，而談話取得突破性進展的幾率就越大西雀。

如果能夠如實地接受自己和自己的行為，并真心實意地承擔相應的責任歉摧，隨著時間的流逝艇肴，當再喝對方談話時，就會發(fā)現(xiàn)一切變簡單了叁温。

問題的關鍵并不是是否會被這些考驗所擊倒再悼，而在于是否能夠像不倒翁那樣，迅速找回平衡膝但，并引導談話繼續(xù)朝著有成效的方向發(fā)展帮哈。

1. 放棄想要控制對方反應的想法。從對方的反應當中锰镀，將會獲得很多關于自己的信息娘侍，如果我真的做好了“學習”的準備，就不會千方百計地壓制他人的反應了泳炉。
   比如要解雇某人時憾筏，對方很有可能會表現(xiàn)的沮喪，而且有可能把怨氣撒在我身上花鹅，不要將對方是否沮喪當做衡量這次談話是否成功的標準氧腰。他們完全有權利沮喪，這是他們的正常反應刨肃。這是更好的談話方式是古拴，轉變談話的目的，有最初地告知壞消息真友，變?yōu)橹鲃映袚阍谶@件事上的責任黄痪，向對方表達我對他們感受的關切之情，以及愿意幫助他們走出困境的意愿盔然。
2. 做好準備迎接他們的回應桅打。事先為自我認知穿上一件防彈衣：“如果我把某人惹哭了是嗜，我會作何反應呢？如果他們就此攻擊我的性格或動機挺尾，我又該如何應對鹅搪？”不要因為波及自我認知而失衡。
3. 想象一切都是三個月后遭铺，甚至十年后的事情丽柿。
4. 稍作停頓。

你的目的是什么

1. 了解他們的故事魂挂。有哪些信息是他們擁有甫题，而我們卻忽視了，或我們無法獲得的呢锰蓬？他們受到了何種過去經(jīng)歷的影響幔睬？他們這樣做的原因是什么？他們的意圖何在芹扭？我們的行為會對他們產(chǎn)生什么樣的影響呢麻顶？他們認為我們在這件事情上應當承擔哪些責任？他們有什么感受舱卡？對他們而言辅肾，這種情況意味著什么？目前的情況有如何影響了他們的認知轮锥？有誰或什么事受到了威脅嗎矫钓？
2. 表達我的觀點和感受。我的目標應當是從讓自己滿意的角度出發(fā)舍杜，表達你的觀點和感受新娜。我希望對方能夠明白你話語的意義，也希望他們也許會因此而被感動既绩，可是我卻不能依賴這一希望概龄。我能做的就是把一切都說出來：我的觀點，我的意圖饲握，我的責任私杜，還有我的感受和認知，而這也是我完全能夠做到的救欧。我可以喝對方分享我的故事衰粹。
3. 將問題解決。在我和對方都已經(jīng)互相了解的情況下笆怠，我可以做點什么來推動事情的發(fā)展呢铝耻？我是否可以來一場頭腦風暴，想出一個能讓我和對方雙雙滿意的好點子呢骑疆？當我和對方的需求發(fā)生沖突時田篇，我是否可以本著公平公正的原則替废，用一種積極可行的方法來解決這一矛盾呢箍铭？

開始談話：

第一步：從第三個故事開始

第三個故事：我覺得泊柬，我和你對這一情況的看法有所不同，我想把自己的觀點告訴你诈火，同時也想聽聽你對這件事的想法兽赁。
暫時放下我的故事并不代表需要放棄自己的觀點。發(fā)起談話的目的是為了邀請對方也加入到對這一事情的討論中來冷守。了解到雙方的感知和觀點刀崖，再根據(jù)這些新信息對自己的觀點做出調整。
如果是對方開場拍摇，可以將對方的觀點作為第三個故事的一部分亮钦。即認同對方故事在談話中的中邀請，而且在談話中加入了自己的觀點充活，通過這一轉變將談話的目的有爭辯扭轉為理解蜂莉。

第二步：發(fā)出邀請

1. 陳述我的目的：讓對方知道發(fā)起談話的目的是為了更好地了解他們對此事的感知，同時也讓他么明白我的觀點混卵，然后我們再共同商討如何才能讓談話大踏步地前進映穗，而不是蒙著神秘的面紗去威脅雙方。當對方獲知他們的觀點在談話中占據(jù)了一席之地幕随，而我也并非想通過談話來改變他們的觀點蚁滋。
2. 發(fā)出邀請，但不能強迫他人接受：談話的任務——描述問題和確立目標——應當是一個需要由雙方共同努力才能完成的任務赘淮。
3. 有時候辕录，最能夠讓對方感受到我邀請的真誠性的做法就是，將我內心關于如何定義他們的思想斗爭告訴對方梢卸。比如“在我的腦海里走诞，我總是覺得事情會變成這樣，全都是因為你的輕率和不細致造成的低剔。然而速梗，我也知道，從某些層面上來說襟齿，這種評價對你而言是不公平的姻锁，所以我需要你的幫助，洗完給你恩呢剛幫我更加透徹地了解整件事猜欺，以及你在這件事情上的立場和觀點位隶。”
4. 持之以恒：需要一定的時間和精力才能讓對方弄清楚我意欲何為开皿。

第三步：三層對話

1. 探索每個故事的來源
2. 告訴對方你所受的影響
3. 承擔自己應擔負的責任
4. 描述你的感受
5. 回顧自我認知
6. 探尋對方的意圖涧黄，并將其行為對你所產(chǎn)生的影響坦言相告篮昧。
7. 放在對方的感受上：如果我是你，我一定會覺得很沮喪笋妥。

他們的故事懊昨，以及我的故事

1. 學習：用心聆聽，聽明白

我們十分希望自己說出的話有人聽春宣，也希望對方是因為在乎自己而聆聽酵颁。
所以我需要一種好奇心，將談話目標由說服變?yōu)榱私庠碌郏嗵釂栴}躏惋，并且嘗試著認同對方的種種感受。
真誠聆聽意味著你之所以會聆聽對方的訴說是因為你對此很好奇嚷辅，因為你在乎簿姨，而不是因為你覺得應該這樣做。因此簸搞，聆聽的關鍵就在于：你是否好奇扁位？你是否在乎？
聆聽時發(fā)現(xiàn)自己內心的聲音——想到的但沒有說出來的觀點或想法攘乒。
提醒自己：如果你認為自己已經(jīng)了解了對方的感受贤牛，并且也知道他們想說什么，那一定是錯覺则酝。
當內心的聲音非常強烈時殉簸，說出來，當將內心的聲音表達出來之后沽讹，你便可以再次靜下心來傾聽般卑。

為了了解而提問：不要把自己的主張當做問題提出來。這樣做只會讓對方感到困惑爽雄，并招致對方的敵意蝠检。因為在對方聽來，這樣的問題充滿了諷刺意味挚瘟。比如：“你打算放讓冰箱的門就這么敞著叹谁？”（代之以“請把冰箱門關上”或“每當你讓冰箱門大敞著的時候，我都很不高興”乘盖。）佯裝問題的主張通常與分享情緒和提出請求有關焰檩，而直接分享情緒病提出請求，比諷刺性的問題更能讓雙方引入一次良性的對話當中订框。

為了明晰而闡釋

• 檢驗我的理解
• 告訴對方我聽到了你的訴說
• 認同他們的情緒：解決問題之前須先認同析苫。認同對方的情緒，不代表一定要贊成對方的觀點。
• 成功的聆聽其實在很大程度上也是一個交流的過程衩侥，期間国旷，雙方都需要努力地傳遞并理解那些最具積極效應的信息。

2. 表達：清楚有力地表達自我

做一名“不請自來”的演講者

在高難度談話中茫死，與雄辯和機智相比跪但，自知之明和正確的信念——相信自己要分享的信息的重要性——才能讓我們走的更遠。

• 絕大多數(shù)人更喜歡和那些愿意暢所欲言的人交朋友璧榄。
• 在談話中特漩，我們應當與對方分享自己認為最重要的事情吧雹。
• 直截了當?shù)卣f出我的意思：不要讓對方猜謎語：弄清楚自己的真實想法和感受骨杂，然后再坦率地說出來。
• 如果我不贊同對方的觀點雄卷，大可以直接說出檢驗雙方觀點的方法搓蚪，伙食努力調解，在雙方觀點之間找到一個平衡點丁鹉，再不然妒潭，你還可以就你們不同的觀點與對方展開討論。
• 不要過分簡化我的故事揣钦，可以把自己的矛盾表達出來雳灾。
• 告訴對方，你的結論從何而來冯凹。也就是說谎亩，要對結論有充足的解釋。

幫助對方理解自己

• 不同人接受信息的方法是不一樣的宇姚。例如匈庭，有些人對于直觀的信息較為敏感，與他們交流時浑劳，可以使用一些比較直觀的比喻或圖表來表達自我阱持。另一些人則相信行勝于言，在真正付諸行動之前魔熏，他們通常不會接受任何他人的意見或想法衷咽。還有些人則喜歡在事前列出或了解所有的細節(jié)。需要注意到這些差別蒜绽，因人制宜镶骗。
• 邀請對方闡述我的話，詢問對方有哪些不同看法及其原因滓窍。

解決問題：談話的引領者

當發(fā)現(xiàn)談話即將走向毫無建樹的終點時卖词，我就不得不擔負起引領談話的職責了。

再構造

他：我是正確的，這是毋庸置疑的此蜈！
我再構造：我想確認即横，自己是否真的理解了你的想法。顯然你十分肯定自己的看法裆赵，而我也想喝你分享自己對此的看法东囚。

他：你故意要傷害我！
我再構造：我能看得出战授，對于我所做的一切页藻，你十分憤慨，而這也讓我感到很傷心植兰。我并不想傷害你份帐。你能再多談談自己的感受嗎？

他：這都是你的錯楣导！
我再構造：我知道字币，在這件事情上沫勿，我的確負有責任蓖墅，不過我想阳欲，我們雙方都有責任。預期追究到底是誰的錯毡咏，我想驮宴，我們還不如一起找到導致這一局面的原因——我們雙方都做了些什么，才讓這發(fā)生的呕缭。

他：你是我見過的最討厭的人堵泽。
我再構造：聽起來，你真的很生氣臊旭。

他：我并不是個壞鄰居落恼！
我再構造：天啊，我也從來沒這樣想過离熏，而我也同樣希望佳谦，在你的心目中，自己并不是一個令人厭惡的壞鄰居滋戳。我想钻蔑，我們只不過是這件事情的處理方式抱有不同的意見而已，而這在兩個好鄰居之間也是十分常見的事情〖檠欤現(xiàn)在的問題就在于咪笑，我們是否應該通力協(xié)作，找到一個能讓我們雙方都滿意的解決辦法呢娄涩？

時刻聆聽

當我發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)變得十分情緒化時窗怒，最明智的選擇就是閉上嘴巴映跟，聆聽，然后表示認同扬虚。

適時重擬話題：讓麻煩明晰化

“請等一下努隙，每當我說出一些我認為很重要的事情的時候，你都會氣急敗壞地攻擊我辜昵，讓我覺得很不安荸镊，而這樣的情況已經(jīng)出現(xiàn)了很多次。我不知道是什么導致了你如此強烈的反應堪置。如果你感到心煩意亂躬存，不妨說出來，我很想聽聽你為什么會有這種感覺舀锨。如果你這樣做只是想強迫我改變主意岭洲，那恐怕無濟于事。我真的很想知道雁竞，究竟是什么讓你如此憤慨钦椭，而我也想和你就此心平氣和地談談，從而消除我心中的不安碑诉。”
“我注意到當我問你我的話是否傷害了你時侥锦，你會說”不进栽，不，當然沒有恭垦。我不是那種人“快毛。可是番挺，你對待我的方式卻讓我覺得我的話傷害了你唠帝，而你也為此感到很氣憤。至少玄柏，從我的角度出發(fā)襟衰，我是這樣認為的。所以粪摘，我覺得瀑晒，眼瞎的當務之急似乎是先弄清楚一件事：我的言行是否真的傷害了你。不然徘意，我覺得我們的談話只會停滯不前苔悦，無法取得任何成效∽颠郑”

開始解決問題

敞開胸懷迎接他人的說服玖详，這是一種十分有利的姿態(tài)。這樣做可以讓我在誠實而堅定地面對自己觀點的同時，聆聽他人的想法蟋座。
創(chuàng)造選擇劳澄，讓選項能夠滿足雙方最重要的觀點和利益。
選擇標準來衡量事情應該如何發(fā)展蜈七。時刻牢記互相照顧的準則秒拔；單向付出的關系通常都不會長久。
隨著談話的深入飒硅，與對方商討如何才能保持開放性的溝通砂缩。