這是一篇新鮮出爐的網(wǎng)購體驗设江，總結(jié)下來就是度帮，與客服人員的咬文嚼字冕屯，斗智斗勇，傷神傷心也要堅持行使權(quán)利。

回家這段時間一直想買了一臺橢圓機或者跑步機榴芳，因為家在縣城哈误，沒有實體店重荠，所以想著網(wǎng)上購物戈鲁。哎…選購前再三了解比較了幾個牌子。有岱宇荞彼，喬山，迪卡儂待笑，銳步幾個熱門的選擇鸣皂，看了亞馬遜，京東暮蹂，天貓三個網(wǎng)站寞缝。物流和優(yōu)惠讓我首先確定在京東上買。沒有想買特別好的仰泻，因為可能我不在家的時候爸媽使用頻率也不高荆陆，然后就是資金也有限，所以最后確定了一個2500到3500的價位集侯。但是選來選去被啼，這幾個牌子里面都沒有特別讓自己想馬上下手的一款。然后我就擴大了品牌搜索浓体，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個叫捷瑞特的牌子贱除。雖然不是京東自營，但也是旗艦店冲茸，比較放心钦无。再看了一下店鋪評價也不錯彼宠。關(guān)鍵是，有一款橢圓機比起相同性能的其他，多了置物架和自帶音響，可以放平板缤至，手機和放音樂秉宿，還多了幾樣贈品，價格也和其他的差不多，甚至比少數(shù)幾個備選項還便宜。這就很吸引我了钓株，再對比售后評價碗短，也是備選項中最高的纲堵。于是下了訂單，期待著收貨。

終于4天后貨到了跟畅，用的順豐虱痕。快遞員幫忙一起抬上7樓。至此整個體驗都是良好的。但是，這次的經(jīng)歷印證了之前朋友告訴我如何判斷是否是好貨的方法，證明他可能是對的。打開箱子例行檢查爵政，第一個我看到了機身有幾處類似刮痕的痕跡饱岸，怎么也擦不掉。這倒是沒讓我覺得什么闲礼。然后就開始檢查各部分零件。讓我窩火的是有兩根支撐桿的焊接實在做的毛糙铐维。其中有最主要的那根支撐桿柬泽，要和兩個扶手相連，但是中間連接的橫桿的焊接真是讓人不能放心空盼。嚴重點篱瞎，似乎都能想象严衬，隨著長時間的摩擦，它就會脫落痹筛。于是我就拍照找了客服沫勿，這時內(nèi)心是郁悶的，有點后悔味混。

讓我開始產(chǎn)生不信任的是他們的上門安裝服務(wù)。因為是縣城诫惭，說實話我并沒有看過這個牌子有服務(wù)點翁锡。就連續(xù)問了幾個問題，客服給出的答復(fù)是他們與當?shù)匕惭b公司有合作夕土，然后我就讓他給出公司信息和聯(lián)系方式馆衔。他開始回避問題，只說48小時內(nèi)會和我聯(lián)系怨绣。

然后我就開始問他質(zhì)量問題角溃，他們說要轉(zhuǎn)到售后。轉(zhuǎn)過去后售后客服反復(fù)強調(diào)他們是寄出的新機非樣機篮撑，然后就是說那些刮痕和焊接點不影響使用减细，可以先安裝后看看是否能用。然后我告訴他這些焊接點割手赢笨，而且這樣的焊接技術(shù)雖然現(xiàn)在可能沒問題未蝌，但是對長期使用是隱患。然后他就堅持咬定他們沒有質(zhì)量問題茧妒，都是新機器萧吠。我就問他這應(yīng)該算什么問題，他回這是焊接問題桐筏，自行車都這樣纸型。我當時無語，很誠實我沒看過這種自行車，就算是焊接問題我也沒遇到過會割手的狰腌。他以這里不是常用接觸的地方所以不影響除破。接著他便打電話過來協(xié)商。給看到這里的你提醒一下癌别，這種情況下要么選擇自己錄音要么不接電話就在網(wǎng)上說皂岔，留下證據(jù)。我就是這點沒注意展姐，讓自己陷入被動躁垛，后來他不承認自己說過的話。電話里面他說返錢給我圾笨，我就更不相信他們家的品質(zhì)教馆。最后我不同意，要求退貨或者換貨擂达，但是對于來回運費出現(xiàn)爭執(zhí)土铺。他要求如果退貨，就承擔來回運費板鬓。算下來都快半個橢圓機了悲敷。換貨就承擔寄回時的一半，這個后來他反悔不承認俭令，改成要我承擔寄回后的所有運費后德。當時很生氣，就一直和他爭論抄腔，如果質(zhì)量問題只包括機器是否能正常開機瓢湃，那后續(xù)的問題怎么辦。對了赫蛇，當時沒有說給我質(zhì)保绵患，這也是大家要注意的。

然后他讓我找京東客服悟耘，然并卵落蝙。京東說因為這是第三方，所以質(zhì)量檢測什么都是賣家說了算暂幼，至于運費問題也是和賣家協(xié)商掘殴。他們唯一可以做的就是，如果我提交退貨申請粟誓，賣家不同意奏寨，他們就會介入。顯然鹰服，賣家會同意我退貨病瞳，并且我要承擔來回運費揽咕。到那時也挽回不了什么，因為這些就默認了是我和賣家協(xié)商一致的情況套菜。所以亲善，當與第三方溝通不順，他讓你找京東逗柴，其實就是推卸不作為蛹头。

后來與客服又針對發(fā)票問題爭執(zhí)了一番。原因是我要求補寄發(fā)票戏溺，客服回復(fù)說"收貨后確認沒有問題可以要求開發(fā)票渣蜗。"這句話讓我又糾結(jié)了，難道他意思是我要了發(fā)票就是承認他沒有問題嗎旷祸「剑可能是我被氣著了，心里滿滿不信任他們托享，開始咬文嚼字骚烧，就是希望得到他們的解釋。也許是我自己邏輯出現(xiàn)問題闰围。

就是這樣來來回回赃绊，4個電話，幾百條對話羡榴，我花了一個下午時間分別跟售前和售后客服周璇碧查。也不知道是什么讓我這次這么執(zhí)著，因為以前的我不是這樣打破砂鍋刨根問底的個性炕矮。雖然浪費了4個小時做正事的時間，但又覺得這是應(yīng)該的者冤。為自己的權(quán)益說話肤视，我只是想要一個讓我放心的說法，讓我坦然接受自己這次購物失敗涉枫。同時作為賣家的他們應(yīng)該對自己的產(chǎn)品更負責邢滑。

現(xiàn)在我陷入了尷尬的境地，退貨換貨承擔不小的運費愿汰，不退不換要承受著不舒服的產(chǎn)品體驗和之后機器壞掉的風險困后。目前還在等著他們承諾的48小時內(nèi)安裝服務(wù)，不知道還會有什么幺蛾子衬廷。希望沒有吧摇予，真是傷神傷心。

感謝能夠看到這里的你吗跋，總結(jié)這次的經(jīng)歷侧戴，我的收獲是：

1對于大件家電類商品宁昭，選用口碑佳的商家，不要為了不多的便宜失了更大的利益酗宋。盡量不要網(wǎng)購积仗，不要被附加信息誘惑。

2針對上點蜕猫，印證了朋友的結(jié)論：真正好品質(zhì)有實力的產(chǎn)品寂曹，不會通過贈品或者看似優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（如免運費，免安裝回右，質(zhì)保）作為賣點隆圆，這些附加往往是付費使用。成本原因楣黍。

3網(wǎng)購與賣家出現(xiàn)分歧匾灶，要保留自己的證據(jù)，不要說不利于自己利益的話租漂。另一方面阶女，盡量克制自己，放緩態(tài)度哩治，不要輕易被激怒秃踩。消費者還是相對弱勢的，對于賣家的折中處理业筏，不要一口回絕憔杨，持保留意見，以免陷入對自己不利的尷尬地步蒜胖。

4堅決維護自己的權(quán)利消别，不要怕麻煩，拿出應(yīng)有的態(tài)度台谢，有疑惑的就弄清寻狂。雖然傷神，但也要讓一些不誠信不負責的商家明白朋沮，消費者不是好欺負的蛇券。我們會越來越強。

5再去了解一些法律知識樊拓，究竟對家電這些高價值商品的質(zhì)量問題怎么界定的纠亚。網(wǎng)購越來越流行，對于這些大平臺的家電銷售筋夏，消費者購買時有什么值得注意的問題蒂胞。其實與商家產(chǎn)生質(zhì)量糾紛是司空見慣的，但能得到說法的消費者還是少數(shù)条篷。