我們在農(nóng)批市場做批發(fā)瓷式,每天要與各種各樣的人打交道。這些客戶中批發(fā)進貨的商販责球,也有做零售的個人焦履。
這么多年的服務(wù)行業(yè)做下來,我一直都信奉一個“忍”字雏逾。
從前國家計劃經(jīng)濟的時候嘉裤,賣貨的比買貨的牛氣。自從國家改革開放栖博,實施市場經(jīng)濟以來屑宠,賣貨的好像一天比一天孫子。就像我們店仇让,哪怕別人買一個幾元的貨品典奉,也可以會在你面前裝大爺。
我這可不是發(fā)牢騷丧叽,說的是實情卫玖。就像今天,一個20多歲的女顧客在我們這里買了三袋一斤裝的牛肉丸及幾包安井小蛋餃踊淳,總重量不足5斤假瞬,消費金額也不到50塊錢(我們是批發(fā)店,價錢比市場上的價錢要優(yōu)惠得多。那些在市場上的零售商脱茉,在我們這里調(diào)一包15元一斤裝的牛丸子剪芥,倒手就買賣30~50元)。
待顧客付完款之后琴许,收銀臺的小妹用一個紅塑料袋幫她裝好(那種紅色的塑料袋在我們店里屬于中號袋税肪,可以承受10多斤的重量)。
誰知那位女顧客拎著準備走的時候榜田,要求收銀臺小妹多套一個袋子益兄。小妹說:“這個袋子已經(jīng)足夠承受貨品的重量了,沒必要再套一個串慰。”
可那位女顧客非要堅持多套一個袋子唱蒸。收銀臺的小妹又說:“如果你真的多要一個袋子的話邦鲫,按市場規(guī)定,你得多付兩毛錢神汹。
一聽說要收錢庆捺,那位顧客立即拎著貨品就走,邊走邊罵罵咧咧地說:“開這么大的店子屁魏,連個袋子都舍不得滔以,真是人品有問題∶テ矗”
對于顧客的責(zé)罵你画,我和同事們都面面相覷,不知道說什么好桃漾,反正就一個字——忍坏匪。
那位顧客走遠之后,有位同事說:“一個塑料袋子撬统,至于上綱上線适滓,還牽扯到人品問題嗎?再說恋追,說到人品凭迹,到底是誰的人品有問題還不一定呢?”
聽完那位同事的話苦囱,我和其他的幾位同事都不由自主地笑了嗅绸。
自從市場發(fā)文以來,我們已經(jīng)有好幾次因為一個塑料袋引起顧客不滿了撕彤。
上一次朽砰,一個男顧客買了三袋肉丸,總重量15斤左右,我用一個白色的大號塑料袋(大號塑料袋承重量可以達到30~40斤)幫他把貨裝好瞧柔。
他當(dāng)時也要求我給他多套一個塑料袋漆弄,說擔(dān)心袋子會承受不起。
我半開玩笑地對他說:“現(xiàn)在市場管得嚴造锅,多套袋子被發(fā)現(xiàn)了是要罰款的撼唾。還有,多要一個這樣的大袋子哥蔚,你也要多付3毛錢倒谷。放心,你就是拎著這袋貨把深圳轉(zhuǎn)一圈糙箍,袋子也肯定不會破的渤愁。”
誰知那位顧客并沒有認同我的笑話深夯,而是陰沉著臉抖格,懟我說:“一個袋子都舍不得,格局真小咕晋”⒅簦”
當(dāng)時,聽了他的話掌呜,我心里雖然有些憤慨滓玖,但沒做聲,忍字為上吧质蕉。
今天势篡,收銀小妹因為一個袋子,又被顧客責(zé)罵模暗。
回來之后殊霞,我認真地百度了一下“人品”和“格局”這兩個詞的含義。
人品汰蓉,漢語詞匯绷蹲,拼音是rén pǐn,意思是人的品性道德顾孽。是指個體依據(jù)一定的社會道德準則和規(guī)范行動時祝钢,對社會、對他人若厚、對周圍事物所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征或傾向拦英。對人要慷慨大方,寬以待人测秸;對國家要愛崗敬業(yè)疤估,忠誠熱愛灾常。對于這種有些無理取鬧的人,我們已經(jīng)是司空見慣了铃拇。所以有時候會把他們放在茶葉飯后的談資钞瀑。
格局是一個漢語詞語,讀音為gé jú慷荔,意思是對事物的認知范圍雕什。
看完之后,我感覺自己有些迷惑了显晶。
我國從2008年6月1日起就正式實施了“限塑令”——在全國范圍內(nèi)實行塑料購物袋有償使用制度贷岸。
到目前為止,國家限塑令已經(jīng)10多年了磷雇。市場也發(fā)文規(guī)定了塑料袋的具體使用標準〕ゾ現(xiàn)在竟然還有這么多人在因為一個塑料袋這樣強詞奪理。這到底能不能上升到人品問題或者是格局問題唯笙?