又到一年過年時，過年添新衣是很多人的習(xí)慣岛都，鑒于南方異常寒冷的天氣，我打算給自己添一件過年的大衣振峻，就去購物中心挑選衣服了臼疫，出于平時的工作和寫文章的習(xí)慣，我一邊給自己挑選大衣扣孟，一邊開始觀察購物中心的陳列烫堤，商場活動，大衣的款式和材質(zhì)，店員服務(wù)的精神狀態(tài)鸽斟。
不能打動人心的商品
先說大衣本身拔创，在購物中心逛了一圈，對大衣總體評價是款式老土富蓄，材質(zhì)差剩燥，顏色很奇怪，陳列上與大衣相關(guān)的搭配不時尚立倍，然后就是價格高灭红。我感覺買大衣過年是大部分女性的需求，而且她們對于這款大衣的期待是有點(diǎn)高的口注，但是我看到的大部分品牌的大衣顏色的過于大紅大綠变擒，大紅不夠純正，就顯得有點(diǎn)土氣寝志；大衣大部分的材質(zhì)是聚酯纖維（現(xiàn)在大家比較認(rèn)可的是羊毛和羊絨大衣）娇斑，陳列出來的商品，有些還是起球的材部。這讓消費(fèi)者內(nèi)心情何以堪毫缆，還沒穿過的新衣服，竟然是起球的败富，叫我怎么買回家悔醋？關(guān)于大衣的陳列，都是簡單地穿在模特身上兽叮，并沒有進(jìn)行場景化搭配芬骄，我只能一掃而過，卻毫無停留下來試穿的興趣鹦聪。
一個店員的逆襲
逛了一圈账阻，還是沒有選中自己喜歡的大衣，原本準(zhǔn)備打道回府泽本，驚喜地發(fā)現(xiàn)一個我喜歡的品牌在這家購物中心也設(shè)置了店鋪淘太，于是決定進(jìn)去逛一逛，希望能夠買到自己心儀的商品规丽。當(dāng)我告知店員我的需求后蒲牧，她就幫我找了幾件讓我試穿，試穿效果感覺一般赌莺。然后她就默默不語冰抢，自顧自去了，這其中也并沒有其他顧客需要她去接待艘狭，這讓我略顯尷尬挎扰。因?yàn)槲沂莻€沒有購物耐心的人翠订，買衣服目的性很強(qiáng)，逛了一圈都沒發(fā)現(xiàn)好的大衣遵倦，就很想在這家店成交尽超，所以我還是抱著尋找的心理，把他們店鋪翻了一遍梧躺，一方面是希望能夠再找出一款試試看似谁，另一方面也想著是不是找到一些搭配的產(chǎn)品以后，那幾件不起眼的大衣也會發(fā)光掠哥，到時候我就會心滿意足地買走了棘脐。然后我一路尋找的過程，店員都沒有再來推薦任何商品和理睬我龙致，我內(nèi)心甚至在想，是不是覺得我試了好幾件不買顷链，讓她白忙活了目代，她心里不高興了∴土罚基于這樣的氣氛榛了，當(dāng)我看到門口的一件衣服，想要試下的時候煞抬，猶豫再三還是離開了這家店鋪霜大。
我就繼續(xù)在商場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看到了一家我并不怎么喜歡的女裝品牌革答，在我心目中战坤，這家品牌的形象就是偽洋牌，價格虛高残拐，材質(zhì)差的代名詞途茫，之前試穿過這家品牌的衣服，從來沒有滿意過溪食，對囊卜！就是這樣一個品牌，挑剔的我错沃，最后就在他們家成交了栅组。
首先是它門口的櫥窗陳列吸引了我，想著逛逛也行枢析。
當(dāng)我進(jìn)店以后玉掸，這次接待我的店員，卻給了我良好的體驗(yàn)登疗。我一進(jìn)門口排截，就站在櫥窗口嫌蚤，摸了下大衣的材質(zhì)，店員就主動迎上來断傲，說這是春季新款脱吱，很時尚，問我需不需要試試看认罩。我說不需要了箱蝠，我不喜歡顏色鮮艷的。當(dāng)她簡單和我溝通后垦垂，知道我的需求宦搬，把店里好幾件大衣都拿來給我試，我試了好幾件劫拗，還是覺得要么材質(zhì)太差要么就是款式顏色不合適间校。最后，我試到了一件相對還滿意的商品页慷，但是嫌棄它不夠長憔足，而且我感覺面料和價位與我內(nèi)心的期許有少許的差距，然后這個店員就想了各種方式來彌補(bǔ)我內(nèi)心的差距：第一酒繁，她拿了和這款顏色價位面料類似滓彰，但是又有一些變化的款式希望我再試試；第二州袒，她找了好多套搭配的產(chǎn)品給我配這兩件大衣揭绑，闊腿褲、喇叭褲郎哭、裙子他匪、飾品、高跟鞋夸研，一些最近很流行的元素诚纸，她都鼓勵我試穿。第三陈惰、她還試著促成連套銷售畦徘，給我的大衣搭配了一個手提包和一條圍巾。
她在做這三步的時候抬闯，給我的感覺很輕松愉悅井辆，她找了很多話題來拉近和我的關(guān)系，每次試穿完溶握，她會再幫我整理整理衣領(lǐng)和圍巾杯缺，因?yàn)槲沂且粋€人逛街，所以她還幫我看物品睡榆。
當(dāng)我按照她的這三步做完以后萍肆，神奇的事情發(fā)生了袍榆，我不僅對我第一件挑剔的大衣十分滿意，還喜歡上了她給我推薦的第二件大衣塘揣，甚至想買下她給我搭配用的手提包包雀。她看我猶豫不決，怕這單生意會在我腦子清醒后跑掉亲铡，她當(dāng)機(jī)立斷才写，推薦我購買第一次試穿的那件，然后羅列了種種好處奖蔓。我就很愉快地買單了赞草。第二天，我覺得這個品牌還不錯吆鹤，立馬去這個品牌的天貓旗艦店逛了逛厨疙，想看看有沒有合適的衣服。我記得有一次在實(shí)體店成交疑务，我也是因?yàn)橐粋€店員很會搭配轰异，又不厭其煩地讓我試穿，我最后就買單了暑始。
筆者的思考
過年對中國人來說是一個很重要的節(jié)假日，也是中國消費(fèi)者消費(fèi)能力最強(qiáng)的一段日子婴削，對于一些時尚的女裝品牌來說廊镜，能為春節(jié)穿衣出搭配系列方案，而不是單品唉俗，相信能幫助女性解決很多困擾嗤朴。如何提高商品的競爭力，展開來又是一篇文章虫溜，這里不再贅述雹姊。
沖動消費(fèi)以后，回歸理性衡楞，第一家我喜歡的店鋪的那幾件大衣和我最后購買的那件大衣相比吱雏，面料材質(zhì)差不多，價格還要低一點(diǎn)瘾境。唯一輸在店員沒有做好服務(wù)和搭配歧杏，這個品牌在我心目中，是有優(yōu)勢的迷守，卻被一個我不喜歡的品牌逆襲犬绒，唯一的差距是一線服務(wù)的人。如何輸出品牌的文化和產(chǎn)品兑凿，也許你投了大筆的錢在廣告上凯力，消費(fèi)者看到的只是冷冰冰的畫面茵瘾。唯有人，是有感情咐鹤、有思想拗秘、有溫度的個體，如何給一線員工更好的待遇慷暂，讓他們愉快地在一線工作聘殖；如何讓一線員工做好品牌文化和品牌產(chǎn)品的輸出？如何做好培訓(xùn)行瑞，把更多類似文中提到的好的銷售經(jīng)驗(yàn)奸腺，整理成一個個簡單易學(xué)的案例，進(jìn)行傳播和學(xué)習(xí)血久？這很值得每一位經(jīng)營者思考突照！
