無論是作為職場新人禀忆，還是管理層，你都需要掌握一門技能落恼，那就是“解決問題”箩退。

想想這樣的場景：

某個曾經(jīng)暢銷的產(chǎn)品突然賣不動了，該怎么辦佳谦？

某地區(qū)的銷量大幅下降戴涝，該怎么辦？

辦公室里的打印機總是壞，該怎么辦啥刻？

公司內(nèi)部氛圍比較沉悶奸鸯，該怎么辦？

面對各種各樣的問題可帽，若是簡單地說“無法解決”娄涩，或是提出一些籠統(tǒng)而無可行性的方案，那問題便會堆積如山映跟。面對問題蓄拣，應該在有限的時間內(nèi)，找到真正的問題努隙，設定合適的課題球恤，并且提供具體、可行的方案荸镊。

很多公司聲稱咽斧，“我請員工來，就是為了解決問題的贷洲，如果員工解決不了問題收厨，我們就換一個人來解決問題∮殴梗”

為此诵叁，網(wǎng)絡上也有“員工”開玩笑回應：解決不了問題，就解決提出問題的人钦椭。

換句話說拧额，這是要解決老板咯？

玩笑歸玩笑彪腔，冷靜下來想一下侥锦，無論是員工還是管理層，又怎么可能一次又一次地回避問題呢德挣？

解決問題恭垦，才是王道。

解決了問題格嗅，企業(yè)才能往前走番挺；而員工，也才有自己的一席之地屯掖。

解決問題玄柏，不僅僅對于工作有意義，對于個人的生活也有意義贴铜。

比如說粪摘，“怎么樣才能減肥”瀑晒，“怎么樣才能變美”，這樣的問題如果解決了徘意，是不是我們?nèi)松矔パ教υ茫脽┠模虼瞬煌兀?/p>

但是映砖，解決問題间坐，談何容易呢？

要解決一個問題邑退，尤其是一個比較綜合性的問題竹宋，你所需要的，并不只是專業(yè)能力地技，而是“解決問題”的基本思考方法蜈七。

向咨詢顧問學習“解決問題”

在解決問題方面，什么人最專業(yè)呢莫矗？

咨詢顧問飒硅！他們作為“解決問題的專家”，經(jīng)常要面對客戶提出的各種各樣的問題作谚，并且必須在有限的時間內(nèi)好給出解決方案三娩。注意，這個方案不是紙上談兵妹懒，而是能夠立即執(zhí)行并且 取得成果的方法雀监。所以，咨詢顧問要經(jīng)常進行解決問題的訓練眨唬。

因此会前，向咨詢顧問學習解決問題的方法，就是找對了人匾竿。

《工作的原理·解決問題篇》一書的作者齋藤嘉則瓦宜，曾任職于全球知名的麥肯錫顧問公司，在任何情況下岭妖，他都將在麥肯錫時代學到的解決問題的思考技術作為實踐方法临庇，快速而且靈活的解決各類問題。

由后浪丨民主與建設出版社出版的這本書昵慌，用2個思考方式——零基思考苔巨、假說思考，2個技巧——MECE废离、邏輯樹，1個解決系統(tǒng)礁芦，來自麥肯錫最有效的解決問題蜻韭，思考方法與技巧悼尾，教你成為活躍在企業(yè)第1線的解決問題的專家。

它整合了麥肯錫最核心最基礎的思考方式與技巧肖方，并在此基礎上結合解決系統(tǒng)闺魏，具體的呈現(xiàn)了解決問題的程序。

這本書可以說是解決問題的開山之作俯画，與別的書籍不同的是析桥，這本書還附有作者實際處理過的案例，細致再現(xiàn)所有解決問題所需要的艰垂，分析和實踐的流程泡仗。所有的方法，都指向了具體的行動猜憎，而不是純理論娩怎。從這本書發(fā)行至今，已經(jīng)有21年胰柑，重印35次截亦，作為常銷書籍經(jīng)久不衰。

可以說無論你是職場新人還是管理層人士柬讨，都能夠通過本書掌握解決問題的本質(zhì)崩瓤，提升解決問題的能力。

我個人感覺踩官，看完這本書却桶，并且加以應用的話，效果不亞于你去上3萬塊錢的系列培訓課或商學院課程卖鲤。這本書能夠讓更多的商業(yè)人士大開腦洞肾扰，成為“解決問題的專家”，100% 發(fā)揮出自己的能力蛋逾。

2個思考方式——零基思考集晚、假說思考

“零基思考”和“假說思考”，是《工作的原理·解決問題篇》所提到的解決問題時兩個非常重要的基本思考方法区匣。

“零基思考”偷拔，顧名思義，指的是“從零開始對事物進行思考=擺脫‘現(xiàn)有的框架’亏钩。

這是一種從現(xiàn)有的框架中擺脫出來的思考方法莲绰。

想一想，每當你想要解決問題的時候姑丑，你是不是會被一個無形的框架束縛赘蚯？這個框架栅哀，別人已經(jīng)決定 好的框架震肮，也有可能是你曾經(jīng)熟悉的一個框架称龙。

可是，拿著舊地圖戳晌，怎么能發(fā)現(xiàn)新大陸呢鲫尊？身處這樣的框架中，相信能找到的答案也是有限的沦偎。

因此疫向，零基思考有兩個關鍵點：

1、不要在自己小小的框架里一味的否定豪嚎；

2搔驼、思考對顧客有價值的因素。

你必須跳出框架從零開始思考疙渣，必須站在顧客的立場思考什么對顧客有價值匙奴。

舉個例子，喬布斯與他所發(fā)明的蘋果手機妄荔。

2007年1月9日泼菌，喬布斯說：iPad，phone啦租，internet communicator哗伯，These are not，three seperate devices篷角，this is one device.（iPad焊刹、手機、互聯(lián)網(wǎng)入口恳蹲，他們不應該是三種不同的設備虐块，應該是同一臺設備。）最后嘉蕾，喬布斯說“今天蘋果將重新定義手機贺奠。”错忱，

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iPhone第一代產(chǎn)品橫空出世儡率，確實重新定義了手機。

如果喬布斯在已有的框架里思考以清，而不是跳出常規(guī)儿普，又怎么可能會有蘋果手機呢？

https://v.qq.com/x/cover/ohgleybbowvcixz/a01611j0vt0.html

如果喬布斯只是站在自己角度掷倔，而不是思考對顧客有價值的因素眉孩，蘋果手機又怎么會誕生呢？

在此之前勒葱，誰會想過把iPad勺像、手機和互聯(lián)網(wǎng)入口放在同一臺設備中呢障贸？

而“假說思考”，指的是“當前的時間節(jié)點已有結論吟宦，然后采取行動”。

即便在時間和信息都很有限的情況下涩维，也能夠建立假設殃姓，然后以假設為基礎采取行動。換句話說瓦阐，就是要盡快做出結論蜗侈，開始行動，并且盡快驗證行動的結果睡蟋，進入下一個階段踏幻。這個時代，機會不等人戳杀，與其花費大量的時間進行分析该面，有一個大概的結論，然后開始行動信卡，哪怕這不是最優(yōu)解決辦法也沒有關系隔缀。

如書中所說，在假說思考里傍菇，有三個關鍵點：

1猾瘸、一定要有與行動有關的結論——結論假設；

2丢习，思考導出結論背后的理由和機制——理由假設牵触；

3，與其思考最終不如執(zhí)行次優(yōu)——重視效率咐低。

一個具體的結論揽思，遠勝于100條優(yōu)秀的評論..。

“當前的結論（假設）渊鞋，指的是與具體行動相關的戰(zhàn)略判斷绰更。單純分析和解釋當前狀況在商業(yè)活動的現(xiàn)場不具體任何意義”。

你必須要得出與行動有關的結論锡宋，多問SO WHAT（所以呢儡湾？）

書中的一張圖或許有助于你了解這個關鍵點。

養(yǎng)成通過反復思考說so what执俩，導出能夠落實到行動上的結論的習慣徐钠，就能夠把握背后的理由和機制。

然后役首，我們要學會先說結論尝丐，再說理由显拜，做到結論先行。

不同的語言習慣爹袁，其實對我們的思維也有影響远荠，英語國家的人一般會用這樣的句式："I think（我認為），because（因為）失息，而中國人喜歡先說理由譬淳。

還有一個很關鍵的點，就是與其思考“最優(yōu)”不如執(zhí)行“次優(yōu)”盹兢，只要得出了能夠落實在行動上的結論邻梆，就以其為基礎開始行動，只要做了比沒做好绎秒，那就毫不猶豫地做浦妄。正所謂先下手為強。

通用電氣的前首席執(zhí)行官杰克·維爾奇也曾經(jīng)提出“在行動中解決問題”见芹，想得太多剂娄，做得太少，不可能解決問題辆童。

“假說思考宜咒，最重要的一點就是在堅信存在解決可能性的前提下，一旦發(fā)現(xiàn)次優(yōu)解決方案把鉴，就立刻執(zhí)行故黑。”

2個技巧——MECE庭砍、邏輯樹

這兩個技巧是解決問題的過程中尋找問題的原因和解決方法场晶，是在邏輯上支撐思考的深度與廣度的基礎技術。

所謂的MECE怠缸，指的是“相互不重復诗轻，整體無遺漏”，在商業(yè)活動中揭北，它是非常重要的思考方法扳炬。

在思考問題時，我們往往會出現(xiàn)不重復但有遺漏搔体、無遺漏但有重復恨樟、既有重復又有遺漏等問題。

需要注意的是疚俱，有的時候劝术，我們不需要完全的MECE，比如在超市擺放物品時，如果空間較為充裕养晋，可以把相關聯(lián)的東西擺放在一起衬吆，比如牛扒旁邊擺上番茄醬當然，你需要考慮是否因重復而影響了效率绳泉。

在具體應用中需要注意以下三個關鍵點：

一是是否因為遺漏而偏離了目標逊抡；如果遺漏了關鍵性的要素，那么不管進行多么縝密的分析零酪，制訂多么完善的行動計劃秦忿，最后都會因為偏離了目標而這等無意義 。

二是是否因為重復而影響了效率蛾娶；比如公司有兩個子公司，但里面有一些重復的業(yè)務潜秋，造成了不良競爭蛔琅，也影響到了資源分配的效率，就要思考是否砍掉峻呛。

三是是否利用MECE決定優(yōu)先順序罗售。

最后也是最重要的一點，那就是“通過MECE對事物有了一個大致的把握之后钩述，一定要確定先后優(yōu)先順序寨躁，因為即便MECE做得再好，如果不分前后沒有優(yōu)先順序牙勘，那都相當于什么也沒做职恳。

在MECE里邊我們學習到了3C+1C的框架，也就是顧客方面、競爭對手放钦、公司本身和流通渠道；

還學到了市場營銷的4P恭金、業(yè)務組合等等模型操禀。

讓我不敢相信的是，這么一本小小的書中横腿，竟有這么實用的模型颓屑。

而邏輯樹更是強大了，尤其是在處理不適用于現(xiàn)有框架的問題時耿焊，邏輯樹能夠發(fā)揮出巨大的作用揪惦。

所謂邏輯樹，顧名思義就是以樹狀圖的形式展開邏輯思考的流程搀别，以MECE的思考方法為基礎丹擎，用樹狀圖對主要課題和解決方法進行邏輯分解和整理的方法。

羅列只是邏輯樹的第一步，除此之外邏輯樹還具有以下三個優(yōu)點蒂培，一是事先檢查是否存在遺漏與重復再愈，二是找出具體的原因和解決辦法，三是明確各個內(nèi)容之間的因果關系护戳。

我們可以使用邏輯樹來尋找原因翎冲，例如書中給到的一個例子。需要注意的是媳荒，抗悍，如果我們?nèi)狈V度，會導致解決方法不對癥钳枕；如果我們?nèi)狈ι疃冉稍ǎ瑫Ы鉀Q方案無法落實在行動上。

在通過邏輯樹將解決辦法具體化的過程中鱼炒，必須反復思考'so how'（所以怎么辦）來增加思考的深度瓢省。

我們可以根據(jù)實際問題來畫出我們原創(chuàng)的邏輯樹踩衩。

比如說減肥嘱支。

是不是感覺很完美菱父？

有了邏輯樹，我們就可以告別以前東想西想自晰，沒有個方向的問題凝化。

在具體畫的時候，我們可以手畫（準備大張一點的紙）酬荞，也可以用幕布搓劫、Xmind等方式。

1個解決系統(tǒng)

最后是一個解決系統(tǒng)袜蚕。

解決系統(tǒng)的三個步驟是：

1糟把、設定課題；

2牲剃、建立解決辦法的假設遣疯；

3、解決辦法的驗證與評估凿傅。對于個別解決辦法的驗證——基于事實進行驗證缠犀；綜合解決辦法的評估——從硬件和軟件兩方面判斷，硬件包括期待成果聪舒、投入資源辨液、風險和展開速度 。軟件的評估基準則包括 與企業(yè)形態(tài)和理念的整合性箱残，確認企業(yè)領導的支持力度（責任心/決心）滔迈，在執(zhí)行層面上是否有擁有領導能力的推進者止吁。

讀了這本書，你不得不佩服燎悍，這是一本看著就可以執(zhí)行的書敬惦。

正如本書的內(nèi)容簡介所說：“零基思考”讓我們跳出現(xiàn)有框架；“假說思考”能讓我們在短期內(nèi)做出結論谈山；“MECE”“邏輯樹”深入挖掘問題的原因俄删，尋找解決方法；“解決系統(tǒng)”用最少的步驟系統(tǒng)地解決問題奏路。

它的最終目的不是讓大家單純地懂得這些解決問題的方法畴椰，更是為了讓大家在商業(yè)活動的現(xiàn)場“能夠執(zhí)行”解決問題的方法。

這樣一本好書鸽粉，讓我們有機會成為解決問題的專家斜脂，我不忍私藏，所以推薦給你触机。