信訪人，真讓人無語专肪，信訪人刹勃，有時(shí)讓你憤怒。因?yàn)榻裉炜剖夜苄旁L的同事出去了嚎尤，來了個(gè)信訪人荔仁，胡攪蠻纏，另一個(gè)同事說了幾句也出去了芽死，不愿搭理他乏梁。只剩下我和單位一個(gè)男生，無奈我只好硬著頭皮上了关贵。對方被答復(fù)后也不走掌呜，有賴在這里的架勢，我先冷了他一會兒坪哄，然后說，你還有什么事嗎势篡？他共說了三件事翩肌，我一一解釋，說明不是我們受理范圍禁悠，但他一口咬定說另一個(gè)單位人說讓他來這兒登記念祭，你不讓我登記，你們單位之間推來推去不行碍侦。那好粱坤，我就聯(lián)系了另一個(gè)單位，結(jié)果對方真的是這樣說的瓷产，難怪當(dāng)事人不愿意站玄，我又耐心地給他解釋了這一點(diǎn)，這時(shí)正好管信訪人回來濒旦，和他又說了一通株旷，最后他的疑惑與誤解打開，就滿意的走了尔邓。細(xì)思整個(gè)溝通過程起作用有幾點(diǎn)晾剖，和咨詢有點(diǎn)像：一和對方一氣兒，雖然我并不認(rèn)同他 二充分理解他梯嗽，共情到他的情緒與怨氣 三指明方向齿尽，具體路子，相當(dāng)于具體化與一小步灯节。做到了這幾點(diǎn)循头，麻煩迎刃而解绵估，還被對方夸了幾句。
2018-11-14日網(wǎng)絡(luò)初級八期馬曉麗原創(chuàng)分享第297天
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