不要忘記英雄
——任正非在來自市場前線匯報會上的講話
【導 讀】“燒不死的鳥是鳳凰”源于華為員工毛生江的經(jīng)歷。毛生江，1992 年參加開發(fā)部 08A 型機項目組司忱，后任項目組經(jīng)理；1993 年 5 月葡幸，任開發(fā)部副經(jīng)理、副總工程師贺氓；1993 年 11 月礼患，任生產(chǎn)總部總經(jīng)理；1995 年 11 月掠归，調(diào)任市場部代總裁缅叠；但 1996 年在市場部集體大辭職中被免去代總裁職務；1997 年 1 月虏冻，任“華為通信”副總裁肤粱；1998 年 7 月又降職調(diào)任山東代表處代表；2000 年 1 月 18日厨相，任公司執(zhí)行副總裁领曼；現(xiàn)任華為海洋首席運營官。
什么是英雄蛮穿，人們常常把文藝作品庶骄、影視作品中的人物作參照物。因此践磅，在生活中沒有找到英雄单刁。自己也沒有找到榜樣。英雄很普通府适，強渡過大渡河的英雄到達陜北后還在喂馬羔飞，因此，解放初期檐春，曾有團級馬夫的稱謂逻淌。“遍地英雄下夕煙”疟暖，“數(shù)風流人物還看今朝”卡儒，在 50 年代公開發(fā)表時田柔，是指當時社會主義建設時期的積極分子。什么是華為的英雄骨望，是誰推動了華為的前進硬爆。不是一、二個企業(yè)家創(chuàng)造了歷史锦募，而是 70％以上的優(yōu)秀員工，互動著推動了華為的前進邻遏，他們就是真正的英雄糠亩。如果我們用完美的觀點去尋找英雄，是唯心主義准验。英雄就在我們的身邊赎线，天天和我們相處，他身上就有一點值得您學習糊饱。我們每一個人的身上都有英雄的行為垂寥。當我們?nèi)蝿谌卧埂⒈M心盡責地完成本職工作另锋，我們就是英雄滞项。當我們思想上艱苦奮斗，不斷地否定過去夭坪；當我們不怕困難文判，愈挫愈勇，您就是您心中真正的英雄室梅。我們要將這些良好的品德堅持下去戏仓，改正錯誤， 摒棄舊習亡鼠，做一個無名英雄赏殃。歷時八年的市場游擊隊，鍛煉了多少的英豪间涵。沒有他們含辛茹苦的艱難奮戰(zhàn)仁热，沒有他們的“一把炒面，一把雪”勾哩，沒有他們在云南的大山里股耽、在西北的荒漠里、在大興安嶺風雪里的艱苦奮斗钳幅；沒有他們遠離家人在祖國各地物蝙，在歐洲、非洲的艱苦奮斗敢艰；沒有他們在燈紅酒綠的大城市诬乞，面對花花世界而埋頭苦心鉆研，出污泥而不染，就不會有今天的華為震嫉。吃水不忘挖井人森瘪，我們永遠不要忘記他們。沒有他們“一線一線”的奮力推銷票堵，沒有他們默默無聞地裝機與維護扼睬，哪有今天的大市場。隨著時代的發(fā)展悴势，我們需要從游擊隊轉(zhuǎn)向正規(guī)軍窗宇，像參謀作業(yè)一樣策劃市場、像織布那樣精密管理市場特纤。去年他們?yōu)槭袌龇椒ǖ拇筠D(zhuǎn)移而集體辭職军俊，又讓出權(quán)利，開創(chuàng)了制度化的讓賢捧存。他們能這樣做粪躬，十分難能可貴。他們的精神永遠記載在我們的發(fā)展史上昔穴。他們八年讀人的經(jīng)驗十分寶貴镰官，他們經(jīng)歷了八年考驗的高尚品格難能可貴，是可培養(yǎng)的最好基才吗货。人的才華的外部培養(yǎng)相對而言是比較快的朋魔， 人的德的內(nèi)部修煉是十分艱難的，他們是我們事業(yè)的寶貴財富卿操、中堅力量警检，各級干部要多培養(yǎng)、幫助他們害淤，提供更多的機會扇雕。我們這個大發(fā)展的時候，多么缺乏一群象他們那樣久經(jīng)考驗的干部窥摄∠夥睿“燒不死的鳥就是鳳凰”，有些火燒得短一些崭放，有些火要燒得長一些哨苛；有些是“文火”，有些是“旺火”币砂。它是華為人面對困難和挫折的價值觀建峭，也是華為挑選干部的價值標準。經(jīng)過千錘百煉的干部是第二次創(chuàng)業(yè)的希望决摧，我相信會有許多新老干部擔負起華為的重任亿蒸。我們期待著他們凑兰。
我們是會富裕起來的，生活边锁、工作環(huán)境都會逐漸有較大改善姑食。我們要從管理上要效益，從管理效益中改善待遇茅坛。我們不斷推行嚴格音半、科學、有效的管理贡蓖，要逐步減少加班曹鸠，使員工的身體健康得到保障。有健康的身體摩梧，才有利思想上艱苦奮斗物延。我們要對早期參加工作宣旱，消磨了健康的員工仅父，有卓越貢獻而損害了健康的員工， 對擔子過重而健康不佳的高中級干部提供更好的療養(yǎng)條件浑吟，使他們恢復健康笙纤。百年樹人，不能因一時的干旱组力，毀壞了我們寶貴的中堅力量省容。我們已走出了困境， 我們有條件幫助歷史功臣燎字，我們永遠不會忘記他們的功勛腥椒。
我代表公司，深深地感謝各條戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出來的英雄候衍。沒有他們的奉獻精神就沒有我們今天的事業(yè)笼蛛。但是，我們也應當看到蛉鹿，英雄是有一定時間性的滨砍，今天的成功，不是開啟未來成功之門的鑰匙妖异。要永葆英雄本色惋戏，就要不斷地學習。戒驕戒躁他膳，不斷超越自我响逢。我們呼喚英雄。我們要特別對從前方回來的員工提供更多的培訓機會棕孙，改進培訓的手段龄句，大力發(fā)展電化教學回论，使公司各種好的培訓能普及到天涯海角。我們?nèi)魏我粋€到前方去的技術(shù)與管理人員分歇，都至少要抽一個小時在辦事處講一課傀蓉。做不到這一點的，考核中的團結(jié)合作职抡，就要打折扣葬燎。每一個市場人員，都要利用點滴時間自我培訓缚甩，每天谱净、每時，與每一個人打交道擅威，您都是受著不同方位的培訓壕探，您不自覺罷了。我們提倡自覺地學習郊丛，特別是在實踐中學習李请。您自覺的歸納與總結(jié)，就會更快地提升自己厉熟。公司的發(fā)展导盅，給每個人都創(chuàng)造了均等的機會。英雄要趕上時代的步伐揍瑟，要不斷地超越自我白翻。市場部集體辭職展示的1000 多名員工的高風亮節(jié)，要從您們的未來再次體現(xiàn)绢片。
在戰(zhàn)爭硝煙還未散去滤馍、在我們的干部還在崇尚領兵作戰(zhàn)的今天，我們就開始進行干部的正規(guī)化訓練底循，是十分艱難的轉(zhuǎn)移巢株，不這樣抓管理建設，我們就會怡誤將來出現(xiàn)的大好時機此叠，而成為葉公好龍纯续。這種崇尚領兵作戰(zhàn)，在各個系統(tǒng)灭袁、各個方面都有猬错。我們要尋找一批真正認識管理的內(nèi)涵，和永恒的管理主題的志士仁人茸歧。早一些學管理倦炒，早一些主動。
我們會不斷地改善物質(zhì)條件软瞎，但是艱苦奮斗的工作作風不可忘記逢唤，忘記過去就意味著背叛拉讯。我們永遠強調(diào)在思想上艱苦奮斗。思想上艱苦奮斗與身體上艱苦奮斗的不同點在于：思想上艱苦奮斗是勤于動腦鳖藕，身體上艱苦奮斗只是手腳勤快魔慷。我們要提拔重用那些認同我們的價值觀，又能產(chǎn)生效益的干部著恩。我們要勸退那些不認同我們的價值觀院尔，又不能創(chuàng)造效益的人，除非他們迅速轉(zhuǎn)變喉誊。
我們堅定不移地反對富裕起來以后的道德滑坡邀摆，庸俗的貪婪與腐敗，不管他職務高低伍茄。我們要重塑新時代的民族精神栋盹。為偉大祖國的振興而貢獻青春與年華。
我們公司在市場上還面臨著巨大的艱難敷矫，在低端產(chǎn)品上我們與外國公司還有品牌效應的差距例获，在高端產(chǎn)品上我們還有技術(shù)差距。由于歷史的原因沪饺，我們在市場上還處在低層次網(wǎng)上躏敢，在外國公司已全覆蓋的網(wǎng)中闷愤，爭奪一個一個的小點整葡。我們的先進產(chǎn)品? STP、智能網(wǎng)讥脐、支撐網(wǎng)還得不到用戶的信任遭居，盡管有些產(chǎn)品在境外已經(jīng)開局成功，國內(nèi)一年多了還無人使用旬渠，怎么讓用戶信任我們俱萍。97 年仍然是一個十分艱難困苦的年月，我們還得奮力去拼搏告丢；還期待更多的英雄投入到火熱的市場生活中去枪蘑；還要在新的起點，從零起步岖免，努力去學習岳颇，勇敢地挑戰(zhàn)明天；不斷提高個人素養(yǎng)颅湘、改進管理话侧、增加效益，為公司的大發(fā)展鋪平道路闯参。歷史給了您們使命瞻鹏，不能躺到功勞薄上悲立，而要不斷革命。新老干部要團結(jié)合作新博，只有攜手共進薪夕，才能優(yōu)勢互補。英雄是一種集體行為赫悄，是一種集體精神寥殖，要人人爭做英雄。
我們在市場上還存在非常多的困難涩蜘，但可喜的是我們的研究隊伍嚼贡，一天一天成熟起來。世界許多著名公司看到他們這么年青同诫，就已進入了當代信息科學的前沿粤策， 十年之后不好估量，誰能說一大批中國土博士不能成為世界英才误窖？今年我們的研究叮盘、中試經(jīng)費將達到 4 億人民幣， 無論裝備還是規(guī)模上都從土槍土炮時代開始上升霹俺。我們組建一年的中試系統(tǒng)已經(jīng)開始走上正軌柔吼，一批“寬頻帶、高振幅”的工程專家正在成長丙唧，我們推出的新產(chǎn)品愈魏，已不象過去那樣需要去救火，而且在工藝研究水平、容差設計水平方面，已開始接近國際水平脑慧。我們的生產(chǎn)系統(tǒng)正逐步實現(xiàn)全面質(zhì)量管理钟鸵，產(chǎn)品的可靠度已大大提高，有力地支援了前方。而且 97、98年還超大規(guī)模地投資生產(chǎn)設備的改造。小米加步槍時代培養(yǎng)出來的一大批干部已走上了現(xiàn)代管理崗位珊佣。我們的管理系統(tǒng)盡管還很薄弱，但采購系統(tǒng)披粟、財務系統(tǒng)咒锻、計劃審計、行政僻爽、服務系統(tǒng)都有較大幅度的進步虫碉，管理工程正在推進管理國際接軌。公司一片新氣象胸梆，支撐系統(tǒng)基礎工作的不斷做實敦捧，將會給前方有力的支持须板。我們正在貫徹公司的基本法，它將牽引我們從企業(yè)家管理走向職業(yè)階層管理兢卵。一系列的子基本法將會在 97 年习瑰、98 年產(chǎn)生，具體地指導我們的工作秽荤。相信我們一定會順利渡過轉(zhuǎn)型的三年甜奄，建成一個內(nèi)耗小，又充滿活力的公司窃款。公司的基本法歸納了過去八年的經(jīng)驗课兄，也是規(guī)劃公司未來十年發(fā)展的綱領性的文件，每一個高中級干部必須認真學習晨继，結(jié)合自己的工作寫出心得體會烟阐，教育自己和教育別人。一定要認真去自學紊扬。任何一個想進步的基層干部與員工蜒茄，都必須積極地去學習、領會餐屎，基本法是我們企業(yè)文化的精髓檀葛，是公司上下形成最佳合力的基礎。不領會基本法的深刻內(nèi)涵腹缩，不會潛移默化地引導自己工作的干部屿聋，不允許進入高中層，我們決不允許管理層出現(xiàn)夾心餅干庆聘。同時胜臊，我們堅決反對機械地勺卢、照搬條文伙判、形左實右的作風，這是不盡心盡責的表現(xiàn)黑忱。
我號召每一個員工帶一份基本法回去度春節(jié)宴抚，在等待年夜飯的時候，認真讀一讀甫煞， 一字一句去理解菇曲。我想半個月的學習，會使您一生受益抚吠。
我們今后的學習常潮，不強調(diào)硬性的組織學習，而是允許興趣相投的人自愿組織學習研究小組楷力，去深刻地改進您所從事的本職工作喊式，推進國際接軌的步伐孵户。但不學習的科以上干部、工程師要受到考核岔留。
二十世紀最后幾年夏哭，偉大的祖國從南到北，從東到西献联，經(jīng)濟一派生機蓬勃竖配。當前， 政治穩(wěn)定里逆，經(jīng)濟發(fā)展有序进胯，人民生活水準大幅度提高，進入近百年來最好的發(fā)展時期原押。下一個 15 年發(fā)展綱要龄减，是我們跨世紀的指路明燈，全國人民在黨中央的領導下班眯，奮發(fā)努力希停，祖國將發(fā)生巨大的進步。中國經(jīng)歷了幾十年的磨難署隘，努力尋找中國富強的道路宠能。在中國特色社會主義理論的指導下，已從過去的“中國馬克思主義”化磁餐，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“馬克思主義中國化”违崇。華為的體制、機制诊霹，是完全符合這種思想的羞延，是符合小平同志三個有利于原則的。華為的體制脾还、機制伴箩，都給予了肯定”陕“這是社會主義制度下嗤谚，產(chǎn)生的新生事物，是資本主義國家不具有的怔蚌」剑”八年 華為的實踐也證明了這一點。它有利于團結(jié)越來越多的志士仁人一同奮斗桦踊。在下世紀初椅野，我們公司 2 萬多員工，如果實現(xiàn)內(nèi)耗小，活力大竟闪， 那么我們就有非常強大的競爭實力声离。如果我們的管理改革，真能在十年內(nèi)全面國際接軌瘫怜，這種潛力的巨大是令人鼓舞的术徊。碳元素平行排列，可以構(gòu)成石墨鲸湃，非常松軟赠涮；而若三角形排列，則可以構(gòu)成金剛石暗挑，異常堅硬笋除。為了建成這樣一種人才和資源的配置結(jié)構(gòu)， 我們需要更多的富于自我犧牲精神的干部炸裆，他們的實踐是我們的榜樣垃它，他們言行所產(chǎn)生的榜樣的力量是無窮的。他們的精神像火鳳凰一樣永放光芒烹看。
資源是會枯竭的国拇，唯有文化才能生生不息
——任正非在春節(jié)慰問團及用服中心工作匯報會上的講話
人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油惯殊、煤炭酱吝、森林、鐵礦……會開采?光土思，而唯有知識會越來越多务热。中國是一個資源貧乏的國家，而又人口眾多己儒，人均占有資源在世界上最少崎岂，當然她的出路黨中央已提出“科教興國”，以此提高全民族的素質(zhì)和基礎闪湾，同時強調(diào)要深化管理冲甘，使知識產(chǎn)生價值，以創(chuàng)造民族的財富响谓。以色列這個國家是我們學習的榜樣损合，它說它什么都沒有，只有一個腦袋娘纷。一個離散了廿個世紀的猶太民族，在重返家園后跋炕，他們在資源嚴重貧乏赖晶，嚴重缺水的荒漠上創(chuàng)造了令人難以相信的奇跡。他們的資源就是有聰明的腦袋，他們是靠精神和文化的力量遏插，創(chuàng)造了世界奇跡捂贿。華為公司有什么呢？連有限的資源都沒有胳嘲，但是我們的員工都很努力厂僧，拼命的創(chuàng)造資源。真正如國際歌所述的了牛，不要說我們一無所有颜屠，我們是明天的主人∮セ觯“從來就沒有什么救世主甫窟，也不靠神仙皇帝，全靠我們自己”蛙婴。八年來的含辛茹苦粗井，只有我們自己與親人才真正知道。一聲辛苦了街图，會使人淚如雨下浇衬，只有華為人才真正地理解它的內(nèi)涵〔图茫活下來是多么的不容易径玖，我們對著名跨國公司的能量與水平還沒有真正地認識。現(xiàn)在還有保護颤介，一旦實現(xiàn)貿(mào)易自由化梳星、投資自由化、中國還會剩下幾個產(chǎn)業(yè)滚朵？為了能生存下來冤灾，我們的研究與試驗人員沒日沒夜的拼命干，拼命的追趕世界潮流辕近，他們有名的墊子文化韵吨，將萬古流芳。我們生產(chǎn)隊伍移宅，努力進行國際接軌归粉，不惜調(diào)換一些功臣，也決不遲疑的堅持進步漏峰；機關服務隊伍糠悼，就全力以赴支援前方，并不需要長官指令浅乔。為了點滴的進步倔喂，大家熬干了心血铝条，為了積累一點生產(chǎn)的流動資金，至今 98.5% 的員工還住在農(nóng)民房里席噩，我們許多博士班缰、碩士，甚至公司的高層領導還居無定所悼枢。一切是為了活下去埠忘，一切是為了國家與民族的振興。世界留給我們的財富就是努力馒索，不努力將一無所有莹妒。
華為是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業(yè)利益的双揪。因此动羽，我們的文化叫企業(yè)文化，而不是其他渔期。因此运吓，華為文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業(yè)利益疯趟。服務的涵義是很廣的拘哨，不僅僅指售后服務，從產(chǎn)品的研究信峻、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級倦青，員工的思想意識、家庭生活……盹舞。因此产镐，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務去爭取用戶的信任踢步， 從而創(chuàng)造了資源癣亚，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M获印、用之不完的源泉述雾。有一天我們不用服務了，就是要關門兼丰、破產(chǎn)了玻孟。因此，服務貫穿于我們公司及個人生命的始終鳍征。當我們生命結(jié)束了黍翎，就不用服務了，因此蟆技，服務不好的主管玩敏，不該下臺嗎斗忌？
今天聽到春節(jié)慰問團的工作匯報及來自前方服務人員的心靈呼喊质礼，令我們?nèi)诵念澏锻邸０四陙恚覀兂跗诘漠a(chǎn)品水平不高眶蕉，質(zhì)量也不好砰粹，學生研究的產(chǎn)品，散布在中國960萬平方公里的土地上造挽。而我們今天市場這么好碱璃，用戶這么信任我們，是一俊遮百丑饭入。用服中心的員工們嵌器，用青春和心血鋪就了華為成功[1]的道路。不管冰天雪地谐丢、赤日炎炎爽航、在白山黑水、在崇山峻嶺中乾忱。沒有日夜的概念讥珍，終年奔波在維修、裝機的路上窄瘟，用戶的需要就是命令衷佃。嚴冬由于雪堵死了道路，一困7～8 小時坐在零下廿多度的車上蹄葱，烈夏擠在蒸籠般的超載的長途車中氏义。大年卅爬上高高的鐵塔，為了維修我們在研究图云、生產(chǎn)中的一點點小小的疏忽惯悠；當我們坐在溫暖的辦公室內(nèi)，他們卻為了趕不上車琼稻，在車站外面徘徊吮螺；當我們一遍一遍受到培訓，增加晉升機會帕翻，他們卻因公司發(fā)展太快鸠补，服務工作跟不上，一直呆在遠離公司的地方嘀掸，一呆就是二年沒有回來一次紫岩。當我們與家人團聚，他們在遠離公司的地方睬塌，堅守崗位泉蝌。不站好這班崗歇万，哪有市場。當他們不斷地守著我們早期有故障的產(chǎn)品勋陪，不敢停歇一會贪磺，以確保公司信用，在新技術(shù)方面跟不上公司的發(fā)展诅愚。當他們打電話向公司求援時寒锚，卻受到“明白人”的斥責，說他們水平不高违孝。我們這個時代最崇高的是責任心刹前，最可貴的是蠟燭精神，他們照亮了公司消耗了自己雌桑。多么偉大的人格喇喉，多么高尚的情操，當我們獲得輝煌時校坑，他們?nèi)匀幌笪灮鹣x一樣默默的發(fā)光拣技，不管您知道不知道，消耗畢生的精力與心血撒踪，在閃著您成功的五彩繽紛時过咬，不曾注意的微光。
經(jīng)歷了千難萬苦，磨煉多少寶貴的干部資源，我們要重視培養(yǎng)他們继找，造就我們事業(yè)的中堅力量。在任人唯賢與任人唯親相結(jié)合的干部制度下衔掸，造就一個融合的管理隊伍的團隊。我們說這個任人唯親就是指認同華為文化俺抽，而不是指親屬敞映。對擁有專業(yè)技術(shù)的新員工，我們要團結(jié)愛護他們磷斧，放在一定的崗位上使用振愿，而不因暫不具有華為文化而歧視他們。
公司要堅定不移地貫徹做實精神弛饭，號召一切員工都要向用服中心學習冕末。土夯實了一層，再撒一層侣颂，再夯档桃。只有這樣我們才能不斷地造就資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展憔晒。要把精益生產(chǎn)落到每一個員工藻肄、每一個環(huán)節(jié)蔑舞、流程，落實到我們每一個思維嘹屯、每一個動作攻询。如果我們這樣做就能象以色列一樣在貧乏的資源上建立起輝煌。
不要把學習英雄停留在口頭上抚垄，要真正用心去學習蜕窿。用服中心員工向我們展示的是什么呢谋逻？就是最具代表性的華為文化呆馁，只有它才會生生不息，把我們帶向繁榮毁兆。
不要說我們一無所有浙滤，我們有幾千名可愛的員工，用文化粘接起來的血肉之情气堕， 它的源泉是無窮的纺腊。我們今天是利益共同體，明天是命運共同體茎芭，當我們建成內(nèi)耗小揖膜、活力大的群體的時候，當我們跨過這個世紀形成團結(jié)如一人的數(shù)萬人的群體的時候梅桩，我們抗御風雨的能力就增強了壹粟，可以在國際市場的大風暴中去搏擊。我們是不會消亡的宿百，因為我們擁有我們自己可以不斷自我優(yōu)化的文化趁仙。
加強用戶服務中心建設，不斷提高用戶服務水平
——任正非在用戶服務中心 97 年管理培訓班上的講話 1997 年 2 月 17 日
【導 讀】1996 年底華為第一臺境外交換機正式在香港電訊投入營運垦页，但華為看到了很多差距雀费。周更生在《香港開局歸來隨想》中說：“我們拉出去的隊伍，缺乏一種訓練有素的整體形象痊焊，我們有著濃厚的小家子氣盏袄，小作坊作風！”
第一薄啥、要繼續(xù)加強服務意識
“資源是會枯竭的辕羽，只有文化才能生生不息”。用戶服務是服務文化的第一層罪佳，用 ? 服形象代表公司的形象逛漫，因此服務文化應首先在用服體系中體現(xiàn)出來。我們要將華為的服務文化根植在員工和用戶心中赘艳，要堅持“以用戶服務為目標導向”的工作原則酌毡，引導我們的工作克握。什么叫“資源是會枯竭的”？什么叫“文化才能生生不息”枷踏？我希望大家能深入探討這個問題菩暗，希望華為服務文化能在用服中心先開花，在全公司做出榜樣旭蠕。各辦事處把這個思想帶回到工作中去 停团，進一步推動工作，哪個辦事處回去干好了掏熬，那個辦事處的領導就顯出其才華佑稠，我們選拔人才也有了依據(jù)；哪個辦事處沒有干好旗芬，沒有貫徹執(zhí)行舌胶，就是絆腳石。我建議大家讀一讀周更生的“香港開局歸來隨想”疮丛，找一找問題和差距幔嫂。今年要推廣先進管理體系，全面ISO9000 工作誊薄，在推行工作中緊緊圍繞向用戶服務的目標來制定各項服務措施和服務流程履恩，所有流程都通向“用戶服務”，通過這個目標的牽引來提升我們自身呢蔫。在工作過程中切心，要善于調(diào)動內(nèi)部資源，我們要學會求助咐刨，要徹底剔除不愿意向別人求助的農(nóng)民意識昙衅，改進工作方法，建立良好的求助與支援系統(tǒng)定鸟。
第二而涉、用戶服務中心要善于總結(jié)
你開完一個局，就會有一個開局的案例联予，要把這些案例進行編輯出版啼县，實現(xiàn)資源共享。用戶服務中心從總體來講沸久，這點做得不錯季眷，還要繼續(xù)努力做得更好。用服中心能否制作一個多媒體的解說系統(tǒng)卷胯，利用 ? Internet ?網(wǎng)子刮，把各種專家咨詢系統(tǒng)放在庫里面，前方只需聯(lián)網(wǎng)查詢即可，這樣就實現(xiàn)了資源共享挺峡。同時要多寫文章葵孤， 宣傳自己，教育別人橱赠。
第三尤仍、加強用戶服務中心自身的建設，不斷提高自身的能力狭姨、水平宰啦。
用戶服務中心已經(jīng)從剛開始的維護小交換機逐步發(fā)展到目前這樣一個較大的服務體系。我們的目標是建設一支鐵軍饼拍，能打硬仗赡模、惡仗、大仗的隊伍惕耕。目前我們做得還遠遠不夠纺裁。公司產(chǎn)品種類越來越多，技術(shù)越來越復雜司澎，你們不可能將所有產(chǎn)品都搞明白，因此每人要實事求是地設計自己的工作目標栋豫。比如講挤安，我適合搞A 型機、JK1000 的維護丧鸯，我就提出我個人的工作目標蛤铜，經(jīng)組織同意，你這顆棋子就放在這個位置丛肢。過一段時間公司 再提供給你新的培訓围肥，你就可以跳過萬門機、B ? ? 型機蜂怎，直接進行其它新的機型的培訓穆刻。當舊機型被淘汰時，你就可以維護新機型杠步。因此你們要分專業(yè)氢伟、分層次地根據(jù)自己實際情況選定目標。這樣幽歼，不同的人的多個目標迭加起來朵锣，就能全方位覆蓋我們的產(chǎn)品維護。時間甸私、業(yè)務有富余的人诚些，我希望你們參與更大的循環(huán)。
要一絲不茍地苦練硬功皇型。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝诬烹。你們不僅要對我們自己的產(chǎn)品非常熟悉助析，還應深入了解別人的機器，因為可能在連通機器時椅您，就是因為是別人機器的缺陷導致我們的機器開不通外冀。華為公司正處于非常重要的起飛時期，97掀泳、98兩年是我們要在中國交換機市場上取得勝利的至為關鍵的兩年雪隧，也是公司高速發(fā)展的兩年。我原本想將這兩年的發(fā)展速度壓下來员舵，讓管理跟上去脑沿，但現(xiàn)在不僅降不下來，還要增長? ? 130%马僻，這樣的壓力實際上給大家提供了一個非常良好的成長發(fā)展的機會庄拇。大家一定要多讀書，提高自身的能力和水平韭邓，適應公司的發(fā)展措近。
用服中心是塊“肥肉”，全世界的服務體系都是“肥肉”女淑。銷售會越來越難瞭郑，而服務?的面卻會越來越寬。每年的銷售是一個增量鸭你，而服務是以總量的服務屈张。如果我們每年的總銷售額達到 500 億時，你們的服務總量就會達到 5000 億袱巨，如果我們能從 5000 億中收 到 1%的服務費阁谆，那就是 50 億。華為目前的發(fā)展格局必將導致越來越多的技術(shù)精英不斷地涌入用戶服務中心愉老。我在美國考察了惠普公司的用戶服務中心场绿，他們把在全世界機器運行發(fā)生的問題用衛(wèi)星傳到總部集中維護中心在軟件上尋找問題，做仿真試驗俺夕，找到問題所在后裳凸， 再把新的軟件用衛(wèi)星加載到發(fā)生問題的機器上，讓它運轉(zhuǎn)起來劝贸。這不是神話姨谷，我們現(xiàn)在也要開始這樣做。我們在許多國家開局了映九，仗打到哪兒梦湘，戰(zhàn)線就跟到哪兒， 用戶服務的范圍、工作量會越來越大捌议。用戶服務中心今后的建設就是要面對客戶哼拔， 對成熟產(chǎn)品要有開發(fā)能力，要用技術(shù)文檔一體化來解決這個問題瓣颅。
要盡快建立和完善分層倦逐、分級的支援體系，加強人員的循環(huán)流動宫补，完成技術(shù)的傳遞和管理的傳遞檬姥。要加強培訓中心的建設，把培訓部從用戶服務中心劃開粉怕。培訓中心的重點是實現(xiàn)和強化電化教學健民，加強電化教學的內(nèi)容，建立圖象庫贫贝。我們還要建立縱向的產(chǎn)品技術(shù)體系和橫向的工程服務系統(tǒng)秉犹，形成一個資源配置比較合理的縱橫聯(lián)合體，每個人在前方打仗稚晚，并不是你一個個孤軍作戰(zhàn)崇堵，而是有后方的大支援系統(tǒng)，當有困難時一定要求助蜈彼，這才顯示出是公司的力量 筑辨、公司強大的組織體系，在你的后方支撐著幸逆。辦事處和用服中心是利益共同體，要加強相互之間的感情交流暮现。團結(jié)合作不好時要減掉責任人 25%的退休金还绘。用戶服務中心建設時間較晚拍顷，當時公司正處于饑寒交迫時期塘幅，一手抓產(chǎn)品開發(fā)昔案，一手抓市場建設踏揣，忽略了均衡管理，從某種程度上講是在低層次上啟動的匾乓。公司今年將在資源上經(jīng)費上加大對用服的投入，用戶服務中心的地位也會得到提升彰亥。公司已經(jīng)走出發(fā)展階段的低谷任斋，走上了良性發(fā)展的道路废酷，已經(jīng)有條件解決你們的一些問題。公司對中高層領導使用交通工具方面的一定的限制丰介，我希望年輕的副總裁出差要坐經(jīng)濟倉哮幢，但我們的服務人員可以使用任何一種交通工具并允許在 200 公里范圍內(nèi)使用出租車橙垢，以最快捷的方式向用戶提供服務。公司以后將會逐步改善用服系統(tǒng)的交通工具伦糯、通信工具敛纲、開局工具淤翔、吃飯問題以及辦公環(huán)境监嗜。用服人員要振奮精神裁奇，不要覺得做用服工作低人一等框喳。一個隊伍地位的提升乍惊，不是靠神仙皇帝润绎，而是靠自己。你們把自己的隊伍建設好棍郎，到處能打大仗涂佃、惡仗、硬仗伯病，處處勝利的凱歌午笛，同時又善于寫文章，宣傳自己，那樣人們對你們的尊重也會大大提升持偏，用戶服務中心的地位也會自然提升。
用服中心將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)卿叽，希望到時能英雄輩出贩虾，要在搞好自身建設的基礎上缎罢，加強組織和功能 的延伸。公司分支機構(gòu)越來越大的可能就是用服中心咽袜， 因為你們是對總量的服務询刹。華為公司在市場上一個最顯著的成就是售后服務。希望大家鼓起勁來匕垫，奮發(fā)努力，作出新的成績偶惠。
【參考資料】
《香港開局歸來隨想》周更生
經(jīng)過眾多英雄好漢的努力，華為公司第一臺境外交換機在 96 年底正式投入香港電訊網(wǎng)的營運兄一，它的成功開通出革，是華為公司發(fā)展史上的一大重要事件耳璧，是一個里程碑，它象征著我們已向海外市場邁出了堅實的第一步召廷！噙著淚珠竞慢，淌著汗水，相慶的酒杯差點沒碰碎败潦！我們當賀，我們當喜沟饥，多少人的夢想，今天終于變成了現(xiàn)實幼驶！是的，我們走去了萧求！帶著我們的自豪元旬，也帶著一絲羞澀。我們的機器已經(jīng)可以跟國外抗衡，我們實現(xiàn)的功能仿便，絲毫不比別人遜色！然而闻坚，驚喜之余，卻又感到一種寒磣雳殊，一種走出去以后，才有所體會的寒磣寝并；一種類似于當年李鴻章出訪時隨地吐痰于大紅地毯的寒磣！不是指我們的衣衫舊镀岛，而是指我們的衣服洗得還不夠干凈；不是指我們工作沒做好走越，而指我們做事還缺乏較好的領導赏酥；不是指我們工作不認真，而是指我們工作還差一種真正的盡心盡力的敬業(yè)精神呵晨！什么是真正的做事？瞪大眼睛找出了 PCB 板上一小點殘留的焊錫是做事；爬在地上查看機柜防塵網(wǎng)是做事戒傻；拿著電壓表測出有一個插框單塊電源板輸出跌至 ? 4.75V ?是做事；加鎖于軟驅(qū)防病毒不翩，逼著我方人員必填《病毒檢查手冊》、《工作記錄手冊》妙蔗、《壞板登記手冊》是做事商佑；星期六晚上把疲憊的我從桌上叫醒而只是想進一步確認一下系統(tǒng)配置是做事险毁；每次開會必提前有詳細議題安排及會上有條不紊的資料列出是做事；要求面板開關“ON”朝下以防止無意碰掉是做事；每發(fā)現(xiàn)一個問題，必填? 一正式文件經(jīng)雙方簽字認可并要求作出正式答復是做事……通知八點半出團進關而跚跚遲于八點四十五才到是我們的做事；A 已發(fā)現(xiàn)的錯誤
卻并沒通知?B支示，B?仍犯著同樣的錯誤直至再次明確此錯誤是我們的做事；明知病毒的危害卻在現(xiàn)場仍不以為然是我們的做事嘴纺；設計人員粗心把電纜文件做錯而導致返工是我們的做事；沉重的蓄電池從西鄉(xiāng)拉到科技園，又從科技園拉到西鄉(xiāng)的無用功的消耗墅冷，只是因沒有庫房愿意接納是我們的做事；機房臟亂到主人只好貼出“請保持室內(nèi)清潔”才恍然大悟，是我們的做事…… 我們有太多的做事不像他們的做事萍桌！我們拉出去的隊伍，缺乏一種訓練有素的整體形象寇损，我們有著濃厚的小家子氣矛市， 小作坊作風！
與國際接軌，這就是差距墩衙！我們到底應該怎樣做事？覺得華為工作太緊張，氣氛太死板暮顺，想把國營單位的那種談笑風生引入我們的程序開發(fā)或链、硬件調(diào)試澳盐？有人這樣想。什么叫“嚴謹”簇爆？什么叫“團結(jié)响蓉、緊張、嚴肅、活潑”？“活潑”并不體現(xiàn)在室室有歌聲、桌桌有笑語，活潑應體現(xiàn)在我們的朝氣蹋订，我們的活力，我們的干勁！戴著耳機寫程序荠锭，活潑？哼著小調(diào)調(diào)單板，有趣？大腳翹到桌面上，輕松渴逻？我們不是在擔著泥土搞社會主義勞動疾党，我們是在搞科研， 做學問惨奕，來不得半點粗心！“嚴謹”的含義梨撞，值得我們深思雹洗。我們是否感覺到了身上的壓力？我們身上的壓力不是太多卧波，而是太不夠时肿！沒有頂著烈日四處找過工作，不會體會到今日工作的難得港粱；沒有嘗過口袋里只剩下了 10 元錢時的無助螃成，便不會有對半碗米飯的珍惜；沒有體會到市場需求決定了一個企業(yè)的存亡查坪，便不會有對“市場意識”的理解深刻寸宏；沒有體驗過別人的失誤給自己帶來的切膚之痛，便不會有“下道工序就是用戶”的真正領會偿曙；沒有把自己的利益同公司的利益緊密相連氮凝，沒有真正意識到自己是公司的一員，就會有對公司基本法的漠不關心望忆，就會有對公司集體活動的不聞不問罩阵！
大家不要忘了，我們處在一個什么樣的環(huán)境炭臭！我們處在改革開放的年代永脓，我們處在改革最前沿的深圳，我們處在國外公司虎視眈眈鞋仍、想扼殺我民族工業(yè)的強大壓力之下常摧，我們處在帝王大廈高高在上遠離凡夫俗子的情況之下，我們只有努力工作威创，抱緊一團落午，公司勝利了，我們個人才能勝利肚豺，我們個人的生活才能得到改善溃斋！我們平時是不是有太多的抱怨？我們是不是下了很大努力去改進我們的工作吸申？如果要去尋找一些國營單位的輕松加愉快梗劫，就不要到深圳來享甸，更不要到華為來！我們不敢奢談民族的重任梳侨，但我們至少應想到親人的期望蛉威，家庭的責任；我們不敢奢談企業(yè)的文化走哺，但我們至少應付出團結(jié)與奮斗的真誠蚯嫌；我們不敢說自己是最優(yōu)秀的、最完美的丙躏，但我們至少應敢說我們是盡心的择示、盡力的！香港人走路很快晒旅，也許是想趕著去買明日的樓花栅盲。
我們有時走路慢騰騰的，可是公司已配好每人的樓花只等我們?nèi)ズ灥剑浚∑鋵嵨覀冋娴囊词∽约候玖ǎ匦抡J識自己岸梨，要求自己≡叻荩“世上沒有免費的午餐”抓韩，其味甚“甘”，恰似那次香港傳來有雜音我中午陪“投訴團”一起吃飯時的心煩意亂英上。
秘書如何定位
——任正非在秘書座談會上的講話
【導 讀】華為有 50 來個一級部門苍日，分別隸屬于研發(fā)彼妻、營銷侨歉、供應鏈和內(nèi)部服務等幾大管理體系，依此分別設置了幾大秘書科牵舵。名義上是隸屬于各體系干部部， 但基本上是獨立運作没炒，游離于人力資源管理和其所服務部門的業(yè)務管理之外。后又統(tǒng)一納入到深圳慧通商務有限公司進行管理种吸。
今天與在座的秘書座談，聽取大家對秘書工作和公司秘書體系建設的意見坦冠，剛才聽大家提了不少問題，我談一談我的看法判呕。
第一辱挥，秘書一定要有基本功，必須具備做一個文員的條件。若一個秘書連文員都做不好童社，根本就不是一個好秘書。因此，秘書領域范圍內(nèi)的事情，如打字庆冕、復印访递、操作計算機以及其它一系列的工作惭载，都要非常熟悉、熟練含长，而且我認為這是今后秘書待遇調(diào)整需要考核的一個最基本的要點纷纫。秘書必須能承擔文員所能做的一切工作，但是不同的崗位、不同的級別和不同層次，對秘書的要求都不相同弥咪，這就需要各級部門自己制定秘書體系的具體要求本橙。每個秘書都要努力達到這個目標和要求贷币。
第二，秘書是經(jīng)理的助手，是管理者的助手瘸味。這個助手的含義怎么理解孽糖，這里面就有一個善解人意的問題霜幼。剛才你們說收集信息情報铸题、提供技術(shù)資料等等想法并不壞，但主要還應該體現(xiàn)在善解人意上。每一個部門、每一個科、甚至每一個課題窟扑，在往前推動的過程中哪些事情要發(fā)生蔫浆，有哪些問題要注意，或者哪些方面能夠減低他們的工作量，保證他們把全部精力用在主攻方向上，那么我們就應該把這些工作接下來巧勤，由我們來承擔迁匠。如果覺得擔子太重了，可以再加一個秘書；再重了，再加一個秘書。如此往復下去，不就有了秘書科笼平、秘書處了嘛舔痪〕耄總的來說夺英， 作為秘書就是要下定決心痛悯，不顧一切地去分擔管理者的壓力。這個分擔管理者的壓力，不是說替他決策乖坠，出主意轩勘，而是要減輕他的大量事務性的重復性的勞動澄步， 保證他們在主攻方向上投入很大力量县恕，這是我認為的助手的作用。助手也有高低之分屹耐，也有級別之分，大家不要總是爭取管理的作用铺罢，而忽略了服務的功能。秘書工作中可能有 90%都是處理簡單事務鞭达，可能有 10%是助手性工作，因此秘書的服務功能是非常強烈的汽纠。這種強烈就表現(xiàn)在所有別人不做的事， 都應該由你來做窘游。當然你可以通過分流的方式饶深，比如你打字又快又好曹步，但你可以交給打字員去做，你做一些組織性的工作物赶。為什么聘秘書呢白指？就是讓經(jīng)理們、研究開發(fā)人員酵紫、市場營銷人員專心從事那些別人做不了告嘲，只有他們自己能做的事情错维， 這樣的話，秘書就真正地起到了大大解放管理干部橄唬、研究人員的職能工作需五。我們不是為了解放而解放，而是為了服務轧坎。為什么要服務，就是要提高總體效益泽示。童第周要洗試管缸血，我認為洗試管沒有必要讓一個在科學家來做，他不做這件事械筛，會多做一些別的事捎泻，為國家多做一些貢獻。我們就是為了降低整個企業(yè)的總體成本埋哟，才建立秘書服務隊伍的笆豁。如果我們不想降低成本，那么我們讓研究開發(fā)人員赤赊、高級管理人員自己拖地板闯狱、裝訂文件，無疑減慢了他們的工作速度抛计，降低了工作效率哄孤。這就是我們所說的服務的概念，歸根到底就是解放生產(chǎn)力吹截。
我曾經(jīng)在市場部講過瘦陈，辦事處的行政秘書就是管家婆，把這個家亂七八糟的事情管理起來波俄，主任就可以省心了晨逝，減輕了管理者的壓力。這些往往都是例行管理的事情懦铺。對于例外管理捉貌，還是應該讓經(jīng)理們?nèi)ゲ僮鳎皇悄銈冊劫薮挾睢Ｖ劣谑裁词抢泄芾砘韬玻裁词抢夤芾恚タ椿痉跫保紝懙煤苊鞔_棚菊。
現(xiàn)在我們的秘書隊伍是不是能完全擔負起這樣的責任呢？我覺得可能還有很大 差距叔汁。因為我認為秘書隊伍應在考核管理上重新定位统求，適當調(diào)換检碗。若辦事處正在聘文員，是不是可以適當考核辦事處行政秘書能不能擔負起行政秘書的責任码邻，如果按標準擔負不起來折剃，那么她就做文員，再招一個秘書來管她像屋。新員工管老員工怕犁， 老員工可能不服氣，不服氣是短暫的己莺，時間長了奏甫，也得服氣。合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)凌受， 合理調(diào)整組織層次阵子。如果說我資格很老，怎么辦胜蛉？那就努力學習挠进，只有努力學習這一條道路。將來市場部考核上崗這種行為會越來越普及誊册，包括秘書系統(tǒng)內(nèi)部也要實行领突。一個非常好的秘書，一考試連打字都不合格案怯，就不可能是一個好秘書攘须， 肯定得扣分。
第三殴泰、秘書地位問題于宙。你們問秘書地位究竟有多高， 這個問題很難說清楚悍汛。我舉一個例子給你們聽捞魁，美國軍隊里有一種士官，不叫軍官离咐，是士兵的士谱俭，叫士官。他們有時候連準將都可以管宵蛀，但他們甚至連準尉都不是昆著。這是美國軍旅制度確定的，土官沒有軍官資格术陶，可他們在總參謀部做一些非常具體的工作凑懂。所以，秘書的權(quán)力梧宫、職責大小是與她本人所處的部門接谨、崗位密不可分的摆碉，秘書的地位、崗位也是有一定區(qū)別的脓豪。說到底秘書定位就是一個服務性的定位巷帝，但不能簡單理解為端茶倒水、打字復印扫夜，不同地位的秘書其服務的意義也不同楞泼。像我們公司這么龐大的秘書隊伍，發(fā)達國家是養(yǎng)不起的笤闯，因為成本太高堕阔。美國的公司一般是提供好的工具，要求科技人員自己做文件望侈，下班之前務必做完。這一系列管理制度目的就是為了降低成本勋桶。華為公司處于中國特色的情況下脱衙，所以養(yǎng)得起，有這么一大群秘書例驹。而且捐韩，任何一個公司對女性都不同程度的歧視，華為公司從不歧視女員工鹃锈。我們女性員工總?cè)藬?shù)占公司總?cè)藬?shù)的 25%左右荤胁，這個比例是相當高的。我們在安排安全退休金以及其他方面屎债，都是體現(xiàn)男女平等的仅政。很多公司不愿意聘用女員工，是因為女員工效率低盆驹，做事達不到目標圆丹，而且女員工有一個大缺點，就是愛傳小話躯喇，嘮叨小話辫封，破壞團結(jié)。本來我們錄用女員工的目的是為了給管理群增加一種潤滑劑廉丽。男性員工的最大特點是剛性倦微，互相一碰撞容易出火花。中間隔著一層彈性海綿正压，就不會撞出火花了欣福。若女同志傳小話，反而是去點火了焦履。既然如此劣欢，那我們就有必要調(diào)整某些部門女員工的比例棕诵，向其它部門輸送、消化一部分凿将。華為公司聘用員工的男女比例是遵循客觀規(guī)律的校套，不是人為可以改變的，我們?nèi)ゴ髮W招聘科技牧抵、技術(shù)人員時是沒有性別區(qū)別的笛匙。
你們感到學技術(shù)的女性與男性不平等，男性可以上前線去裝機犀变，而女性大多做秘書妹孙。我認為我們公司是一律平等的，如果你們有這方面的要求获枝，條件也符合蠢正，要求換崗位，我們是可以支持的省店。我們選用秘書時嚣崭，基本上是不考慮專業(yè)的，有專業(yè)選擇的是個別部門懦傍，絕大多數(shù)部門是沒有專業(yè)限制的雹舀，只考慮潛在發(fā)展力量， 什么專業(yè)都可以進來粗俱，我在俄羅斯談話時說得很清楚说榆，我們所吸收的一大批俄羅斯博士、碩士寸认、大學生签财，男性一定要專業(yè)對口，女性只要受過本科訓練就可以偏塞。你們感到與男性不平等荠卷，可以勇敢上前線。不過我認為裝機前線生活環(huán)境烛愧、條件比較艱苦油宜，女性不太適合，如果你們一定要去怜姿，希望你們的長官也要照顧一下慎冤， 別放到連汽車都沒有的地方，你們單獨走一大截山路怎么辦呢？我還不放心呢。華為公司人才流動是一種很正常的現(xiàn)象幔戏，所有應聘的機會你們都可以去挑戰(zhàn)窥岩。努力是個人爭取機會披诗、創(chuàng)造機會撬即，發(fā)展自己的唯一道路，而不是等到人家對你有個什么說法呈队，我想也不會有剥槐。國際歌里有句口號：從來就沒有什么神仙皇帝，從來就沒有救世主宪摧，全靠我們自己粒竖。我們的女員工一定要注意，提升你們的不是經(jīng)理几于， 也不是男員工蕊苗，而是你們自己，只有你們的自己創(chuàng)造你們自己的歷史沿彭，創(chuàng)造自己的前途和機遇朽砰。這些問題，要在工作中慢慢去體會喉刘，克服自身缺點瞧柔，表現(xiàn)自己的優(yōu)點，發(fā)揮強項饱搏，使得自己適合時代潮流非剃。華為公司大發(fā)展的滾滾洪流置逻，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的推沸。干部使用中任人唯親的現(xiàn)象也不會更多發(fā)生，將會為大家提供越來越多的機會券坞，這些機會也靠你們自己去創(chuàng)造鬓催，我想是可以創(chuàng)造出來的。在展露自己才華時恨锚，不是靠你說宇驾，是要看別人對你的承認。因此不要認為你們不安心工作猴伶，我們就會對你們有看法课舍。我們公司的人才政策一貫講得是“愛一行，干一行他挎；干一行筝尾，專一行”，沒有強迫大家去干一行就一定要去愛一行办桨。秘書如果不團結(jié)起來筹淫，不大聲吶喊，就永遠改變不了自己的命運呢撞。你們可以多寫文章损姜， 可以發(fā)表饰剥，可以上報，提出建設性意見摧阅，我們是會參考的汰蓉。大家都可以發(fā)揮積極性，每個人都可以談認識逸尖，討論怎樣做個好秘書古沥，秘書不是有好幾項功能嗎，可以重點講講服務功能娇跟。
第四岩齿，就是秘書管理系統(tǒng)，包括培訓苞俘、考核和定位等問題盹沈。這方面華為公司還沒有搞好。過去吃谣，公司處于解決溫飽狀態(tài)乞封，重點一是抓產(chǎn)品開發(fā)，二是抓市場拓展岗憋， 現(xiàn)在對研究開發(fā)人員和市場拓展人員都有了較好的評價肃晚，但是對整個大后方，所有的管理體系仔戈，包括生產(chǎn)管理體系等等都沒有明確定位关串。我前幾天在生產(chǎn)部門講過，今天的生產(chǎn)已與昨天不可同日而語监徘，這么復雜的體系晋修，管理的難度與深度都是很大的。所以我認為隨著公司的發(fā)展凰盔。要開始狠抓管理墓卦。今天跟大家談話，目的就是要在今年里在秘書體系建設的問題上作出努力户敬，使得秘書體系能夠比較科學化落剪、合理化。當然尿庐，實現(xiàn)在這個目標也可能需要更長的時間忠怖，但是我們會努力往這個方向去努力。
關于秘書的培訓屁倔。我認為不一定要依賴于公司脑又，每個人時時處處做每一件事，與任何人打交道，都是一個自我培訓的過程问麸，這講究一個悟性往衷。你悟性好，就可以得其精華严卖，就可以成仙席舍。沒有這個悟性。機會總是會從你身邊錯過哮笆。每個人都要加強自我培訓来颤，在此基礎上上升到公司的體系，那就是寫出你的論文來稠肘。人人都可以寫自己的崗位福铅，也可以寫別人，我建議最好寫本人的崗位项阴，因為只有自己對自己的崗位認識較深刻滑黔，這樣可以給我們提供參考意見。培訓也可以共享环揽，各部門組織后略荡，發(fā)個 NOTES，大家一起來聽歉胶。深大也有很多秘書專業(yè)汛兜，可以邀請教授來講課或者自己去聽。你想提高待遇通今，你就得多學習粥谬，提高自我是必不可少的。如果不提高衡创，就可能淘汰帝嗡。公司發(fā)展這么快晶通，其中存在不少問題璃氢，很多建議、很多項目很好狮辽，但我們暫時沒有精力一也，沒有能力一一做到。有總是并不可怕喉脖，重要的是全力解決它椰苟。管理進步需要點滴積累，逐步解決树叽，找船舆蝴，找橋，才能過河。當我們建立科學的秘書體系洁仗， 實行大規(guī)模切換以后层皱，秘書工作會得到一定的解放。解放了之后赠潦，秘書干什么呢叫胖？就是要研究管理系統(tǒng)如何進一步優(yōu)化。
第五她奥，談到憂患意識瓮增，我認為不同層次人考慮的東西不盡相同，就比如 960 萬平方公里裝在我們肚子里就很沉哩俭。所以說我們每個人最大的憂患意識就是如何做好本職工作绷跑。比如中試部一年改了一根線， 使產(chǎn)品穩(wěn)定凡资，降低成本你踩，多么偉大 。憂患每時每刻就在我們身邊讳苦，并不一定要提高到很高層次带膜，產(chǎn)品質(zhì)量不高，返修率不低就是我們的憂患意識鸳谜。不同崗位膝藕、不同層次的人工作內(nèi)容不同，需要了解的也不一樣咐扭，總之芭挽，精力應該放在搞好工作中去空抱著那些虛無飄涉的所謂的遠大理想是錯誤的，做好本職工作最重要蝗肪， 這也是華為文化之一袜爪。華為公司不管社會上怎么攻擊我們，我們從不解釋薛闪，因為我們沒有功夫辛馆，我們的重心是建設自己。
第六豁延，我認為秘書是可以發(fā)展昙篙、走向經(jīng)理崗位的。世界上很多的秘書后來都能夠做到很高的職位诱咏，秘書地位也并不低苔可，秘書也可以拿高工資，秘書也不必一直做秘書袋狞，這是正常的焚辅。因為秘書了解的綜合面廣映屋，有相當大的適應能力，當她在某一點問題上看破紅塵時同蜻，她站起來說話甚至比專業(yè)人員還要厲害秧荆。所以我們動員一批優(yōu)秀秘書到前線去，到辦事處去埃仪，增加對市場的了解乙濒，經(jīng)受市場考驗，加強市場意識卵蛉，利于將來的發(fā)展颁股。公司今年要重點建立干部隊伍體系，準備成立干部部傻丝，目前雖然還沒有完整的架子甘有，但都開始在組建了。今年要建立一個科學的考評管理體系葡缰，還有就是建立秘書服務體系亏掀。我們現(xiàn)在下定決心做這件事，當體系建立起來以后泛释，就會給你們提供機會滤愕。我們也不是先知先覺，不可能想好了一個秘書體系怎么辦怜校，然后你再上來干间影。我們只能共建秘書體系。
市場部秘書的演講大家不是都一致稱好嘛茄茁，你們市場部有一個非常好的秘書叫楊琳魂贬，她因為車禍去世了。大家可以回憶回憶她裙顽，看她是不是我們生活中一個值得學習的英雄呢付燥？如果我們認為是英雄，大家就為她吶喊愈犹，寫也我們的心聲键科，秘書的價值是由自己的呼喊而產(chǎn)生的。如果你們不自己對自己做出正確定位的話甘萧，也不會有任何救世主來為你們做這些萝嘁，這就是說命運掌握在自己手里梆掸，命運的改變靠自己扬卷。
華為公司有今天的發(fā)展，秘書的功勞功不可沒酸钦。八年來怪得，公司在大發(fā)展時期，樹立了許多科研系統(tǒng)、市場系統(tǒng)的英雄徒恋，而忽略了服務系統(tǒng)的英雄蚕断，我認為楊琳就是秘書系統(tǒng)中的英雄，我號召大家向她學習入挣。昨天的秘書已成過去亿乳，關鍵在于明天的秘書如何定位？這一點希望大家都去思考径筏，我們共同動力葛假，創(chuàng)建華為科學的秘書管理體系。（1997 年 2 月 22 日）
堅定不移地推行 ISO9000
——任正非在市場部干部培訓的講話 1997 年 2 月 26 日
【導 讀】市場部集體大辭職后滋恬，需要對重新上崗的管理干部進行思想教育聊训、能力提升，但此時華為的管理方法把希望放在 ISO9000 上恢氯。
一带斑、思想上要艱苦奮斗
我今天看到你們讀朱力文章后的感想，感到你們在思想上艱苦奮斗的火花已經(jīng)點燃勋拟。思想上的艱苦奮斗就是多動腦筋勋磕，身體上的艱苦奮斗就是多動腿 ，多動嘴敢靡。腦子動得越多朋凉，工作方法和流程就可以經(jīng)常得到修正，流程不斷豐富醋安，不斷簡化杂彭， 然后再豐富、再簡化吓揪，這種螺旋式上升的過程構(gòu)成了非常先進則實用的管理亲怠。每一次的豐富，每一次的簡化柠辞，都不是簡單的機械的增加和簡化团秽，而是產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。
二叭首、企業(yè)文化是權(quán)利再分配的基礎
基本法里講到待遇原則习勤，一提待遇就想到錢，那是片面的觀點焙格，待遇包括機會图毕、地位、處理問題的權(quán)利和責任眷唉。華為公司在實施體制改革予颤、組織改革的第二次創(chuàng)業(yè)時最大特點是權(quán)利再分配囤官。權(quán)利再分配的基礎就是 ISO9000 流程，而流程能得以貫徹的基礎就是華為的企業(yè)文化蛤虐。企業(yè)文化在第一次創(chuàng)業(yè)階段是由企業(yè)家個人的風采決定了其特色党饮，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)家的個人風采在群眾的智慧下淡化驳庭，更加規(guī)范和豐富刑顺。企業(yè)文化就是一種導向文化，比如市場部所倡導的“勝則舉杯相慶饲常，敗則拼死相拼”就是一種企業(yè)文化的導向捏检。如果你不順應這種文化，在實際工作中就會寸步難行不皆。不僅要深入認識企業(yè)文化贯城，更要潛移默化地在工作中體現(xiàn)。華為的文化是在推廣過程中不斷地修正霹娄，它既吸收與消化了別人優(yōu)秀的文化能犯，又能保持創(chuàng)業(yè)者自身的文化。企業(yè)文化建設就是建立一個思相統(tǒng)一的平臺犬耻，權(quán)力再分配的基礎就是公司的企業(yè)文化踩晶，如果前幾年在未達成企業(yè)文化共識時就實施權(quán)力下放，華為公司早就分崩離析了枕磁。
三渡蜻、既要堅定不移地實行權(quán)力下放，同時也要有相應嚴格的制度制約
企業(yè)發(fā)展壯大要求權(quán)力進行不斷地再分配计济，要不斷地下放茸苇，這樣才能產(chǎn)生更多的資源去充分利用，但是如果對下放的資源不實施制約沦寂，任其放縱自流学密，就會產(chǎn)生腐敗。權(quán)力既要下放又要制約传藏，這是一個辯證的矛盾腻暮。雖然權(quán)力在下放過程中被某些不道德的人利用犯了錯誤 ，但權(quán)力仍要繼續(xù)下放毯侦，要相信絕大多數(shù)干部的品質(zhì)是好的哭靖。高薪不能養(yǎng)廉，要靠制度養(yǎng)廉侈离。如果員工假積極一輩子试幽，就是真積極。所謂假積極就是因為制度制約了他霍狰。雖然在制定流程過程中難抡草，存在經(jīng)驗不足的問題饰及，但是如果不采取這種權(quán)力下放再制約的推動蔗坯，我們就永遠建立不起有效的管理體系康震。
四、先知先覺宾濒、及時響應
大家在管理上應加強自我學習與領會腿短。在每做一件大事前，其實我已于一绘梦、兩年前就作好了鋪墊橘忱，有些先知先覺的人，很快響應卸奉，及時跟進钝诚，這些人就是要培養(yǎng)的隊伍。企業(yè)文化的建設經(jīng)歷了幾次大震蕩榄棵，以前有些干部不理解企業(yè)文化要點凝颇， 要求把要點詳細講述給他們聽，如果真這樣做疹鳄，就會產(chǎn)生大混亂拧略，因為我在考慮問題的時候，只是提出一種努力的方向和口號瘪弓，對具體問題的考慮并不一定是正確的垫蛆。23 日的市場部匯報會上，我又會提出一個新的觀點腺怯，“認同華為公司價值觀的袱饭、能給企業(yè)創(chuàng)造效益的員工要給予重用和提撥，不認同華為公司價值觀的呛占、不能給企業(yè)創(chuàng)造效益的員工要給予勸退宁赤，具備兩者之一者要予以分類和改造∷ㄆ保” 大家要認真思考這句口號所包含的深刻意義和所指引的奮斗方向决左。
五、建立嚴密的組織體系走贪，創(chuàng)建華為與當?shù)貙嶋H相結(jié)合的企業(yè)文化佛猛。
馬克思主義中國化，就是要把華為公司廣泛而實用的資源在與當?shù)貙嶋H的結(jié)合中開創(chuàng)出新的天地坠狡，這就是片區(qū)建設继找。目前市場工作中存在的一個很大的問題就是對辦事處建設干涉過多，但又沒有力度逃沿，三十多個辦事處婴渡，2 年跑一遍幻锁，怎么可能對辦事處有深入的了解。所以華為公司機關派出機構(gòu)成立片工程部边臼，成為辦事處與公司總部機關的過注渡環(huán)節(jié)哄尔，它的責任就是要把華為公司的資源利用當?shù)鼗ＨA為公司只能建立統(tǒng)一的資源體系柠并，在調(diào)動與利用過程中要與當?shù)貙嶋H密切結(jié)合岭接。
成功的原因在于他統(tǒng)一了思想、確立了共同的奮斗目標臼予，建立了廣泛鸣戴、龐大、嚴密的組織體系粘拾，這個組織體系實施控制和管理窄锅， 積極、正向地發(fā)展缰雇。
六入偷、充分調(diào)動資源，切實貫徹分權(quán)分責
權(quán)力再分配就是按預定目標寓涨、預定計劃去做事盯串。大家討論定出的??ISO9000?流程及其相應負責人的過程，實際上就是根據(jù)? ISO9000 流程實施預先授權(quán)戒良。流程就是預先授權(quán)体捏，預先授權(quán)可以使得我們的工作按步就班地進行∨雌椋淮海戰(zhàn)役在開仗之前几缭，制定了類似 ISO9000 這樣嚴密的組織、規(guī)劃流程沃呢，一旦開仗邮丰，戰(zhàn)略布署按正常流程開始運作吻商，領導者的職責就只是發(fā)現(xiàn)問題并予以制約娶靡。管理和制約的方式是一種宏觀的調(diào)控漱凝，而不是微觀的指導。
ISO9000 把分類分責予以規(guī)范化惰瓜。ISO9000 定義了相當多的資源否副，如報價、人才資源等崎坊，這些資源和公司的總體建設是一致的备禀。哪怕最小的資源的利用，如分備件等，也可以看出曲尸，流程責任人的權(quán)力也很大赋续，權(quán)力大并不體現(xiàn)在地位上，它體現(xiàn)在流程中已對分備件過程中進行了規(guī)范另患，同時也賦予他極大的權(quán)力去處理這件事纽乱。
資源在不斷細化分配過程中，需要很多責任者去管理柴淘。業(yè)務管理是“目 ”迫淹，把目（業(yè)務管理）分成很多的小網(wǎng)眼（權(quán)力中心）秘通，這一個個小權(quán)力中心拼起來就是一張大魚網(wǎng)为严，少了一個網(wǎng)眼魚就會鉆出去。不重視每一個小網(wǎng)眼（權(quán)力中心）的建設肺稀，就會造成魚死網(wǎng)破的失誤第股。抓魚不靠繩子，而要靠網(wǎng)眼话原，網(wǎng)眼就是我們的業(yè)務部門夕吻，在執(zhí)行這項業(yè)務時，它是最高權(quán)力機構(gòu)繁仁。只有它能把魚給套住涉馅，網(wǎng)眼在套魚的過程中就是套魚最高權(quán)力機構(gòu)，并不因地位低而無權(quán)黄虱。華為公司的網(wǎng)眼是由不同類型組成的稚矿，建成的業(yè)務支援體系各不上同，當出現(xiàn)一條一個網(wǎng)眼掛不住的大魚時捻浦，就要充分調(diào)動各項資源晤揣，把許多的網(wǎng)眼組成網(wǎng)團，從而將大魚緊緊地包圍朱灿、捕捉起來昧识。
各級主管就是網(wǎng)繩，網(wǎng)繩的作用就是考核盗扒、檢查跪楞、監(jiān)督、計劃侣灶，使網(wǎng)能最大限度地張開甸祭，如果網(wǎng)不張開，我們是無法抓到魚的炫隶，這就是直線領導系統(tǒng)淋叶，它解決了人對人的領導，這就是綱舉目張。我們要會目標管理煞檩，誰對目標最了解处嫌、最掌握， 誰就能盡快成為解決問題的責任中心斟湃，由他來調(diào)動和利用一切資源熏迹，來解決資源建設的問題。
同樣道理凝赛，項目經(jīng)理在執(zhí)行大項目跟蹤過程中注暗，要學會充分調(diào)動公司的各方資源。調(diào)動資源的人一定要明白資源是如何被利用的墓猎，圍繞著目標的完成來調(diào)動資源捆昏。如果他不學會調(diào)動資源，因個人能力的有限毙沾，他就只能抓幾條小魚而讓大魚溜走骗卜。在調(diào)動資源過程中要用最簡單、快捷的方式左胞，他按照 ISO9000 流程去調(diào)動已規(guī)劃好的資源寇仓，這時也相當于給項目經(jīng)理實施了最高授權(quán)。在抓魚過程充分調(diào)動資源的方式就是矩陣管理烤宙。
七遍烦、例行與例外管理兩手抓
在責任分工明確、但資源缺乏時躺枕，不要機械地按? ISO9000 辦事服猪，一方面要最大限度地利用現(xiàn)有資源，另一方面每個人都伸出手去屯远，主動跨出邊界一步蔓姚，而不是互相推諉。ISO9000 ? 定義了例行管理原則慨丐，基本法也定義了例行和例外管理的概念坡脐，例行就是原則上可以按照 ISO9000 流程處理的事例，例外是不能按 ISO9000去做的房揭。當一個公司的例外管理與例行管理的比例為 ? 3:7 ?時才是合適的备闲，30%的例外管理在不斷細化、規(guī)范過程中轉(zhuǎn)變?yōu)槔泄芾硗北@樣才能促進管理的細化和提升恬砂。企業(yè)一把手管的是部門建設，就是組織的建設蓬痒、資源的調(diào)動和分配泻骤，要切實地解決部門與部門之間、人和人之間、事和事之間的關系狱掂，處理好與周邊關系的發(fā)展和協(xié)調(diào)演痒，辦事處副主任重點抓業(yè)務管理。這樣趋惨，形成一個開放有序的開放管理體系鸟顺。主管要學會調(diào)動和利用人力資源，充分授權(quán)器虾，主管的職責是打通流程讯嫂，進行考核，主要抓隊伍的平衡建設兆沙，在不斷地打破平衡又導向平衡的過程中欧芽，公司整體向前邁進一大步。
市場部的集體辭職挤悉，為推動公司的發(fā)展做出了巨大的貢獻渐裸。在座的每一位要努力爭先進巫湘，努力做好榜樣装悲，帶動辦事處、帶動片區(qū)尚氛、帶動整個市場部共同進步诀诊。ISO9000 推行將波及到市場策劃部、海外阅嘶、秘書體系属瓣，要逐步地循環(huán)地去開展。我們要用基本法去武裝隊伍讯柔，建立所有員工認同的價值觀抡蛙。在座的每一位在春節(jié)回家時，每人帶一本基本法回去好好學習魂迄，多寫幾篇讀后感粗截，“讀書破萬卷，下筆如有神”捣炬，對基本法的每句話你都清楚明白了熊昌，你就具備了當領導的資格。
97 年形勢一片大好湿酸，97婿屹、98 年是我們決戰(zhàn)并奠定華為勝利基礎的關鍵年，97 年人員規(guī)模急劇擴大推溃，銷售業(yè)績也翻一番昂利，面對巨大的巨力，只有保持有序、規(guī)范的管理蜂奸，才不會造成資源的浪費梯捕。如果現(xiàn)在不把 ISO9000 的問題真正地去研究透徹、去貫徹落實窝撵，把僅力分下去傀顾，使權(quán)力與業(yè)務緊密結(jié)合，97 ?年就是我們混亂不堪碌奉，走向滑坡的一年短曾。
希望大家認真貫徹 ISO9000，認真學習基本法赐劣，我們要吸收越來越多的優(yōu)秀員工加盟華為嫉拐，創(chuàng)造出更高的效益，逐步解決存在的一些問題婉徘，形成吸收優(yōu)秀人才的馬太效應咐汞，在全球樹立華為大旗。
?勝則舉杯相慶 敗則拼死相救
——總裁辦公會議決定全公司向市場部學習
【導 讀】1997 年几晤，郵電部移動局開始招標建立自己的信令網(wǎng)蟹瘾，阿爾卡特和華為同時中標掠手，華為獲得了有史以來單筆合同最大的訂單——8000? 多萬人民幣，為占領移動通信領域制高點打下基礎众雷。在嚴酷的通信市場报腔，“勝則舉杯相慶，敗則拼死相拼”成為華為一種企業(yè)文化導向剖淀。市場部精神是華為企業(yè)文化之魂纯蛾。這在公司已是一種共識。市場部總是跟自己過不去纵隔，每隔一段時間翻诉，他們就要給自己找點“麻煩”炮姨。集體大辭職，內(nèi)部競聘碰煌，年年翻番的銷售指標舒岸，一輪又一輪的培訓，海外市場開拓芦圾，業(yè)務流程重組蛾派，……，? 從來沒有看見他們停下來歇口氣个少。一般的人很難受得了這樣的“折騰”洪乍。
為什么市場部要這樣做？敢這樣做夜焦？
這源于他們強烈的危機意識壳澳。跨國公司的強大競爭攻勢茫经，市場需求的日新月異， 新產(chǎn)品抹镊、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)瞪慧，公司生存與擴張的緊迫要求，凡此種種妓湘，形成了一個巨大的壓力場，對市場部提出了極高要求唬党，有的要求甚至超出了他們的能力。常年處在這種情形之下蓝纲，市場部從不討價還價税迷，從不輕言放棄慕嚷，反而激起了無比的斗志和豪情闯冷。他們保持高度的危機感蛇耀，自強不息，緊密團結(jié)撩炊，把壓力傳遞到每一個市場人員，主動求新骆膝、求變阅签。他們成功地將危機意識化作自我更新意識和敢拼敢博的工作風格。他們在困境中學習养交，在學習中進步碎连，從上到下身體力行谦趣，超越自我前鹅，始終保持了高昂的斗志和積極進取的精神，為公司做出了卓越的貢獻捂寿。
他們敢于應用否定之否定的規(guī)律秦陋，不斷循環(huán)優(yōu)化自己。在市場部內(nèi)部顺又，批評與自我批評蔚然成風。只有強者才敢于批評自己果录。我們要向市場部學習這些好風氣雕憔。
華為公司發(fā)展到目前的規(guī)模分瘦，面臨的挑戰(zhàn)只會更大嘲玫。要么停滯不前去团，逐漸消沉昼汗， 要么勵精圖治蛙吏，更上一層樓，在世界一流企業(yè)之林占一席之地泼诱。正所謂不進則退治筒， 成功不是走向未來的可靠向?qū)В覀冃枰獙⑽C意識更廣句灌、更深地傳播到每一個華為人身上。
誰能把我們打斪拭痢？不是別人叽唱，正是我們自己棺亭。如果我們不能適時地調(diào)整自己嗽桩，不去努力提高管理素質(zhì)碌冶、強化管理能力，不將艱苦奮斗的傳統(tǒng)保持下去嫩挤，我們就會把自己打敗。古往今來约啊，一時成功者眾多恰矩，持久的贏家很少。失敗的基因往往在成功時滋生萎胰，我們只有時刻保持危機感，在內(nèi)部形成主動革新榔组、適應未來的動力瓷患， 才可能永立潮頭。市場部給我們樹立了良好的榜樣箫踩。
我們號召全體華為人包括市場的部的工作人員學習市場部的精神锦担，就是為了讓公司始終充滿危機意識洞渔，在做實中不斷優(yōu)化自己。學習不是走形式浆熔，在學習過程中，千萬不要“認認真真走過場”叶骨，那是形左實右忽刽，自欺欺人。學習市場部歉甚，要學他們精神的內(nèi)涵，并融入實際工作中去聘裁。要善于給自己施壓衡便，意識到自己的差距，促進工作的點滴改進呆抑，這樣的學習厌殉，才能真實地提高自己的水平，增強企業(yè)的體抽熏兄。自勝者才能勝人摩桶。
市場部有一個團結(jié)協(xié)作、嚴于律己芦拿、以身作則的領導班子，他們有清醒的頭腦和開放的心態(tài)缓苛，勇于批評與自我批評。他們深知資源是會枯竭的冬耿，只有文化才會生生不息日月，在市場部大力加強文化建設山孔，形成了正派向上和管理與組織作風褐望，增強了凝聚力实蔽。這是建設一支過硬隊伍的基礎局装。在第一次創(chuàng)業(yè)過程中，市場部起了表率作用宣增。在華為已進入第二次創(chuàng)業(yè)的今天爹脾， 公司面臨全面的考驗，要求我們有更強烈的危機意識泌霍，努力在各領域都有優(yōu)異的表現(xiàn)和進步烹吵。我們學習市場部，就是要把他們的精神發(fā)揚光大凉蜂，促進新一輪的突破和成長茎杂。在第二次創(chuàng)業(yè)中，沒有誰能阻止我們前進刽脖，沒有誰能打敗我們，失敗只會從內(nèi)部產(chǎn)生院水。危機當頭，曙光在前橙喘，讓我們象市場部一樣踏踏實實厅瞎、卓越地工作吧和簸。
?悼念楊琳
【導 讀】1997 年 1 月，在市場前線匯報會上爽柒，楊琳代表市場部全體秘書作題為《最無私的愛藏于最深的心底》的發(fā)言，發(fā)言中說：“在公司酿矢，海外市場部被大? ? 家稱為‘魔鬼部門’瘫筐，它長期高強度、高負荷的工作壓力造就了一批思路敏捷驳糯、手? ? 腳麻利、不讓須眉的女中精英√箍担”休假歸來滞欠，鄭黎告訴我楊琳在海南旅游出車禍已去世了，頓時我驚呆了夭谤。我還問了是哪個楊琳，鄭黎說是市場部的楊琳醉锄。我立即打電話找張建國，他家人講他出差了妆够，我還詫異了神妹，節(jié)日期間出什么差冕茅。我又打電話給幾位公司領導姨伤，結(jié)果他們都知道楊琳出車禍了，因為我在外地徒溪，他們關心我的身體和安全，沒有即時告訴我渠概。但已經(jīng)組織善后隊伍出去了，張建國、朱建萍窟蓝、唐明惠、唐修文早已飛去海南了峡继。頓時我淚如雨下康愤，多么好的一位同志，我們從此再也看不見她了检激。
半個月前，她還在來自市場前線的匯報會上饺律，代表 100?多名秘書發(fā)言呢！她的音容笑貌還在我們腦中縈繞，而現(xiàn)在香消玉殞了作儿。楊琳什么時候來公司的妓雾，已記不清了妒蛇，我本人幾年來也沒有與她說過幾句話、談過一次心陶耍。對她的了解是從每次評工資的標桿爭論里泊碑，是從大大小小的各會務準備過程，是從她作為市場部秘書代表在匯報上的發(fā)言中仪媒。楊琳是一位出色的秘書沉桌， 踏踏實實、不聲不響算吩、一點一滴的留凭，一直做到市場部秘書處的主任，管理了龐大偎巢、復雜、多變的市場服務體系。楊琳是一位盡心的管理人員冷溃，為加強秘書隊伍的管理下了很大功夫褪迟。使得市場部秘書們在秘書大比武中獲得了較好的成績；她出面組織的市場部秘書處關于“怎樣做一名好秘書”的演講比賽谱轨；定期對秘書文檔的檢 ? 查評比、規(guī)范昭齐，都收到了很好的效果丧荐。前一次市場部的高層領導與我談呻逆，市場發(fā)展太快了，楊琳的管理有點跟不上了禀综。我說退子，一是人力不足，事務太多向拆。文件成堆言疗，需要發(fā)送與接收給各地辦事處的傳真和電話應接不暇。我答應在春節(jié)后補充一大批秘書給她們涤垫，把管理者的壓力降下來柄粹，使她們有學習的機會森爽。二是春節(jié)后楊琳調(diào)到我的辦公室來，給我做幾個月的秘書可款，我來帶一帶，培養(yǎng)培養(yǎng)這些革命功臣，不要忘記這些英雄搪哪。旅游車的相撞，使她成了我未能上任的秘書，我悔不該前幾年不能擠十分鐘與她多說幾句話， 也算送一送她篡石。這些年來，我?guī)缀踬u給了市場部，不停的讓我出訪、接待客戶趾徽， 竟然很少有時間與員工談心，這會成為我將來的一大悔恨。
公司創(chuàng)業(yè)初期即舌，是十分艱難的奔浅。工資很低脆霎，組織不健全初橘，使得有的干部工作十分的繁重偷溺。楊琳所在的部門就是之一待诅。我們那時的出版系統(tǒng)尚未健全，他們的幾臺復印機射富，就成了公司的印刷廠冬三。公司排山倒海的市場宣傳忽舟，就靠她們幾十雙小手在那兒頻頻翻舞勒叠。不停的展覽會净响、推廣會仁讨，秘書們比主管還要忙，會前实昨、會后有多少無人知道的小事洞豁。與堆積如山的文件和用具與之相伴，起早貪黑忙碌著荒给。公司的秘書系統(tǒng)至今還沒有出一位英雄丈挟，我想楊琳應算一名英雄了吧。
公司無論市場部志电、還是中研部曙咽、中試部、生產(chǎn)總部以及企管部門挑辆，幾百名秘書們默默的奉獻了她們的青春例朱。我們的價值評價體系，由于前八年處在饑寒交迫時期鱼蝉， 公司重點抓產(chǎn)品開發(fā)洒嗤、市場拓展，對這兩方面的英雄盡管評價體系還不完善魁亦，總歸有個評價渔隶。但秘書體系常被忽略，而且很難得到評價洁奈。渡過了創(chuàng)業(yè)的艱難派撕，我們要均衡建設公司婉弹，秘書們會得到正確評價，也會英雄輩出终吼，而楊琳做為創(chuàng)業(yè)者卻失去了這個機會镀赌。她永遠做為一名無名英雄，被我們懷念际跪。我建議熟悉她的人商佛， 要把她的事跡寫出來以教育后人，向她學習姆打。
半月前良姆，在來自市場前線的匯報會上，她代表 100 多名秘書發(fā)言幔戏， 把“最無私的愛藏于最深的心底”玛追。那震撼人心的語言，句句都是她心靈的呼喚闲延。華為正是由無數(shù)的平凡人物的呼喊痊剖，創(chuàng)造了自己光輝的歷史。我又一遍讀了第四十二期華為人報“最無私的愛藏于最深的心底”垒玲，心靈一次又一次受到震撼陆馁。多么好的文章，多么好的人合愈，多么真摯無私的呼喚叮贩，這篇文章，成了她留給我們的遺言佛析。我們永遠不要忘記她益老。她是華為的功臣，是一位真正的英雄寸莫。
華為的光輝是由數(shù)千微小的熒火蟲點燃的杨箭。熒火蟲拼命發(fā)光的時候，并不考慮別人是否看清了他的臉储狭，光是否是他發(fā)出的互婿。沒有人的時候，他們?nèi)栽诎l(fā)光辽狈，保持了華為的光輝與品牌慈参，默默無聞，毫不計較刮萌。他們在消耗自己的青春驮配、健康和生命。華為是由無數(shù)無名英雄組成的，而且無數(shù)的無名英雄還要繼續(xù)涌入壮锻，他們已在創(chuàng)造歷史琐旁，華為的光輝歷史，我們永遠不要忘記他們猜绣。當我們產(chǎn)品覆蓋全球時灰殴， 我們要來紀念這些為華為的發(fā)展貢獻了青春與熱血的螢火蟲。
自強不息掰邢，榮辱與共牺陶，促進管理的進步
——任正非在機關干部下基層，走與生產(chǎn)實踐相結(jié)合道路歡送會上的講話
【導 讀】1997 年辣之，華為的產(chǎn)品開始多樣化掰伸，除原有的程控交換機后，還介入了數(shù)據(jù)業(yè)務怀估、無線通訊狮鸭、GSM 等領域的主導產(chǎn)品。4 月多搀，與俄羅斯成立合資公司歧蕉， 加快海外步伐。當年酗昼，華為實現(xiàn)銷售收入 41 億元人民幣，員工達 6000 人梳猪。人類歷史就是一個不斷從必然走向自由的歷史麻削，人類必須不斷地總結(jié)經(jīng)驗，才能有所發(fā)明春弥、有所創(chuàng)造呛哟、有所前進。各級干部匿沛、各個部門都必須不斷地檢討昨天扫责，規(guī)劃明天。緊緊圍繞目標導向逃呼，不斷優(yōu)化自己的工作鳖孤。借今天的會議，我代表公司對 96 年工作進行總結(jié)抡笼，97 年工作進行報告苏揣。難忘的 1996由市場部集體辭職掀起的接受公司考察、能上能下推姻、制度化讓賢而推動的公司第二次創(chuàng)業(yè)平匈，已經(jīng)深入人心。隨著公司基本法征求意見稿的公開發(fā)表，對第二次創(chuàng)業(yè)的綱領增炭、文化有了更清晰的認識忍燥。學習、討論基本法已經(jīng)開啟了員工思維的大門隙姿。高梅垄、中級干部十分明白，學不好基本法孟辑，就沒有做干部的資格哎甲，不會在工作中應用基本法潛移默化的導向，工作就會偏離目標饲嗽。沒有華為企業(yè)文化炭玫、不能認同我們價值評價體系的員工，就不可能在華為工作貌虾，已為廣大員工認同吞加。
在市場部“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的精神號召下尽狠，各個部門的團結(jié)衔憨、協(xié)作有了明顯的進步。大市場不分前方袄膏、后方已為各級領導認同践图，本位主義、官僚主義已在減弱沉馆。隨著業(yè)務流程重整码党，一個優(yōu)良的管理體系有可能在這種文化基礎上建成。
96 年我們市場增長了 85％斥黑，綜合貨款回收率達到 69％揖盘。市場部實行了全面的組織改革與管理改革，加強了干部的培養(yǎng)和考核锌奴，已經(jīng)出現(xiàn)了管理方法大轉(zhuǎn)變的良好導向兽狭。通過 ISO9000 的全面貫徹執(zhí)行，規(guī)范化地管理已經(jīng)取得了成績鹿蜀，出現(xiàn)了石家莊辦事處這一類好的群體箕慧。一些封閉式管理的辦事處正在變化。有可能在未來二茴恰、三年內(nèi)逐步實現(xiàn)營銷销钝、服務國際接軌，為進入國際大市場做好準備琐簇。
經(jīng)過八年的市場工作的洗禮蒸健，經(jīng)過 96 年的大整訓座享，正涌現(xiàn)出無數(shù)的英雄，他們分布在各條戰(zhàn)線似忧，正帶動著公司的全面進步渣叛。這些久經(jīng)考驗的干部，是我們事業(yè)發(fā)展的寶貴財富盯捌。
96 年我們的產(chǎn)品進入了北京淳衙、廣州、天津饺著、香港箫攀、深圳、福州幼衰、重慶靴跛、保定…… 重點城市的市話網(wǎng)。C&C08 交換機作為市話和農(nóng)話設備在許多地區(qū)得到了廣泛應用渡嚣，至今已交付了近 600 萬線梢睛，它集成了許多先進功能并為業(yè)務復雜的全本地網(wǎng)提供一體化的華為數(shù)字交換平臺。同時 C&C08 也開始運用于網(wǎng)間接口局识椰、長途匯接局和國際長途局绝葡。在聯(lián)通公司的 GSM 網(wǎng)間接口局國際招標中 C&C08中標，提供了聯(lián)通公司第一個 GSM 網(wǎng)間接口局腹鹉。C&C08 作為 C2 級長途匯接局在網(wǎng)絡上運行藏畅，并極有可能在海外提供國際長途局。已經(jīng)研制成功的最先進的C&C08 STP 設備，使華為擠身進入世界少數(shù)幾家能提供此類設備的通信巨頭行列刊侯。這類設備應用在信令網(wǎng)的最高層滨彻，是建立高效挪蹭、高可靠性亭饵、智能化的現(xiàn)代電信網(wǎng)的基礎八秃。
在先進業(yè)務提供方面 C&C08 也走在了前列疹尾，廣東省 Internet 接口局，全中國第一個商業(yè)試驗網(wǎng)深圳商業(yè)網(wǎng)秕豫，提供了虛擬網(wǎng)朴艰、ISDN、可視電話混移、Internet 訪問歌径、主叫號碼顯示毁嗦、呼叫中心等多種業(yè)務，在香港的密集商業(yè)區(qū)提供了大容量的 NP智能網(wǎng)平臺回铛。在建設國家信息高速公路方面狗准，由信息委統(tǒng)一安排，正在安裝中國第一套基于光纖銅軸混合網(wǎng)（HFC）的雙向話音數(shù)據(jù)業(yè)務茵肃，為實現(xiàn)光纖到路邊（FTTC）腔长、光纖到大樓（FTTB），提供最新 ITU V5.2 標準接口验残。
96 年我們在產(chǎn)品研究上捞附，實行戰(zhàn)略研究、產(chǎn)品研究您没、中間試驗相分離鸟召，在保持各自獨立，又融匯貫通的一體化建設方面氨鹏，邁出了可喜的一步欧募。戰(zhàn)略委員會及各專業(yè)委員會正在醞釀并進入了實質(zhì)工作狀態(tài)。讓務實的人參加務虛仆抵，讓務虛的人循環(huán)去務實跟继，讓一代中种冬、高級技術(shù)與管理干部在流動中成長，通過這種傳輸方式舔糖， 使基層的血液不斷流動碌廓，帶去新的能量和管理方法，提升管理水平剩盒。使優(yōu)秀人員的思維在實踐中自我認識谷婆、自我優(yōu)化。中研系統(tǒng)組織的分層結(jié)構(gòu)辽聊、梯度建設纪挎、目標管理有了長足的進步，使不適應大發(fā)展的低效扁平管理有了改變跟匆。這種結(jié)構(gòu)性的改變异袄，對充分調(diào)動各方面的積極性、能動性玛臂，實現(xiàn)資源共享烤蜕，提供了良好的動力，對公司的快速迹冤、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展讽营，起到了積極的促進作用。面向未來還是面向客戶的科研方針泡徙，已激起了廣大研究橱鹏、中試、用服人員的振蕩堪藐。我們產(chǎn)品中有些十分艱難的研究莉兰、設計、中試都做得十分漂亮礁竞，而一些基本的簡單業(yè)務糖荒，長期得不到解決，這是缺乏市場意識的表現(xiàn)模捂。面向客戶是基礎捶朵，面向未來是方向。沒有基礎哪來的方向枫绅。土夯實了一層再撤一層泉孩，再夯硼端，才會大幅度提高產(chǎn)品的市場占有率并淋。什么叫名牌，名牌就是承諾珍昨。
科研對項目立項與控制的管理開始規(guī)范县耽，在項目預算上對《基本法》第 76 條有了深刻理解句喷。有所為有所不為，集中精力打殲滅戰(zhàn)都是管理成熟的開始兔毙。公司有實力實現(xiàn)技術(shù)裝備的現(xiàn)代化唾琼，購買大量軟件工具，提高研究水平澎剥，以縮短從立項到商品化的周期锡溯。
96 年在公司建設以“寬頻帶、高振幅”的工程專家為主的中間試驗系統(tǒng)的思想指導下哑姚，經(jīng)歷了一年的籌建祭饭，已逐步形成了一個產(chǎn)品試驗服務的一把大篩子，形成了對產(chǎn)品試驗的通用工具平臺叙量，并繼續(xù)增強用現(xiàn)代化的測試設備武裝起來倡蝙，科學化、數(shù)據(jù)化地評價新產(chǎn)品绞佩。
公司所謂的巨大無形資產(chǎn)寺鸥，實際是技術(shù)文檔的一體化得到認同并開始貫徹。從面對未來到面對用戶的研究目標的轉(zhuǎn)移品山、市場意識已在產(chǎn)品研究試驗中萌芽胆建。多數(shù)研究人員都開始明白，不能繼承的技術(shù)肘交，在信息領域中是垃圾眼坏，繼承和發(fā)展的主要基礎是科學合理的文檔管理。公司也準備投巨資引進文檔管理系統(tǒng)酸些，建立一個科學的宰译、有效的，而不是保管性的文件體系魄懂。
我們年輕的研究隊伍正在成熟沿侈，中試隊伍正在向著工程專家的方向前進，他們是我們隊伍最青春市栗、最熱情奔放缀拭、最敢于戰(zhàn)斗的力量。并在東方文化的基礎上填帽，大量學習西方一切有益的東西蛛淋，一群土博士（泛指，含“博士前”）將會成為世界英才篡腌。他們是我們事業(yè)的希望褐荷，我們要營造一個氛圍，土博士不比洋博士差嘹悼，中國人在中國的土地上也有所作為叛甫。為國家爭光层宫。使海外學子也感自豪。
我們的制造系統(tǒng)在 96 年全面推行了管理建設其监，開展了 QC 及 5S 活動萌腿，堅決推進ISO9000 與 MRPII，逐步邁向準時制生產(chǎn)方式抖苦。實施質(zhì)量統(tǒng)計過程控制毁菱，推行了質(zhì)量改進的? ? PDCA ?循環(huán)。堅持完善了生產(chǎn)作業(yè)人員計量考評制锌历。實行了干部鼎俘、工人的低重心培養(yǎng)，在做實上狠下功夫辩涝，通過大比武贸伐，涌現(xiàn)了一大批技術(shù)、業(yè)務能手怔揩，一大批小米加步槍時代的生產(chǎn)干部捉邢，走上了現(xiàn)代管理崗位。他們是我們事業(yè)的基礎商膊。
96 年我們開始了采購的專業(yè)化伏伐、職能化分工。推行了認證晕拆、分散采購的模式藐翎，采購作業(yè)逐步走向職能化、專業(yè)化实幕，鍛煉了采購隊伍吝镣，加大了對庫存的控制力度；認證工作從過去的單純商務談判逐步形成對供應商的全面管理；以自營進出口為主，代理進口為輔的雙軌進出口模式筐钟，有利發(fā)揮香港公司資源，實行采購融資的策略拱撵。
財務在帳務正規(guī)化建設上作出了努力，逐漸建立了明晰的分層結(jié)構(gòu)的模塊管理構(gòu)架表蝙，為公司的財務進步打下了基礎拴测。在融資方面，理順和拓寬了渠道府蛇，緩解了公司資金困難的局面集索，逐步對國際融資有了探索。公司的內(nèi)部審計系統(tǒng)，在流程及制度審計方面作出努力抄谐，開拓對不同業(yè)務進行審計，找出了問題扰法，提出了改進的意見蛹含。正在為建設一個健全的審計系統(tǒng)作出努力。96 年最突出的是開始了各種干部考核制度的試行塞颁。全面地開展大比武浦箱，創(chuàng)造優(yōu)秀人物脫穎而出的大環(huán)境，對勞動態(tài)度祠锣、敬業(yè)精神酷窥、責任心、團結(jié)合作進行了大規(guī)模的評比伴网，用物質(zhì)文明的手段促進精神文明的發(fā)展蓬推。基本法關于人力資本的增值大于財務資本增值的觀點得到了認同澡腾。人才是企業(yè)的財富沸伏，技術(shù)是企業(yè)的財富，市場資源是企業(yè)的財富动分，……毅糟。而最大的財富是對人的能力的管理，這才是真正? 的財富澜公。行政姆另、外事、生協(xié)工作取得了較大的進步坟乾。公司開始理順了省迹辐、市各級政府的關系，得到了地方有力的支持甚侣，開始比較了解我們右核、支持我們，大大地改善了發(fā)展的外部環(huán)境贺喝。行政管理開始走上了國際化、規(guī)范化宗兼，各項服務水平躏鱼， 服務意識都大大提高，尤其是膳食的進步巨大殷绍。內(nèi)染苛、外的關系融和，為公司發(fā)展打下了良好的基礎。生協(xié)融合了全體華為人的生活與文化茶行，使公司在推行嚴格的規(guī)范化管理的同時也創(chuàng)造了溫和的氣氛躯概。
最使我們欣慰的是我們的電源公司（莫貝克），經(jīng)歷了三年承包的發(fā)展低迷之后畔师， 使十八個省的股東認識到自由發(fā)展的機遇娶靡，解開承包的繩索后，迅猛的奔跑看锉，不僅取得了可觀的經(jīng)濟效益姿锭，而且為 97 年打下了大發(fā)展的基礎。他們提出的 97伯铣、98 年聯(lián)合幾個國內(nèi)廠家的市場占有份額呻此，將會大大地超過進口電源、合資企業(yè)生產(chǎn)的電源的總和腔寡，并逐步擴大到占絕對的優(yōu)勢焚鲜。中國人終于在一個產(chǎn)品上要站起來了。
我們的龍崗基地建設開始在良好的環(huán)境中起動放前。工程隊伍在國際化接軌中恃泪，先走出一步。兩年后一個現(xiàn)代化的工廠及有實力的華為犀斋，會出現(xiàn)在我們的日常生活中贝乎。它逼迫我們各項工作在國際接軌方面，還要做出較大的努力叽粹。
艱苦的 1997
我們在高中級干部深刻學習览效、領會“公司基本法”的基礎上，在全公司員工中學習市場部虫几，加深對企業(yè)文化的認識和理解锤灿，各級部門、每個員工都要在自查責任心和服務意識的基礎上辆脸，開展層層評議但校。不認同華為價值評價體系、沒有責任心啡氢、勞動態(tài)度不好的員工状囱，將不能在華為公司工作。歡迎員工在深刻理解的基礎上倘是， 創(chuàng)造性地發(fā)展與豐富我們的企業(yè)文化亭枷。科學地搀崭、準確地叨粘、更加細致地完善我們的價值評價體系。在 97 年提倡敬業(yè)精神、責任心升敲、工作干勁答倡、團結(jié)合作的基礎上，98 年將全面進行職業(yè)道德教育驴党，提高全體的思想文化素質(zhì)瘪撇，清除有害于集體的一切行為。要使公司立于不敗之地鼻弧，長盛不衰设江，最要緊的是不斷提高“自我凈化”的自覺性锦茁。我們將要求員工把集體利益置于個人利益之上攘轩，要開展批評與自我批評，不斷地優(yōu)化自己码俩、優(yōu)化集體度帮、優(yōu)化組織。
97 年我們要全面推開干部考核與員工計量工作制稿存，按能力笨篷、業(yè)績及貢獻，合理地安排員工的報酬瓣履÷食幔考核是完善價值分配的基礎。在成績面前人人平等袖迎。盡管我們的考核制度還不夠完善冕臭、準確，但公司是堅決要推行的燕锥，全體員工都要善意的關心它辜贵，提出建設性的改進意見，拒絕考評的干部归形，我們將拒絕提升托慨。只有堅持數(shù)年，我們才可能產(chǎn)生一個合理的價值評價體系暇榴。希望考評體系天然合理厚棵，是一種幼稚的思想。各級管理干部都要去堅決推行蔼紧，在推行中去改良窟感、優(yōu)化。在推行中歉井，加強各專業(yè)干部部的建設柿祈，提高管理的力度與深度。
公司將會在 97 年，自上而下的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)躏嚎，使之適應于大市場蜜自、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)卢佣，規(guī)范職務的命名重荠、職稱的評定。隨著直線行政管理系統(tǒng)的優(yōu)化虚茶、各專業(yè)干部部門的建立戈鲁、秘書橋的建設，在例行管理上對業(yè)務與秘書系統(tǒng)實行有限授權(quán)嘹叫， 建立和完善服務體系婆殿。使行政權(quán)力、干部考核與監(jiān)管罩扇、服務體系有效配合婆芦，解決直線管理與矩陣管理有機的一體化連接。
我們要深入地去理解矩陣管理是一個求助系統(tǒng)喂饥，求助才是利用公司資源消约、開展群體奮斗的好形式。不會使用求助系統(tǒng)的人员帮，實質(zhì)上還是在個人奮斗或粮。求助沒有什么不光彩的，做不好事才不光彩捞高。積極主動氯材、有效地進行求助，是調(diào)動資源棠枉、利用資源浓体、實現(xiàn)目標的動力。積極辈讶、有效命浴、無私的支援是低成本實現(xiàn)目標的最優(yōu)管理。使資源充分發(fā)揮效能贱除，需要文化氛圍來啟發(fā)人們共同奮斗的信念生闲，并約束人們按規(guī)定支援。不能良好服務的部門的主官月幌，必須辭職碍讯。
97 年是我們市場極其艱苦的一年，我們將積蓄了八年的力量扯躺，在中國全面爭取與外國公司平等的機會捉兴。但是外國公司力量的巨大蝎困，我們還沒有充分的估計。公司產(chǎn)品已多元化倍啥，我們的經(jīng)營還未多元化禾乘，新的增長點長期長不大。由于市場總額的增大虽缕，我們服務體系的建設還跟不上始藕，服務水平相對落后。公司全體干部服務意識距離國際接軌還很遠氮趋。為了跟上大時代的步伐伍派，對于那些服務意識、市場意識剩胁、質(zhì)量意識不強烈的正職诉植，我們希望他們辭職。
市場部在抓組織改革的同時摧冀，要加強管理倍踪，依靠管理降低成本系宫。向管理要效益索昂， 要對外國通信巨頭的競爭有充分的思想準備與組織適應準備。不屈不撓地改進管理扩借。要加強售后服務隊伍的建設椒惨，全面地推行規(guī)范化的工程管理。今年將全面開始 ISO9000 在營銷系統(tǒng)中的貫徹潮罪，分層結(jié)構(gòu)的大市場組織已經(jīng)落實康谆，為使之運轉(zhuǎn)并具有活力，我們必須全力以赴嫉到，對不負責的人沃暗，要調(diào)換崗位。如果我們管理不抓上去何恶，面臨這么快速的發(fā)展孽锥，就會陷入癱瘓。
今年我們的研究經(jīng)費將增至 4 億元细层，同時要大大地武裝中試系統(tǒng)惜辑，加大對預研的投入，繼續(xù)集中精力打殲滅戰(zhàn)疫赎，把有前途的產(chǎn)品快速推向市場盛撑。深化科研管理的改革，進一步完善分層結(jié)構(gòu)目標管理的組織形式捧搞。加強總體技術(shù)辦的力量抵卫，強化科研立項管理和項目過程監(jiān)控的階段評審的力量狮荔。融合產(chǎn)品戰(zhàn)略辦向總體辦傳遞的項目立項協(xié)調(diào)與合作。放開對項目組的具體管理介粘，讓項目組在資源共享共創(chuàng)的基礎上轴合，充滿活力。加強項目組內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)力度碗短， 加強項目組之間的相互協(xié)調(diào)受葛、互相配合，產(chǎn)生管理的源動力偎谁。
在渾沌中去尋找戰(zhàn)略方向总滩，抓住從渾沌已凝結(jié)成機會點的戰(zhàn)略機會，迅速轉(zhuǎn)向預研的立項巡雨。逐步聚集資源闰渔、人力、物力進行項目研究铐望，集中優(yōu)勢兵力一舉完成參數(shù)研究冈涧，同時轉(zhuǎn)入商品性能研究。在嚴格的中試階段正蛙，緊緊抓住工藝設計督弓、容差設計、測試能力乒验，使成果更加突出商品特性愚隧。我們要以產(chǎn)品為中心，以商品化為導向，打破部門之間、專業(yè)之間的界限懒震，組織技術(shù)、工藝荞胡、測試等各方面參與的一體化研發(fā)隊伍，優(yōu)化人力了嚎、物力泪漂、財力配置，發(fā)揮團隊集體攻關的優(yōu)勢新思，一舉完成產(chǎn)品功能與性能的研究窖梁。緊緊抓住試生產(chǎn)的過程控制與管理，培養(yǎng)一大批工程專家夹囚。進一步強化產(chǎn)品的可生產(chǎn)性纵刘、可銷售性研究試驗。為產(chǎn)品研究人員進行中試提供多種篩子荸哟，使產(chǎn)品經(jīng)理受到真槍實彈的考驗假哎。沒有中試瞬捕、生產(chǎn)與技術(shù)支援經(jīng)驗的人，將逐步不能擔任大型開發(fā)的管理職務舵抹。從難肪虎、從嚴、從實戰(zhàn)出發(fā)惧蛹， 在百般挑剔中完成小批量試生產(chǎn)扇救。在大批量的投入生產(chǎn)之后，嚴格地跟蹤用戶服務香嗓，用一迅腔、二年時間觀察產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)狀況，完善一個新商品誕生的全過程靠娱。將來研究系統(tǒng)的高級干部沧烈，一定要經(jīng)過全過程的鍛煉成長。在生產(chǎn)系統(tǒng)全面開展大比武的基礎上像云，完善績效考核體系锌雀，完善崗位責任制，建立完善的 WCM 指標體系迅诬。我們要鼓勵基層員工安心工作腋逆，長期在一個崗位上提高技巧，在此基礎上提高工資與獎勵百框。在工作成績面前人人平等闲礼，不允許不經(jīng)考核提升工資以及保留工資牍汹。只有干一行铐维、愛一行、專一行才能產(chǎn)生高效率慎菲。加強基層干部的管理能力與工作績效考核嫁蛇，不能達到標準的要適當調(diào)整工作。那種隱瞞質(zhì)量問題的干部要辭職露该。我們提倡干部有問題要一邊報告睬棚，一邊解決，不報告是不利于問題解決的解幼。對成績要實事求是抑党，一邊總結(jié)、一邊檢討撵摆，要在此基礎上再上一層樓底靠。
生產(chǎn)系統(tǒng)要深入貫徹 ISO9000，不斷地去優(yōu)化特铝。繼續(xù)推進 MRPII 的管理模式暑中，所有干部都要用心去理解它壹瘟，在貫徹執(zhí)行中，不斷去檢驗它鳄逾。97 年要大大地提高生產(chǎn)效率稻轨，生產(chǎn)系統(tǒng)人均產(chǎn)值要達到 500 萬元，平均月產(chǎn)交換機的能力要提高到 40 萬線雕凹。
公司將開始加大生產(chǎn)裝備投入殴俱，要在 97、98 二年建成一個現(xiàn)代化的加工基地枚抵。要繼續(xù)加強工藝粱挡、質(zhì)量的研究，制定多種規(guī)范俄精，開展生產(chǎn)管理國際接軌的各項活動询筏。97 年我們將對生產(chǎn)管理系統(tǒng)實施改革，在利用共同資源上竖慧，建立統(tǒng)一的分專業(yè)的加工中心嫌套，如板件加工中心、機架加工中心圾旨。板件中心踱讨，將容采購、元器件庫砍的、機械生產(chǎn)線痹筛、測試線為一體。機架加工中心廓鞠，將用招標的方式引進全套先進生產(chǎn)設備帚稠，以機柜為主的機加、塑膠床佳、加工及外協(xié)組織管理的中心滋早，共同為華為所有的產(chǎn)品服務，避免重復低水平建設砌们。分產(chǎn)品建立產(chǎn)品部杆麸，產(chǎn)品部為總裝總測、半成品庫為一體浪感。生產(chǎn)總部的服務機構(gòu)在專業(yè)化昔头、職能化分工的基礎上，要加強高中級管理人員的儲備與考核影兽，為跨國經(jīng)營做準備揭斧。
我們要繼續(xù)深化采購認證、滾動采購赢笨、進出口專業(yè)分工與協(xié)作未蝌。要建立集中統(tǒng)一的采購認證驮吱，逐步把滾動采購與計劃分散到事業(yè)部去，使控制有效而又靈活的供應體系促進企業(yè)的進步萧吠。
財務管理在 97 年全面達到國際左冬、國內(nèi)高水平規(guī)范化的帳務管理的基礎上，加強成本控制管理纸型。從預算管理入手拇砰，以成本管理為基礎，深刻的去優(yōu)化財務管理制度與經(jīng)濟指標考核制度狰腌。要努力去實現(xiàn)核算體系規(guī)范化除破、科學化；財務管理制度化琼腔、流程化瑰枫；組織建設專業(yè)化、國際化丹莲；業(yè)務處理模塊集成化光坝、標準化，為財務走向規(guī)范管理打下基礎甥材。要堅決地在財務系統(tǒng)推行 ISO9000 及 MRPII盯另。建設符合華為特點的流程控制及管理框架。聘請顧問公司洲赵，加快國際接軌的步伐鸳惯。在任人為親與任人為賢相結(jié)合的干部制度下，建立起融合的團隊叠萍。我們說的任人為親芝发，不是指親屬而言，而是指認同華為價值評價體系的員工俭令。就如黨對干部的要求要培養(yǎng)使用黨性強的干部一樣后德。認同華為文化，價值評價規(guī)律抄腔，并全心全意為公司而努力的干部才能成為我們事業(yè)的中堅力量。允許一些不認同我們的文化理张，而具有專業(yè)知識的人赫蛇，在一定的崗位上工作。不能認同我們文化的員工雾叭，不能進入高中級悟耘。
我們要深入理解計劃、統(tǒng)計织狐、審計三角型管理的深刻內(nèi)涵暂幼，碳元素平行排列筏勒，形成石墨。正三角形排列旺嬉，形成金剛石管行。三角型循環(huán)管理的組織、流程體系是我們大發(fā)展的基礎邪媳。在管理上堅定不移地推行內(nèi)部審計捐顷，任何部門及高位的領導都必須支持。
我們要在去年融資拓展的基礎上雨效，全面做實迅涮。進一步拓開買方信貸利用外資的渠道，以增強市場競爭能力和有效加大貨款回收力度徽龟，以減緩公司財務發(fā)展的壓力叮姑。同時，按照國際慣例利用各種融資渠道据悔，以支撐公司的發(fā)展戏溺。在行政與外事工作上，我們將繼續(xù)推行規(guī)范化管理屠尊，建立人力資源成本觀念旷祸，努力地建立精干、有效的服務系統(tǒng)讼昆。堅決壓縮非生產(chǎn)性編制托享，提高服務質(zhì)量與技能。在接待服務工作上要率先國際接軌浸赫。加強外事的公共關系工作的重量闰围，加強政策法規(guī)的理解協(xié)調(diào)能力，為創(chuàng)造大市場作出努力既峡。
華為通信公司將進入快速發(fā)展階段羡榴，要解放思想、抓住機會运敢，努力發(fā)展自己校仑，全面加強管理隊伍的建設與干部考核。穩(wěn)妥地進行適當?shù)慕M織改革传惠。我們將在華為通信推行事業(yè)部的試驗迄沫，管嚴內(nèi)部運作，放開外部環(huán)境羊瘩。鼓勵各產(chǎn)品奮力去創(chuàng)建自己的市場，并對開發(fā)、管理作出自己的適應性安排尘吗，產(chǎn)生越來越多的增長點逝她。管嚴內(nèi)部就是緊緊抓住計劃流程的協(xié)調(diào)管理，抓住干部的考核評價睬捶。在內(nèi)涵建設的基礎上黔宛，鼓勵擴張，這是華為多元化的重要一步侧戴。希望華為通信的領導班子團結(jié)合作宁昭，奮力探索。公司 97 年管理力度最大的是對人的管理酗宋，它的重擔落在了全體干部的身上积仗。人力資源委員會要充分調(diào)動各級行政部門的力量，深化考核評價體系蜕猫。我們要用二寂曹、三年時間理順公司的內(nèi)部關系，建立起科學合理回右、充滿力量的內(nèi)部動力機制隆圆。要培養(yǎng)造就一大批高中級干部，形成華為的核心力量翔烁。公司將在人力資源管理部建立榮譽部渺氧，在人力資源委員會建立紀律檢查領導小組。讓一批最有培養(yǎng)前途的干部和現(xiàn)職主官參加紀律檢查蹬屹，這是對高中級干部是否敢于堅持原則、敢于管理進行檢驗的一塊試金石贩耐。要加強公司的廉政建設潮太，這是公司生死悠關的問題铡买，要堅決提倡廉潔奉公的作風，要加強管理干部的年度審計台谢。一位局長對我說過寻狂，他們考核干部的三個內(nèi)容是“是、事朋沮、試”。在是非面前你要明辯是非。上樊拓、下纠亚、左、 ? 右無原則的平衡筋夏，就是把管理矛盾交給上級蒂胞。沒有是非觀念的干部，不能作高中級干部条篷「疤荆“事”，就是處理工作的能力、業(yè)務水平囤热、責任心石窑。“試”犀暑，我們不唯學歷論沪斟，但對擔任各種職務的個人潛力要進行評估。一場對高中級干部教育的潮流勢不可擋房轿。人力資源委員會對獎金焕济、股金評定有一系列文件，這都是對干部考核的依據(jù)。公司是支持的枯怖。例如：在社會購買股票的員工寿冕，公司一律不予認股。我認為不僅如此，這些人都是不盡心的干部掀序，還要從高中級干部崗位退下去。
97 年的任務繁重浑娜，改革的力度很大暴拄，我們不僅不能降低效益透且，而且要提高效益，縮短新、舊制度的磨合期怒坯。困難是十分多的嬉荆，但前途也是光明的，有信心的。經(jīng)過一年的奮斗慌闭，我們又會達到一個新的起點。我們一定能經(jīng)歷數(shù)十年的奮斗，從管理的必然王國過渡到管理的自由王國琳拭。
談學習
基本法不是為了包裝自己而產(chǎn)生的華而不實的東西膘流，而是為了規(guī)范和發(fā)展內(nèi)部動力機制，促進核動力、電動力奄抽、油動力档泽、煤動力、沼氣動力……一起上铭拧，沿著共同的目標破托，是使華為可持續(xù)發(fā)展的一種認同的記錄疏尿。因此再愈，各部門不必向外去宣傳基本法荐吉，革命是不能輸出的析显。只有人家需要了解歹嘹，我們才可以交流。我們是功利集團，一切都是圍著目標轉(zhuǎn)的，沒有我們的目標去交流迹淌，是沒有實際意義的， 這就是搬石頭與修教堂的關系。您愿意用業(yè)余時間的熱情去研究、宣傳篷扩，它也不能掩蓋您工作上的失效铜秆。你做不好本職工作，實質(zhì)上就是沒有學好。因為你不是政治家、社會活動家惰聂、歷史學家溉愁。這就是既要努力學習撤蟆，又要做實讨衣。不去做實娘汞， 就沒有必要學習。我們的目的是實現(xiàn)公司的發(fā)展缤弦。
“知本論”，我們把論留給社會學家，他們有時間去研究朽褪。把知本留給我們嗤堰，好好研究相互之間的關系，以指導我們解決現(xiàn)實問題后专〗ㄌ保基本法不是萬應良藥实夹，當他去解決問題的時候，碰到的是矛盾的二個方面，對立又統(tǒng)一露氮，這是痛苦的叁扫。例如分配，在原則上您擁護，當您是部門一把手時涧窒，您非常痛苦戴已，您怎么去拉開差距怔匣。每個部門是否有勇氣把后進員工，以及工作能力不適應在本部門工作的員工交給人力資源部重新分配。這個一把手不會對基本法有贊美之詞，而是感到太合理、太深刻，以至他難有情面，難以“做人”，他真正學明白了。所以學明白了的人就不會有一大堆贊美阿蝶。因此爽丹，每個人好好想一想，您明白了哪一點，就寫哪一點， 不要堆砌贊美詞藻，以浪費我們刪去您空洞贊美的時間匕积。對立的統(tǒng)一使人痛苦悄蕾， 只有沒有深入其境的人才感到興奮豆同。
我們的學習要深入實際蝉绷，各級干部都要學習收集案例沃但。不要在對自己部下的培訓中，言必稱希臘晒他。深入不進去的管理干部灼伤，要下放。不能在華為形成空中樓閣的管理。
我們要求高中級干部及一切要求進步的員工，要在業(yè)余時間學習穴墅，相互切磋，展開有關討論及報告會馆里。不要求一切員工都形式主義的跟著念報营密。員工也有不學習的權(quán)利，公司也有在選撥干部不使用的權(quán)利。這種權(quán)權(quán)交換，使得每一個要進步的員工都會自覺的學習寂汇。高中級干部退步的液斜，我們也要調(diào)整下去。對《基本法》中的企業(yè)文化，是否熟讀唐詩三百首就行了卖氨。我們考核你是否學好，是看本職工作是否做好槽棍，有否做好本職工作的潛力。因此，沒有做好本職工作的員工朝氓，就肯定沒有學好橡庞。不管你在心得上有多少贊美詞，它都讓秘書刪去了，我們看不到。我們不僅看到你與我們同樣的認識稠诲，而且要看到你與我們同樣盡心地去實踐价卤。
無論從事技術(shù)跨释、管理鳖谈、業(yè)務……岁疼，我們都是一個目的。因此蚯姆，華為文化是我們認同的基礎疙驾。一個不認同華為文化的員工，是很難在華為工作的，處處評價都受挫贞铣， 既然有心在華為工作滑负，一定要努力認真去學習。楊琳就是一個榜樣取劫。
同樣善炫，每個員工都要以絕大部分精力學好自己的專業(yè)虫给，學好技術(shù)湿弦，學好業(yè)務。業(yè)精于勤谢澈。這是你服務與進步的重要工具。學習企業(yè)文化就是使你的重要工具發(fā)揮較大的作用晃洒。華為不存在空頭理論家。文化要落實在奉獻上，沒有本領就無法實現(xiàn)奉獻划栓。
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