??5.20?靜安支行??
?#五星之爭?“靜”請期待#
??靜安支行零售及會計(jì)條線在晨會中整肅儀容，整裝待發(fā)奶镶，創(chuàng)建輔導(dǎo)顧問陳辰老師對接下來支行的創(chuàng)建重點(diǎn)工作進(jìn)行說明迟赃，明確目標(biāo)，共同行動(dòng)３д颉纤壁！????
??陳老師與會大堂經(jīng)理、會計(jì)主管溝通創(chuàng)建任務(wù)中的人員分工問題捺信。創(chuàng)建任務(wù)細(xì)節(jié)繁多酌媒，硬件整改、服務(wù)督導(dǎo)迄靠、檔案制作三大模塊缺一不可秒咨，需專人專責(zé)方能保證創(chuàng)建任務(wù)穩(wěn)步前行????♂?????♂?
??硬件對標(biāo)，細(xì)節(jié)決定成斦浦俊雨席！陳老師根據(jù)最新檢查標(biāo)準(zhǔn)對廳堂硬件環(huán)境進(jìn)行整體排查，功能區(qū)域進(jìn)一步優(yōu)化并查漏補(bǔ)缺疫诽。
????????五星創(chuàng)建舅世，興業(yè)銀行上海分行靜安支行在行動(dòng)，分支行上下必將勠力同心奇徒、使命必達(dá)雏亚！
??5.20?楊浦支行??
???鄭老師與零售談行長、營業(yè)部孫主任就星級創(chuàng)建前期準(zhǔn)備摩钙，目前人員分工情況做溝通罢低；重點(diǎn)檔案撰寫時(shí)間安排確認(rèn)周二、三胖笛、四网持、人員：孫琳（主任）、大堂經(jīng)理（王瑩）长踊；
???根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)初步與廣告公司布局整改情況功舀，鄭老師廳堂觀察建議公眾教育區(qū)位置調(diào)整，根據(jù)客戶動(dòng)線建議調(diào)整叫號機(jī)位置身弊，必爭硬件模塊滿分通過??
???員工考核激勵(lì)機(jī)制溝通辟汰，通過網(wǎng)點(diǎn)考核制度的完善列敲，進(jìn)一步提升同事們服務(wù)規(guī)范化，每個(gè)人從一點(diǎn)一滴做起帖汞，全員協(xié)作戴而，為星級創(chuàng)建努力，加油??
??5.20?大柏樹支行??
???今日項(xiàng)目組進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)翩蘸，開始新的一天工作所意。
???首先鄭老師與張行長和營業(yè)廳俞主任對支行的創(chuàng)建工作開展項(xiàng)目溝通會，對整個(gè)創(chuàng)建的硬件改造催首、服務(wù)提升扶踊、檔案整理、特色文化打造郎任、迎檢工作五大部分進(jìn)行詳細(xì)解讀姻檀，明確要求，突出重點(diǎn)涝滴。同時(shí)鄭老師對本次星級創(chuàng)建工作作出安排，針對此次過程中問題進(jìn)行分析與制定工作計(jì)劃胶台。
???對標(biāo)檢查：對照2019評分標(biāo)準(zhǔn)歼疮，項(xiàng)目組老師對支行硬件進(jìn)行全方位對標(biāo)檢查，梳理問題诈唬，提出建議韩脏，后續(xù)將梳理改造清單，責(zé)任到人铸磅，確保改造工作順利進(jìn)行∩氖福現(xiàn)場與俞主任針對檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行硬件當(dāng)面對標(biāo)，對功能區(qū)域不足之處也給出整改建議阅仔。
??星級創(chuàng)建工作開始吹散，大柏樹支行將繼續(xù)努力，持之以恒八酒，不斷鞏固提升空民，爭取成功把大柏樹支行創(chuàng)建成標(biāo)準(zhǔn)的五星級網(wǎng)點(diǎn)！加油??????
??5.20?楊浦支行??
???硬件對標(biāo)羞迷，鄭老師通過現(xiàn)場巡查廳堂界轩，并根據(jù)此次星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建最新檢查標(biāo)注對硬件設(shè)施/環(huán)境進(jìn)行整體排查；
??重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境衔瓮，各大功能分區(qū)所缺物料一一查看浊猾，并做記錄，后續(xù)梳理發(fā)現(xiàn)問題及整改建議供支行參照落實(shí)热鞍。
??5.20?靜安支行??
??陳辰老師向支行吳行長葫慎、崔主管及大堂陸經(jīng)理講解在星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中衔彻，銀協(xié)檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的具體形式和流程，并結(jié)合實(shí)際情況共同商討解決人員分工問題;??溝通接下來創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和方向?
??陳老師結(jié)合上午查看廳堂的具體情況進(jìn)行問題清單的羅列幅疼，并帶環(huán)境負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理逐條現(xiàn)場講解米奸，明晰各項(xiàng)指標(biāo)要求和待整改的問題項(xiàng)????
??大柏樹支行???
??監(jiān)控錄像調(diào)閱：對廳堂、柜臺爽篷、理財(cái)經(jīng)理的監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱悴晰，對于錄像缺失、錄像盲點(diǎn)逐工、服務(wù)手勢及用語等問題進(jìn)行現(xiàn)場記錄铡溪。
??服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀
鄭老師根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題與俞主任進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀，明確整改方向及目標(biāo)泪喊，根據(jù)檢查情況提出了針對性的措施棕硫。
??整改項(xiàng)目溝通會
鄭老師根據(jù)今天對標(biāo)168條標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)的硬件及軟件問題與張行長、俞主任進(jìn)行溝通袒啼，主要從特色區(qū)域的打造哈扮、廳堂定人定崗及分人分區(qū)制度等多方面進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)問題分析問題并解決問題蚓再。
??????欲善其事滑肉、先利其器，成長摘仅、提升之路必定艱苦靶庙，但只要有匠心、有恒心娃属、有雄心六荒，大柏樹支行必將一馬當(dāng)先、鑄就輝煌矾端！
??5.20?靜安支行??
??班后陳辰老師與大堂經(jīng)理進(jìn)行咨詢區(qū)及其他工位的6s初步整頓：清除不必要物品掏击，分門別類規(guī)整，不堆放秩铆，
??晚課進(jìn)行中铐料，陳老師對對網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中的硬件環(huán)境要求、服務(wù)規(guī)范豺旬、特色文化打造大部分進(jìn)行詳細(xì)解讀钠惩。
??#硬件環(huán)境#?良好的日常工作環(huán)境需要大家持續(xù)不斷的清理和維持，陳老師結(jié)合具體要求講解廳堂的各類設(shè)施設(shè)備的規(guī)范以及容易被忽略的衛(wèi)生死角族阅，用圖片說話篓跛，看看我們周邊的環(huán)境中還存在哪些隱患和不規(guī)范之處;
??#服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入#?陳老師進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面及大堂經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入
??#晨會流程導(dǎo)入#?一天之計(jì)在于晨，晨會是打造良好工作氛圍的開始坦刀，陳老師在晚課中帶全員優(yōu)化并演練晨會流程;
??#特色文化打造#?陳老師與大家就特色文化打造進(jìn)行初步溝通愧沟，提供打造思路蔬咬，分享成功案例，了解我行特點(diǎn)沐寺，激發(fā)全員思考林艘！
??5.20?楊浦支行??
????結(jié)束一天的工作來到我們星級創(chuàng)建晚課學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)；
????鄭老師做項(xiàng)目背景及自我介紹混坞，針對星級創(chuàng)建評選方式狐援，評選標(biāo)準(zhǔn)，主要扣分項(xiàng)究孕，同時(shí)結(jié)合今日廳堂觀察情況做詳細(xì)分析解讀啥酱；
?????重要工作：硬件溫馨、軟件走心厨诸、文檔做全镶殷、文化創(chuàng)新，從內(nèi)涵到細(xì)節(jié)的解讀微酬，從服務(wù)管理到品牌建設(shè)绘趋，從個(gè)人的提升到集體的榮譽(yù)；鄭老師同時(shí)借鑒在他行優(yōu)秀創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)颗管，從五覺系統(tǒng)的打造埋心，到服務(wù)亮點(diǎn)的創(chuàng)新含长，為大家打破思維的壁壘栏妖；
????鄭老師表示星級創(chuàng)建并非速成（長久持續(xù)）景醇、并非個(gè)人（全員參與）、并非被迫（自主管理）疫粥、并非命令（以身作則），希望伙伴們嚴(yán)格要求自己腰懂，為網(wǎng)點(diǎn)星級的創(chuàng)建而努力梗逮，期待大家每一天的改變，加油??
??5.20?大柏樹支行??
???今日班后绣溜，顧問鄭老師組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會慷彤，首先由張行長進(jìn)行動(dòng)員講話，要求全員重視本次星級創(chuàng)建工作怖喻，積極參與底哗，執(zhí)行好各項(xiàng)要求，將本次創(chuàng)星工作內(nèi)容落到實(shí)處锚沸，充分調(diào)動(dòng)全員積極性跋选。
??鄭老師分別從戰(zhàn)略層面、趨勢層面哗蜈、品牌層面說明創(chuàng)優(yōu)的背景及意義前标，讓大家深刻理解了“以服務(wù)成就客戶坠韩，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的意義，同時(shí)詳細(xì)解讀了創(chuàng)優(yōu)的九大核心模塊及評比要點(diǎn)炼列，讓大家明確了提升的方向只搁、提升了創(chuàng)建信心，同時(shí)對創(chuàng)建的分工協(xié)助及項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行介紹俭尖。
???最后氢惋，鄭老師將結(jié)合晨會狀態(tài)對晨會流程、內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)目溉、糾偏明肮；
?星級網(wǎng)點(diǎn)鍛造之路重在細(xì)心、細(xì)致缭付、細(xì)節(jié)柿估，也需要所有創(chuàng)建小組成員展現(xiàn)“智慧、融合陷猫、拼搏”的團(tuán)隊(duì)精神秫舌， 星級創(chuàng)建工作也已拉開序幕，在接下來的工作中讓我們?nèi)杖站M(jìn)绣檬，不斷突破足陨，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人的共同成長！路雖遠(yuǎn)行則將至娇未，事雖難做則必成墨缘。加油！??????
???大柏樹支行???
??清晨醒來時(shí)零抬，有一顆插翅飛翔的心镊讼，滿懷感激迎接一個(gè)愛的白天，一早被大柏樹支行小伙伴們的敬業(yè)態(tài)度而感動(dòng)生暖平夜！今日所有伙伴們按照儀容儀表著裝要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)蝶棋，為你們的美麗，點(diǎn)贊??
1??標(biāo)準(zhǔn)晨會：大家按照從列隊(duì)忽妒、問好玩裙、財(cái)經(jīng)分享、行長總結(jié)等流程進(jìn)行開展段直，鄭老師對部分流程進(jìn)行逐一糾偏優(yōu)化吃溅，讓每天的晨會行程有士氣、有快樂鸯檬、有形象罕偎、有學(xué)習(xí)、有目標(biāo)的氛圍京闰。
2??晨迎流程演練：項(xiàng)目組鄭老師對晨迎時(shí)的迎客動(dòng)作颜及、迎客聲音以及其它人員的站位作了統(tǒng)一輔導(dǎo)
????細(xì)節(jié)決定成敗甩苛，態(tài)度決定高度。只有在自己的位置看高看遠(yuǎn)俏站，才能在更高更遠(yuǎn)的地方等到自己讯蒲。
??5.21?靜安支行??
五星創(chuàng)建工作持續(xù)前行中！
????????????
?#晨會#?觀摩晨會晨迎肄扎，優(yōu)化晨會流程墨林，加入減壓環(huán)節(jié)，周主管帶大家進(jìn)行晨間瑜伽操訓(xùn)練犯祠，舒展身心旭等。?現(xiàn)場查看和指導(dǎo)晨迎狀態(tài)和流程，保持最好的微笑和積極主動(dòng)的態(tài)度迎接清晨的第一位客戶衡载！
?#服務(wù)督查#?現(xiàn)場查看廳堂柜面服務(wù)情況搔耕，從廳堂人員的服務(wù)狀態(tài)，流程話術(shù)進(jìn)行查看和記錄痰娱。服務(wù)源自細(xì)節(jié)弃榨，一聲聲問候提醒 一個(gè)個(gè)手勢動(dòng)作 都是彰顯網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的橋梁，打造星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梨睁，從一點(diǎn)一滴開始鲸睛。
?#檔案整理#?陳老師與制度負(fù)責(zé)人按照9大模塊進(jìn)行制度的梳理，逐個(gè)模塊講解檔案補(bǔ)充的要求和檢查要點(diǎn)坡贺，協(xié)助檔案的制作官辈。
?#服務(wù)規(guī)范#?陳老師與保潔人員溝通服裝統(tǒng)一和行為規(guī)范的問題。
星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建之路任重道遠(yuǎn)遍坟，懷揣目標(biāo)拳亿，不忘初心 方得始終。加油↖(^ω^)↗??????
??5.20?楊浦支行??
????鄭老師與孫主任針對星級創(chuàng)建4.0版最新檔案標(biāo)準(zhǔn)政鼠，輔導(dǎo)孫主任撰寫理財(cái)/大堂經(jīng)理工作日志板塊文案相關(guān)內(nèi)容、講解檔案補(bǔ)登要點(diǎn)队魏；
????鄭老師通過廳堂整體觀察情況公般，與談行長、孫主任及廣告公司對接人根據(jù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)/要求胡桨、溝通硬件設(shè)施區(qū)域整改方案官帘，
??對公眾教育區(qū)（調(diào)至高柜左側(cè)墻體）
??文化墻（會議室門口正對面墻體）
??消保室（調(diào)至貴賓理財(cái)室2）
??員工風(fēng)采墻、貴賓室吧臺位置確認(rèn)昧谊，所有制作材料及色調(diào)交流確認(rèn)刽虹；
????硬件設(shè)施必須緊抓細(xì)節(jié)、注意整體整改風(fēng)格呢诬，同時(shí)注重視覺效果涌哲；把一點(diǎn)一滴做到最好??
???大柏樹支行???
???鄭老師對照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)胖缤，在不同時(shí)間對廳堂服務(wù)的進(jìn)行觀察評分，找差距阀圾、糾問題哪廓，今天廳堂服務(wù)整體比昨天有了很大的提升改進(jìn)，大家在服務(wù)意識初烘、迎來送往等方面都有了提升
???鄭老師與保安解讀評分標(biāo)準(zhǔn)涡真，根據(jù)昨天監(jiān)控抽查發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進(jìn)行糾偏，主要從儀容儀表規(guī)范肾筐、站姿哆料、行姿等進(jìn)行優(yōu)化。
???項(xiàng)目組老師與資料整改組負(fù)責(zé)人俞主任統(tǒng)一了制度文檔整理原則以及文件具體格式吗铐，詳細(xì)的解讀了五星網(wǎng)點(diǎn)整理文檔歸類表东亦，一共九大塊模板：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施抓歼、服務(wù)功能讥此、員工管理、崗位規(guī)范谣妻、服務(wù)制度萄喳、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績蹋半、社會責(zé)任他巨，加起來細(xì)分為168條，每條逐一為進(jìn)行解讀减江，以及強(qiáng)調(diào)每條需要注意的細(xì)節(jié)及呈現(xiàn)的形式 落實(shí)到具體時(shí)間染突、具體負(fù)責(zé)人，讓后續(xù)工作進(jìn)展更順利辈灼；
??????五星創(chuàng)建份企，大柏樹支行勠力同心、砥礪前行巡莹！
??5.21?楊浦支行??
????上午分行任總司志、吳逸老師前來支行，與鄭老師降宅、談行長骂远、孫主任、廣告公司對支行的硬件環(huán)境的整改方案進(jìn)度腰根、檔案梳理以及網(wǎng)點(diǎn)文化主題進(jìn)行了深入溝通??
???大柏樹支行???
??今天下午激才，分行任總、吳逸老師前來支行視察網(wǎng)點(diǎn)星級創(chuàng)建進(jìn)度，巡視廳堂后與鄭老師瘸恼、張行長劣挫、俞主任、林主任钞脂、廣告公司對接揣云，主要內(nèi)容如下：
???網(wǎng)點(diǎn)硬件改造：
鄭老師現(xiàn)場與大家作了詳細(xì)的溝通，通過對網(wǎng)點(diǎn)特色文化的打造冰啃，例如:休閑書吧邓夕、小小園藝區(qū)、愛心服務(wù)室阎毅、VIP接待茶藝區(qū)等焚刚，參入網(wǎng)點(diǎn)特色來吸引客戶，更好打造網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)文化扇调，另外現(xiàn)場對員工關(guān)愛區(qū)矿咕、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)進(jìn)行優(yōu)化溝通狼钮。
???創(chuàng)建進(jìn)度及問題溝通
鄭老師與任總碳柱、吳逸老師分別匯報(bào)了這兩天創(chuàng)建的情況及進(jìn)度，具體把每個(gè)板塊的執(zhí)行內(nèi)容及遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)介紹熬芜，現(xiàn)場就軟件的提升莲镣、資料的整改、特色文化打造等進(jìn)行深入溝通探討涎拉。
???思維對了瑞侮，工作就清晰，方向?qū)α斯呐。晒筒贿h(yuǎn)半火，重在堅(jiān)持，走好每一天的每一步季俩，時(shí)間就是最好的證明
??5.21?楊浦支行??
????鄭老師就星級創(chuàng)建硬件整改問題梳理钮糖，巡視廳堂日常服務(wù)規(guī)范、進(jìn)行觀察并記錄發(fā)現(xiàn)問題酌住，便于晚課和同事們交流指導(dǎo)店归；
????鄭老師、零售談行長與楊浦支行楊行長針對這兩日工作過程中發(fā)現(xiàn)問題赂韵、硬件整改規(guī)劃娱节，各崗位服務(wù)規(guī)范情況挠蛉、考核制度進(jìn)行溝通分析/建議祭示；突出重點(diǎn)/明確要求，分享參評五星創(chuàng)建，評先創(chuàng)優(yōu)重點(diǎn)质涛，主要作用及意義稠歉；
????楊行長表示全力支持推進(jìn)工作、希望通過星級創(chuàng)建老師指導(dǎo)汇陆、大家真正做到意識上的轉(zhuǎn)變怒炸，調(diào)整心態(tài)，全員協(xié)作毡代、按照制度要求阅羹，朝著既定的目標(biāo)努力，打造整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)范教寂，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力??
??5.21?靜安支行??
下午陳辰老師分別與創(chuàng)建小組進(jìn)行工作推進(jìn)捏鱼，包含檔案補(bǔ)充、部分硬件落實(shí)酪耕、服務(wù)督導(dǎo)以及網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等工作导梆。
??#檔案制作#?陳辰老師指導(dǎo)檔案負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理進(jìn)行九大模塊制度的內(nèi)容填充，講解制作的要點(diǎn)和文檔之間的邏輯性;
??#監(jiān)控錄像調(diào)閱#?陳老師對廳堂迂烁、柜臺及理財(cái)經(jīng)理的監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱看尼，對于錄像缺失、錄像盲點(diǎn)盟步、服務(wù)手勢及用語等問題進(jìn)行整改藏斩，指導(dǎo)大堂主管調(diào)閱錄像檢查要點(diǎn)，做好非現(xiàn)場檢查工作址芯；
??#特色文化探討#：根據(jù)多方探討灾茁，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，陳老師初步提供了文化方向谷炸，待晚課時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)成員共同商討確認(rèn)北专。
??5.21?靜安支行??
今日吳行長百忙之余主動(dòng)參加晚課，大刀闊斧推動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)的落地旬陡，為星級創(chuàng)建工作注入一劑強(qiáng)心針拓颓！
??晚課中，陳辰老師首先對前期檢查出的網(wǎng)點(diǎn)硬件扣分點(diǎn)進(jìn)行一一說明描孟，并提出整改方案驶睦，吳行長現(xiàn)場明確各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)的責(zé)任人及要求
??#服務(wù)優(yōu)化#?陳老師講解下午監(jiān)控檢查的問題，有圖有真相的為大家呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作中的不規(guī)范之處匿醒〕『剑扣分點(diǎn)常常隱藏在我們不注意的小細(xì)節(jié)中，需要從現(xiàn)在起規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作廉羔，每一句話術(shù)溉痢，減少失分項(xiàng)的同時(shí)，也是打造標(biāo)桿旗艦網(wǎng)點(diǎn)的的必行之舉！
?????而后孩饼，陳老師為大家講解了廳堂服務(wù)人員的儀容儀表具體要求髓削，從第一形象上彰顯興業(yè)的專業(yè)態(tài)度。
??#網(wǎng)點(diǎn)文化探討#?集思廣益镀娶，博采眾長立膛。廳堂全體成員各抒己見，為網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的智慧和創(chuàng)意~
??????????
會后吳行長進(jìn)行動(dòng)員梯码，希望大家能夠做好細(xì)節(jié)宝泵，人人堅(jiān)持，嚴(yán)格規(guī)范日常行為和儀容儀表要求轩娶，全力以赴爭創(chuàng)五星鲁猩！
并與創(chuàng)建責(zé)任人團(tuán)隊(duì)在陳老師的引導(dǎo)下共同商討出文化方向及主題
???大柏樹支行???
??結(jié)束了一天的工作，大家依然激情不減罢坝，鄭老師對大家進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及話術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)廓握， 向大家闡述了五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建各個(gè)崗位所相對應(yīng)的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)及方向嘁酿，并且就各崗位進(jìn)行現(xiàn)場話術(shù)演練及糾偏隙券，主要內(nèi)容如下：
???儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
鄭老師解讀了員工規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場就大家的儀容儀表儀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范闹司，樹立標(biāo)準(zhǔn)娱仔，連表面功夫都做不好，如何做專業(yè)游桩。
???柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
鄭老師對柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀牲迫，特別強(qiáng)調(diào)要保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，多使用文明用語借卧，最后盹憎，項(xiàng)目組老師帶領(lǐng)柜員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程演練及通關(guān)，要求大家按照標(biāo)準(zhǔn)多加練習(xí)铐刘，并在工作實(shí)踐中不斷提升陪每。
???大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
針對廳堂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程，鄭老師老師對大堂經(jīng)理組進(jìn)行專題培訓(xùn)镰吵，特別就廳堂的分人分區(qū)檩禾，定人、定崗疤祭、定責(zé)盼产，進(jìn)行現(xiàn)場示范演練，通過場景化幫助大家糾偏和進(jìn)步勺馆。
???理財(cái)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
鄭老師對理財(cái)經(jīng)理的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀戏售，并總結(jié)理財(cái)經(jīng)理服務(wù)9步曲啦辐，逐條分解，規(guī)范服務(wù)流程蜈项，強(qiáng)化合規(guī)銷售，提升客戶體驗(yàn)续挟。
???培訓(xùn)結(jié)束后紧卒，鄭老師組織特色創(chuàng)新小組成員針對特色創(chuàng)新文化進(jìn)行溝通探討，提煉精華诗祸，碰撞火花跑芳，今天大家都辛苦了，給大家點(diǎn)贊??
????五星創(chuàng)建直颅，大柏樹支行齊心協(xié)力博个、砥礪前行！希望伙伴們嚴(yán)格要求自己功偿，為網(wǎng)點(diǎn)星級的創(chuàng)建而努力盆佣，期待大家每一天的改變，加油
??5.21?楊浦支行??
????晚課械荷，鄭老師就白天廳堂觀察各崗位服務(wù)規(guī)范情況共耍、不規(guī)范之處、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范吨瞎、微笑服務(wù)扣分點(diǎn)等方面同大家分析痹兜，需從現(xiàn)在起規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作及話術(shù)，樹立良好職業(yè)形象颤诀；
????對星級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)第五模塊各崗位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行授課字旭，重點(diǎn)講解柜面七步曲、大堂服務(wù)十步法崖叫，并現(xiàn)場對管理手勢十八式學(xué)習(xí)演練遗淳；給大家布置作業(yè)、熟記七不準(zhǔn)四公開心傀、消保八大權(quán)益.
??培訓(xùn)結(jié)束后親自指導(dǎo)同事們做6s整頓洲脂、清除不必要物品，分門別類規(guī)整剧包，不亂堆放恐锦；
????萬丈高樓平地起，希望伙伴們從基礎(chǔ)做起疆液，相信在大家的不斷努力中一铅，我們的綜合水平定能更上一層樓????
??大柏樹支行??
???新的一天，迎來了溫柔暖風(fēng)的晨堕油，一睜開眼潘飘，便看到了陽光肮之。一伸出手掌，便摸到了希望卜录。一張開雙臂戈擒，便擁抱了那個(gè)最深愛的你我。
????今日晨會由晏主管主持艰毒，主要內(nèi)容如下：
??整齊列隊(duì)筐高，齊聲問好；
??輕松一刻丑瞧，游戲互動(dòng)柑土；
??儀容儀表檢查；
??財(cái)經(jīng)播報(bào)绊汹；
??行長講話：張行長對今日重點(diǎn)工作進(jìn)行部署稽屏，每天有目標(biāo)有方向，我們一定會越來越好西乖，伙伴們每天都是全力以赴的學(xué)習(xí)狐榔，我們相信付出一定會有回報(bào)，加油获雕！
??服務(wù)演練
??開門迎客演練
???美麗大柏樹荒叼，快樂每一天，伙伴們典鸡，讓我們一起攜手被廓，讓工作充滿快樂，讓每天都很精彩萝玷！開心工作嫁乘，快樂生活，加油球碉！
??5.22?楊浦支行??
????美好的一天從晨會開始蜓斧、今天是星級創(chuàng)建第三天，同事們飽滿精神參加晨會：
??列隊(duì)問好睁冬，樹我行專業(yè)形象挎春；
??儀容儀表檢查，自檢豆拨；
??溫故知新常常新直奋，管理手勢十八式學(xué)習(xí)
????談行長發(fā)言表示，希望大家重視星級創(chuàng)建施禾、拿出精神氣脚线，按照老師的要求執(zhí)行，做好每條標(biāo)準(zhǔn)弥搞；
????鄭老師對部分流程進(jìn)行逐一糾偏優(yōu)化邮绿，今日重點(diǎn)工作安排渠旁；
????規(guī)范化的晨會，鼓舞士氣～提升能力～打造學(xué)習(xí)型晨會船逮，激情型晨會顾腊，為新的一天工作帶來更美好的開端，加油??
??大柏樹支行??
????柜員九部曲標(biāo)準(zhǔn)化流程在通過兩天的輔導(dǎo)糾偏挖胃，今日提升非常棒????
?????招手迎杂靶，笑相問，禮貌接冠骄，及時(shí)辦，巧推薦加袋，提醒遞凛辣，目相送、客戶知會职烧、風(fēng)險(xiǎn)提示流程連接自然順暢扁誓，不生硬。甜美的笑容蚀之，親切的語調(diào)蝗敢，專業(yè)的服務(wù)將成為興業(yè)的標(biāo)桿。
???大堂經(jīng)理迎送足删、客戶關(guān)懷寿谴、引導(dǎo)分流等流程也有了很大提升
??服務(wù)有技巧、千錘加百練失受，服務(wù)無技巧讶泰，重在有心人??
??5.22?楊浦支行??
????鄭老師與大堂經(jīng)理針對星級創(chuàng)建廳堂服務(wù)規(guī)范每日三巡檢，大堂經(jīng)理日志做指導(dǎo)拂到，日常廳堂管控痪署、站位、客戶維護(hù)兄旬；如何更好與同事協(xié)作狼犯，促進(jìn)工作效率提升服務(wù)質(zhì)量；
????經(jīng)過這兩日督導(dǎo)糾偏领铐，各崗位服務(wù)規(guī)范明顯提升悯森，廳堂客戶分流、等待區(qū)客戶維護(hù)绪撵、茶水遞送呐馆；柜面笑相問，禮貌接莲兢、目相送汹来；笑起來的你們是那么美麗帥氣??感染你我他??
????相信在大家的不斷努力中续膳，我們的服務(wù)水平定能越來越完善??
??5.22?靜安支行??
??用營養(yǎng)豐富的晨會喚醒美好的一天，經(jīng)過了昨日的規(guī)范講解后收班，今日按照標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范晨會動(dòng)作坟岔！ 三姿最能體現(xiàn)精氣神和職業(yè)精神，從站位摔桦、最基礎(chǔ)的丁字步開始糾偏社付，到手勢動(dòng)作、位置邻耕，逐一細(xì)致的糾偏到位鸥咖；
??晨迎指導(dǎo)，規(guī)范晨迎動(dòng)作兄世，指導(dǎo)大堂接待人員迎送要點(diǎn)啼辣，從儀容儀表到精神狀態(tài)，在開門的第一刻給予客戶如沐春風(fēng)的感受御滩。
??5.22?靜安支行??
??????分支行上下一心 共創(chuàng)五星Ｅ概 ！
??上午削解，分行任總前來靜安支行富弦，與陳辰老師、廣告公司現(xiàn)場查看廳堂硬件整改內(nèi)容：確定廳堂硬件布局調(diào)整方案氛驮、溝通員工活動(dòng)室腕柜、更衣室、文化墻矫废、網(wǎng)點(diǎn)特色展示方案媳握。
??從客戶的等候心理及廳堂美觀角度出發(fā)，現(xiàn)場調(diào)整等候區(qū)的布局磷脯。
??知進(jìn)度 抓重點(diǎn)蛾找。任總與老師及支行創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)就前期的創(chuàng)建工作情況和后續(xù)督導(dǎo)重點(diǎn)進(jìn)行溝通，保證三家網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)度要求統(tǒng)一赵誓。
??爭分奪秒打毛，碎片化整改！現(xiàn)場查看結(jié)束后俩功，陳老師立即與陸經(jīng)理就余下模塊的檔案內(nèi)容幻枉、要點(diǎn)、分類及關(guān)注事項(xiàng)事無巨細(xì)的進(jìn)行了講解與指導(dǎo)诡蜓，明確了整理思路熬甫。
?接下來繁重而細(xì)致的檔案整理的查缺補(bǔ)漏工作開工！↖(^ω^)↗
???大柏樹支行???
???廳堂服務(wù)觀摩與糾偏：分不同時(shí)點(diǎn)（客流高峰蔓罚、客戶較少）觀察大堂及柜員服務(wù)狀態(tài)椿肩，包括手勢的規(guī)范瞻颂、表情的親切、語言的規(guī)范等郑象，針對觀察后的問題點(diǎn)進(jìn)行糾偏贡这、整改，促進(jìn)提升厂榛；
??服務(wù)督導(dǎo)制度溝通
鄭老師與俞主任對本次星級創(chuàng)建的督導(dǎo)制度進(jìn)行溝通探討盖矫，主要就獎(jiǎng)懲制度與反饋機(jī)制進(jìn)行重點(diǎn)梳理，最終形成星級創(chuàng)建服務(wù)督導(dǎo)制度击奶。
???資料組整理：鄭老師對照梳理出的最新168條標(biāo)準(zhǔn)辈双，分類分工著手制度文件的收集，同時(shí)分享了百佳資料模板柜砾，并就資料的收集及整合進(jìn)行再次溝通梳理湃望，鄭老師強(qiáng)調(diào)，資料整改組要做好時(shí)間規(guī)劃局义，根據(jù)時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行資料整改喜爷，先完成后完善冗疮。
???整改與提升不在于一朝一夕萄唇，但在于每天的腳踏實(shí)地，輔導(dǎo)過后思路更清晰了术幔，目標(biāo)也更明確了另萤，接下來就是擼起袖子加油干啦！加油
??5.22?楊浦支行??
????檔案輔導(dǎo)：
??鄭老師針對《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系》所需檔案诅挑，一對一輔導(dǎo)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)板塊文案相關(guān)內(nèi)容四敞，活動(dòng)模塊資料收集、各類照片素材及視頻補(bǔ)拍拔妥，為創(chuàng)建的呈現(xiàn)儲備素材～
????星級創(chuàng)建忿危、努力不停歇，加油??
??5.22?大柏樹支行??
???為了讓創(chuàng)建的各個(gè)環(huán)節(jié)順利的進(jìn)行没龙，鄭老師與張行長就接下來的創(chuàng)建情況進(jìn)行了細(xì)節(jié)上的溝通铺厨，以便整個(gè)計(jì)劃的快速推進(jìn)以及優(yōu)化，目前硬件硬纤、軟件解滓、資料、特色文化已經(jīng)全面梳理完畢筝家，也制定的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)洼裤，接下來就按照改進(jìn)建議清單進(jìn)行落實(shí)，另外鄭老師對于今日觀摩廳堂發(fā)現(xiàn)的問題與張行長進(jìn)行探討溪王，分享了廳堂分人分區(qū)管理與廳堂定位補(bǔ)位機(jī)制腮鞍，在廳堂中值骇，每一個(gè)崗位都是必不可少的，在對各崗位進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)缕减，結(jié)合人機(jī)結(jié)合的必然趨勢雷客。
??監(jiān)控錄像調(diào)閱:鄭老師與張行長、俞主任桥狡、林主管對柜面搅裙、廳堂、低柜裹芝、理財(cái)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控錄像調(diào)閱部逮，對于錄像中出現(xiàn)的服務(wù)用語等問題進(jìn)行現(xiàn)場記錄并作講解，鄭老師現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)閱錄像檢查要點(diǎn)嫂易，扣分點(diǎn)隱藏在日常的細(xì)節(jié)當(dāng)中兄朋，稍不注意就會失掉分?jǐn)?shù)，一定要從現(xiàn)在規(guī)范好動(dòng)作怜械、言行舉止颅和，防患于未然。
??通過查看錄像回放缕允，經(jīng)過兩日的督導(dǎo)糾偏峡扩，各崗位服務(wù)規(guī)范明顯提升，這不僅提升了大柏樹的職業(yè)化服務(wù)水平障本，也將其打造成為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的重要力量之一教届。
???我們相信用心的人，每天都能看到機(jī)會驾霜，所有的質(zhì)變都是量的積累案训。
??5.22?楊浦支行??
????星級創(chuàng)建，大家齊上陣粪糙，談行帶頭與鄭老師廳堂開展區(qū)域調(diào)整??
????鄭老師與談行長針對網(wǎng)點(diǎn)星級創(chuàng)建168條强霎，九大模塊檢查/發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)及整改建議逐條進(jìn)行細(xì)節(jié)分析梳理/確認(rèn)/溝通；
????建議具體區(qū)域分配到責(zé)任人：（硬件蓉冈、錄像城舞、檔案、消保洒擦、服務(wù)督導(dǎo)）便于后期更好跟進(jìn)優(yōu)化落實(shí)椿争；
????真正做到上下一心熟嫩，全員協(xié)作秦踪，持之以恒，攻堅(jiān)克難椅邓，實(shí)現(xiàn)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的突破??
