一晰筛、4P：
? Performance(metrics)?— 描述過程績效和定義戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)度量
? Process— 管理流程和流程關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)描述
? Practice?— 能夠顯著提高過程性能的管理實踐
? People(skill)?— 執(zhí)行供應(yīng)鏈流程所需技能的標(biāo)準(zhǔn)定義
二哥谷、4L：
Process是整個框架中核心猜谚，Process分成了四個層次，Process Hierarchy? 描述了SCOR流程結(jié)構(gòu)辨嗽。
Level 1：六個主流程世落，分別是Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable。
Level 2：流程目錄Process category糟需，以在Deliver流程為例屉佳，可以分為4個level2的目錄，分別是：
????sD1Make to stock(MTS),
????sD2?Make to order(MTO),
????sD3?Engineer to Order(ETO)洲押，
????sD4?Retail武花。
sD 交付
與執(zhí)行面向客戶的訂單管理和訂單履行活動相關(guān)的流程。
層級：
????sD1 交付庫存產(chǎn)品
????sD2 交付按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品
????sD3 交付工程定制訂單產(chǎn)品
????sD4提供零售產(chǎn)品
指標(biāo)：
????AG.1.1上行供應(yīng)鏈適應(yīng)性
????AG.1.2下行供應(yīng)鏈適應(yīng)性
????AG.1.3總風(fēng)險價值（VAR）
????AM.1.1現(xiàn)金對現(xiàn)金周期時間
????AM.1.2供應(yīng)鏈固定資產(chǎn)收益
????AM.1.3營運(yùn)資本回報率
????CO.1.1供應(yīng)鏈管理總成本
????CO.1.2銷售成本
????RL.1.1完美訂單履行
????RS.1.1訂單履行周期
Level 3：流程元素Process element杈帐。
????在這個層面上終于涉及到一些具體流程体箕，比如：
????MTS中的第一個流程是sD1.1 Process Inquiry and Quote，它的描述是接收和回應(yīng)客戶的咨詢和報價（Receive and respond to general customer inquiries and requests for quotes）挑童。
????從sD1.1到sD1.15累铅，SCOR一共用了15個流程來完整地描述了從客戶訂單查詢直到最后給客戶開票的全部過程。
交付庫存產(chǎn)品
根據(jù)匯總的客戶訂單站叼、預(yù)計訂單/需求和庫存再訂購參數(shù)交付產(chǎn)品的過程娃兽。
交付庫存產(chǎn)品的目的是在客戶訂單到達(dá)時使產(chǎn)品可用（防止客戶尋找其他地方）。
對于服務(wù)業(yè)來說尽楔，這些都是預(yù)先定義的現(xiàn)成的服務(wù)（例如標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）投储。
“可配置”的產(chǎn)品或服務(wù)不能通過交付庫存產(chǎn)品流程交付第练，因為可配置的產(chǎn)品需要客戶參考或客戶訂單詳細(xì)信息。
層級：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收轻要、輸入和驗證訂單
????sD1.3儲備庫存并確定交貨日期
????sD1.4合并訂單
????sD1.5建筑荷載
????sD1.6路線裝運(yùn)
????sD1.7選擇承運(yùn)商并對裝運(yùn)進(jìn)行定價
????sD1.8從來源或制造商處接收產(chǎn)品
????sD1.9挑選產(chǎn)品
????sD1.10包裝產(chǎn)品
????sD1.11裝載車輛并生成裝運(yùn)單據(jù)
????sD1.12船舶產(chǎn)品
????sD1.13客戶接收和驗證產(chǎn)品
????sD1.14安裝產(chǎn)品
????sD1.15發(fā)票
指標(biāo)：
????RL.1.1完美訂單履行
????RS.1.1訂單履行周期
????RS.2.3交付周期
????RS.3.20當(dāng)前物流訂單周期時間
????AG.2.3上行交付適應(yīng)性
????AG.2.8下行交付適應(yīng)性
????AG.3.1 %用于物流勞動力复旬，不用于直接活動
????AG.3.4額外交付量
????AG.3.32當(dāng)前交付量
????CO.3.14訂單管理成本
????CO.3.15訂單交付和/或安裝成本
例舉SCOR邏輯結(jié)構(gòu)如下：
? ? ?sD1.1流程邏輯結(jié)構(gòu)包括Metrics垦缅，Practices冲泥，People和Workflow。
? ? ????Metrics：流程相關(guān)Performance壁涎；
? ? ?? ?Practices：流程相關(guān)最佳實踐凡恍；
? ? ? ? People：流程相關(guān)人員素質(zhì)要求；
? ? ? ? Workflow：當(dāng)前流程前怔球、后關(guān)聯(lián)流程嚼酝；
處理詢價和報價
接收并回復(fù)客戶的一般查詢和報價請求
指標(biāo)：
????RS.3.100過程詢價和報價周期時間
????CO.3.14訂單管理成本
實踐：
????BP.114訂單報價系統(tǒng)?
????BP.176全渠道
人：
????HS.0007工作效率管理
????HS.0029客戶關(guān)系管理（CRM）
????HS.0092定價管理
????HS.0094采購
????HS.0098產(chǎn)品信息管理（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）
工作流：
? ? 其它(外部框架)→客戶查詢(MTS)→ sD1.1 處理詢價和報價（MTS→?客戶報價→ sD1.2 接收、輸入和驗證訂單（MTS）
1.Performance(metrics)
針對sD1.1這個流程竟坛，SCOR設(shè)計了RS.3.100和CO.3.14二個三級performance指標(biāo)
RS.3.100的描述是Process Inquiry & Quote Cycle Time闽巩，處理詢價和報價的平均時間，歸屬于Responsiveness(RS)指標(biāo)担汤。
CO.3.14的描述是Order Management Costs涎跨，訂單管理的成本，歸屬于Cost(CO)指標(biāo)崭歧。
SCOR使用了時間（RS.3.100）和成本（CO.3.14）的2個指標(biāo)隅很，來對sD1.1客戶訂單詢價和報價的過程進(jìn)行考核，這樣就把流程和績效表現(xiàn)串聯(lián)在一起了率碾。
2.Practice
與sD1.1流程有關(guān)聯(lián)的最佳實踐是BP.114和BP.176叔营，對應(yīng)的實踐內(nèi)容詳解，如下圖：
BP.176? 全渠道零售
傳統(tǒng)零售商業(yè)模式與電子商務(wù)零售運(yùn)營的融合催生了全渠道供應(yīng)鏈運(yùn)營模式所宰，消費(fèi)者可以利用所有可用的產(chǎn)品信息來源绒尊，如果通過他們喜歡的渠道實現(xiàn)的話。
在全向信道框架中仔粥，存在四個主要元素：
a） 庫存儲存地點(diǎn)（或履行原點(diǎn)）婴谱；
b） 客戶接入點(diǎn)（客戶訂購以及接收商品的地方）；
c） a）和b）之間的具體物流件炉；
d） 訂單履行速度選項勘究。
典型的庫存儲存地點(diǎn)包括履行中心倉庫、零售商店和能夠?qū)⑸唐分苯舆\(yùn)送給零售商客戶的供應(yīng)商斟冕】诟猓客戶接入點(diǎn)包括零售店、其家庭地址或第三方取貨地點(diǎn)磕蛇。
物流將這些始發(fā)地和目的地連接起來景描，并提供各種服務(wù)速度選擇（過夜十办、兩天或更慢的“價值”運(yùn)輸）。
此外超棺，許多零售商正在努力確保他們的數(shù)字和物理操作看起來是免費(fèi)的和無縫的客戶向族。
例如，在線購買的商品可以返回到本地商店進(jìn)行賒購棠绘，并且無論商品是在店內(nèi)購買還是在線購買件相，經(jīng)常購買的顧客都會累積獎勵。
Process：?
????sD1交付庫存產(chǎn)品
????sD2交付MTO產(chǎn)品
????sD3交付ETO產(chǎn)品
????sD4提供零售產(chǎn)品
Metrics:
????CO.3.14訂單管理成本
????AM.1.1現(xiàn)金對現(xiàn)金周期時間
????AM.3.45供應(yīng)庫存天數(shù)
訂單報價系統(tǒng)
負(fù)責(zé)接受和管理客戶報價的職能小組應(yīng)擁有支持以下能力的信息和系統(tǒng)：
????? 能夠為各種數(shù)量折扣提供即時定價和相關(guān)定價折扣（適用于類似項目和混合訂單）氧苍。
??????在所有項目/訂單席上提供大概的交貨期估算的能力夜矗。這將包括根據(jù)原始客戶要求的履行估計，以及調(diào)整/協(xié)商日期（如適用）让虐。
? ? ? 不僅能夠?qū)σ蟮捻椖?數(shù)量進(jìn)行報價和提前期紊撕，而且能夠在不丟失或更改原始報價的情況下提供替代報價。
????? 能夠?qū)⒊跏蓟蚝罄m(xù)報價直接轉(zhuǎn)換為確定訂單赡突。
????? 能夠根據(jù)以較低成本提供類似性能的附加配置確定和提供備選報價等对扶。
通常，一個組織的客戶服務(wù)小組會管理這種做法惭缰。
但是浪南，如果客戶服務(wù)或訂單管理組以外的職能組負(fù)責(zé)此流程要素（例如商業(yè)定價組等），則在內(nèi)部職能之間無縫移動客戶報價的能力也是此實踐的關(guān)鍵要素从媚。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
指標(biāo)：
????RS.3.100 過程詢價和報價周期時間
人：
????HS.0083訂單管理
????HS.0092定價管理
????HS.0095產(chǎn)品和配置驗證
這個最佳實踐對應(yīng)的流程正是sD1.1逞泄，對應(yīng)的考核指標(biāo)是RS.3.100，這樣就在Process拜效，Performance和Practice之間建立起了關(guān)聯(lián)
3 People?
為了完成sD1.1這個流程喷众，人員需要配備哪些技能？一共有5條紧憾，分別是：HS.0007\HS.0029\HS.0092\HS.0094\HS.0098.
邏輯結(jié)構(gòu)包括：關(guān)聯(lián)Process到千、技能來自二個方面（Experience、Training）赴穗、實踐（人or 工具應(yīng)用）
HS.0007? 工作效率管理
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則管理和分配（各級）可用資源和庫存的過程憔四。
這將包括日期、交貨期般眉、能力和庫存管理技能了赵。
過程
????sD1.1 過程詢價和報價
????sD1.3 儲備庫存并確定交貨日期
????sD1.4 合并訂單
????sD2.1 流程查詢和報價
????sD2.3 儲備庫存并確定交貨日期
????sD2.4 合并訂單
經(jīng)驗：可以通過觀察別人怎么做，或是通過自己動手操作獲得的經(jīng)驗
????HE.0008 ATP邏輯/計算
????HE.0061客戶庫存協(xié)議管理
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????HE.0131庫存管理
????HE.0140了解與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則
????HE.0171準(zhǔn)時裝運(yùn)和交貨度量邏輯/計算
????HE.0204生產(chǎn)計劃/調(diào)度
????HE.0305倉庫/配送管理
培訓(xùn)：在專業(yè)人士的指導(dǎo)之下培訓(xùn)
????HT.0051 設(shè)備和機(jī)器使用證明（卡車和起重設(shè)備）
????HT.0069 進(jìn)出口法規(guī)
????HT.0084 精益生產(chǎn)培訓(xùn)
????HT.0109 產(chǎn)品特定培訓(xùn)
????HT.0123 安全和環(huán)境管理（行業(yè)特定甸赃、公司特定和國家特定）
????HT.0145 供應(yīng)鏈安全
????HT.0155 倉庫管理
HS.0029 客戶關(guān)系管理（CRM）
管理公司與客戶和銷售前景的關(guān)系和相互作用的過程柿汛，可能包括業(yè)務(wù)流程的同步與識別、吸引和管理新客戶和現(xiàn)有客戶的目標(biāo)埠对。
過程：
????sP1.1確定络断、優(yōu)先化和聚合供應(yīng)鏈需求
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收裁替、輸入和驗證訂單
????sD2.1流程查詢和報價
????sD2.2接收、配置貌笨、輸入和驗證訂單
????sSR1.1識別缺陷產(chǎn)品狀況
????sDR2.1授權(quán)MRO產(chǎn)品退貨
????sDR2.2計劃MRO退貨收據(jù)
????sSR3.1識別過剩產(chǎn)品狀況
經(jīng)驗：
????HE.0002會計
????HE.0014商業(yè)模式及銷售渠道
????HE.0028協(xié)同規(guī)劃弱判、預(yù)測和補(bǔ)充（CPFR）
????HE.0031公司條款
????HE.0051信貸管理
????HE.0053 CRM方法和工具
????HE.0057客戶關(guān)系管理（CRM）
????HE.0058客戶需求管理
????HE.0061客戶庫存協(xié)議管理
????HE.0078電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)
????HE.0082企業(yè)業(yè)務(wù)流程
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????He.096現(xiàn)有的內(nèi)部度量和關(guān)系
????HE.0122行業(yè)特定知識和經(jīng)驗
????HE.0123行業(yè)特定監(jiān)管知識
????HE.0127內(nèi)部市場/SKU細(xì)分邏輯
????HE.0159主數(shù)據(jù)/文件管理
????HE.0160物料資源計劃（MRP）
????HE.0163建模技術(shù)
????HE.0165 MS辦公室（Excel、PowerPoint锥惋、Word昌腰、Access）
HS.0092 定價管理
為滿足所需特性、業(yè)務(wù)規(guī)則和/或業(yè)務(wù)績效要求而對價格（單位或數(shù)量）進(jìn)行的分析和設(shè)定净刮。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收剥哑、輸入和驗證訂單
????sD2.1流程查詢和報價
????sD2.2接收、配置淹父、輸入和驗證訂單
經(jīng)驗：
????HE.0030公司定價/保證金政策
????HE.0141了解公司產(chǎn)品/服務(wù)，以提供最適合客戶要求/包裝配置的知識
????HE.0167談判
????HE.0177訂單到現(xiàn)金流程
培訓(xùn)：
????HT.0049企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)則
????HT.0052 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)
????HT.0098 MRP系統(tǒng)培訓(xùn)
實踐：
????BP.114訂單報價系統(tǒng)
????BP.132發(fā)布招標(biāo)書（報價）
????BP.134使用穩(wěn)健的評估工具進(jìn)行供應(yīng)商評估怎虫。
????BP.148三向交貨驗證
????BP.184情景規(guī)劃
HS.0094 采購
掌握以盡可能高的總擁有成本暑认、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、質(zhì)量大审、適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)獲得貨物和/或服務(wù)的過程蘸际，并提供所有必要的文件。這可能包括簡單的重復(fù)按庫存生產(chǎn)采購徒扶，或更復(fù)雜的按訂單生產(chǎn)或工程師按訂單生產(chǎn)產(chǎn)品粮彤。
流程：
????sS1.1安排產(chǎn)品交付
????sS2.1安排產(chǎn)品交付
????sS3.1確定供應(yīng)源
????sS3.2選擇最終供應(yīng)商并談判
????sS3.3安排產(chǎn)品交付
????sD1.1過程詢價和報價
????sD2.1流程查詢和報價
????sD3.1獲取并響應(yīng)RFP/RFQ
????sE6管理供應(yīng)鏈合同
經(jīng)驗：
????HE.0011基本采購
????HE.0017業(yè)務(wù)規(guī)則/監(jiān)管政策/公司退貨政策
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????HE.0087制定商業(yè)要求
????HE.0088建立有效的工作說明書、規(guī)范和評估標(biāo)準(zhǔn)
????HE.0092確定來源和評估標(biāo)準(zhǔn)
????HE.0100財務(wù)會計
????HE.0109漏斗更新/管理
????HE.0210報價/CRM工具
????HE.0275技術(shù)數(shù)據(jù)理解
培訓(xùn)：
????HT0006 APICS CPIM公司
????HT.0015一攬子采購協(xié)議
????HT.0017商業(yè)模式及銷售渠道
????HT.0026公司政策姜骡、使命和戰(zhàn)略导坟、商業(yè)行為
????HT.0028合同管理
????HT.0049企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)則
????HT.0063一般會計
????HT.0079 ISM CPSM公司
HS.0098 產(chǎn)品信息管理（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）
使用軟件或其他工具在產(chǎn)品和/或服務(wù)的整個生命周期中捕獲和維護(hù)有關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)的信息。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD2.1流程查詢和報價
????sE3管理數(shù)據(jù)和信息
經(jīng)驗：
????HE.0033配置管理
????HE.0141了解公司產(chǎn)品/服務(wù)圈澈，以提供最適合客戶要求/包裝配置的知識
????HE.0188 PLM/PDM知識
培訓(xùn)：
????HT.0109產(chǎn)品特定培訓(xùn)
實踐：
????BP.013項目合理化
????BP.166文檔管理系統(tǒng)
Level 4：activity惫周。SCOR建議公司可以自己定義第4級流程，一般是各個行業(yè)和區(qū)域具體的活動康栈。
在SCOR中沒有明確定義Level 4的流程递递，而是把這項工作交給企業(yè)自己來完成。
例如:大多數(shù)公司需要執(zhí)行一項稱為“接收啥么、輸入和驗證客戶訂單”的任務(wù)登舞，這是一個三級流程(例如sD1.2)。
第四級流程將描述如何接收訂單的步驟：例如EDI悬荣、傳真菠秒、電話和上門服務(wù)，每一個都可能需要一個獨(dú)特的四級過程描述隅熙。
另一個步驟是描述訂單是如何輸入的：電子數(shù)據(jù)交換可能由某些軟件自動加載稽煤，傳真和電話訂單由訂單臺輸入核芽，在收銀臺處理預(yù)約。等等酵熙。
需要描述流程的級別取決于項目轧简。
基于4P與4L，SCOR在所有元素之間巧妙地建立了復(fù)雜關(guān)聯(lián)匾二，凝聚著SCOR模型開發(fā)者集體智慧的精華哮独，歷經(jīng)20余年不斷與時俱進(jìn)、更新迭代察藐。最新的SCOR version12.0提供的參考書皮璧，詳細(xì)地記錄了所有的Performance, Process, Practice, People內(nèi)容，使用者只需要根據(jù)目錄尋找到對應(yīng)的內(nèi)容分飞，就可以跟隨著SCOR架構(gòu)者的思路悴务，踩在巨人的肩膀上迅速地找到自己企業(yè)在運(yùn)營上的問題癥結(jié)。根據(jù)SCOR建議的最佳實踐譬猫，評估哪些是適用或是不適用的讯檐，接下來就是選用合適的人來進(jìn)行流程改進(jìn)。
三染服、AS-I和TO-BE 方法論
1别洪、As-is：組織當(dāng)前的(As-is)供應(yīng)鏈或者流程狀況,
2、to-Be：組織期望的(to-Be)或優(yōu)化了的供應(yīng)鏈或者流程類型
為了讓使用者可以把SCOR的思想付諸行動柳刮，SCOR設(shè)計了一套方法挖垛，也可以說是改善的工具，這就是Racetrack秉颗，俗稱“跑道圖”痢毒。
跑道圖就是一個改善項目定義為五個階段，跑道盡頭是下一個改善的開始站宗，形成一個閉環(huán)的橢圓形圖案闸准。
1 給相關(guān)利益者一個理由
SCOR的改善項目特點(diǎn)是由上而下制定的，也就是Top-Down的這種方式梢灭。這是因為SCOR強(qiáng)調(diào)跨部門的協(xié)同夷家，需要打破部門之間的壁壘，而這些都需要Top Management的支持和授權(quán)敏释。
SCOR列舉了一些企業(yè)最希望改善的動機(jī)：
1.提高投資回報率
2.改善S&OP流程
3.最大化地實現(xiàn)信息系統(tǒng)的功能
組建項目團(tuán)隊（Improvement Program team 與 Executive team）
定義Program中各個主要角色人選：
1.Executive sponsor ：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（帶頭大哥）是關(guān)鍵：有地位库快、懂業(yè)務(wù)；
2.Program Champion：大項目經(jīng)理,貫徹帶頭大哥指示的執(zhí)行者钥顽，通十八般武藝义屏，且左右縫源。
3.Team leader：具體做事情的人（財務(wù)、生產(chǎn)闽铐、采購蝶怔、計劃），是由總監(jiān)級別的人擔(dān)任兄墅，擁有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)能力來執(zhí)行改善項目踢星。
4.Improvement team ：做具體事情的人。
項目階段與日程規(guī)劃：
第一階段（7周）：培訓(xùn)隙咸、現(xiàn)狀沐悦、計分卡與競爭基點(diǎn)
第二階段（6周）：培訓(xùn)、設(shè)計未來模型五督、開發(fā)原型
第三階段（3個月）：培訓(xùn)藏否、驗證、實施
2 定義目標(biāo)
首先,編寫B(tài)usiness Context Summary?業(yè)務(wù)上下文摘要：
1.商業(yè)描述（產(chǎn)品充包，客戶副签，組織和供應(yīng)鏈）
2.SWOT分析
3.價值定位（你是京東、淘寶還是拼多多误证？）
4.運(yùn)營上的痛點(diǎn)
5.關(guān)鍵的供應(yīng)鏈風(fēng)險
6.財務(wù)表現(xiàn)（三大報表）
7.企業(yè)內(nèi)外部情況
第二继薛，繪制Document current supply chain：
根據(jù)不同的客戶與市場、產(chǎn)品與服務(wù)和銷售渠道愈捅，我們可以定義出很多條供應(yīng)鏈，需要明確哪個地區(qū)慈鸠、哪些產(chǎn)品的供應(yīng)鏈蓝谨，是重點(diǎn)關(guān)注的對象。
運(yùn)用SCOR 模型 尋找斷點(diǎn)→斷點(diǎn)確認(rèn)
分析斷點(diǎn)青团，識別機(jī)會
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
機(jī)會合并為假設(shè)
進(jìn)一步把假設(shè)整理成項目
項目重要性譬巫、緊急程度、實施難度評估督笆，確定優(yōu)先實施項目芦昔、詳細(xì)指導(dǎo)項目（方案）、簡略指導(dǎo)項目（方案）
第三娃肿，Improvement Program Charter咕缎，改善項目章程，從全局角度對具體工作設(shè)定一個范圍和目標(biāo)料扰，超出了這個范圍的部分凭豪，即使再緊急、再重要晒杈，也不在SCOR改善項目的工作內(nèi)容里了嫂伞。
為了避免以后可能出現(xiàn)的扯皮情況，SCOR提出所有的三頭六面人物都要在這份章程文件上簽字畫押，做成一份“正式合同(Formal Contract)”帖努，把具體的項目目標(biāo)撰豺、績效考核、項目安排拼余、活動和輸出結(jié)果和期待的收益等等污桦，全部明確下來，作為今后執(zhí)行的指導(dǎo)性文件姿搜。
最后把所有的文件寡润、下階段需要預(yù)算、決策意見等匯總以后舅柜，上報給Executive team批準(zhǔn)梭纹，通過后就可以進(jìn)入第三階段，改善項目終于要進(jìn)入深水區(qū)了致份。
3变抽、設(shè)定標(biāo)桿，配置供應(yīng)鏈
主要是做三件事：
指標(biāo)定義 - metrics definition
開始對標(biāo) - Mark benchmarking
差距分析 - Gaps analysis.
Kickoff meeting——項目啟動大會：
要隆重氮块；
所有人都需要參加這次會議绍载，包括項目團(tuán)隊和利益相關(guān)者。
Executive sponsor 講話：從項目整體框架到具體目標(biāo)滔蝉、角色分工击儡、時間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算和輸出結(jié)果等內(nèi)容面面俱到蝠引。
選擇改善指標(biāo)：
需先培訓(xùn)SCOR設(shè)計團(tuán)隊成員阳谍，充分理解模型中指標(biāo)的定義、計算方法和數(shù)據(jù)收集的tips螃概。
然后設(shè)計團(tuán)隊就可以比對SCOR標(biāo)準(zhǔn)的和企業(yè)現(xiàn)有的指標(biāo)矫夯，哪些是可以用的，哪些是需要修正的吊洼。
一般只從五個指標(biāo)中選擇1-3個训貌，小而美比大而全更有效果。
在明確了績效指標(biāo)以后冒窍，接下來就要開始收集相關(guān)數(shù)據(jù)递沪，這個過程可能會耗費(fèi)大量的時間，因此需要指定一個詳細(xì)的計劃超燃，規(guī)定由哪些人來提供數(shù)據(jù)区拳，還要檢查和評估數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
收集好了數(shù)據(jù)意乓，根據(jù)既定的公式算出了績效表現(xiàn)的結(jié)果樱调。
對標(biāo)—Benchmarking：了解與同行業(yè)競爭者之間存在的差距约素，當(dāng)然也可以和其他行業(yè)進(jìn)行比較
SCOR定義了三種對標(biāo)結(jié)果：
Parity：半斤八兩（中位數(shù)，第50百分位數(shù)）
Advantage：領(lǐng)先一步（第70百分位數(shù)笆凌，處于Parity和Superior之間）
Superior：行業(yè)龍頭（第90百分位數(shù)圣猎，也就是行業(yè)里最頂尖的10%企業(yè)）
對標(biāo)的輸出物是Competitive Requirements Analysis——競爭需求分析，把我們的每一條供應(yīng)鏈都做一下比較分析乞而，看看是出于一個什么水平上送悔。
然后設(shè)定一個要達(dá)到的目標(biāo)，是Superior爪模，Advantage還是Parity欠啤。有一個重要的原則，那就是在每一條供應(yīng)鏈里屋灌，只能選擇一個Superior指標(biāo)洁段，兩個Advantage和Parity指標(biāo)，如下圖所示：
對標(biāo)的輸出物是SCORcard共郭，從下表中可以更加清楚地看到祠丝，企業(yè)目前的績效與期望的指標(biāo)之間的差距。
光是有了數(shù)據(jù)對比還不夠除嘹，我們依然不清楚績效指標(biāo)的差距是如何產(chǎn)生的写半？只有深入了解具體的流程，才能夠明白數(shù)據(jù)背后的故事尉咕。
hread diagram來幫助我們進(jìn)行分析叠蝇，每個供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)內(nèi)的庫存和節(jié)點(diǎn)之間信息流傳遞過程。
為了深入了解企業(yè)可能存在的問題年缎，我們需要對于收集每一個流程的AS-IS信息蟆肆。
通過現(xiàn)場參觀或是訪談的方式，我們可以描繪出每個流程整體的細(xì)節(jié)情況晦款，包括使用的信息系統(tǒng)、負(fù)責(zé)人等等枚冗，最重要的是可以發(fā)現(xiàn)平日里已被忽略的問題缓溅，例如冗余的或是不需要的操作流程。
SCOR介紹了一個很有效的梳理流程方法——“Staple yourself to an order”赁温，給我一張訂單坛怪，還原你一個流程。通過跟蹤記錄訂單的誕生股囊，直到最后關(guān)閉的整個過程袜匿，來深度地理解流程，包括了采購稚疹、制造居灯、交付、回收和使能（Enable）。
另外一個梳理流程方法是訪談怪嫌，具體方式可以是一對一义锥、多對一、多對多岩灭，通過問答的方法來記錄下流程拌倍。
當(dāng)流程信息收集完畢以后，我們就會整理出很多的缺陷問題點(diǎn)噪径，接下來要把問題歸類到SCOR五個Level 1績效指標(biāo)之中柱恤，究竟是屬于Reliability, Responsiveness，Agility找爱，Cost或是Asset Management梗顺。
然后，我們需要用到Six Sigma和TQM中的工具缴允，來對每個缺陷造成的績效指標(biāo)影響進(jìn)行量化分析荚守。
在找到了問題流程后，我們就要尋找更好的辦法來修復(fù)缺陷。比較好的方法有采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程、頭腦風(fēng)暴关翎、專家顧問提供方案溢陪、使用精益思想等等，來對于流程內(nèi)容進(jìn)行新增稍走、修正或是干脆廢除。
流程好不好？試過才知道誊役。我們需要對新的流程場景做測試，具體的方法有沙盤推演谷市、軟硬件測試蛔垢，或在機(jī)臺上試生產(chǎn)。在做完了以上這些工作以后迫悠，SCOR項目即將進(jìn)入關(guān)鍵的第四階段鹏漆。
4、優(yōu)化項目
凡事要有優(yōu)先級
在順利通過三階段以后创泄，企業(yè)現(xiàn)有的問題點(diǎn)也都應(yīng)該被識別出來了艺玲，面對著大大小小的流程斷點(diǎn)和缺陷，如何為它們找到對應(yīng)的改善項目鞠抑，量化項目收益饭聚，設(shè)定項目實施的優(yōu)先順序？這些都是需要在Phase 4中需要解決的搁拙。
在四階段的開局秒梳，SCOR項目設(shè)計團(tuán)隊根據(jù)在以前整理獲得的AS-IS信息法绵，流程缺陷和泳道圖等資料，需要開一個Preliminary Project Portfolio會議端幼，把發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)匯總礼烈，計算可能給企業(yè)運(yùn)營帶來的影響，最后把問題與SCOR Level 3流程聯(lián)系起來婆跑。
緊接著的工作是把影響績效的問題與改善項目聯(lián)系起來此熬，比方說影響了訂單交付完整性的問題，可以通過提高訂單揀貨與理貨的準(zhǔn)確性得到改善滑进。影響了訂單交付時間的問題犀忱，可以通過縮短運(yùn)輸周期的方式來解決。又比如為了滿足客戶緊急訂單的需求扶关，可以通過減少設(shè)備換型時間的方法來改善阴汇。
所有的改善項目必須要有量化的財務(wù)分析，也就是要一份投資回報率ROI的分析节槐，來算一下每個項目可能的收益搀庶，并根據(jù)收益的高低對項目進(jìn)行優(yōu)先級排序。
在對改善項目排序的時候铜异，我們需要考慮這幾個因素：
1.項目相關(guān)性：有些可以并行哥倔，有些是有先后的順序。
2.優(yōu)先級：對于績效改善大的項目擁有優(yōu)先級揍庄。
3.復(fù)雜性：根據(jù)項目的難度和風(fēng)險劃分咆蒿。
4.財務(wù)影響：一般是ROI越高的先做，這需要和財務(wù)同事一起決定蚂子。
如果我們把項目根據(jù)下圖的兩個維度進(jìn)行劃分沃测，就能輕易地看出項目優(yōu)先排序的原則。
在所有的項目中食茎，最優(yōu)先實施的應(yīng)該就是左上象限的Quick wins蒂破，項目復(fù)雜度和風(fēng)險較小，而且改進(jìn)效果顯著别渔、回報很高寞蚌。
相反的，右下象限的項目就是應(yīng)盡量避免去做的钠糊。做完這項任務(wù)以后，SCOR項目的第四階段也就結(jié)束了壹哺，我們馬上就要進(jìn)入最后的實施準(zhǔn)備階段抄伍。
5、實施
在SCOR之前的Process內(nèi)容中管宵，并沒有涉及到Level 4的部分截珍，在這個階段我們終于要把TO-BE下的Level 3和Level 4流程聯(lián)系起來了攀甚，通過最佳實踐的案例，為企業(yè)今后要推行的流程找到實施的借鑒岗喉。這一步驟也是第五階段項目實施中最重要的一個環(huán)節(jié)秋度。
還記得在二階段最后的輸出物——Improvement Program Charter，改善項目章程嗎钱床？這個Program Charter是改善項目的整體框架荚斯，到了第五階段，我們就需要把改善項目細(xì)化到具體的Project查牌，并制定出一份Improvement Project Charter事期。
項目在正式實施之前，需要檢測一下是否都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備纸颜，也就是Readiness Check兽泣。主要檢查的環(huán)節(jié)包括以下五個方面：
1.愿景：改善項目試圖要達(dá)到的目標(biāo)是什么胁孙？是否可以清晰地表達(dá)出來唠倦。
2.激勵：每個流程的改變都會引起績效目標(biāo)的重新制定，激勵機(jī)制也要同步更新涮较。
3.資源：確保實施新流程的人員都具備了充足的能力稠鼻，來勝任新的工作。
4.技能：項目實施人員需要具備的專業(yè)能力法希。
5.計劃：實施項目的詳細(xì)行動計劃枷餐，具體做什么？什么時候開始做苫亦？
接下來的任務(wù)是使用最佳實踐毛肋，把Level 3和4流程連接起來。
如果流程活動與信息系統(tǒng)有關(guān)屋剑，SCOR提供了一種方法——Storyboard润匙，也就是把關(guān)鍵操作步驟用電腦截屏的方式記錄下來。
經(jīng)過了漫長的前期各項活動唉匾，整個項目終于來到了最后的環(huán)節(jié)——測試孕讳、驗證和實施，這部分可能需要耗時6-12個月完成巍膘。
我們還需要挑選一些場景進(jìn)行試點(diǎn)厂财，在結(jié)果被驗證有效以后，才可以進(jìn)行推廣應(yīng)用峡懈。
最后的步驟是實施Roll out璃饱，把解決方案正式地推行下去，開始實施肪康！SCOR項目團(tuán)隊的任務(wù)也圓滿完成荚恶，功成身退撩穿。
由于改善的工作是沒有盡頭的，SCOR團(tuán)隊要趁熱打鐵谒撼，積極地從問題清單中找出下一個改善目標(biāo)食寡，然后使用相同的方法和工具，再跑一圈跑道廓潜，周而復(fù)始抵皱，無窮無盡。
參考資料： ?弘毅供應(yīng)鏈 文章
