當(dāng)我們面對(duì)多個(gè)B端系統(tǒng)時(shí)垦沉，我們除了知道每個(gè)系統(tǒng)所處的生命周期，還應(yīng)該從對(duì)業(yè)務(wù)的支持深度來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)的劃分杀赢。
首先旦万，第一個(gè)問(wèn)題：為什么要給系統(tǒng)劃分等級(jí)？
就像一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段會(huì)分為幼兒園萎坷、小學(xué)凹联、初中、高中哆档，每個(gè)階段又會(huì)劃分年級(jí)蔽挠，這個(gè)是為了讓孩子和家長(zhǎng)知道學(xué)習(xí)的范圍和下一階段目標(biāo)；
對(duì)系統(tǒng)劃分等級(jí)也是一樣的瓜浸，等級(jí)代表著系統(tǒng)當(dāng)前的能力水平的范圍和限制澳淑，我們能夠更加有章法的去規(guī)劃系統(tǒng)的下一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。
那么插佛，系統(tǒng)如何劃分等級(jí)呢杠巡？
這里將系統(tǒng)分為四個(gè)等級(jí)，分別是 1雇寇、是工具線上化? 2氢拥、業(yè)務(wù)流程線上化? 3、管理數(shù)字化? 4谢床、智能化
等級(jí)一：工具線上化
對(duì)于B端來(lái)說(shuō)兄一，系統(tǒng)不應(yīng)該是孤立存在的，而是應(yīng)該配套嵌入在業(yè)務(wù)的執(zhí)行和管理流程中识腿。
對(duì)于一些初級(jí)的系統(tǒng)出革，最開(kāi)始可能是由一個(gè)需求痛點(diǎn)開(kāi)始的，所以主要提供的是業(yè)務(wù)管理工具渡讼，幫助業(yè)務(wù)解決一些點(diǎn)狀的問(wèn)題骂束，這種類(lèi)型就屬于“工具線上化等級(jí)”的系統(tǒng)耳璧。
這個(gè)階段的系統(tǒng)特點(diǎn)是：
1、業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)狀節(jié)點(diǎn)可以在系統(tǒng)內(nèi)完成?
2展箱、系統(tǒng)能夠看見(jiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)并能持續(xù)維護(hù)
3旨枯、由于功能沒(méi)有與業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制有機(jī)結(jié)合，所以可能會(huì)出現(xiàn)用戶自主選擇是否使用的情況
所以混驰，用戶是否會(huì)頻繁使用系統(tǒng)攀隔，取決于系統(tǒng)所支持的需求痛點(diǎn)對(duì)于業(yè)務(wù)方有多痛，如果是不痛不癢的栖榨，那么使用情況就比較難以預(yù)料了昆汹。
如果負(fù)責(zé)這種類(lèi)型的產(chǎn)品同學(xué)發(fā)現(xiàn)用戶的使用情況不夠理想，建議從根本上思考下需求的痛點(diǎn)婴栽，同時(shí)要考慮如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制結(jié)合满粗，而不是自我懷疑期望通過(guò)體驗(yàn)優(yōu)化來(lái)吸引用戶，畢竟我們都知道愚争，B端系統(tǒng)不是靠體驗(yàn)取勝的映皆。
等級(jí)二：業(yè)務(wù)流程化
在談到B端系統(tǒng)的作用的時(shí)候，我們知道對(duì)于業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)轰枝，B端系統(tǒng)可以協(xié)助業(yè)務(wù)規(guī)范管理捅彻，提高運(yùn)作效率，所以流程線上化建設(shè)往往會(huì)成為業(yè)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)最強(qiáng)烈的需求狸膏，也是比較初級(jí)的需求沟饥。
當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)具備了支持業(yè)務(wù)的某個(gè)管理SOP流程的完整線上執(zhí)行的時(shí)候，我們就可以說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入到了業(yè)務(wù)流程線上化的等級(jí)湾戳。
這個(gè)等級(jí)的系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：
1贤旷、以支持業(yè)務(wù)流程中的執(zhí)行結(jié)果線上化為主。
2砾脑、支持業(yè)務(wù)流程中的核心數(shù)據(jù)的沉淀和分析應(yīng)用幼驶。
流程線上化有很多的目的和作用，除了規(guī)范管理和提高效率外韧衣，還可能是通過(guò)系統(tǒng)機(jī)制管控風(fēng)險(xiǎn)等盅藻。
在系統(tǒng)發(fā)展初期，針對(duì)某一特定業(yè)務(wù)域畅铭，會(huì)有非常多的線下管理流程需要線上化氏淑，那么這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品同學(xué)就需要與業(yè)務(wù)方一起梳理現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)管理流程，哪些在線上硕噩，哪些在線下假残，對(duì)業(yè)務(wù)全局要有全盤(pán)的了解，這樣才能為系統(tǒng)做更好的規(guī)劃。
與此同時(shí)辉懒，在進(jìn)行具體的流程設(shè)計(jì)時(shí)阳惹，產(chǎn)品同學(xué)也需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的理解，協(xié)助業(yè)務(wù)一起去梳理流程線上化的規(guī)則眶俩。
因?yàn)樵诰€下的流程的靈活度更高莹汤，這也就會(huì)導(dǎo)致線下的流程可能不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而流程一旦放到線上颠印，就會(huì)有很多的硬性管理?xiàng)l件纲岭，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)被系統(tǒng)卡住的情況。所以產(chǎn)品需要充分考慮各種業(yè)務(wù)異常情況嗽仪，而不是僅僅將業(yè)務(wù)梳理好的流程放到線上荒勇。
PS：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)這個(gè)話題會(huì)在后面單獨(dú)講到。
等級(jí)三：管理數(shù)字化
在系統(tǒng)具備了一些線上化的管理流程和數(shù)據(jù)的時(shí)候闻坚，系統(tǒng)的下一步演進(jìn)方向就是將業(yè)務(wù)的部分管理和決策做到線上，進(jìn)行自動(dòng)化的執(zhí)行和輔助兢孝。
處于這個(gè)階段的系統(tǒng)窿凤，將具備一定的智能化水平，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)沉淀的規(guī)則跨蟹，對(duì)于一些業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行方案進(jìn)行自動(dòng)的分發(fā)和處理雳殊，但是這個(gè)階段的系統(tǒng)主要還是依賴人的經(jīng)驗(yàn)沉淀。
處于這個(gè)階段的系統(tǒng)特點(diǎn)如下：
1窗轩、業(yè)務(wù)規(guī)則線上化夯秃，可進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化分發(fā)和處理。
2痢艺、具備一定的預(yù)警能力仓洼，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行異常判斷和預(yù)警提醒。
3堤舒、能夠?qū)δ承┕芾聿呗陨ǎM(jìn)行能力沉淀并提供中臺(tái)服務(wù)應(yīng)用。
在業(yè)務(wù)流程線上化搭建比較完整之后舌缤，需求的主要來(lái)源可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)箕戳，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品主導(dǎo)需求，所以對(duì)于智能化和決策輔助国撵，需要產(chǎn)品同學(xué)更加積極主動(dòng)的去挖掘和思考陵吸。
產(chǎn)品同學(xué)需要知道業(yè)務(wù)在流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)是什么，有哪些決策依據(jù)介牙，這些決策依據(jù)是否可進(jìn)行線上化支持壮虫，如果做了系統(tǒng)支持能給業(yè)務(wù)帶來(lái)的改變是什么。
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到這個(gè)階段的時(shí)候耻瑟，系統(tǒng)將會(huì)從一個(gè)業(yè)務(wù)流支持型系統(tǒng)向策略系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型旨指，產(chǎn)品同學(xué)應(yīng)該要開(kāi)始學(xué)習(xí)一些決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則赏酥。
等級(jí)四：智能化
機(jī)器是用來(lái)替代人的，而替代人的程度如何就代表著這個(gè)機(jī)器的能力如何谆构，所以高度替代人的系統(tǒng)智能化是B端系統(tǒng)追求的終極目標(biāo)裸扶。
智能化，就代表著系統(tǒng)可以在一定程度上可以進(jìn)行自運(yùn)轉(zhuǎn)搬素，包括自動(dòng)進(jìn)行流程調(diào)配呵晨，自動(dòng)進(jìn)行執(zhí)行策略的調(diào)整，自動(dòng)進(jìn)行異常預(yù)警和處理等熬尺，而這些自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)摸屠，就要依賴于系統(tǒng)較為完善的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則沉淀。
總結(jié)一下粱哼，智能化系統(tǒng)需要具備以下特點(diǎn)：
1季二、完善的業(yè)務(wù)流程體系，包括正向流程和異常處理流程
2揭措、完善的業(yè)務(wù)策略規(guī)則體系胯舷，可支持靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整策略規(guī)則
3、完善的數(shù)字化預(yù)警機(jī)制绊含，能夠針對(duì)特定異常做出相應(yīng)的決策和執(zhí)行調(diào)整
如果產(chǎn)品同學(xué)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品桑嘶，處于智能化的水平，那么我們就應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行和自我修正的能力如何提升躬充，以及決策結(jié)果與業(yè)務(wù)實(shí)際效果之間是否存在一定差距逃顶，要努力積累算例，調(diào)優(yōu)算法策略從而將系統(tǒng)的智能化程度進(jìn)一步提升充甚。
以上以政，就是B端系統(tǒng)從等級(jí)上進(jìn)行劃分的說(shuō)明，每個(gè)同學(xué)都可以看看自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段是什么津坑，以及系統(tǒng)的定位是什么妙蔗，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。
