AI電話機(jī)器人,有多智能鳖眼?
“真是笨得要死...不好用...”
如果關(guān)于電話機(jī)器人的智能黑毅,你目前感受到的只是這樣。那只能說你的智能已經(jīng)落后了钦讳。當(dāng)然矿瘦,又或許是你的想象力枕面,大概率上被限制住了,盡管小靈不確定是哪種原因缚去。
小靈潮秘,作為圖靈機(jī)器科技旗下一款智能語音電話機(jī)器人:“我的智能遠(yuǎn)超你想象”。繼上篇《你所了解的電話機(jī)器人易结,也許只是其中的1%》枕荞,小靈繼續(xù)和你分享一下AI電話的智能。
Google? Duplex
鑒于搞动,昨天Google又在搞事情躏精。小靈就先來說說Google。12月7日鹦肿,谷歌宣布:公司正在為語音助手 Google Assistant 制定開放音頻新聞標(biāo)準(zhǔn)矗烛。
當(dāng)用戶要求 Google Home 等搭載 Google Assistant 的智能設(shè)備播放新聞時,它會根據(jù)用戶興趣收集內(nèi)容箩溃,生成播放列表瞭吃,使用的技術(shù)與 Google News 背后的AI技術(shù)相同。
Google AI最核心的應(yīng)用無疑是Google助手碾篡,而Google助手最驚喜的應(yīng)用是:打Call虱而!
今年5月筏餐,谷歌開發(fā)者大會(Google I/O 2018)开泽,隆重介紹了Google 助手中的新功能Duplex。Duplex能夠理解會話的上下文魁瞪,可以使用一種完全自然的人聲代替人進(jìn)行電話呼叫穆律。
觀看下面的視頻,感受下電話機(jī)器人Duplex的“以假亂真”导俘。
Duplex在美發(fā)沙龍預(yù)定場景中的對話
Duplex在餐廳預(yù)定場景中的對話
俏俏告訴你:上面的兩個場景對話中峦耘,一個是電話機(jī)器人打電話,另一個是接電話旅薄。請問你知道兩段對話中哪個是電話機(jī)器人Duplex嗎辅髓。
不管現(xiàn)在你知不知道,小靈知道你以后肯定會有不知道自己在和機(jī)器人對話的時候少梁。不過“不作惡”的谷歌洛口,為了避免此前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些爭議和擔(dān)憂,當(dāng)前版本的 Google Duplex 會在對方接聽電話后做出聲明說:?
? ?“ 您正與 Google 的自動預(yù)約服務(wù)交談凯沪,因此這段通話將被錄音第焰。”
?如果你對電話錄音這件事比較敏感妨马,只需在聽到這句提示之后表示拒絕挺举,Google Duplex 就會回復(fù)「好的杀赢,我會挑個沒有錄音的方式打回來」并掛斷電話。
只能說湘纵,Duplex真的是有點強(qiáng)大脂崔。不過,小靈還是非常自信地表示:我的中文識別和對答應(yīng)該比Duplex好一點梧喷。
其實脱篙,對Google不服的,不止是小靈伤柄,還有小冰绊困。
?微軟小冰
今年5月,Google Duplex發(fā)布不久适刀,微軟就在北京召開大會說:跟人類打電話這事兒秤朗,我們早就開始干了。微軟在現(xiàn)場笔喉,展示了微軟小冰和人類打電話的實力取视,當(dāng)時是這個用戶在和小冰聊天時說心情不好。
心情不好常挚,它能知道作谭?不高興了,它能安慰人奄毡?是的折欠,小靈經(jīng)過長期的訓(xùn)練也是可以做到正向情緒、中立情緒和負(fù)面情緒三種狀態(tài)的識別的『鸸現(xiàn)在在一些客服售后質(zhì)檢中锐秦,已經(jīng)有在使用啦。??
百度AI
來盗忱,再看看酱床,今年7月,李彥宏在百度AI開發(fā)者大會上趟佃,展示了百度AI客服的Demo扇谣。這個AI在大會前夕,給開發(fā)者打電話確認(rèn)出席時間等闲昭,期間AI伴隨有“嗯”罐寨、“哦”等口語詞。
無論是國外還是國內(nèi)汤纸,無論是中文還是英文衩茸,人工智能的應(yīng)用都是一種趨勢。AI+電話的應(yīng)用趨勢早已流行。只是楞慈,也是你并不知道幔烛。
AI電話機(jī)器人
最后,再普及下電話機(jī)器人1.0版本的基礎(chǔ)知識囊蓝,請看下面視頻:
原來我們接到的推銷電話并不是小姐姐饿悬,其實都是機(jī)器人_騰訊視頻
原來我們接到的推銷電話并不是小姐姐,都是機(jī)器人
不知道你有沒有聚霜,接過這樣的電話狡恬。
視頻中提到的技術(shù)都是電話機(jī)器人的1.0版本。再試聽下小靈1.0版本蝎宇,自動撥打電話的真實通話錄音:
小靈電話機(jī)器人
小靈電話機(jī)器人現(xiàn)在所采用的技術(shù)方案已是目前最新的2.0版本弟劲,如上視頻中提到的所有功能應(yīng)用,小靈都可以實現(xiàn)姥芥。除了關(guān)鍵詞匹配之外兔乞,不同版本的小靈還支持語意識別自動匹配。不僅在體驗上能有對答如流的效果凉唐,小靈在后臺還具備很多的特色功能庸追,在此僅列舉一小部分:
常見問題,系統(tǒng)自帶實時判斷和匹配話術(shù)台囱,無需設(shè)置淡溯,使用簡單;
用戶超時未說話簿训,系統(tǒng)準(zhǔn)確判斷并可靈活設(shè)置相關(guān)的確認(rèn)話術(shù)咱娶,及時激活對話或掛斷無效通話。
未識別有匹配的話術(shù)煎楣,系統(tǒng)自動觸發(fā)相應(yīng)對話豺总,引導(dǎo)用戶進(jìn)入主對話流程,可拒絕跑題或閑聊择懂。
用戶未聽清介紹可重播話術(shù),用戶隨時表示在忙可智能友好結(jié)束對話另玖,用戶意向自動判別并標(biāo)簽...
目前小靈每天都在自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練中困曙,每周迭代更新一個版本...