傾聽要學(xué)會用開放式問題沦补，what? where? how? why? 讓對方用一大段話來講的問題乳蓄。那什么是封閉性問題呢？是不是夕膀，對不對，會不會产舞，等回答的魂奥。被問封閉式問題感覺是上下級關(guān)系。用開放式問題提問庞瘸，被問的人覺得被關(guān)心赠叼，被尊重擦囊，他在用大腦在思考瞬场，可以獲得更多信息贯被。日常中封閉式的問題彤灶，比如你做完了沒有看幼？聽懂了嗎？明白不搏熄？有沒有信心棚唆？還想不想干？

傾聽的目的是建立關(guān)系心例，建立感情宵凌。做服務(wù)工作一定要學(xué)會傾聽，聊開放式的問題止后。

傾聽的第2個(gè)步驟是復(fù)述瞎惫。比如日本人布置工作說5遍。

如何減少把觀點(diǎn)聽錯(cuò)译株，減少失誤信息微饥？能夠用自己的語言來總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的意思，得到確認(rèn)古戴。復(fù)述是減少事實(shí)層面的問題欠橘，總結(jié)是減少觀點(diǎn)層面的問題。

傾聽的最高層次：在對方情緒很激動時(shí)，能夠描述對方此刻的情緒，比如我知道你很生氣淮阐，你很失落侮东，你很委屈~~~反應(yīng)情感。

反應(yīng)情感：關(guān)于此事你看起來很心煩剖笙？你聽起來很沮喪，是嗎？看起來這件事讓你有點(diǎn)生氣瞧捌，是嗎？這件事看起來讓你感覺很激動……

你不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，但是你可以認(rèn)同他的情緒姐呐。管理者的基本功是傾聽殿怜，只有學(xué)會傾聽才能正確的做反饋。一個(gè)優(yōu)秀管理者的素質(zhì)是傾聽曙砂，激發(fā)他人的熱情首先要能夠重視他头谜，理解他，愿意傾聽他鸠澈。

給予和接受反饋：表揚(yáng)和批評是單向的柱告，帶結(jié)論的，談話的笑陈。沒有一個(gè)人天生愿意當(dāng)一個(gè)爛蘋果际度，在一個(gè)組織中傷害最大的是推理。被他人推理會很傷心涵妥，很難過甲脏。推理的成本使溝通的成本很大。我們用反饋就是減少生活中的相互定義妹笆。

反饋：做對的時(shí)候块请。積極性的，鼓勵(lì)性的拳缠，可以幫助樹立信心墩新，強(qiáng)化持續(xù)做一件事。讓員工再接再厲窟坐，讓員工由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觥?/p>

做錯(cuò)的時(shí)候：糾正式的海渊，調(diào)整式的。為了幫助我們提升能力哲鸳，以要求的形式臣疑，分享如何能做好？為什么要做的更好徙菠？例如：停止做什么讯沈，加強(qiáng)做什么，減少做什么婿奔，是因?yàn)槭裁矗?/p>

當(dāng)我們是員工缺狠。自己做對的時(shí)候，老板最糟糕的是什么也不說萍摊。0級反饋挤茄。員工會感覺失望，不被重視冰木，泄氣穷劈，無價(jià)值笼恰，懷疑，是不是老板不喜歡我歇终？

你是否給員工0級反饋社证？你為什么這樣做？作為員工你多么渴望得到老板的肯定练湿，老板多么吝嗇對員工的嘉許！

一個(gè)公司處理好4個(gè)關(guān)系审轮。股東肥哎，員工，客戶疾渣，社會篡诽。

客戶：一個(gè)好的公司特點(diǎn)是我可以把一個(gè)東西賣的貴，但是大家愿意買榴捡。

股東：連續(xù)5年不分紅杈女，股東也愿意堅(jiān)持。他看到長遠(yuǎn)價(jià)值吊圾。

員工：員工并沒有賺到全市場高的收入达椰，但是愿意來上班。

0級反饋會帶來職業(yè)倦怠感项乒，因?yàn)槲覀兠刻斓墓ぷ骶褪侵貜?fù)啰劲。

1級反饋：給予贊揚(yáng)。不鼓勵(lì)用獎勵(lì)金錢方式激勵(lì)員工檀何。有本書《金錢不能買什么》蝇裤，金錢的2種屬性：衰減和腐蝕。金錢會讓這件事是去本身的意義频鉴。有時(shí)候員工加班不是為了要加班費(fèi)栓辜，是為了把這件事干好。員工要的是意義垛孔。人生有什么意義藕甩？的確沒有意義，追尋意義這件事本身很有意義周荐。動物不知道意義辛萍，人知道，努力去尋找羡藐，這是人和動物的區(qū)別贩毕。

二級反饋：贊揚(yáng)并說明為什么？比如責(zé)任感仆嗦，卓越辉阶，有擔(dān)當(dāng)，主人翁等。你不說別人永遠(yuǎn)不懂谆甜，二級反饋的好壞和老板的水平有關(guān)垃僚。孩子是父母的語言塑造出來的。二級反饋是領(lǐng)導(dǎo)力的分水嶺规辱。只有他自尊水平提高的時(shí)候才更有改變和行動力谆棺。

二級反饋的主要任務(wù)是塑造他人的行為。最有效的方法是在他做對的時(shí)候立刻做二級反饋罕袋。有3個(gè)難點(diǎn)：

1.你看不到他的優(yōu)點(diǎn)改淑。（試著給你身邊的人做二級反饋）

2.為什么取決于你的價(jià)值觀和水平。去表揚(yáng)過程和動機(jī)浴讯。

3.不要說“但是”朵夏。

尋找亮點(diǎn)比糾正錯(cuò)誤越來越重要。讓一個(gè)人成長是復(fù)雜體系榆纽，人類進(jìn)化的歷史是不斷的把好的留下來仰猖，找到成長和前進(jìn)的方向。

OKR:

在公司奈籽，老板覺得員工做的不夠好饥侵，員工覺得自己已經(jīng)全力以赴。因?yàn)榇蠹覜]有統(tǒng)一目標(biāo)衣屏。

1清晰的定義需要做什么爆捞？將公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)保持一致。

2.將老板的期望和員工的期待保持一致勾拉。華為老總每年給員工寫一封信來定目標(biāo)煮甥。因?yàn)閱T工能力很強(qiáng)，目標(biāo)不一致很可怕的藕赞。

3.績效回顧的依據(jù)成肘。

4.為工作調(diào)整和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù)。

4.為個(gè)人滿意和贊譽(yù)提供基準(zhǔn)斧蜕。

一双霍、OKR是什么？

OKR的前身是德魯克發(fā)現(xiàn)一個(gè)人把目標(biāo)專注在個(gè)人專業(yè)能力提升批销，不為公司做貢獻(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)很大洒闸。所有管理者評價(jià)員工是專業(yè)能力，其次才是業(yè)績均芽。因此研發(fā)了目標(biāo)管理體系丘逸，只要能為公司做貢獻(xiàn)，不僅僅看專業(yè)能力掀宋。

okr的初心是用目標(biāo)進(jìn)行管理深纲。而不是對目標(biāo)進(jìn)行管理仲锄。前者強(qiáng)調(diào)過程，后者強(qiáng)調(diào)結(jié)果湃鹊。過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果會讓所有人為了結(jié)果不擇手段儒喊。扭曲了目標(biāo)管理后，應(yīng)該解決2個(gè)問題：1.目標(biāo)? 我要去哪里? 2.對過程的控制币呵，以什么樣的節(jié)奏怀愧。

OKR它是一種戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)體系，是一套由英特爾公司發(fā)明的明確目標(biāo)并跟蹤其完成情況的管理工作和方法余赢。

O是目標(biāo)芯义，激動人心的結(jié)果。KR是量化的没佑，具體的毕贼，數(shù)字的温赔。

二.如何設(shè)定一個(gè)好的OKR?

1.一定要和公司的愿景使命關(guān)聯(lián)蛤奢。

2.可以激發(fā)做事激情，讓員工更有動力陶贼。

3.能識別完成最大目標(biāo)啤贩。（50%的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來完成okr可以用翻倍的思維來指導(dǎo)你的工作）

okr可以挖掘團(tuán)隊(duì)潛力，所有人聚焦目標(biāo)拜秧，因?yàn)槭亲韵露系膶訉觽鬟f痹屹，自上而下的層層分解。

員工參與目標(biāo)更有責(zé)任感枉氮，使命感,提高全員參與的積極性志衍。

1制定okr前先明確企業(yè)愿景。

2.制定目標(biāo)要自下而上聊替，自上而下楼肪。

3.如果不是擁有多條生產(chǎn)線的企業(yè)，目標(biāo)不要多于一個(gè)惹悄，一次只做一件事春叫。本季度的目標(biāo)是什么？

4.設(shè)定目標(biāo)后泣港，對目標(biāo)設(shè)置3-4個(gè)可衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果暂殖。

5.給每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果設(shè)定一個(gè)初始信心指數(shù)。（50%）

原則1：目標(biāo)明確当纱，方向鼓舞人心呛每。

原則2.目標(biāo)要有時(shí)間期限，確定截止日期坡氯，有有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)莉给。

原則3.獨(dú)立團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毙石，執(zhí)行的主體必須清楚。

舉例：

O 目標(biāo)：產(chǎn)品性能達(dá)到某知名公司標(biāo)準(zhǔn)颓遏。

KR 關(guān)鍵指標(biāo)：1.90%的正常運(yùn)轉(zhuǎn)? 2.小于1秒的響應(yīng)速度? 3.90%的客戶加載為立即徐矩。

三? 如何運(yùn)行你的OKR？

執(zhí)行前的心理建設(shè)叁幢。

1有了OKR之后需要反復(fù)傳達(dá)給所有人滤灯，目標(biāo)讓更多人知道了解，給所有人一個(gè)承諾曼玩，想盡辦法去實(shí)現(xiàn)鳞骤。

2必須對花80%的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)OKR。

3做好失敗的準(zhǔn)備黍判，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豫尽，并重新嘗試。

4不要中途修改OKR美旧。

5在制定關(guān)鍵結(jié)果時(shí)贬墩，千萬不要以此作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)陶舞，這會讓人們制定隱藏實(shí)力的關(guān)鍵結(jié)果。跟錢掛鉤會降低標(biāo)準(zhǔn)肿孵，不能激勵(lì)人心。

6關(guān)鍵結(jié)果全部未達(dá)成或達(dá)成所有關(guān)鍵結(jié)果晤愧，但是對企業(yè)成長沒有影響，都是失敗养涮。

十字象限一周兩次贯吓，周一團(tuán)隊(duì)一起盤點(diǎn)OKR蜀变，明確本周具體負(fù)責(zé)完成哪些工作和具體任務(wù)库北。用1/4的時(shí)間來講述進(jìn)度，剩余時(shí)間一起討論下一步計(jì)劃情屹，落實(shí)每個(gè)人本周職責(zé).

周五召開總結(jié)會議，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以展示本周的成果椅文，并準(zhǔn)備酒水點(diǎn)心惜颇，慶祝這些成果。

造成OKR無法實(shí)現(xiàn)的原因羡蛾。

第一設(shè)定多個(gè)目標(biāo)沒有給目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級锨亏。

第二，缺乏充分溝通導(dǎo)致其他成員沒有準(zhǔn)確理解目標(biāo)腿箩。

第三劣摇，沒有做好具體落實(shí)目標(biāo)的計(jì)劃弓乙，空談目標(biāo)暇韧。

第四懈玻，沒有把時(shí)間花在重要事情上，做了許多和目標(biāo)偏離的事情艺栈。

第五湿右，輕易放棄毅人，更多人難以堅(jiān)持周一周五的事情。

（未完待續(xù)）