一 本書基本信息
書名：《非暴力溝通》
作者：馬歇爾.盧森堡
出版社：華夏出版社
? ? ? ? 聽到批評時演闭，我們一般會申辯，退縮或反擊颓帝。然而米碰，一旦專注于彼此的觀察窝革，感受及需要，而不反駁他人吕座，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情虐译，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度地避免暴力吴趴。
? ? ? 通過強調(diào)傾聽--傾聽自己及他人漆诽，非暴力溝通培育彼此的尊重，關(guān)注與愛锣枝，使人樂于互助厢拭。非暴力溝通讓愛融入生活。
二 把握關(guān)鍵概念
1.什么是非暴力溝通惊橱？
“非暴力”指暴力消退后蚪腐，自然流露的愛。非暴力溝通即是愛的語言税朴。
2.非暴力溝通的目的是什么?
非暴力溝通是用于我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系回季。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛正林，使我們情意相通泡一，樂于互助。
使用非暴力溝通時觅廓，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛鼻忠。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要杈绸，那么帖蔓，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。
3.非暴力溝通的四要素是什么瞳脓？
1）講觀察 2）談感受 3）感受背后的需要 4）說出具體的請求
我們不再條件反射式地反應(yīng)塑娇，而是去明了自己的觀察，感受和愿望劫侧，有意識地使用語言埋酬。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流烧栋。
4.實踐非暴力溝通時写妥，首先需要對誰進行非暴力溝通練習(xí)？
對自己审姓，體會和表達自己的感受和需要珍特，減少內(nèi)疚，自責(zé)和慚愧
5.引導(dǎo)他人非暴力溝通魔吐，首先我們需要掌握哪個重要的能力扎筒？
傾聽：學(xué)會全身心傾聽呼猪。體會自己及他人的感受
6.是什么懵逼了愛？
忽視人的感受和需要的語言和表達方式砸琅，這里稱異化的溝通方式，包括：
1）道德評判轴踱；2）進行比較：蒙蔽了我對人對己的愛意症脂；3）回避責(zé)任：淡化責(zé)任語句“不得不”“你讓我”，我們需要把“不得不”換成“我選擇”淫僻，诱篷。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物雳灵。棕所；4）強人所難
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要。
三 非暴力溝通的第一要素：觀察
不帶評論的觀察室人類智力的最高形式悯辙。以下例子讓我們看到琳省，不加評論的講述我們的觀察有多難：
非暴力溝通的第一要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情躲撰，并清楚地說出觀察結(jié)果针贬。
區(qū)別評論與觀察
將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評拢蛋，并反駁我們桦他。
1.觀察的詞語“每次”“曾”
2.評論的詞語“經(jīng)常”“很少”“總是”
以下是區(qū)分觀察和評論的練習(xí)題：
四 非暴力溝通的第二要素：感受
體會和表達感受并不容易谆棱。我們可以通過在腦海建立表達感受的詞匯表快压，讓我們更清楚的表達感受，從而使溝通更為順暢垃瞧。
以下是表達感受的詞匯：
區(qū)別想法與感受:
在非暴力溝通中蔫劣，我們要注意區(qū)分感受和想法
表達想法和判斷的詞語：“我覺得……”，被拋棄皆警，被羞辱拦宣，被虐待，被打擾信姓，被拒絕鸵隧，不受重視，被束縛意推，被欺負豆瘫，無人理睬，得不到支持菊值，無人賞識外驱，被利用育灸，被貶低。
以下是區(qū)分想法和感受的練習(xí)題：
五 非暴力溝通的第三要素：需要
感受的根源是我們的需要昵宇、期待以及對他人言行的看法磅崭。
聽到不中聽的話四種反應(yīng)：
1）認為自己犯了錯。
2）指責(zé)對方瓦哎。
3）了解我們的感受和需要砸喻。
4）用心體會他人的感受和需要。
通過了解我們的需要蒋譬、愿望割岛、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人犯助，而承認我們的感受源于自身癣漆。我們可以同“我（感到）.....因為我.....”這樣的句式認識感受與自身的關(guān)系。
例如：1）“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤剂买，我很不高興惠爽，因為我重視公司的形象∷埠撸”2）“你沒把飯吃完疆股，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長”3）“老板說話不算數(shù)倒槐，我很生氣旬痹。因為我想有個長假去看弟弟√衷剑”
個人成長在三個階段：
第一階段：“情感的奴隸”
這個階段两残，我們相信自己需要為他人負責(zé)--讓他人快樂是我們的義務(wù)。此時把跨，我們特別容易把親人看作是負擔人弓。
第二階段：“面目可憎”
這個階段，雖然不再愿意為他人的情緒負責(zé)着逐，但我們還心存余慮崔赌。因此，我們的態(tài)度也就顯得生硬耸别。
第三階段：“生活的主人”
在這階段健芭，我們樂于互助。此時秀姐，我們意識到慈迈，雖然我們對自己的意愿，感受和行動負完全的責(zé)任省有，但無法為他人負責(zé)痒留。我們還發(fā)現(xiàn)谴麦，人與人相互依存，損人無法真正利己伸头。
感受的根源于我們自身的需要匾效，以下練習(xí)提醒我們對自己的感受負責(zé)：
六 非暴力溝通的第四要素：請求
非暴力溝通的第四要素是提出具體的請求。我們避免使用抽象的語言恤磷，而借助具體的描述弧轧，來提出請求。
說出具體在請求注意細節(jié)
1.我們需要先講觀察碗殷，感受和需要，再提出具體的請求速缨，才能到達有效溝通的目的：如果一個人提出了明確的請求锌妻，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難旬牲。
例：如果父母只問“為什么還不去理發(fā)呢仿粹？”這個具體的請求，孩子會認為這是命令或指責(zé)原茅，如果父母先說出感受和需要：“你的頭發(fā)這么長吭历，我們擔心這會影響你的視線，特別是在騎自行車的時候擂橘，去理發(fā)好嗎晌区？”
2.請求反饋注意語句：“你沒有聽明白”這類表達會讓對方感覺被批評⊥ㄕ辏可以用如下語句“謝謝你的反饋朗若，我想我說得不夠清楚。我的意思是昌罩，放學(xué)后哭懈，我給你講我上次布置的作業(yè)【ビ茫”
3.了解他人的反應(yīng)：我們要問具體是那一方面的反應(yīng)遣总，不能說：“你覺得我的建議怎么樣？”而是具體到哪方面的反應(yīng)：“我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性轨功，如果不太可行旭斥，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會妨礙建議的實施呢古涧？”
區(qū)別命令與請求
一旦人們認為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰琉预，他們就會把我們的請求看作是命令，他們就會不太想滿足我們的愿望蒿褂。
如果我們說出的請求沒有得到回應(yīng)和滿足圆米，我們不會因此而生氣或指責(zé)對方卒暂，那么我們是請求。如果我們威脅對方或讓對方感到內(nèi)疚來行動娄帖，從而滿足我們的請求也祠，那么我們是命令。
選擇通過請求而非命令來表達愿望近速，并不意味著诈嘿，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要削葱。但它意味著奖亚，除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會試圖說服他們析砸。
以下練習(xí)讓我們怎樣表達才叫具體的請求：
七 了解和體會他人的感受：全身心的傾聽
傾聽他人昔字，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方首繁，了解他們的觀察作郭、感受、需要和請求弦疮，并給予反饋夹攒。
阻礙體會他人處境的行為：
1.建議：“我想你應(yīng)該----”
2.比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷----”
3.說教：“如果你這樣做——你講會得到很大的好處胁塞∮匠ⅲ”
4.安慰：“這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了啸罢∽赐粒”
5.回憶：“這讓我想起-----”
6.否定：“高興一點。不要這么難過”
7.同情：“哦伺糠，你這可憐的人——”
8.詢問：“這種情況是什么時候開始的”
9.邊界：“我原想早點打電話給你蒙谓，但昨晚——”
10.糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的⊙低埃”
給他人反饋
在傾聽他人的觀察累驮、感受、需要和請求之后舵揭，我們可以主動表達我們的理解谤专。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋：
保持關(guān)注
傾聽時，我們一直保持關(guān)注午绳，直到她充分表達相關(guān)的感受置侍。如果過早提及他人的請求，我們也許就無法傳達我們的關(guān)心。
當對方得到充分的傾聽A.我們將體會到氣氛變得輕松蜡坊；B他會停止談話杠输。
當我們痛苦得無法傾聽
有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人秕衙，這反應(yīng)了我們也需要得到關(guān)心蠢甲。我們需要：
A.體會自己的的感受和需要。一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要据忘，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)鹦牛，來傾聽他人。
B.大聲的提出請求勇吊。如“我很痛苦曼追！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情！我需要安靜”但不能指責(zé)如“你們怎么回事汉规？你們就不會乖一點嗎礼殊？我怕在外面忙了一整天，還不夠累嗎鲫忍？”
C。 換一個環(huán)境钥屈。如果對方也正處于激烈的情緒中悟民，無法留意我們的感受和需要。這時換個環(huán)境篷就。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)射亏，等平靜下來，再回來竭业。
傾聽注意細節(jié)：在一個生氣的人面前智润，永遠不要用“不過”“可是”“但是”之類的詞語。
八 非暴力溝通最重要的運用：培養(yǎng)對自己的愛
如何培養(yǎng)對自己的愛未辆？轉(zhuǎn)變自我評價的方式是一個重要方面窟绷。
我們的語言中，有個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚：“應(yīng)該”咐柜。
關(guān)于自責(zé)與憂傷的精彩語錄：
我們的改變是出于對生命的愛兼蜈，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負面影響的心理。通過深入理解我們行為的動機拙友，并用“選擇做”來取代“不得不”为狸，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
生氣和憤怒都是因為尚未滿足的需要遗契。
表達憤怒的四個步驟辐棒。1.停下來，除了呼吸，什么都別做漾根，我們避免采取行動去指責(zé)或懲罰對方泰涂。2.想一想是什么想法使我們生氣。如：無意中聽到某人的談話后立叛，我們認為由于種族的原因自己遭到了排斥负敏。我們體會憤怒，想法“這太不公平了秘蛇！她這是種族歧視其做！”這種想法是上為滿足的需要可悲的表達。3.去了解自己想要滿足的需要赁还。我的需要也許是接納妖泄，平等，尊重或聯(lián)系艘策。4.表達感受和尚未滿足的需要蹈胡。怒火此時已轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。
九 其他收獲
1. 給自己時間：耐心學(xué)習(xí)和運用非暴力溝通朋蔫。
2.運用強制力避免傷害：使用防衛(wèi)性的強制力罚渐，是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰驯妄，羞辱或譴責(zé)他人荷并。
3.懲罰和威脅他人，會使對方產(chǎn)生抵觸心理青扔，彼此的關(guān)系將會疏遠源织。
4.充分表達感激步驟：a.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善。b我們有哪些需要得到了滿足微猖；c我們的心情怎么樣谈息。
5.時刻提醒自己非暴力溝通句式1.講觀察 2.談感受 3.引起感受的需要 4.提出具體的請求
6.由衷的感激我們的父母，給予我們生命凛剥！
